服務員崗位職責（通用15篇）
在現(xiàn)在社會，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的服務員崗位職責，希望對大家有所幫助。
服務員崗位職責 篇1
服務員崗位職責：
1、接受領導，服從管理，按質(zhì)按量及時地完成工作。
2、積極參加各種培訓，掌握熟練的業(yè)務技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關的標準流程，公司的各種消費情況及時計算方法，確保向客人提供嫻熟細微、快捷的`優(yōu)質(zhì)服務。
3、保持好個的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿的精神狀態(tài)，在營業(yè)區(qū)域面遇客人和公司管理人員必須點頭問好致意。
4、敬業(yè)愛崗，不得將個人情緒帶到工作上，對上級的命令如有不滿，也應遵循“先執(zhí)行，后上拆”的原則，不得當眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。
5、品德端正，謙潔奉公，應有義務維護公司聲譽及顧利益，特別是攜帶到客人的財務應立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴禁向客人強要小費或私帶公司物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。
6、愛護公司財物，積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設施設備的保養(yǎng)維護工作。
7、未經(jīng)經(jīng)理同意，不得公物私用。
8、上班時間不得做與工作無關的事情，嚴禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經(jīng)理人員批準。
9、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設施正常，衛(wèi)生要達標，如有自己解決不了的要馬上報告。
10、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，尊敬上級，團結(jié)同事，對上司在職權(quán)范圍內(nèi)不能作出正確處理的行為可越級上訴，敢于舉報有損于公司利益的行為。
11、富有進取心，不斷加強業(yè)務文化知識學習，提高自身素質(zhì)。
服務員崗位職責 篇2
1.代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項;
2.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;
3.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;
4.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;
5.了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;
6.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的`弊端;
7.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間;
8.與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
9.發(fā)生緊急事件時，必須作正確的指示;
10.遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;
11.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜;
12.負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
13.金色大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關部門及時維修;
14.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;
15.向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;
16.每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報;
17.做好領導指派的其它工作
服務員崗位職責 篇3
�。�1）迎賓崗位職責
①指揮和疏導門前車輛，做好賓客迎送工作。
�、诿鎺θ荩瑸榭腿舜蜷_車門，躬身向客人致意，并用右手擋住車門上沿，以免客人碰頭。對孩子、老人或是行動不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車。
③幫助客人裝卸行李，并請客人清點、檢查有無物品遺失。如果客人是離店，應在車輛開動后向客人揮手致意。注重在開關車門時不要夾住客人的衣裙及物件。
④觀察出入門廳人員的動向，注意做好防暴、防竊工作，并協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達與離開時的保衛(wèi)工作。
�。�2）接待員職責
①細致熱情地接受訂房和團體開房。在開房時向客人詳細介紹房間情況，講清房價，避免引起誤解。
�、谧龊瞄_房登記和有關驗證客人身份的工作。熟悉當天抵店的VIP客人身份、房號及抵離時間。
③熟悉當天散客及旅行團的開房情況，掌握當天的房間狀況。
