服務(wù)顧問崗位職責(zé)（精選22篇）

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編為大家整理的服務(wù)顧問崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇1

　　o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致

　　o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開拓

　　o 作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨

　　o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)

　　o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴

　　o 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高

　　o 組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)

　　o 貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度

　　o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃

　　o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇2

　　1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，負(fù)責(zé)接待客戶，預(yù)檢車輛，故障初診，制作委托書，估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車輛。

　　2、能夠及時(shí)并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題。

　　3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、有一定營(yíng)銷能力，能夠完成自己的KPI指標(biāo)。

　　5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系，積極開拓市場(chǎng)。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)客戶需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施工作；

　　2、掌控項(xiàng)目的進(jìn)度，按要求完成當(dāng)期任務(wù)；

　　3、撰寫并及時(shí)提交實(shí)施項(xiàng)目相關(guān)文檔及資料；

　　任職資格：

　　1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。

　　2、精通SQLserver20xx數(shù)據(jù)庫(kù)，精通SQL語言和存儲(chǔ)過程。

　　3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應(yīng)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。

　　4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。

　　5、有應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和需求分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)調(diào)檢測(cè)、保養(yǎng)、維修車輛；

　　2、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)；

　　3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目；

　　4、滿足客戶車輛售后保養(yǎng)、維修需要提供服務(wù)；

　　5、對(duì)車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行初級(jí)記錄、統(tǒng)計(jì)。

　　6、輔助領(lǐng)導(dǎo)開展相關(guān)的工作。

　　任職要求：

　　1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力；

　　3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

　　4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。

　　要求：

　　1、中專以上學(xué)歷。年齡20-35周歲

　　2、有汽車4S店售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，

　　3、.善于與客戶溝通，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)，有親和力；

　　4.專業(yè)、熱情、耐心、形象較好；

　　5.有駕照

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇5

　　1、禮貌接待服務(wù)到店顧客，禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動(dòng)電話提醒、預(yù)約客戶回廠進(jìn)行定期保養(yǎng)；接受預(yù)約并進(jìn)行管理；

　　2、在顧客在場(chǎng)的情況下，對(duì)車輛外觀、內(nèi)飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護(hù)措施(給以下部件安裝防護(hù)罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的貴重物品保管好；

　　3、完成對(duì)待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險(xiǎn)公司的要求做好維修估價(jià)單；

　　4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目、精品、美容業(yè)務(wù)。并提供基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導(dǎo)客戶休息，積極參與客訴處理工作；

　　5、負(fù)責(zé)事故車輛的保險(xiǎn)接單業(yè)務(wù)、定損（僅針對(duì)事故組接車員）；

　　6、填寫維修作業(yè)進(jìn)度登記表并對(duì)作業(yè)進(jìn)度監(jiān)控，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項(xiàng)目時(shí)，征得客戶同意簽字后并修改維修項(xiàng)目；

　　7、協(xié)助車間科學(xué)合理派工，有效利用服務(wù)車間的生產(chǎn)能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關(guān)人員，解決用戶關(guān)注問題；

　　8、做好車輛維修結(jié)束后的檢驗(yàn)及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出車輛維護(hù)保養(yǎng)和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時(shí)，先檢查結(jié)算單的準(zhǔn)確性，再向用戶解釋所有的修理內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議；

　　9、引導(dǎo)用戶結(jié)算，將用戶帶領(lǐng)至財(cái)務(wù)室結(jié)算，針對(duì)工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等予以合理解釋，協(xié)助符合條件的客戶申請(qǐng)ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；

　　10、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據(jù)項(xiàng)目做好記錄；

　　11、處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　12、了解用戶意見，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現(xiàn)問題，并及時(shí)反饋給技術(shù)主管或車間；主動(dòng)收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認(rèn)真填寫車輛檔案卡，維修登記表；

　　13、建立和維持積極的為顧客服務(wù)形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；

　　14、給客戶提供超過期望值的服務(wù)和信息，建立顧客的信任和信心；

　　15、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，新政策，新營(yíng)銷方案，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加專營(yíng)店內(nèi)部培訓(xùn)；

　　16、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作安排；

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助維修顧問接待客戶，為客戶提供維修項(xiàng)目、預(yù)估維修費(fèi)用及時(shí)間；

