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公司前臺的崗位職責

時間:2022-07-26 15:10:04 崗位職責 我要投稿

公司前臺的崗位職責

  在日新月異的現代社會中,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容,該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢?以下是小編為大家整理的公司前臺的崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

公司前臺的崗位職責

  一、咨詢接待:

  1.接聽客戶咨詢電話,應熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

  2.接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協(xié)師一同解決,保證客戶的滿意度。

  3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的'個人信息及培訓要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

  4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發(fā)給其相關的最新培訓資料,并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應明確培訓中心的優(yōu)勢,包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

  5.協(xié)助客戶填寫報名資料,核驗手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批后方可執(zhí)行。

  二、信息管理:

  1.根據培訓周期及課程特征,總結當前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。

  2.及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。

  3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反饋

  4.積極配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯(lián)系工作。

  5.注重市場動態(tài),注意收集學員信息,注重市場反饋,為廣告內容的發(fā)布提供建議。

  6.積極參與市場推廣活動,協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據。

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