防損崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-09-13 08:07:08 崗位職責(zé) 我要投稿

防損崗位職責(zé) 15篇

　　在當(dāng)下社會，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的防損崗位職責(zé) ，希望能夠幫助到大家。

防損崗位職責(zé) 15篇

防損崗位職責(zé) 1

　　1、能夠制定健全的防損崗位責(zé)任制及相應(yīng)的防損管理規(guī)章制度；

　　2、制定區(qū)域內(nèi)資產(chǎn)保護(hù)及商品安全管理制度；

　　3、制定總部及門店防損工作的.運(yùn)行方案、規(guī)劃；

　　4、維護(hù)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊认嚓P(guān)行政部門的長期良好關(guān)系；

　　5、具備處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；

　　6、具備風(fēng)險(xiǎn)防范意識；

　　7、防止公司資產(chǎn)及商品損耗；

　　8、制定年度工作計(jì)劃及預(yù)算，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)防損團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和考核，制定防損團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)。

防損崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、使用、培訓(xùn)，確保消防安全；

　　2、負(fù)責(zé)商場秩序維護(hù)，確保賣場秩序井然；

　　3、負(fù)責(zé)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的巡查工作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理、上報(bào)；

　　4、負(fù)責(zé)收發(fā)貨的`檢驗(yàn)、收銀秩序的維護(hù)、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)、處理；

　　5、負(fù)責(zé)商品防偷、防盜工作，及時(shí)查處異常情況，防止商品、辦公物品等非正常損失；

　　6、負(fù)責(zé)崗位設(shè)置及履行情況的檢查，完成上級交辦的其他工作等。

防損崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)倉庫安全防護(hù)、安全生產(chǎn)、損耗預(yù)防以及門警管理;

　　2、掌控倉庫內(nèi)所有商品、設(shè)備的安全管理;

　　3、倉庫內(nèi)人員的安全管理。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,物流、運(yùn)輸、倉儲等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、1年以上倉儲現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn),條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;

　　3、熟悉倉儲運(yùn)營模式,具有倉儲安防管理工作經(jīng)歷

防損崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)倉儲人員、商品、設(shè)備及財(cái)產(chǎn)的安全防范工作及維護(hù)倉儲現(xiàn)場的治安秩序，處理突發(fā)事件；

　　2、預(yù)防庫區(qū)內(nèi)人為破損、偷盜、預(yù)防自然災(zāi)害等；

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)查庫區(qū)員工的操作行為規(guī)范；

　　4、負(fù)責(zé)倉儲的.消防工作；

　　5、做好蟲鼠防治工作，避免商品遭到損壞。

防損崗位職責(zé) 5

　　一、一名合格防損員的基本要素

　　1、負(fù)責(zé)整個(gè)商場內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作; 擔(dān)負(fù)整個(gè)商場安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場的正常營業(yè)、秩序及人員的安全。

　　2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng); 負(fù)責(zé)商場的設(shè)備和商品安全。

　　3、巡視整個(gè)商場營業(yè)場所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為; 負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全; 重點(diǎn)防范內(nèi)部職工盜竊問題。

　　4、負(fù)責(zé)貨物通道的'進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗(yàn)包括退貨單的驗(yàn)證及收繳防損聯(lián)單

　　5、及時(shí)處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場范圍內(nèi)的違法事件。

　　6、負(fù)責(zé)對停車場車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全; 做好夜間的商場警戒巡邏工作。

　　7、負(fù)責(zé)對員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等。

　　8、重大促銷活動及會議的秩序維護(hù)。

　　9、組織開展突發(fā)事件的應(yīng)急演練。

　　10、檢查商場周圍的交通情況，必要時(shí)派人維持交通秩序

　　11、檢查商場安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。

　　12、負(fù)責(zé)組織對員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)及消防、防盜意識的指導(dǎo)。

　　二、不同區(qū)域的細(xì)節(jié)分工

　　1、員工通道區(qū)

　　員工通道區(qū)防損員主要負(fù)責(zé)檢查員工在進(jìn)出通道時(shí)有沒有做到公司的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范，有沒有不正常行為，偷盜行為，代打卡行為等。禁止員工未穿工服進(jìn)入賣場，禁止員工帶包包進(jìn)入賣場等。對需夜班作業(yè)的員工進(jìn)行核實(shí)登記等。

　　2、監(jiān)控室區(qū)

