it技術(shù)支持崗位職責(zé)通用
在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的it技術(shù)支持崗位職責(zé)通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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技術(shù)支持崗位職責(zé)
1.服從分配、聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)定。
2.負責(zé)項目各設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護工作。
3.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力。
4.加強安全意識，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生。
5.提高工作效率、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的'各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。在工程部無工作安排的狀況下應(yīng)用心配合公司各部門工作。
6.對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)。
7.對在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負責(zé)或賠償(視當(dāng)事狀況而定)。
8.加強自身保密意識：在用戶或經(jīng)銷商詢問價格等公司機密問題時，應(yīng)回避。
9.用心主動學(xué)習(xí)了解最新行業(yè)知識。
10.制定售后服務(wù)政策，員工及客戶的培訓(xùn)制度。
11.及時向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息。
12.收集客戶信息，處理客戶意見、推薦，及時向有關(guān)部問反饋。
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職責(zé)：
1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關(guān)閉case；
2.在上級指導(dǎo)下操作；
3.嚴(yán)格遵循case的操作指導(dǎo)等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應(yīng)和更新，并且每一步操作都能達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟；
5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標(biāo)和要求；
6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作；
7.與其他團隊成員合作，提供更高質(zhì)量的服務(wù)；
8.參與部門會議，定期配合部門經(jīng)理進行1對1工作回顧；
9.工程師監(jiān)控自己所在的`組里的所有case工作狀況；
10.通過每天的工作，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和其他工具，不斷堅持自我發(fā)展。
技術(shù)和能力：
1.以客戶為導(dǎo)向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求；
2.較高的客戶服務(wù)技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力；
3,英語熟練，會日語是加分項；
4.豐富的各種軟/硬件知識，熟悉Linux,Windows操作系統(tǒng)；
5.熟練掌握Databases，OperatingSystems，Programming，Networking等；
6.解決問題的技能；
7.自我管理能力；
8.積極參與團隊活動。
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1、熟練掌握公司軟件產(chǎn)品的安裝、功能使用；
2、跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備；
3、配合銷售撰寫技術(shù)方案；
4、負責(zé)公司日常的針對客戶的.售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持；
5、負責(zé)針對客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作；
6、落實工程各項指標(biāo)，并作好工程實施文檔的記錄；
7、保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學(xué)會并熟練使用公司提供的產(chǎn)品；總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對產(chǎn)品提出的建議，回饋給相關(guān)部門。
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IT技術(shù)支持崗位職責(zé)
1、執(zhí)行和反饋本部或經(jīng)營本部的各個新、舊系統(tǒng)上線或升級工作，并推動實施。
2、維護地區(qū)分布式系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫、定期對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行清理和備份，保證數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定運行，并向用戶數(shù)據(jù)報表需求或相應(yīng)的數(shù)據(jù)提取。
3、收集各部門為提高工作效率或工作質(zhì)量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協(xié)助需求部門完成需求的'提交。
4、定期檢查和分析全區(qū)所有IT軟件硬件設(shè)備資產(chǎn)及配置標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持和優(yōu)化建議，保證設(shè)備在各崗位穩(wěn)定、高效的運行，
5、制定各系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急方案，定期進行應(yīng)急方案的測試、優(yōu)化應(yīng)急或災(zāi)備系統(tǒng)性能，落實和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)規(guī)定，制定和完善建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并及時同步相應(yīng)工作指引。
6、根據(jù)公司信息安全相關(guān)規(guī)定，維護和優(yōu)化域、桌面管控相關(guān)系統(tǒng)，病毒、ISA、WSUS等相關(guān)系統(tǒng)，保證信息安全工作能全面落實和監(jiān)控，并定期對其進行分析做出相應(yīng)的工作調(diào)整。
7、提供弱電技術(shù)的診斷和技術(shù)指導(dǎo)