�、苻k理加床和換房要向客人講明情況，并要登記和說明，以便查詢。
⑤夜班當班員工，要負責制作當日報表，反映房間情況，并搞好班組衛(wèi)生。
�、迖栏褡袷馗黜椫贫群头⻊粘绦�。
�。�3）預訂員職責
�、俑鶕�(jù)客人的要求，為其提供與其需求相應的客房。
�、谌�24小時為客人提供預訂服務，及時處理客人的訂房要求。
③及時記錄和存儲預訂資料。
�、茏龊每腿说诌_前的準備工作。
�。�4）行李員職責
①按規(guī)定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動態(tài)，準備隨時為客人提供幫助。
②時刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運送行李，并主動為客人介紹酒店的各項服務設施。
�、垡⒁獯_�？腿诵欣畹陌踩⒓皶r準確地幫助客人把行李送到指定的地點。
（5）行李寄存員職責
�、倩卮鹂腿岁P于寄存的問詢，向客人說明酒店有關寄存的規(guī)定。
�、诩拇骖I取手續(xù)要清楚，登記要準確，力爭不出差錯，萬一出錯則應立即向有關領導匯報。
�、圩龊媒唤影喙ぷ鳎黜検掷m(xù)要清楚。
④嚴格遵守有關制度及各項服務操作程序。
�。�6）收銀員崗位職責
�、賴栏褡袷馗黜椮攧罩贫群筒僮鞒绦�。準確地收點客人的現(xiàn)金或是支票。準確地填寫發(fā)票。
�、谧龊媒唤影喙ぷ鳎X物一定要交割清楚。
③按規(guī)定及時結(jié)清客人或團體的各種費用。
�。�7）話務員崗位職責
①負責接聽一切外來電話，連接酒店各部門及客人的一切電話。
�、谵D(zhuǎn)達客人的'投訴，通知有關部門采取補救措施。
�、圬撠煘榭腿颂峁┙行逊⻊�。
④負責將客人的一切要求通過電話轉(zhuǎn)達給有關部門或個人。
⑤明確在接到緊急電話時應采取的措施和行動。
�。�8）問詢員崗位職責
①掌握本酒店的一切設施及酒店所在城市的其他大酒店、娛樂場所、游覽勝地的一些情況。
②管理好客房鑰匙，做好保管和收發(fā)工作。
�、凼煜る娔X查詢操作。
�、軒椭腿税才艜汀碓L者的姓名等情況傳達給客人，再根據(jù)客人的意見安排會面事宜。
�、葚撠熮k理客人委托的相關事宜。為客人辦理訂房、購買機票和車（船）票、辦簽證、取送物品、購物等各項事情。
�。�9）票務員職責
①滿足客人的需要，及時為其購買機票、車（船）票。并做好購票及發(fā)票的登記工作，確保無誤。
②按規(guī)定收取購票手段費，并及時結(jié)清賬目。
③嚴格遵守有關制度和服務操作規(guī)定。
�。�10）前臺領班職責
①協(xié)助前臺主管好日常工作。檢查、督促員工嚴格遵循各項服務程序和標準，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。
�、诒M最大努力滿足顧客需求，認真處理客人的投訴，遇到不能解決的問題要及時向上級匯報。
③確保入住登記符合有關規(guī)定，做到詳細、準確、清晰。每天定時檢查，準確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時通知有關部門。
④每天定期檢查郵件、留言，確保其發(fā)送、存放、記錄準確無誤。
�、萃瓿缮霞壏峙傻钠渌ぷ�。
服務員崗位職責 篇4
1.負責清潔房間及所屬樓層公共區(qū)衛(wèi)生至達標為止。
2.負責提供開床服務。
3.提供住客一般的服務，如擦皮鞋，交收洗衣，補充酒水等。
4.報告及補充房間內(nèi)小型酒吧之消耗量。
5.報告一切有關住客之特殊行為或患病情況。
6.填寫服務員報告表。
7.報告房間維修事宜給主管或領班。
8.查報退房。
9.報告主管或領班有關住客的遺留物品。
10.報告房間之損壞或物品的丟失。
11.點存樓層布草。
12.處理房間內(nèi)的飲食餐具及餐車等。
13.回答住客的'疑問及推廣飯店的設施。
14.負責開啟房門給有關部門的員工執(zhí)行工作。
15.向主管或領班報告有關樓層或房間的保安事項。
16.提供禮貌及良好服務。
服務員崗位職責 篇5
職務責任：
1、根據(jù)班長的安排，準備桌椅、餐廳衛(wèi)生、餐廳店鋪臺、各種用品，確保正常營業(yè)使用。
2、接待客人要主動，熱情，禮貌，耐心，周到，讓顧客有賓至如歸的感覺。
3、使用禮貌的語言，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
4、擅長向顧客介紹和銷售本餐廳的飲料和特色食品。
5、配合班長的工作，服從班長以上領導的指揮，團結(jié)一致，善于幫助同事的工作。
6、積極參與訓練，不斷提高服務技能。
任職要求：
1、年齡18-30歲，健康，美女身高1.58米以上，英俊身高1.70以上，辛苦；
2、品行端正，吃苦耐勞，初中以上文化水平
福利待遇：
1、公司提供5種保險。
2、每天工作8個小時
3、三餐管理
4、公司全體員工每年為擴張活動增加一次擴張旅行
5、一年到頭工作的人可以享受7年的.帶薪假期，國家規(guī)定公休日，上班可以給予3級或2天的公休日
6、常年工作的人，公司提供健康檢查7.糾正職員生日，可以享受公司100韓元的商品券，還可以進入店里體驗公司的健康飲食
7、公司職員進餐廳吃飯，所有料理打八折
8、公司滿3、5、10年的優(yōu)秀員工都有大禮物。
9、各種婚育休假和婚育補貼。工資待遇：基本工資3200韓元
服務員崗位職責 篇6
工作責任：
1.根據(jù)班長的安排，努力制作桌椅、餐廳衛(wèi)生、餐廳包裝袋，準備各種用品，確保正常的'營業(yè)使用。
2.接待客人要主動，熱情，禮貌，耐心，周到，讓顧客有賓至如歸的感覺。
3.使用禮貌的語言，為顧客提供最好的服務，
4.擅長向顧客介紹和銷售本餐廳的飲料和特色食品。
5.配合班長的工作，服從班長以上領導的指揮，團結(jié)一致，善于幫助同事的工作。
