網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-07-17 17:06:14 崗位職責(zé) 我要投稿

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　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

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網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、服從市分公司政企客戶的業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶業(yè)務(wù)宣傳和全業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)分解、下達(dá)政企客戶營(yíng)銷目標(biāo)工作。

　　3、負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶的市場(chǎng)分析與管理，收集及分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，指導(dǎo)分局為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　4、根據(jù)上級(jí)部門的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)建立規(guī)范的客戶營(yíng)銷服務(wù)體系和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)政企客戶資料（包括協(xié)議、合同等）的管理，保證資料的完整、準(zhǔn)確、保密。

　　6、負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶欠費(fèi)追繳管理工作。

　　7、負(fù)責(zé)本地區(qū)政企客戶資源的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)三級(jí)維護(hù)管理工作。

　　8、負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)及IDC管理協(xié)調(diào)工作。

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　　工作職責(zé):

　　1、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)

　�、倨款i網(wǎng)絡(luò)提升

　�、诳瞻卓h消滅

　　③服務(wù)新模式推進(jìn)(如流動(dòng)服務(wù)站)

　�、芸ㄋ_帝高端、成套差異化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)

　　⑤線上、線下網(wǎng)絡(luò)融合

　　2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)

　�、倥艿陰痛�(服務(wù)業(yè)績(jī)提升、服務(wù)物資儲(chǔ)備、常用備件儲(chǔ)備等)

　�、诰W(wǎng)絡(luò)考評(píng)動(dòng)態(tài)優(yōu)化(通過(guò)服務(wù)商排序,搭建驅(qū)動(dòng)機(jī)制對(duì)服務(wù)商排序,動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整)

　�、鄯⻊�(wù)商滿意度(不良品處理、備件支持、結(jié)算支持等方位)

　　3、經(jīng)銷商滿意度

　�、倏蛻糇咴L,問(wèn)題閉環(huán),服務(wù)及時(shí)性(維修、安裝)

　�、跉埓翁幚�(客戶零積壓)

　　4、活動(dòng)支持

　�、僖欢�(jí)賣場(chǎng)站柜、三四級(jí)服務(wù)下鄉(xiāng)

　�、诓町惢顒�(dòng)支持:深度清洗送健康

　　5、客戶差異化網(wǎng)絡(luò)需求

　�、俜⻊�(wù)網(wǎng)絡(luò)支持(銷服一體、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)等)

　�、诓町惢⻊�(wù)需求滿足及機(jī)制搭建

　　6、社會(huì)關(guān)系方面,各地級(jí)市的工商、消協(xié)、12315、技監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、媒體關(guān)系的走訪與日常關(guān)系維護(hù),確保出現(xiàn)隱患提前處理閉環(huán),危機(jī)攻關(guān)到位;質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、工商局產(chǎn)品抽檢信息掌控,相關(guān)部門提前走訪一票到底確保檢測(cè)合格

　　7、順逛、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目推進(jìn),愛(ài)創(chuàng)客app使用提升

　　8、不良品手續(xù)核銷(產(chǎn)業(yè)),京東、天貓質(zhì)檢,用戶、商場(chǎng)殘次入庫(kù)即時(shí)(產(chǎn)業(yè))

　　9、服務(wù)商關(guān)鍵崗位培訓(xùn),服務(wù)兵服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),產(chǎn)品服務(wù)能力滿足(人員招聘)待定,無(wú)證上崗稽查

　　10、服務(wù)商備件額度,常用備件儲(chǔ)備(產(chǎn)業(yè)),服務(wù)商舊件回退上架及時(shí),服務(wù)商呆滯件回退及時(shí)

　　11、交通費(fèi)降低,客戶不良品發(fā)生降低(產(chǎn)業(yè))

　　任職要求:

　　1.第一學(xué)歷全制公辦院校大專及以上學(xué)歷優(yōu)先;

　　2.5年及以上管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);內(nèi)部員工或有家電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者可放寬至3年;

