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展館講解員崗位職責

時間:2023-04-08 20:36:00 崗位職責 我要投稿
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展館講解員崗位職責

  在日新月異的現(xiàn)代社會中,崗位職責使用的頻率越來越高,制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢?下面是小編收集整理的展館講解員崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

展館講解員崗位職責

展館講解員崗位職責1

  一、講解接待工作要求

  一、講解員應穿著工作服,佩戴工作牌,妝容自然得體;不得染發(fā)、留長指甲,不得在明顯地方紋身。

  二、對待客人要謙虛謹慎,熱情待人,微笑服務;樹立良好的職業(yè)形象。

  三、使用普通話接待觀眾,使用文明禮貌用語,說話得體,語言親切。

  四、講解員不得私自講解并收取講解費,也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

  五、嚴格按照景區(qū)確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進行講解服務,客人未提要求,不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時間。

  六、講解接待過程中不得做與講解接待無關之事,如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

  七、講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢,不得彎腰駝背,抓扶或倚靠欄桿,不能將手交叉于胸前,或背于身后,或揣進衣袋。

  八、講解接待中要隨時保持和客人的交流;引領客人時,一般走在客人前方右側一米處,不得將客人置于身后較遠位置。

  九、講解員對每一次講解都必須認真負責,實事求是,不得違背講解材料,講解內(nèi)容不允許有嚴重的錯誤。

  十、正確對待游客投訴,不得與客人在現(xiàn)場爭吵、打架。

  十一、講解結束后無特殊情況(急病、緊急接待等)應在20分鐘內(nèi)須回到客服中心辦公室。

  二、辦公室管理辦法

  一、全體講解員應自覺保持辦公室內(nèi)衛(wèi)生,保持個人辦公區(qū)域內(nèi)的整潔,為全體同事提供良好有序的學習、休息環(huán)境;辦公桌須保持干凈、整潔,不得擺放與工作無關的'物品,如零食、雜志、小說等。

  二、個人不得私自拆裝辦公設施,確保辦公設施正常使用;不得改變辦公室內(nèi)的布局,不得私接電源,以免造成安全隱患。

  三、無論辦公室有沒有人,都不得鎖門;如辦公室無人,個人物品可放在其他辦公室,或前臺由同事代為看管。

  四、辦公室內(nèi)也需穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服飾,穿皮鞋,不能穿拖鞋或不穿鞋。長發(fā)的員工需要把頭發(fā)扎起來,不得隨意散落頭發(fā),同時保持妝容自然得體,以應對緊急接待任務。

  五、辦公室內(nèi)坐姿應端正,不得出現(xiàn)腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

  六、辦公室須保持安靜,控制交談、打電話的音量,不得在辦公室內(nèi)聚堆聊天。嚴禁大聲喧嘩,嬉鬧打斗。

  七、辦公室內(nèi)不得吃飯,吃零食,玩游戲,看視頻,聽音樂。

  八、辦公室內(nèi)不得戴耳機,如有確有戴耳機的需求(如打電話),則可以配戴一邊耳機,在使用完耳機應后立即摘下。

  九、在辦公室內(nèi)不得長時間化妝,如需化妝應在5~10分鐘內(nèi)完成。

  十、當有講解接待任務時,應在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行講解接待工作。

  十一、講解員每月休息六天,不得包含周

  六、周日;其中,允許有兩個連續(xù)休息日,其余的四個休息日,每兩個休息日之間至少間隔一個工作日。

  十二、每月月底,講解員需制定下月的休息時間表,并交給客服主管,下個月嚴格執(zhí)行考勤制度;如有特殊情況需要臨時調(diào)整,應至少提前3天告知客服主管;如有事請假,需要至少提前3天告知客服主管。

  三、獎懲措施

  對有下列行為的講解員,景區(qū)將進行表揚、表彰或獎勵:

  一、為景區(qū)爭得榮譽的。

  二、工作認真積極,對景區(qū)有突出貢獻的。

  三、參加重大講解接待,受到領導高度肯定和贊揚的。

  四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽稱號的。

  五、受到游客刁難并受委屈時,保持良好態(tài)度,不與游客打罵的。

  六、全勤獎(全年基礎考核分為滿分的)。

  七、其它獎項。

  對有下列行為的講解員,景區(qū)將進行批評或處罰:

  一、在客服中心大聲喧嘩,嬉鬧打斗的,通報批評并罰款500元。

  二、在辦公室內(nèi)吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻,通報批評并罰款300元。

  三、辦公室未穿著工作服飾,衣衫散亂,坐姿不端莊的,視情況給予批評、通報批評的處罰,并罰款50~300元。

  四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說,以及其他與工作無關的物品的,視情況通報批評,并處罰款50~300元。

  五、在辦公室長時間戴耳機給予批評,多次發(fā)現(xiàn)給予通報批評并罰款200元。

  六、講解接待過程中,與游客發(fā)生沖突,并與游客罵街、打架等,視情況給予批評、通報批評的處罰,并罰款50~200元。

  七、考勤方面,多次未按照制定的休息時間休息,并且沒有提前通知客服主管,給予批評,并罰款100元。

  八、當員工出現(xiàn)三次違規(guī)罰款現(xiàn)象,景區(qū)直接開除。

展館講解員崗位職責2

  一、熱愛講解工作,努力鉆研業(yè)務,及時掌握政府各部門與公司業(yè)務相關的新政策,不斷提高自身業(yè)務水平,對各種新能源產(chǎn)品的性能、功率、能效比、使用效果及運營成本做到心中有數(shù),對答如流。

  二、具有高尚的職業(yè)道德,加強品德修養(yǎng),微笑服務、文明服務,工作期間使用普通話。

  三、根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞,文字流暢、詞匯豐富、實事求是,在實際講解中找到適合自己的講解風格

  四、積極反應講解接待工作中出現(xiàn)的.新情況、新問題,并提出合理建議。

  五、完成公司安排的其他工作,

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