4s前臺主管崗位職責（通用5篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的4s前臺主管崗位職責（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　4s前臺主管崗位職責1

　　1.洽談福建區(qū)域各分公司運營相關(guān)合作商，如保險，修理廠，洗車，庫房地點，并且確定利于熊貓新能源的框架合同

　　2.協(xié)調(diào)并配合總部運營部工作，包括流程管理，供應商管理，客服系統(tǒng)管理，車輛管理及其他

　　3.提供售后服務支持(可利用供應商)，包括但不限于，車輛售后服務，上門取送車，上門保養(yǎng)維修

　　4.處理客戶投訴，并保證客戶以及分公司利益不受到損害

　　5.搭建并管理福建區(qū)域運營團隊，協(xié)調(diào)外勤和內(nèi)勤業(yè)務及人員工作量配比。

　　4s前臺主管崗位職責2

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理;

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　4s前臺主管崗位職責3

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

　　5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的.收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。

　　7、協(xié)助服務經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際工作以及知識的學習培訓并進行考核、記錄。

　　11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

　　12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

　　13、完成領(lǐng)導交辦的各項任務。

　　4s前臺主管崗位職責4

　　(1)負責每天車輛維修日報工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負責監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。

　　(5)負責與各部門協(xié)調(diào)工作；

　　(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責前臺巡視工作。

　　(8)負責服務信息保密工作。

　　4s前臺主管崗位職責5

　　1、服從領(lǐng)導，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；

　　2、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質(zhì)量；

　　4、負責公司維修接待業(yè)務的正常運作和管理；

　　5、進行本部門員工的業(yè)務督導；

　　6、完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責；

　　7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

　　8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；

　　9、審核、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報；

　　10、協(xié)助售后服務經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務；

　　11、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務流程；

　　12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導；

　　13、監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制；

　　15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

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