　　3.能接受全國(guó)外派。

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　　1.負(fù)責(zé)向網(wǎng)格內(nèi)客戶及實(shí)名單客戶介紹公司產(chǎn)品以及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　2.開(kāi)拓網(wǎng)格范圍內(nèi)的客戶，做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋

　　3.通過(guò)電話面談拜訪后簽單，完成公司指定銷售目標(biāo)

　　4.與團(tuán)隊(duì)成員共享并及時(shí)更新市場(chǎng)信息。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、關(guān)注用戶留存度，提升用戶活躍度，并通過(guò)各種手段提升用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率；

　　2、協(xié)調(diào)安排產(chǎn)品保障工作，管理入校培訓(xùn)、線上客服、線上用戶運(yùn)營(yíng)等；

　　3、進(jìn)品牌建設(shè)工作，聯(lián)同公司市場(chǎng)部協(xié)助完成產(chǎn)品品牌建設(shè)，如各類會(huì)務(wù)、宣傳品印刷、網(wǎng)站seo等；

　　4、完成風(fēng)險(xiǎn)輿情監(jiān)控，以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等型式向決策層及市場(chǎng)等部門匯報(bào)當(dāng)前產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)發(fā)展情況，并對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及學(xué)校、代理商健康情況進(jìn)行預(yù)警。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、成功運(yùn)營(yíng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶量達(dá)到100萬(wàn)者優(yōu)先；

　　3、具有教育行業(yè)背景者優(yōu)先；

　　4、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通和合作。

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　　職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)電商部門的營(yíng)運(yùn)管理工作；

　　2、根據(jù)店鋪發(fā)展需求，主要工作內(nèi)容以運(yùn)營(yíng)店鋪規(guī)劃和管理為主；

　　3、設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員的考核指標(biāo)，并跟進(jìn)考核過(guò)程，考核結(jié)束須進(jìn)行績(jī)效面談，幫助員工成長(zhǎng)；

　　5、對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率負(fù)責(zé)，通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)；

　　6、負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品分析定位、商品定價(jià)、確定主推商品，制定運(yùn)營(yíng)方案以及費(fèi)用預(yù)算。

　　7、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)、美工、客服的日常工作的管理和協(xié)調(diào)。

　　任職要求：

　　1、熟悉天貓和京東的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、推廣以及網(wǎng)站廣告資源等；

　　2、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，能從店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中找到問(wèn)題并提出解決方案；

　　3、具備天貓和京東店鋪綜合運(yùn)營(yíng)能力，能提出全店整體視覺(jué)方案、運(yùn)營(yíng)方案；

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　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)合作品牌線上分銷渠道和旗艦店的營(yíng)銷方案策劃、產(chǎn)品線梳理、產(chǎn)品賣點(diǎn)深度挖掘、競(jìng)品市場(chǎng)調(diào)研等

　　2、制定品牌年度線上市場(chǎng)費(fèi)用、銷售規(guī)劃，以及全年市場(chǎng)營(yíng)銷策略及方案，協(xié)調(diào)各渠道落實(shí)營(yíng)銷計(jì)劃

　　3、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，發(fā)掘有影響力的新聞點(diǎn)或新聞事件，根據(jù)受眾特性，策劃傳播主題

　　4、根據(jù)品牌整體推廣活動(dòng)，整合資源，協(xié)調(diào)內(nèi)部各渠道進(jìn)行統(tǒng)一的營(yíng)銷活動(dòng)

　　5、對(duì)實(shí)際執(zhí)行進(jìn)行分析和監(jiān)控，并反饋給各渠道

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限，年齡35歲以下。

　　2、有電商運(yùn)營(yíng)策劃或FMCG、進(jìn)口食品行業(yè)線下trade marketing3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、電商運(yùn)營(yíng)策劃背景的要求熟悉天貓旗艦店、天貓海外旗艦店、淘寶店、京東、考拉、小紅書、一條等等電商渠道，有電商全渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者和有從0到1建立運(yùn)營(yíng)新品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　4、線下trade marketing背景的，要求熟悉食品或者進(jìn)口食品、日化、美妝等產(chǎn)品，做過(guò)產(chǎn)品促銷方案優(yōu)先。