　　監(jiān)控室防損員崗位職責(zé)主要包括熟悉掌握監(jiān)控設(shè)備器材的操作，熟悉商場內(nèi)安裝監(jiān)控電子眼的位置，時(shí)刻通過錄像監(jiān)控賣場顧客人流情況，不輕易放過每個(gè)疑似偷盜行為的顧客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知賣場防損員進(jìn)行處理等。

　　3、顧客進(jìn)出口區(qū)

　　顧客進(jìn)出口區(qū)防損員主要負(fù)責(zé)提示顧客對非隨身攜帶的大包小袋進(jìn)行存儲。做好顧客進(jìn)出的人流疏導(dǎo)。顧客購物后做好購物小票的稽核。制止顧客從入口走出商場或是從出口進(jìn)入商場等。

　　4、收銀區(qū)

　　收銀區(qū)防損員主要負(fù)責(zé)收銀區(qū)顧客進(jìn)出的秩序維持。監(jiān)督收銀員的收銀操作流程，監(jiān)督顧客選購商品是否全部付款，防治顧客由收銀區(qū)進(jìn)入賣場，協(xié)助收銀區(qū)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)。

　　5、收貨區(qū)

　　收貨區(qū)防損員主要崗位職責(zé)是維護(hù)收貨區(qū)工作人員、供應(yīng)商的工作秩序，防止工作人員在收貨區(qū)吸煙吃東西打鬧等。禁止非工作人員在收貨區(qū)進(jìn)出，防止貨物丟失。

　　6、夜班

　　夜班防損員主要職責(zé)包括：賣場清場工作，確保商場內(nèi)所有危險(xiǎn)物都處于睡眠狀態(tài)，即所有用電設(shè)備是否已關(guān)閉，所有火種是否已熄滅等。

　　夜班值班工作：確保夜班值班不打瞌睡，時(shí)刻保持警惕性，突發(fā)事件正確處理等。夜間商場巡查工作：每隔一段時(shí)間需要到商場巡查一次，以防盜賊在夜間潛入商場盜竊等。

防損崗位職責(zé) 6

　　一、崗位職責(zé)：

　　1）對防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定日常工作計(jì)劃。

　　2）組織防損員日常訓(xùn)練。

　　3）組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。

　　4）檢查商場周圍的交通情況，必要時(shí)派人維持交通秩序。

　　5）檢查商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

　　6）檢查商場安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。

　　7）檢查防損員工作情況，處理有關(guān)問題。

　　8）分析商場發(fā)生的盜竊情況，及時(shí)采取防范措施。

　　9）組織防損員打擊盜竊份子，處理發(fā)生的盜竊事件。

　　10）定期組織防損員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評比。

　　11）負(fù)責(zé)組織對員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)及消防、防盜意識的指導(dǎo)。

　　二、任職資格：

　　1）22—35歲，退伍軍人，中專以上學(xué)歷，一年以上商場防損主管工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2）具備較強(qiáng)的'軍事素質(zhì)，能指導(dǎo)隊(duì)列訓(xùn)練。

　　3）具有一定的防盜經(jīng)驗(yàn)，能較好地處理突發(fā)事件。

　　4）熟悉商場運(yùn)作流程和各種安全設(shè)備的使用和性能。

　　三、工作要求：

　　1）組織隊(duì)員早操及升旗訓(xùn)練。

　　2）檢查商場內(nèi)的安全。

　　3）檢查升旗準(zhǔn)備工作，安排防損員升旗。

　　4）巡視各崗人員到崗及違紀(jì)情況。

　　5）對公司報(bào)損商品、銷毀單據(jù)派專人跟蹤監(jiān)毀。

　　6）接財(cái)務(wù)部大額現(xiàn)金的提取、運(yùn)送通知后指定防損員押運(yùn)。

　　7）按照每周制定的工作重點(diǎn)檢查落實(shí)情況。

　　8）對公司舉行的促銷、會議等活動安排防損員維護(hù)現(xiàn)場秩序。

　　9）處理大批量商品調(diào)撥、退換等的跟蹤處理。

　　10）處理當(dāng)班期間防損員反映的問題及其它事件，重大問題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

　　11）在部門經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)對盜竊事件進(jìn)行處理，超越權(quán)限范圍的立即向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　12）檢查商場清場工作是否徹底。

