客服的崗位職責（通用24篇）

　　在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的客服的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　客服的崗位職責 篇1

　　咨詢服務：

　�。�1）接受游客咨詢時，應面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。

　　（2）咨詢服務人員，應有較高的旅游綜合知識，對游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問，要提供耐心、詳細的答復和游覽指導。

　�。�3）答復游客的問詢時，應做到有問必答，用詞得當，簡潔明了。

　�。�4）接待游客時應談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調(diào)。

　�。�5）接聽電話應首先報上姓名或景區(qū)名稱，回答電話咨詢時要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語。

　�。�6）如暫無法解答的問題，應向游客說明，并表示歉意，不能簡單地說“我不知道”之類的用語。

　�。�7）通話完畢，互道再見并確認對方先收線后再掛斷電話。

　　投訴受理服務：

　�。�1）景區(qū)工作人員應把游客的投訴視為建立誠信的契機，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。

　　（2）受理投訴事件，能夠現(xiàn)場解決的，應及時給予解決。若受理者不能解決的，應及時上報景區(qū)負責人，及時將處理結(jié)果通知投訴者，并注意收集反饋意見，科學分析，以便及時改進，提高服務質(zhì)量。

　�。�3）要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題，嚴禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭吵現(xiàn)象。

　�。�4）接待投訴者時，要注意禮儀禮貌，本著“實事求是”的原則，不能與客人爭強好勝、與客人爭辯，既要尊重游客的意見，又要維護景區(qū)的利益

　　（5）景區(qū)應設(shè)立專用投訴電話，并在景區(qū)明顯位置（售票處、游客中心、門票等）標明投訴電話號碼，且有專人值守。

　　客服的崗位職責 篇2

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

　　4、要求要有客服經(jīng)驗。

　　客服的崗位職責 篇3

　　1、 負責公司進出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、 負責與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務操作合法有效。

　　3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務進行協(xié)調(diào)。

　　4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

　　客服的崗位職責 篇4

　　-保持接待區(qū)有序

　　-負責預訂并做相關(guān)的溝通及安排

　　-負責登記接待及結(jié)單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關(guān)于SPA的咨詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買產(chǎn)品并提供套餐購買選項。

　　-負責檢查更新客戶信息。

　　-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的合作給客戶帶來體驗。

　　-分擔銷售業(yè)績和收益。

　　客服的崗位職責 篇5

　　崗位職責:

　　1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;

　　2、開拓業(yè)務,聯(lián)絡(luò)、跟進客戶,維護良好的客戶關(guān)系;

　　3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達成;

　　4.配合主管,完成當月目標業(yè)績;

　　任職資格:

　　1、溝通能力強,有一定的銷售能力;

　　2、具備良好的應變能力和服務意識,能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

　　3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作;

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　客服的崗位職責 篇6

　　負責管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

　　及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務中發(fā)生的相關(guān)事宜

　　客服的崗位職責 篇7

　　1、 負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

　　客服的崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　以在線回復、后臺處理等形式處理平臺后臺的異常訂單

　　崗位要求：

　　1、為人正直、誠懇，具有良好的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)；

　　2、具有較好的服務意識，能夠承受一定的工作壓力；

　　3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話標準流利，吐詞清晰；穩(wěn)定性強，可長期在公司發(fā)展；

　　4、專科及以上學歷，具有較強的學習能力。

　　客服的崗位職責 篇9

　　職責描述：

　　1、負責對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

　　4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送;

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　任職資格：

　　1、全日制大專或以上學歷，金融學專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、有較強的服務意識，待人有禮，有親和力;

　　3、工作認真、積極主動、思維敏捷、有良好的應變能力。

　　客服的崗位職責 篇10

　　職位描述：

　　1、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進行現(xiàn)場返工，無法現(xiàn)場返工需立即進行調(diào)換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題影響客戶裝配。

　　2、及時準確地向主管領(lǐng)導及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進行跟蹤。

　　3、現(xiàn)場服務人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及服務宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對產(chǎn)品的'質(zhì)量和過程特性進行監(jiān)視和現(xiàn)場處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。

　　4、負責公司產(chǎn)品裝配點的確認及信息的傳遞。

　　5、出現(xiàn)不良問題的應急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。

　　6、相應產(chǎn)品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。

　　職位要求：

　　1、高中以上學歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗，有一定的溝通能力；

　　2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標準；

　　3、能適應長期出差，能適應夜班工作；

　　4、有駐廠、售后，熟悉檢驗的工作流程經(jīng)驗優(yōu)先；

　　客服的崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、通過優(yōu)質(zhì)的服務與客戶建立良好的關(guān)系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；