　　5、具備活動(dòng)策劃推廣能力，具備較強(qiáng)的文字功底及編輯能力。

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　　1、營(yíng)銷策劃及產(chǎn)品管理：2人(梁永堅(jiān)、林穗婷)

　�。�1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品體系的`建立和管理工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣、效益評(píng)估、專題分析、價(jià)格管控、業(yè)務(wù)管理、IT系統(tǒng)配置、合同版本管理、知識(shí)庫(kù)更新等。

　�。�2）負(fù)責(zé)行業(yè)解決方案及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的策劃、組織、跟進(jìn)和評(píng)估工作。

　　（3）負(fù)責(zé)客戶保持和策反的策劃、組織、跟進(jìn)和評(píng)估工作。

　�。�4）負(fù)責(zé)網(wǎng)吧、駐地網(wǎng)等聚類客戶的營(yíng)銷策劃和組織工作。

　　（5）負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo)、任務(wù)的制定、分解工作。

　　（6）負(fù)責(zé)營(yíng)銷成本的預(yù)算和管控工作。

　　（7）負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)宣傳工作。

　　（8）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)展示廳的業(yè)務(wù)管理工作。

　　2、渠道管理：3人（陳鑄昌、宋安龍、沈鵬）

　�。�1）負(fù)責(zé)渠道建設(shè)、渠道管理、渠道協(xié)調(diào)工作。

　�。�2）規(guī)范和指導(dǎo)營(yíng)銷服務(wù)中心客戶經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷、服務(wù)和商機(jī)管理工作。

　�。�3）指導(dǎo)、推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)中心開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷工作。

　�。�4）制定渠道KPI考核方案，負(fù)責(zé)渠道考核數(shù)據(jù)的匯總和審核工作。

　�。�5）負(fù)責(zé)渠道客戶服務(wù)督導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量工作。

　�。�6）負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。

　　3、服務(wù)工作：1人（彭斌）

　�。�1）服務(wù)工作（服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)懷、客戶感知、差異化服務(wù)體系、投訴處理）。

　　（2）協(xié)助新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品管理工作。

　�。�3）展廳管理工作。

　　4、重點(diǎn)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理：3人（鄒舜羲、吳娟、梁麗娟）

　�。�1）負(fù)責(zé)黨政軍、金融行業(yè)客戶、IDC客戶的行業(yè)解決方案、營(yíng)銷、服務(wù)和項(xiàng)目支撐工作。

　　（2）負(fù)責(zé)全區(qū)性項(xiàng)目的項(xiàng)目支撐工作。

　　5、項(xiàng)目管理：5人（梁永堅(jiān)、朱雄威、馮月嫦、羅金偉、湯伯友、鄧每妍）

　　（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、支撐、推動(dòng)各中心渠道業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。

　　（2）負(fù)責(zé)各類項(xiàng)目的支撐、協(xié)調(diào)工作。

　�。�3）負(fù)責(zé)合同條款和優(yōu)惠的管控工作。

　　（4）協(xié)助分局開(kāi)展欠費(fèi)追繳工作。

　　（5）負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、研究和通報(bào)工作。

　　朱雄威：松崗、官窯、里水、和順

　　馮月嫦：桂城、平洲

　　羅金偉：大瀝、鹽步、黃岐

　　湯伯友：羅村、獅山、丹灶

　　鄧敏妍：西樵、沙頭、九江

　　6、經(jīng)營(yíng)分析：1人（蘇加�。�

　�。�1）負(fù)責(zé)部門經(jīng)營(yíng)分析工作，協(xié)助開(kāi)展專題分析工作。

　�。�2）負(fù)責(zé)異�？蛻舻念A(yù)警、分析和評(píng)估工作。

　�。�3）負(fù)責(zé)渠道資料、數(shù)據(jù)的錄入、管理和稽核工作。

　�。�4）負(fù)責(zé)營(yíng)收管理和稽核工作。

　　（5）負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)銷服務(wù)中心、客戶經(jīng)理個(gè)人經(jīng)營(yíng)分析支撐工作。