　　13）傳達(dá)夜班工作應(yīng)注意事項(xiàng)。每周不少于一次夜間查崗。

防損崗位職責(zé) 7

　　1、維護(hù)倉庫秩序，保證倉庫財(cái)產(chǎn)安全、和員工安全；

　　2、檢查倉庫防盜系統(tǒng)、消防等安全設(shè)施的使用狀況，定期維護(hù)與保養(yǎng)；

　　3、巡視倉庫內(nèi)各個(gè)安全通道、消防重點(diǎn)區(qū)域以及禁煙情況，杜絕一切安全隱患；

　　4、核對商品報(bào)損，協(xié)助倉庫銷毀不良商品；

　　5、配合倉庫管理生產(chǎn)現(xiàn)場秩序；

　　6、協(xié)助防損主管解決突發(fā)事件。

防損崗位職責(zé) 8

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作；

　　2、負(fù)責(zé)公司防火、防盜、防損工作的`宣傳教育及預(yù)防工作的安排落實(shí)；

　　3、負(fù)責(zé)安排防損部主管做好各項(xiàng)安全工作并跟蹤落實(shí)；

　　4、負(fù)責(zé)與各派出所，治安及各政府職能部門的溝通；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助行政人事部招聘防損主管、防損員及全員安全防損培訓(xùn)；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助防損主管處理突發(fā)事件；

　　7、保持與各部門良好的溝通；

　　8、做好每月安全防損工作的統(tǒng)計(jì)分析及階段工作計(jì)劃；

　　9、定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作；

　　10、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

防損崗位職責(zé) 9

　　職責(zé)

　　1、熟悉商場的安全出口和消防器材的.使用;

　　2、做好防盜工作，保障顧客的人身及財(cái)產(chǎn)安全;

　　3、負(fù)責(zé)商場的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患;

　　4、上級交辦的其他臨時(shí)性事項(xiàng)。

　　任職資格

　　1、18—40周歲，身體健康，五官端正;

　　2、熟練使用消防安全器材，處事冷靜，工作細(xì)心;

　　3、心態(tài)良好，為人友善，服從工作安排;

　　4、有1年以上保安或防損員工作經(jīng)驗(yàn)及退伍軍人者優(yōu)先。

防損崗位職責(zé) 10

　　安保防損經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)商場的人員安全,消防案例,停車場案例,應(yīng)急處理等;

　　10年以上的連鎖或者購物中心等公共空間保安管理經(jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)豐富;

　　豐富的團(tuán)隊(duì)管理的.應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn);

　　溝通好,擅長與其它團(tuán)隊(duì)配合;

　　與周邊政府機(jī)構(gòu)能夠保持良好的合作關(guān)系; 暫無,請發(fā)簡歷給我。

防損崗位職責(zé) 11

　　一、直接上級：防損部主管（或店長）

　　二、直接下級：防損員

　　三、任職條件：

　　1、高中以上，18—35歲，身體健康，熱情開朗，形象良好，無不良嗜好，會辨別現(xiàn)金真假；

　　2、有商品防損管理知識，工作嚴(yán)謹(jǐn)，禮貌服務(wù)，有良好溝通和服務(wù)態(tài)度；

　　3、吃苦耐勞、以身作則、嚴(yán)于律己、寬以待人，愛崗敬業(yè)，誠信守法，忠于企業(yè)；

　　4、無違規(guī)操作和以權(quán)謀私及貪污受賄經(jīng)歷；無打擊報(bào)復(fù)客戶和同事的事跡；

　　5、服從公司工作安排；有責(zé)任心和事業(yè)心；

　　四、工作職責(zé)：

　　1、組織每日的晨會，閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行超市政策，解決工作中的難題，分析超市的經(jīng)營業(yè)績。

　　2、進(jìn)行超市消防安全教育培訓(xùn)和宣傳，保證超市正常經(jīng)營秩序，確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品、設(shè)施的安全，減少工傷事故的發(fā)生。

　　3、防止盜竊，控制收貨區(qū)域和收銀區(qū)域，對有盜竊行為的內(nèi)部員工、促銷員、供應(yīng)商、顧客等依照超市及公司的'規(guī)章進(jìn)行處理。

