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賓館前臺崗位職責(zé)

時間:2024-12-30 09:35:03 林強(qiáng) 崗位職責(zé) 我要投稿

賓館前臺崗位職責(zé)(通用21篇)

  在快速變化和不斷變革的今天,我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé),明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?以下是小編精心整理的賓館前臺崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

賓館前臺崗位職責(zé)(通用21篇)

  賓館前臺崗位職責(zé) 1

  1、負(fù)責(zé)班前檢查交接,下班前和交班前自檢、互檢,注意交待未完成的.重要事項,每班次能有效銜接,保持服務(wù)的連貫性。

  2、能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù),按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作,為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房,以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù),維護(hù)酒店形象。

  3、能嚴(yán)格遵守財務(wù)制度,按照財務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作,準(zhǔn)確收錢和投款,確保賬務(wù)和物資管理準(zhǔn)確、安全。

  4、夜班人員在規(guī)定的時間內(nèi)對當(dāng)天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價進(jìn)行逐項核對進(jìn)行電腦夜核。

  賓館前臺崗位職責(zé) 2

  1、形象氣質(zhì)佳,有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排

  2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的`接待服務(wù)

  3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見

  4、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。

  5、有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。

  賓館前臺崗位職責(zé) 3

  1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。

  2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?偷男彰

  3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù)。

  4、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

  5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

  6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作,并嚴(yán)格遵守驗證制度。

  7、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的`接待信息。

  8、日常行政后勤的運作。

  賓館前臺崗位職責(zé) 4

  1、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

  2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;

  3、為客人辦理入住登記手續(xù);

  4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

  5、負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;

  6、記錄客人意見和建議,受理客人投訴;

  賓館前臺崗位職責(zé) 5

  1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

  2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的`地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3.作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

  5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

  6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

  8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

  9.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

  10.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

  11.妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

  12.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

  13.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

  14.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

  15.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

  16.正確處理客人的留言、電傳等。

  17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。

  18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

  19.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

  20.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

  21.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

  22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

  賓館前臺崗位職責(zé) 6

  1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策

  2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

  4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況,負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)

  5、會員卡的推銷及會員辦理

  6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

  賓館前臺崗位職責(zé) 7

  1、接受和處理預(yù)訂信息。

  2、熱情接待客人,迅速辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

  3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

  4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

  5、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

  賓館前臺崗位職責(zé) 8

  1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡;

  2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

  3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;

  4、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的`衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作,并及時報告工程人員

  5、做好交接班工作

  賓館前臺崗位職責(zé) 9

  一、咨詢接待:

  接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。

  接待客戶來訪,應(yīng)主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)—教師一同解決,保證客戶的`滿意度。

  做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

  培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢,包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

  協(xié)助客戶填寫報名資料,核驗手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請,按照逐級申請的程序進(jìn)行申報,審批后方可執(zhí)行。

  二、信息管理:

  根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。

  及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。

  積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反饋

  積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動,做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

  注重市場動態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

  積極參與市場推廣活動,協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

  賓館前臺崗位職責(zé) 10

  1、接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。

  2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

  3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生。

  4、做好會議紀(jì)要。

  5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

  6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

  7、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。

  8、做好公司宣傳專欄的組稿。

  9、按照公司印信管理規(guī)定,保管使用公章,并對其負(fù)責(zé)。

  10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記,并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

  11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

  12、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的.管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。

  13、社會保險的投保、申領(lǐng)。

  14、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳,留底。

  15、管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

  16、接受行政主管(番禺行政主管)分配的臨時工作。

  賓館前臺崗位職責(zé) 11

  1、負(fù)責(zé)前臺一切事務(wù)的工作,確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照酒店的標(biāo)準(zhǔn),有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。

 。1)負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 。2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。

  (3)確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

 。4)通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

  2、完全熟知酒店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

  3、協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn),以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

  4、與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。

  5、完全了解酒店內(nèi)的各種服務(wù)項目和營業(yè)時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。

  6、及時了解每天客房狀況,檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

 、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

 、诿刻於〞r認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機(jī)中消號;

 、廴缬袚Q房或調(diào)價情況,應(yīng)及時記錄存盤。

  7、收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準(zhǔn)確的`問詢服務(wù)。

  8、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。

  9、檢查上一班代辦服務(wù)的落實情況,盡量滿足客人的要求。

  10、完成、主管分派的其它工作。

  賓館前臺崗位職責(zé) 12

  1.檢查員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表,確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù).

  2.督導(dǎo)員工履行衛(wèi)生工作,確保前臺環(huán)境干凈整潔.