　　2、準(zhǔn)確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述，確定所需維修項(xiàng)目及維修相關(guān)注意事項(xiàng)；

　　3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件，協(xié)助開具車輛維修單；并移交給車間調(diào)度員安排進(jìn)行工作；

　　4、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，向客戶反饋維修信息，通知客戶提取車輛，維護(hù)客情關(guān)系等。

　　任職要求:

　　1、20-28歲，大專以上學(xué)歷，汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有汽車維修店服務(wù)前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解；

　　3、性格開朗主動(dòng)，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，組織協(xié)調(diào)能力，熟練應(yīng)用WORD、EXCEL辦公軟件；

　　4、有駕照，并熟練駕駛優(yōu)先。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；

　　3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障；

　　4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；

　　5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等；

　　6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠(chéng)度；

　　7、處理客戶投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、具有汽車維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗(yàn)，

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)，為人誠(chéng)實(shí)正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；

　　4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力；

　　5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力。

　　1、對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行檢查、故障問診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。

　　2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

　　3、提升進(jìn)廠臺(tái)次和維修產(chǎn)值。

　　任職資格：

　　1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

　　2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　3、二年以上汽車維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉常規(guī)故障判斷。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇8

　　1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

　　2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見

　　3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

　　4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

　　5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購(gòu)買欲望

　　6、為客戶提供滿意的購(gòu)車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績(jī)

　　7、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)

　　9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過程

　　10、及時(shí)了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)

　　11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場(chǎng)所的清潔

　　12、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、面向大客戶提供技術(shù)類支持，處理在客戶系統(tǒng)使用過程中遇到的問題；

　　2、編寫和整理相關(guān)的技術(shù)文檔；

　　3、對(duì)客戶關(guān)鍵用戶提供技術(shù)培訓(xùn)；

　　4、技術(shù)支持過程中進(jìn)行客戶需求、服務(wù)商機(jī)等價(jià)值信息挖掘；

　　5、交付VIP綠色通道、戰(zhàn)略客戶VIP專屬服務(wù)等專項(xiàng)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)及計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)可優(yōu)先；

　　2、具有ERP軟件應(yīng)用、實(shí)施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運(yùn)作流程；

　　4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)、良好的邏輯思維能力和應(yīng)變能力、清晰流暢的語言表達(dá)能力；

　　5、工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于學(xué)習(xí)、溝通、分享，富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承擔(dān)較強(qiáng)工作壓力。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇10

　　一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理

　　1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)。

　　2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項(xiàng)目管理工作。

　　4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力，及時(shí)解決用戶、購(gòu)買方各種問題，提高用戶滿意度。

　　5、控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

　　6、按時(shí)將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項(xiàng)目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、本著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。

　　二、售后服務(wù)區(qū)域主管

　　1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。

　　3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。

　　4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。

　　5、審核《售后維修派工單》。

　　6、控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

　　7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神、提升公司競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　8、維修配件的申請(qǐng)、管理、登記

　　三、工程項(xiàng)目經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運(yùn)作。

　　2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。

　　3、門廠開孔指導(dǎo)，確保安裝簡(jiǎn)單化。

　　4、工程安裝期間，同采購(gòu)方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購(gòu)方（甲方）要求，提高采購(gòu)方（甲方）的滿意度。

　　5、培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。

　　6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

　　四、售后服務(wù)人員

　　1、安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度

　　2、對(duì)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維修；對(duì)過保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修

　　3、及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場(chǎng)信息反饋回公司

　　4、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題

　　5、進(jìn)行零配件銷售

　　五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）

　　1、售后人員的派工及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)

　　2、工程安裝提成統(tǒng)計(jì)申報(bào)

　　3、工程項(xiàng)目及零售客戶檔案的建立

　　4、客戶回訪

　　5、售后服務(wù)配件申請(qǐng)受理及統(tǒng)計(jì)

　　6、售后工具管理

　　7、其它事項(xiàng)

　　六、售后技術(shù)支持工程師

　　1、售后人員產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)

　　2、投訴問題原因分析

　　3、產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對(duì)客戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋

　　4、產(chǎn)品問題改善追蹤

　　5、客戶基礎(chǔ)關(guān)系的'維持

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇11

　　職責(zé)描述:

　　1.根據(jù)項(xiàng)目要求，負(fù)責(zé)SAP FICO/SD/PP模塊的實(shí)施工作，進(jìn)行需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試和上線支持;

　　2.針對(duì)用戶需求，提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;

　　3.負(fù)責(zé)SAP模塊上線后的日常維護(hù)和支持工作;

　　4.負(fù)責(zé)推進(jìn)集團(tuán)SAP 、 ERP項(xiàng)目業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)配置及相關(guān)文檔體系的標(biāo)準(zhǔn)化;

　　5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的品質(zhì)審核，審核SAP 、 ERP項(xiàng)目的實(shí)施方法、實(shí)施方案及維護(hù);

　　6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，解決項(xiàng)目實(shí)施及維護(hù)過程中出現(xiàn)的關(guān)鍵問題。

　　任職要求:

　　1、善于與用戶溝通，能快速理解用戶的需求，熟悉負(fù)責(zé)模塊的業(yè)務(wù)運(yùn)作，并能基于SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案。

　　2、3年以上內(nèi)部實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、至少全程參與過一個(gè)項(xiàng)目

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇12

　　1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2、通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。

　　4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

　　5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

　　8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。

　　9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

　　除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。

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　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé)：

　　1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理；

　　2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；

　　3、及時(shí)、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對(duì)接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作；

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇14

　　1.負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車后的跟蹤維系;

　　2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車間的工作調(diào)配;

　　3.及時(shí)熱忱的接待來店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù);

　　4.關(guān)注客戶需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議;

　　5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)接待車主，受理車主維修項(xiàng)目;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)分配進(jìn)廠維修車輛，并做好登記工作;

　　3、負(fù)責(zé)工時(shí)及配件報(bào)價(jià);

　　4、負(fù)責(zé)與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價(jià)格、車輛維修進(jìn)度;

　　5、負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼;

　　6、負(fù)責(zé)受理車主的附加要求，新增加維修項(xiàng)目與客戶溝通;

　　7、負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞;

　　8、負(fù)責(zé)出廠車輛的驗(yàn)收并且與客戶的交車工作;

　　9、負(fù)責(zé)車輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務(wù)

　　10、負(fù)責(zé)客戶電話的咨詢解答

　　11、負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記

　　12、負(fù)責(zé)客戶投訴的的管理及

　　13、負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場(chǎng)地衛(wèi)生;

　　14、報(bào)表;

　　15、客戶意見的反饋

　　16、返修車輛的登記與處理

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)每天車輛迎送.結(jié)賬工作。

　　2、負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺(tái)車維修內(nèi)容及維修金額情況。

　　3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用透明車間管理板。

　　4、負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛下次保養(yǎng)，用車注意事項(xiàng)提示工作。

　　5、負(fù)責(zé)自己工作崗位的衛(wèi)生。

　　6.負(fù)責(zé)在第一時(shí)間處理客戶抱怨，投訴

　　7、負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

　　8、負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇17

　　職責(zé)描述：

　　1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)，保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；

　　2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后，協(xié)助客戶提車，試車；

　　3、維系客戶關(guān)系，安排客戶參加客服部門的相關(guān)客戶活動(dòng)，提升客戶忠誠(chéng)度；

　　4、主動(dòng)維護(hù)客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；

　　5、參加廠方培訓(xùn)，完成上崗認(rèn)證，提升自己業(yè)務(wù)水平。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)；

　　2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照；

　　3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；

　　4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計(jì)算機(jī)操作能力；

　　5、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神；

　　6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)等工作。

　　2、有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠及時(shí)解決客戶的問題，工作責(zé)任心強(qiáng)；

　　3、保持良好的客戶關(guān)系，及時(shí)反饋客戶需求、業(yè)務(wù)問題。

　　4、配合銷售進(jìn)行市場(chǎng)推廣、宣傳活動(dòng)。

　　職位要求：

　　1、計(jì)算機(jī)類、會(huì)計(jì)電算化、財(cái)務(wù)、金融、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)大專學(xué)歷（條件較優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）；