　　4、對各個(gè)崗位的防損員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核。

　　5、檢查整個(gè)超市各個(gè)方面的消防、安全是否符合標(biāo)準(zhǔn)，包括食品加工安全、員工操作安全、商品陳列安全。負(fù)責(zé)落實(shí)上級有關(guān)消防安全法規(guī)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)乇０�、消防機(jī)關(guān)聯(lián)系。

　　6、負(fù)責(zé)對綜合管理部環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，包括食品加工、文件處理、倉庫、盤點(diǎn)、出入口控制、顧客退貨記錄、生鮮試吃規(guī)定、生鮮商品丟棄、操作安全用電等，在系統(tǒng)報(bào)告的幫助下，重點(diǎn)是損耗報(bào)告、庫存更正、變更報(bào)告，查處綜合管理部漏洞，減少各個(gè)環(huán)節(jié)的損耗。

　　7、負(fù)責(zé)緊急方案的制定、實(shí)施，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理和操作。

　　8、確�，F(xiàn)金安全，包括大鈔提取和營業(yè)款存入銀行。

　　9、巡視超市，特別在開店前、關(guān)店前后，對重點(diǎn)區(qū)域（各個(gè)進(jìn)出口、廣場秩序、收銀室、收貨處、辦公室、電腦室、倉庫）進(jìn)行檢查。

　　10、防止購物車、購物籃丟失。

　　11、審核超市空包裝商品的處理。

　　12、協(xié)助處理緊急事件和顧客、員工的工傷事故。

　　13、協(xié)助進(jìn)行周期盤點(diǎn)和年度盤點(diǎn)。

　　14、組織安全培訓(xùn)、安全教育、安全宣傳活動的實(shí)施。

　　15、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證超市安全。

　　16、審批權(quán)限內(nèi)的各種假單、申購單、考勤表等。

　　17、處理突發(fā)事件。

　　18、月度優(yōu)秀員工的評選。

　　19、負(fù)責(zé)超市及住宿區(qū)商品、人員、財(cái)物安全。

　　20、對超市各出入口進(jìn)行管理、監(jiān)督。

　　21、負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，保證經(jīng)營管理需要。

　　22、嚴(yán)格按照公司“鑰匙管理規(guī)定”監(jiān)督執(zhí)行開店閉店的門鎖管理流程。

　　五、日常工作重點(diǎn)：

　　1、員工：與員工進(jìn)行思想溝通；檢查員工出勤記錄；人員、排班臨時(shí)調(diào)整；員工儀容儀表情況；服務(wù)規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；員工工作態(tài)度及工作績效考核評估。

　　2、賣場：場內(nèi)商品安全巡視；出入口防損設(shè)置；收貨區(qū)、收銀區(qū)、服務(wù)臺正常工作秩序維護(hù)；出入賣場商品檢查；保持場內(nèi)適度光照；夜間值班安全。

　　3、衛(wèi)生：人員衛(wèi)生；設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生。

　　六、每日檢查內(nèi)容重點(diǎn)：

　　（一）營業(yè)前：賣場商品、門窗是否完好；各出入口值崗人員是否到崗；超市員工是否按規(guī)定進(jìn)出商場；場內(nèi)燈光是否開啟、充足；監(jiān)控設(shè)備是否正常。

　�。ǘI業(yè)中：

　　1、高峰前：銷售通道、收銀通道是否暢通；商品出庫安全。

　　2、高峰中：

　　（三）營業(yè)后：貨款監(jiān)交；清場情況；電源安全；門窗安全；夜班是否到崗。

防損崗位職責(zé) 12

　　一、超市防損員員工通道崗崗位職責(zé)

　　員工通道崗防損員主要負(fù)責(zé)檢查員工在進(jìn)出通道時(shí)有沒有做到公司規(guī)范的行為規(guī)范，有沒有有不正常行為，偷盜行為，代打卡行為等。禁止員工未穿工服進(jìn)入賣場，禁止員工帶包包進(jìn)入賣場等。對需夜班作業(yè)的員工進(jìn)行核實(shí)登記等。

　　二、超市防損員監(jiān)控室崗崗位職責(zé)

　　監(jiān)控室崗防損員崗位職責(zé)主要包括熟悉掌握監(jiān)控設(shè)備器材的操作，熟悉商場內(nèi)安裝監(jiān)控電子眼的位置，時(shí)刻通過錄像監(jiān)控賣場顧客人流情況，不輕易放過每個(gè)疑似偷盜行為的顧客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知賣場防損員進(jìn)行處理等。

