汽車銷售客戶經(jīng)理崗位職責(zé)4篇
在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家整理的汽車銷售客戶經(jīng)理崗位職責(zé)4篇，歡迎閱讀與收藏。
汽車銷售客戶經(jīng)理崗位職責(zé)4篇1
一、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作。
二、對維修回訪、服務(wù)質(zhì)量跟蹤、滿意度調(diào)查的監(jiān)督。
三、配合管理服務(wù)部各項工作的落實與開展。
四、對維修服務(wù)中心的顧客構(gòu)成進(jìn)行特征分析，為市場活動和中心經(jīng)營政策的調(diào)整提出建議。
五、對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施報告，向總經(jīng)理匯報。
六、策劃關(guān)懷顧客活動，協(xié)調(diào)服務(wù)部門開展關(guān)懷顧客活動。
七、負(fù)責(zé)顧客抱怨與投訴處理等工作的實施管理。
八、負(fù)責(zé)特約維修服務(wù)中心顧客俱樂部的管理。
九、負(fù)責(zé)市場服務(wù)活動宣傳和策劃。
十、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)事項。
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1、負(fù)責(zé)展廳客戶接待工作，認(rèn)真聽取并記錄客戶相關(guān)信息。
2、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最周到的購車、咨詢及跟蹤服務(wù)，提高客戶滿意度，樹立良好的品牌形象和口碑。
3、參加銷售各類銷售顧問培訓(xùn)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。
4、完成總經(jīng)理及銷售經(jīng)理布置的`月度新車指標(biāo)。
5、了解產(chǎn)品知識，根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細(xì)介紹車子性能、配置、價格等優(yōu)劣式分析及產(chǎn)品賣點(diǎn)，向客戶詳細(xì)介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事項。
6、對出現(xiàn)客戶投訴問題立即反應(yīng)給銷售經(jīng)理或主管，不能推諉客戶。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范流程接待客戶。
2、負(fù)責(zé)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢、售車服務(wù)、配套服務(wù)等，管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成銷售目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)對已成交客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)、管理客戶關(guān)系，對客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù),積極上報并解決售車過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)助團(tuán)隊成員順利交單。
4、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色。完成銷售任務(wù)，協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關(guān)手續(xù)。
任職要求：
1、形象好，氣質(zhì)佳，市場營銷、汽車相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、語言表達(dá)能力強(qiáng)，有較好的親和力和良好的銷售技巧；
3、對銷售工作有高度的熱情，工作積極主動，富有責(zé)任心；
4、具有團(tuán)隊合作精神和客戶服務(wù)意識，能承受工作壓力；
5、有汽車銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；在校實習(xí)生優(yōu)先；有駕照者優(yōu)先。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)向購車客戶提供汽車按揭貸款服務(wù)
2、負(fù)責(zé)維護(hù)和拓展地區(qū)汽車經(jīng)銷商，向汽車經(jīng)銷商推介按揭產(chǎn)品
3、按時完成公司下達(dá)的按揭貸款指標(biāo)任務(wù)
4、維護(hù)和推廣公司品牌
崗位要求：
1、學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗不限；
2、主動性強(qiáng)，工作態(tài)度積極，熱愛汽車金融工作；
3、良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力，心理素質(zhì)佳；
4、良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識；
5、有銷售經(jīng)驗或市場營銷專業(yè)優(yōu)先。
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