　　2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫解決方案，有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力，業(yè)務(wù)分析能力，方案寫作能力。

　　3、熟悉MSSQL數(shù)據(jù)庫(kù)，能寫簡(jiǎn)單的SQL語句；

　　4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關(guān)軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　5、有一定財(cái)務(wù)知識(shí)或財(cái)務(wù)軟件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的可優(yōu)先；具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇19

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶ERP用戶的軟件維護(hù)管理工作；

　　2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提供有針對(duì)性的解決方案為導(dǎo)向；

　　3、解答客戶使用過程中提出的問題，提供技術(shù)支持，要與客戶保持溝通，落實(shí)做好售后服務(wù)工作。

　　任職要求：

　　1、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)專業(yè)學(xué)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；

　　2、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用熟練；

　　3、有1年以上ERP維護(hù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)優(yōu)先；歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞簡(jiǎn)歷；

　　4、良好的溝通、組織能力和學(xué)習(xí)能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神、積極主動(dòng)，有堅(jiān)強(qiáng)的毅力；

　　5、高度敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰(zhàn)；

　　6、能接受短期出差。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇20

　　崗位職責(zé)：

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系。

　　任職資格：

　　1、汽車專業(yè)，對(duì)汽車比較了解；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

　　3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

　　4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；

　　5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

　　7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)良好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)；

　　2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作配合度好，謙虛謹(jǐn)慎；

　　3、有汽車售后服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、有駕駛證，抗壓能力良好，穩(wěn)定性強(qiáng)。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)公司中、小型客戶的跟進(jìn)維護(hù)、產(chǎn)品培訓(xùn)、使用指導(dǎo);

　　2、理解客戶業(yè)務(wù)模式和流程,并能給出將其業(yè)務(wù)與億方云進(jìn)行有效結(jié)合的使用場(chǎng)景、解決方案;

　　3、為客戶方文件管理對(duì)接人提供文件管理策略方面的咨詢建議;

　　4、引導(dǎo)客戶需求,能夠協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)資源,為客戶持續(xù)提供服務(wù);

　　5、維護(hù)好客情,做好客戶關(guān)系管理,提高客戶滿意度,負(fù)責(zé)續(xù)費(fèi)與增購(gòu),完成續(xù)費(fèi)率和增購(gòu)指標(biāo);

　　我們需要這樣的你:

　　1、大專及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn),計(jì)算機(jī)、企業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)等優(yōu)先;

　　2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),或者企業(yè)銷售管理、咨詢公司背景的優(yōu)先考慮;

　　3、熟練運(yùn)用辦公軟件,并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解,具備直接面對(duì)客戶工作經(jīng)驗(yàn);

　　4、熱情,專業(yè),能同客戶建立良好關(guān)系,普通話標(biāo)準(zhǔn),并具較好的溝通、應(yīng)變及學(xué)習(xí)能力;

　　5、工作認(rèn)真、細(xì)致,邏輯思維能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé) 篇22

　　任職資格:

　　1、本科及以上計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)歷,英語優(yōu)秀者優(yōu)先考慮;

　　2、有3年以上SAP BASIS工作經(jīng)驗(yàn),有PA認(rèn)證者優(yōu)先;

　　3、豐富的SAP安裝,升級(jí),遷移和日常監(jiān)控、調(diào)優(yōu)、問題解決經(jīng)驗(yàn);

　　4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)驗(yàn),在Oracle和SQL SQL方面有操作系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn);

　　5、具有很強(qiáng)的主動(dòng)性,能主動(dòng)跟進(jìn)、推動(dòng)解決問題。

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)SAP產(chǎn)品的實(shí)施,日常運(yùn)維;

　　2.深入了解SAP ECC內(nèi)核、補(bǔ)丁和許可證管理、支持包(OSS Notes)、管理和維護(hù)方面的知識(shí);

　　3.具有SAP性能監(jiān)控和調(diào)整、跟蹤和日志、系統(tǒng)安裝的經(jīng)驗(yàn)。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門戶管理;

　　4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識(shí);

　　5.愿意在中國(guó)出差,面向客戶,有快速處理系統(tǒng)突發(fā)事件的能力;

　　6.擁有良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

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