　　三、超市防損員顧客進(jìn)出口崗崗位職責(zé)

　　顧客進(jìn)出口崗防損員主要負(fù)責(zé)提示顧客對非隨身攜帶的大包小袋進(jìn)行存儲。做好顧客進(jìn)出的人流疏導(dǎo)。顧客購物后做好購物小票的稽核。制止顧客從入口走出商場或是從出口進(jìn)入商場等。

　　四、超市防損員收銀臺崗崗位職責(zé)

　　收銀臺崗防損員員主要負(fù)責(zé)收銀區(qū)顧客進(jìn)出的秩序維持。監(jiān)督收銀員的`收銀操作流程，監(jiān)督顧客選購商品是否全部付款，防治顧客由收銀區(qū)進(jìn)入賣場，協(xié)助收銀區(qū)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)。

　　五、超市防損員收貨區(qū)崗崗位職責(zé)

　　六、超市防損員夜班崗崗位職責(zé)

　　夜班崗防損員主要職責(zé)包括，賣場清場工作，確保商場內(nèi)所有危險(xiǎn)物都處于睡眠狀態(tài)，即所有用電設(shè)備是否已關(guān)閉，所有火種是否已熄滅等。夜班值班工作，確保夜班值班不打瞌睡，時(shí)刻保持警惕性，突發(fā)事件正確處理等。夜間商場巡查工作，每隔一段時(shí)間需要到商場巡查一次，以防盜賊在夜間潛入商場盜竊等。

防損崗位職責(zé) 13

　　職責(zé)：

　　1、維護(hù)賣場秩序，保證賣場財(cái)產(chǎn)安全、顧客和員工安全；

　　2、檢查賣場防盜系統(tǒng)、消防等安全設(shè)施的使用狀況，定期維護(hù)與保養(yǎng)；

　　3、巡視商品內(nèi)各個(gè)安全通道、消防重點(diǎn)區(qū)域以及禁煙情況，杜絕一切安全隱患；

　　4、查找商品損耗原因，協(xié)助降低損耗量；

　　5、配合保安完成賣場“反扒”工作；

　　6、協(xié)助防損主管解決突發(fā)事件。

　　任職資格：

　　1、中專以上學(xué)歷，退伍軍人、警校畢業(yè)者優(yōu)先；

　　2、1年以上防損或者保安工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練掌握商品防損、安全管理和基本的消防等知識，反應(yīng)迅速，能果斷處理日常突發(fā)事件；

　　4、注重秩序，聽從指導(dǎo)，吃苦耐勞。

防損崗位職責(zé) 14

　　一、前臺、員工通道崗：

　　1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等）。

　　2.負(fù)責(zé)來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時(shí)維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

　　3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。

　　4.禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人事部反映。

　　5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

　　6.對從該通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。

　　7.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。

　　8.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。

　　9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。

　　10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。

　　11.認(rèn)真做好接待顧客投訴工作，及時(shí)將處理結(jié)果反饋于顧客。

　　二、監(jiān)控室崗

　　1.在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。

　　2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。

　　3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或當(dāng)值助理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄。

　　4.不輕易放過任何疑點(diǎn)，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時(shí)用對講機(jī)通知領(lǐng)班和助理。

　　5.認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。

　　6.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對出現(xiàn)的故障應(yīng)主動報(bào)告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。同時(shí)并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。

　　7.對當(dāng)班期間發(fā)生的問題，做好詳細(xì)交接班記錄。

　　三、顧客入口

　　1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣場。

　　2.對老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時(shí)摔倒，負(fù)責(zé)購物車、籃的擺放、供給，隨時(shí)保障顧客的需要。

　　3.指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。

　　4.帶有同類商品者請其存包。

　　5.做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝”等。

　　6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。

　　7.觀察進(jìn)入賣場者，有可疑人物及時(shí)通知領(lǐng)班（助理）以上人員。

　　8.制止顧客反方向出入。

　　9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時(shí)通知領(lǐng)班、助理。

　　10.嚴(yán)格認(rèn)真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價(jià)格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時(shí)并在電腦小票注明：貨己出、時(shí)間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）

　　11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。

　　四、收銀臺崗位

　　1.監(jiān)督員工是否在指收銀臺購物。

　　2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)領(lǐng)班或助理處理。

　　3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。

　　4.監(jiān)督顧客、員工買單時(shí)是否有調(diào)包，更換價(jià)格，使用假幣等情況。

　　5.檢查、核實(shí)顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實(shí)無誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）