6.積極參與訓練，不斷提高服務技能。
在職要求：
1、年齡18-30歲，身體健康，身高1，60米以上，能吃苦。
2、品行端正，可以努力工作。
服務員崗位職責 篇7
1、服從領班的工作安排。
2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。
3、保持樓層責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
4、負責退客房的檢查和報賬工作。
5、協(xié)助領班做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6、協(xié)助洗衣房做好客衣的.分送工作。
7、按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。
8、負責及時上報，處理突發(fā)事故。
服務員崗位職責 篇8
1.保管客人的衣物。
2.向客人提供毛巾、罩衣、面巾等物品。
3.向按摩師、美發(fā)師、美容師提供必要的物品。
4.檢查本部門所用的.毛巾、罩衣等布置，如有污染、破損，立即停止使用。
5.保管本部所用的毛巾、罩衣等布置，以及美發(fā)、按摩必需的物品(如發(fā)夾、護膚品、洗頭水等物)。
6.對本部物品的使用消耗情況進行登記，并把記錄上報給領班。
7.保持本部門清潔。
服務員崗位職責 篇9
1.根據(jù)標準工時完成本工序的生產(chǎn)任務指標。
2.為客戶及時提供木器漆的樣板。
3.參與制定新配方的使用說明書。
4.對使用本公司木器產(chǎn)品的客戶施工過程給予技術指導。
5.對外出技術服務所用的`工具、材料及施工做出相應計劃。
6.協(xié)助公司制定木器漆相關的作業(yè)標準或施工方案。
7.上級領導安排的臨時任務。
服務員崗位職責 篇10
吧臺崗位職責
1.負責水吧日常衛(wèi)生、材料準備工作;
2.負責水吧出品管理，如咖啡、奶茶、其他飲品、果盤等;
3.負責水吧盤點、成本控制;
4.接待來訪客戶，提供茶水服務
任職要求：
1.接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
2.善于與人交流溝通，有良好的團隊合作精神。吧臺服務員的崗位職責
服務員崗位職責 篇11
1、負責接收和處理客人的消費憑證、單據(jù)、準確地將各類菜式、酒水的單據(jù)、編號輸入收銀機。
2、負責客人消費的入帳工作、準確、快捷地打印收費帳單，及時完成客人的`消費結(jié)算；
3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客帳及銜帳，并與報表、帳單保持一致；
4、完成當班營業(yè)日報表，帳務報告表及更正表；
5、保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記；
6、認真解答客人提出的有關結(jié)帳方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應及時向上級領導報告處理；
7、小心操作收銀設備，并做好清潔保養(yǎng)工作；
8、交接班前，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作；
9、每天工作結(jié)束后，應將當班報表、帳單、營業(yè)額封袋及時交財務部專管員。
服務員崗位職責 篇12
1、負責責任區(qū)（樓道、樓梯、圓廳、洗臉間、廁所）內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
2、在崗時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)公物損壞或異常情況，及時報告門衛(wèi)或公寓負責人。
3、負責本樓前公共衛(wèi)生，隨時做到無雜紙、無積雪。
4、服務員要熟悉本樓學生，在崗時發(fā)現(xiàn)可疑人及時報告門衛(wèi)。
5、按時按規(guī)定，保質(zhì)保量的做好本職工作。
服務員崗位職責 篇13
1、對待顧客有耐心、熱情，善于介紹各種口味的菜肴，滿足顧客需求。
2、儀表整潔，注意個人衛(wèi)生。
3、認真搞好服務工作，熱情主動滿足顧客的正當要求，做到有客人不離崗。
4、團結(jié)同志，作風正派，關心集體，愛護餐具和用具。
5、每天結(jié)束前，搞好衛(wèi)生工作。
服務員崗位職責 篇14
1、了解客人需求，填寫酒水供應單，方便客人查閱結(jié)帳；
2、按酒水供應單提供令客人滿意而又恰當?shù)腵服務；
3、做好每天營業(yè)前的所有準備工作；
4、保持酒吧內(nèi)干凈、整齊、清潔，及時清理已用物品；
5、熟悉各類酒水、各種杯子類型及酒水的價格
6、堅持財務制度，維護財務紀律；
7、完成領導交辦的其他工作。
服務員崗位職責 篇15
崗位職責：
1、按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
3、運用禮貌語言，為客人供給最佳服務，
4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點；
5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結(jié)及善于幫忙同事工作；
6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。
任職要求：
1、年齡18—30歲，身體健康，身高1.60m以上，能吃苦。
2、品行端正，能吃苦耐勞。
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