　　2、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，并保證客戶實時了解訂單狀態(tài)；

　　3、以良好的心態(tài)及時處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護公司信譽、形象；

　　4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見有效轉(zhuǎn)達。

　　任職要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先；

　　2、隨機應變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；

　　3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強，有較好的服務意識和抗壓能力；

　　4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。

　　客服的崗位職責 篇12

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　客服的崗位職責 篇13

　　1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　客服的崗位職責 篇14

　　職責描述:

　　(1)通過入職培訓掌握相關(guān)的業(yè)務知識,協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風險

　　(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個人信用記錄。

　　任職要求:

　　(1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學歷,專業(yè)不限

　　(2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可

　　(3)具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì),有較強的溝通能力,吃苦耐勞

　　(4)工作細致,認真負責,具有良好的團隊合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力

　　(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗者,優(yōu)先錄用

　　客服的崗位職責 篇15

　　1、負責接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式,為用戶提供服務,提升用戶粘性;

　　2、在服務用戶的過程中深度挖掘用戶的需求,能為后期的產(chǎn)品改進或技術(shù)的提升,提供有效支撐;

　　3、能對用戶所遇到的問題做深入挖掘,為服務流程或解決問題的流程做進一步優(yōu)化;

　　4、在咨詢過程當中不斷去做公司品牌的宣傳,增強用戶對我們產(chǎn)品的認知了解,把更好的教育價值傳達給每個用戶;

　　5、根據(jù)用戶現(xiàn)在教育方面遇到的問題或需求,能夠給用戶推薦合適的免費或者付費產(chǎn)品,讓用戶能夠提升教育理念及認知,幫助提升孩子的學習。

　　客服的崗位職責 篇16

　　崗位工作內(nèi)容

　　1、負責指定電信業(yè)務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學歷：中專及以上學歷；

　　3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　客服的崗位職責 篇17

　　職責描述:

　　1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應對緊急情況;

　　2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

　　3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術(shù)并進行有效的復制傳播;

　　任職要求:

　　1. 中文服務要求普通話發(fā)音標準,口齒清晰;

　　2. 1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3. 熱愛服務,較好的溝通,記錄,表達能力;

　　4. 善于學習,積極創(chuàng)新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業(yè)務并靈活的應用于工作中;

　　客服的崗位職責 篇18

　　崗位職責:

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

　　2、處理中差評,撰寫評價解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學歷;

　　2、電腦操作熟練,打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達能力,顧客服務意識強;

　　4、工作積極主動,勤奮好學。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

　　客服的崗位職責 篇19

　　崗位職責:

　　1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導、支持;

　　3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;

　　4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　6.會員體系建設(shè),crm體系管理;

　　7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

　　8.負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

　　9.上級安排的其他臨時性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;

　　3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責任心強;

　　4、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

　　客服的崗位職責 篇20

　　職責描述:

　　1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;

　　2、負責客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動,策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作;

　　4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設(shè),組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導安排的臨時任務。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

　　2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗,2年以上同類崗位經(jīng)驗,有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

　　客服的崗位職責 篇21

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施

　　2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標準落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見

　　10.領(lǐng)導交辦的其他任務

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗

　　2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

　　3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

　　客服的崗位職責 篇22

　　職責描述:

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡單報表統(tǒng)計;

　　4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,應屆畢業(yè)生即可;

　　2、有客服經(jīng)驗或英語能力突出者優(yōu)先;

　　3、有一定抗壓能力。

　　客服的崗位職責 篇23

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學歷。

　　2.具有強烈的銷售意識,極強的目標感。

　　3.具備較高的服務意識。

　　4.形象氣質(zhì)佳,具有較強的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想,熱愛教育事業(yè)。

　　崗位職責:

　　1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?承擔校區(qū)精品班及個性化營銷工作。

　　2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務,并為新老客戶推薦合適的課程。

　　3.承擔校區(qū)前臺行政工作,服務校區(qū)教師及學員,根據(jù)老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。

　　4.對于財務操作系統(tǒng)以及財務數(shù)據(jù)有較強的敏感度,并能通過系統(tǒng)處理學員報名,轉(zhuǎn)退班,報道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。

　　5.定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他事務。

　　客服的崗位職責 篇24

　　崗位職責：

　　1.負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；

　　2.負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的投訴進行總結(jié)與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；

　　3.負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

　　4.負責售后服務具體工作，包括預約保養(yǎng)、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；

　　5.負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關(guān)意見給予答復，同時將相關(guān)意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。

　　崗位要求：

　　1.大專以上學歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗；

　　2.普通話標準、口齒伶俐、聲音甜美；

　　3.優(yōu)秀的語言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協(xié)作精神和管理能力；

　　4.能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識及文筆能力，打字速度快；

　　5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

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