　　6.對集團(tuán)購物外送時(shí)，指派專人清點(diǎn)核對電腦小票和外送單是否相符，核時(shí)無誤后方可放行。同時(shí)并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時(shí)間、姓名）。

　　7.對收銀臺各設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用。

　　8.無購物通道防損員做好服務(wù)中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。

　　9.便民入口通道對顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權(quán)人員），同時(shí)并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃及時(shí)地送至二樓等情況。

　　10.督收銀員不得無故下機(jī)，同時(shí)監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況。

　　11.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

　　五、煙酒柜出口

　　1.監(jiān)督、禁止顧客是否有夾帶商品或未買單商品拿出賣場。

　　2.監(jiān)督、核實(shí)顧客己買單的商品是否與電腦小票相符。

　　3.制顧客將己買單商品帶入賣場。

　　4.禁止顧客（小孩）在休閑平臺攀爬等現(xiàn)象，做好安全防范工作。

　　5.禁止購物車、籃由此外出。

　　6.當(dāng)防盜報(bào)警時(shí)，按報(bào)警程序處理。

　　六、總出口

　　1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

　　2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。

　　3.出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，原則是：“先查物，后查人�！辈⒆骱媒忉尮ぷ鳎_定其夾帶商品外出時(shí)，交其帶至防損辦，交于當(dāng)值領(lǐng)班。

　　報(bào)警處理方式：

　　首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報(bào)警器時(shí)發(fā)生報(bào)警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報(bào)警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。如物品沒有發(fā)生報(bào)警，應(yīng)禮貌的請顧客在通過報(bào)警器測試，同時(shí)觀察其表情，如證實(shí)其身上、手袋內(nèi)有本商場商品沒有買單時(shí)，將其請到辦公室處理。（原則上：先查物，后查人）

　　4.負(fù)責(zé)

　　周邊衛(wèi)生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發(fā)事件的處理準(zhǔn)備。

　　5.禁止反方向進(jìn)入，防止混亂。

　　6.做好超市專柜開單銷售的核查工作.

　　七、收貨區(qū)崗

　　1.負(fù)責(zé)供應(yīng)商車輛的.登記、排序、停放等工作。

　　2.積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗(yàn)收貨，但不能進(jìn)入授權(quán)區(qū)域。

　　3.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組和生鮮供應(yīng)商除外）但不能從該區(qū)域外出。

　　4.禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。

　　5.對退換貨的商品及報(bào)損的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序。

　　退（換）貨程序：

　　核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核準(zhǔn)主管與金額權(quán)限是否相符，相關(guān)人員是否簽字。

　　報(bào)損程序：

　　檢查物品是否達(dá)到報(bào)損（過期、變質(zhì)、無法銷售等），達(dá)到報(bào)損的，檢查實(shí)物與單據(jù)是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班、助理以上人員。

　　6.對顧客購買的大件商品在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對電腦票和外送單，防損員核實(shí)登記，無誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。

　　7.電梯崗必須看守好電梯工、下貨物，按指定路線進(jìn)出收貨部，嚴(yán)格執(zhí)行出入貨程序，同時(shí)并維護(hù)好電梯正常秩序運(yùn)行。

　　8.監(jiān)督檢查員工、清潔工必須將垃圾放在垃圾房，不允許亂擺放。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。

　　9.管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。

　　10.嚴(yán)格執(zhí)行各種程序制度，如夜間收貨程序。

防損崗位職責(zé) 15

　　一、崗位要求

　　1、具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。

　　2、熟悉商場整體環(huán)境和商品布局。

　　3、具有豐富的防盜知識和防盜經(jīng)驗(yàn)。

　　4、掌握防盜技巧，并能熟練運(yùn)用。

　　5、具有較強(qiáng)的觀察識別能力，熟悉盜竊分子偷盜心理。

　　6、熟知相關(guān)法律、法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定。

　　二、崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度和本崗位操作規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)超市商品的防損工作。