8、規(guī)范和監(jiān)控全區(qū)所有用戶的使用習(xí)慣、系統(tǒng)可用性能、設(shè)備使用流程，定期進行應(yīng)急方案的測試；
9、培訓(xùn)全區(qū)所有用戶，以提高其IT技能、規(guī)范系統(tǒng)操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進行；公司信息資產(chǎn)得到良好的安全保證。
10、根據(jù)集團相關(guān)制度，細化和執(zhí)行全區(qū)用戶相關(guān)IT資產(chǎn)、崗位軟件硬件配置標(biāo)準(zhǔn)；
11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)；
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職責(zé)：
1、管理公司技術(shù)支持團隊，及技術(shù)部門內(nèi)部工作安排與考核，以達到部門穩(wěn)步、通暢、順利運營；
2、監(jiān)督、檢查各技術(shù)支持工程師的項目執(zhí)行情況，對各區(qū)域項目進行全方面技術(shù)指導(dǎo)；
3、協(xié)調(diào)與組織公司技術(shù)專題會議，進行技術(shù)難題的攻關(guān)，培養(yǎng)、不斷提升各區(qū)域技術(shù)支持工程師專業(yè)技術(shù)水平；
4、精通產(chǎn)品的售前支持、產(chǎn)品演示、具備一定網(wǎng)絡(luò)和硬件維護經(jīng)驗，支持各區(qū)域銷售項目，協(xié)調(diào)與配合銷售部做好產(chǎn)品市場推廣；
5、參與培訓(xùn)用戶，提供現(xiàn)場指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作；
6、負責(zé)技術(shù)團隊的組織建設(shè)和管理，合理安排各區(qū)域資源調(diào)配，優(yōu)化規(guī)范流程管理；
7、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作。
任職資格：
1、大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，計算機或電子工程等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先；
2、五年以上相關(guān)技術(shù)支持工作經(jīng)驗，其中兩年以上的管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、良好的溝通能力和團隊合作精神，有過帶領(lǐng)團隊的工作經(jīng)驗；
4、較強的需求分析能力、演示培訓(xùn)能力及觀察力；
5、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時的工作制。
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1、負責(zé)公司技術(shù)支持團隊的組建、技術(shù)支持部管理和人員協(xié)調(diào)安排工作，制定服務(wù)規(guī)范；
2、完成產(chǎn)品安裝、調(diào)試、演示；
3、對公司內(nèi)外進行產(chǎn)品培訓(xùn)和講解；
4、協(xié)助解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，組織公司研發(fā)人員提供支持；
5、撰寫產(chǎn)品文檔及數(shù)據(jù)分析報告；
6、根據(jù)用戶需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的'解決方法。任職資格。
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職責(zé)：
1.對區(qū)域內(nèi)項目進行技術(shù)跟蹤管理，與銷售團隊配合，為客戶提供專業(yè)的解決方案；
2.負責(zé)與相關(guān)設(shè)計部門的溝通聯(lián)系，配合相關(guān)設(shè)計部門完成前期設(shè)計工作；
3.在項目實施過程中提供專業(yè)的'技術(shù)支持及指導(dǎo)，確保項目按時完成；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、電氣、熱能與動力工程等相關(guān)專業(yè)；
3、對供熱發(fā)電、分布式能源有成功實施的案例者優(yōu)先；
4、溝通表達能力強，具有良好的服務(wù)意識；
5、適應(yīng)長期出差，能夠在壓力下工作。
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職責(zé)：
1、負責(zé)技術(shù)工單的處理，對問題處理效率以及超時率負責(zé)；
2、負責(zé)開放平臺供應(yīng)商ISV接入的技術(shù)支持，能夠快速解決用戶在接入過程中的技術(shù)及業(yè)務(wù)問題
3、推進政采云線上bug及故障的解決以及預(yù)案落地；
4、發(fā)掘客戶需求和平臺痛點，并形成建議報告，協(xié)助產(chǎn)品完善和優(yōu)化。
崗位要求
1、全日制專科及以上學(xué)歷，1年以上技術(shù)開發(fā)或技術(shù)支持的工作經(jīng)驗；
2、至少熟悉一門服務(wù)端或者客戶端編程語言如Golfing/Python/PHP/Ruby/Java/Objective-C等；
3、熟悉Linux、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，具備Shell腳本及SQL腳本的編寫能力；
4、快速定位和分析客戶所遇問題，快速提供解決方案；
5、良好的`心理素質(zhì)，熱愛生活，永遠相信會有更好的解決方案。
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職責(zé)
1、負責(zé)電網(wǎng)行業(yè)項目投標(biāo)文件的評審；
2、負責(zé)調(diào)研、分析競爭對手產(chǎn)品及解決方案現(xiàn)狀，提高電網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品及售前解決方案的競爭力；
3、負責(zé)電網(wǎng)行業(yè)項目的售前技術(shù)支持工作，包括解決方案支持和現(xiàn)場交流支持；
4、負責(zé)電網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)資料庫建設(shè)、技術(shù)培訓(xùn)組織及課程開發(fā)；
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，工科專業(yè)背景；
2、具備三年以上售前技術(shù)支持工作經(jīng)驗，有電力行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉招投標(biāo)流程，具有很強的文字功底，有優(yōu)秀的投標(biāo)方案撰寫、演示、問題答疑的能力；
4、具備較好的方案編寫能力；
5、具有良好的現(xiàn)場溝通、交流及表達能力；
6、具備一定的團隊管理能力，較強的`工作責(zé)任心、組織協(xié)調(diào)能力及團隊合作能力，較強的抗壓能力，能夠適應(yīng)一定量的加班及出差；
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