　　7、業(yè)務(wù)及系統(tǒng)支撐：1人（陳曉平）

　�。�1）系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)管理（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷方案、價(jià)格管控、合同協(xié)議、工程協(xié)調(diào)、工程款、統(tǒng)計(jì)信息）。

　　（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐（歸口對(duì)接市場(chǎng)部業(yè)務(wù)支持室；IT系統(tǒng)運(yùn)行管理、使用支撐和培訓(xùn)）。

　�。�3）業(yè)務(wù)管理（內(nèi)控、業(yè)務(wù)稽核、協(xié)議管理）。

　　8、綜合支撐：1人（謝秋蓉）

　�。�1）負(fù)責(zé)部門OA管理工作。

　�。�2）負(fù)責(zé)部門行政事務(wù)、車輛和固定資產(chǎn)管理以及財(cái)務(wù)工作。

　　（3）負(fù)責(zé)VIP網(wǎng)及部門網(wǎng)站的維護(hù)工作。

　　（4）負(fù)責(zé)部門考核統(tǒng)計(jì)工作。

　　（5）負(fù)責(zé)部門宣傳工作。

　　（6）負(fù)責(zé)部門黨、政、工、團(tuán)、婦女工作。

　　9、售前支撐：3人（李曉茹、何燕冰、張曉玲）

　�。�1）負(fù)責(zé)政企客戶業(yè)務(wù)展示廳的產(chǎn)品講解、營(yíng)銷和日常管理工作。

　�。�2）協(xié)助業(yè)務(wù)展示會(huì)和行業(yè)推介會(huì)的籌備和舉辦工作。

　�。�3）負(fù)責(zé)政企客戶跨區(qū)業(yè)務(wù)及長(zhǎng)途一站式、IT系統(tǒng)工單錄入和資料管理工作。

　�。�4）協(xié)助開(kāi)展政企客戶的市場(chǎng)調(diào)查、電話回訪和客戶服務(wù)工作。

　�。�5）協(xié)助彩鈴的錄制。

網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)①瓶頸網(wǎng)絡(luò)提升②空白縣消滅③服務(wù)新模式推進(jìn)(如流動(dòng)服務(wù)站)④卡薩帝高端、成套差異化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)⑤線上、線下網(wǎng)絡(luò)融合

　　2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)①跑店幫促(服務(wù)業(yè)績(jī)提升、服務(wù)物資儲(chǔ)備、常用備件儲(chǔ)備等)②網(wǎng)絡(luò)考評(píng)動(dòng)態(tài)優(yōu)化(通過(guò)服務(wù)商排序,搭建驅(qū)動(dòng)機(jī)制對(duì)服務(wù)商排序,動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整)③服務(wù)商滿意度(不良品處理、備件支持、結(jié)算支持等方位)

　　3、經(jīng)銷商滿意度①客戶走訪,問(wèn)題閉環(huán),服務(wù)及時(shí)性(維修、安裝)②殘次處理(客戶零積壓)

　　4、活動(dòng)支持①一二級(jí)賣場(chǎng)站柜、三四級(jí)服務(wù)下鄉(xiāng)②差異化活動(dòng)支持:深度清洗送健康

　　5、客戶差異化網(wǎng)絡(luò)需求①服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持(銷服一體、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)等)②差異化服務(wù)需求滿足及機(jī)制搭建

　　7、順逛、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目推進(jìn),愛(ài)創(chuàng)客app使用提升

　　8、不良品手續(xù)核銷(產(chǎn)業(yè)),京東、天貓質(zhì)檢,用戶、商場(chǎng)殘次入庫(kù)即時(shí)(產(chǎn)業(yè))

　　9、服務(wù)商關(guān)鍵崗位培訓(xùn),服務(wù)兵服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),產(chǎn)品服務(wù)能力滿足(人員招聘)待定,無(wú)證上崗稽查

　　10、服務(wù)商備件額度,常用備件儲(chǔ)備(產(chǎn)業(yè)),服務(wù)商舊件回退上架及時(shí),服務(wù)商呆滯件回退及時(shí)

　　11、交通費(fèi)降低,客戶不良品發(fā)生降低(產(chǎn)業(yè))

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