　　3、根據(jù)防損工作的現(xiàn)狀和偷盜事件，查找問題，分析原因，提出改進(jìn)措施和方案。

　　4、履行保密職責(zé)，不得向無關(guān)人員透漏工作情況。

　　5、服從上級指令，做好其它臨時(shí)性工作。

　　三、日工作流程

　�。ㄒ唬I業(yè)前

　　1、入場、簽到。

　　2、參加晨會。

　　（二）營業(yè)中

　　1、著便裝在超市內(nèi)進(jìn)行巡查，防止盜竊、破壞等行為。

　　2、認(rèn)真做好當(dāng)班紀(jì)錄，做好交接工作。

　　（三）營業(yè)后

　　1、簽退，按規(guī)定順序退場。

　　2、下班。

　　四、日常工作規(guī)范

　　現(xiàn)場巡查是防損員每天的`主要工作內(nèi)容，在巡查過程中，每一位防損員都要保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，提高警惕，堵住每一個(gè)可能產(chǎn)生損耗的管理漏洞。

　�。ㄒ唬┭膊橹贫龋褐阊b，走動式巡查。

　�。ǘ┲攸c(diǎn)巡查時(shí)間

　　1、節(jié)假日人多時(shí)。

　　2、購物高峰期間。

　　3、員工就餐期間。

　　4、員工交接班期間。

　�。ㄈ┲攸c(diǎn)巡查部位

　　1、易成為死角的場所。

　　2、易混雜的場所。

　　3、光線較暗的場所。

　　4、通道狹小的場所。

　　5、商品陳列雜亂的場所。

　　（四）關(guān)注重點(diǎn)商品

　　1、百貨類：化妝品、洗發(fā)用品、文具、襪子、文胸、電池、保溫杯、剃須刀、衛(wèi)生用品等。

　　2、食品類：巧克力、口香糖、奶粉、飲料、火腿腸、價(jià)值較貴的海產(chǎn)品、散裝食品等。

　　3、無法使用防盜標(biāo)簽的小商品。

　　4、其它體積小、價(jià)值高的商品。

　　5、其它便于攜帶、藏匿的商品。

　　（五）防范重點(diǎn)顧客

　　1、背包進(jìn)入超市且包口敞開者。

　　2、衣褲肥大者。

　　3、攜帶反常裝備的，如夏季穿夾克等外套，晴天攜帶雨傘等。

　　4、反復(fù)購買或進(jìn)出超市者。

　　5、手拿商品東張西望者。

　　6、無明顯購買意圖，在某個(gè)區(qū)域或某種商品前徘徊者。

　　7、冬季穿大衣、戴棉帽者。

　　五、偷竊事件的處理規(guī)范

　�。ㄒ唬﹥�(nèi)盜的處理規(guī)程

　　1、確定內(nèi)盜員工：防損員根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)提供的信息，或自己巡查發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜時(shí)，一邊監(jiān)視員工的行動，觀察有沒有同伙；一邊迅速通過電話或?qū)χv機(jī)與該員工所在部門的負(fù)責(zé)人及安保人員聯(lián)系。

　　2、談話、取證：將內(nèi)盜員工領(lǐng)至安保值班室，會同部門負(fù)責(zé)人、安保人員與內(nèi)盜員工進(jìn)行談話并記錄，當(dāng)面確認(rèn)其盜竊行為。

　　3、處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，對內(nèi)盜的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　（二）顧客偷盜的處理規(guī)程

　　1、發(fā)現(xiàn)可疑對象：防損員通過現(xiàn)場巡查、員工舉報(bào)、監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)可疑顧客。

　　2、秘密跟蹤：防損員對其進(jìn)行秘密跟蹤，必要時(shí)會同有關(guān)工作人員一起進(jìn)行。

　　3、觀察確認(rèn)是否結(jié)賬：認(rèn)真仔細(xì)地觀察顧客是否將所有商品全部結(jié)賬。若沒結(jié)賬或沒完全結(jié)賬的應(yīng)密切注意。

　　4、啟動報(bào)警器：當(dāng)顧客即將通過安檢門時(shí)啟動報(bào)警器。

　　5、檢查：這時(shí)由驗(yàn)章員引導(dǎo)顧客主動配合檢查報(bào)警原因。

　　6、談話筆錄：發(fā)現(xiàn)未交款商品后，會同安保值班人員將顧客帶至安保值班室進(jìn)行談話，并做筆錄。

　　7、處理：根據(jù)公司規(guī)定和相關(guān)法律對偷盜者進(jìn)行處理。

　　六、防損員工作紀(jì)律

　　1、防損員要忠于職守，不得監(jiān)守自盜。