  3.檢查、督導(dǎo)并嚴(yán)格執(zhí)行安全及信息保密工作.

  4.掌握客情及預(yù)訂資料,檢查落實當(dāng)天入住的客人及接待準(zhǔn)備工作.

  5.收集分析賓客需求,并及時向上級匯報工作中所遇到的問題.

  6.監(jiān)督前臺收銀工作,確保賬目的準(zhǔn)確.

  7.監(jiān)督前臺收銀員按規(guī)定為入住、離店的'客人辦理入住和退房的各項工作,確定付款方式,處理退款、付款及賬戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目.

  8.在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備跟進(jìn).

  9.完成上級交給的各項任務(wù)..

  賓館前臺崗位職責(zé) 13

  1、協(xié)助餐廳經(jīng)理、主管不斷改進(jìn)完善工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序,并督導(dǎo)實施。

  2、召開班前例會負(fù)責(zé)本班組服務(wù)員的工作任務(wù)分配,檢查本班組對客服務(wù)情況。

  3、負(fù)責(zé)向經(jīng)理和廚師長反饋客人對食品、服務(wù)方面的信息。

  4、對重要客人給予關(guān)注,負(fù)責(zé)處理餐廳里發(fā)生的'問題和客人投訴,并及時向餐廳經(jīng)理匯報。

  5、定期檢查、清點、保管餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品,負(fù)責(zé)簽署設(shè)備維修、物品領(lǐng)用等報告單。

  6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作,開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛(wèi)生、餐廳用品供應(yīng)及設(shè)施設(shè)備的完好情況。

  7、協(xié)助經(jīng)理做好對服務(wù)員的培訓(xùn)工作及對員工進(jìn)行考核。

  8、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查吧臺酒水、發(fā)票以及訂餐工作。

  9、完成、主管分派的其它工作。

  賓館前臺崗位職責(zé) 14

  1、接受前臺主管的工作指示,負(fù)責(zé)本處員工的具體工作,并將本處的情況及時向主管匯報;

  2、監(jiān)督和參與各項服務(wù)活動,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督;

  3、負(fù)責(zé)前臺員工的考勤和考核工作;

  4、掌握客情和預(yù)訂資料,并做好客人的資料登記,督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的`準(zhǔn)確性;

  5、認(rèn)真檢查交班記錄,了解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題,處理下屬員工解決不了的疑難問題;

  6、協(xié)作主管整理前臺員工培訓(xùn)資料,負(fù)責(zé)新入職員工的入職培訓(xùn)工作;

  7、幫助員工了解工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故;

  8、做好和其他部門(客房部、銷售預(yù)訂部、餐飲部等)的橫向協(xié)調(diào)工作;

  9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況,定期盤點、補(bǔ)充用品以及申報維修;

  10、負(fù)責(zé)部門月度報賬工作;

  11、配合主管做好員工的思想工作,調(diào)動員工積極性,優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項任 務(wù),構(gòu)建一個高效,和諧的團(tuán)隊。

  賓館前臺崗位職責(zé) 15

  1、上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求,及時給予批評指正;

  2、檢查夜班前臺衛(wèi)生及前臺茶歇臺擺放是否合格;

  3、查詢當(dāng)日房態(tài),查看當(dāng)前在住VIP、會議、團(tuán)隊用餐及會議室使用情況, 及時傳達(dá)當(dāng)班員工,及時給客人指引;

  4、查閱交班日志,查看是否有需跟辦事項;

  5、檢查夜間入住登記情況是否規(guī)范,檢查散客入住報表,夜審房費產(chǎn)生情 況,檢查是否有前日會議、團(tuán)隊報表未簽及保底數(shù)房費的錄入;

  6、查詢當(dāng)日預(yù)抵賓客列表,是否有團(tuán)隊、早到房,婚宴房等日常工作,并及 時做好準(zhǔn)備;

  7、根據(jù)房態(tài),查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù),查詢出當(dāng)日會議團(tuán)隊報 到方式,并積極做好準(zhǔn)備;

  8、檢查日常物資是否齊備,收銀備用金及發(fā)票是否充足;

  9、監(jiān)督本組人員的.日常工作是否規(guī)范,做好現(xiàn)場監(jiān)督,及時給予指正;

  10、督促交班日志(接待交班/收銀交班/貴保室交班)書寫,做到口頭交班 與文字交班并行,做到交班無縫嚴(yán)謹(jǐn);

  11、月末制定下月員工排班表,并上報主管簽字后發(fā)布;

  12,檢查房價、早餐是否準(zhǔn)確,上傳公安治安管理系統(tǒng)是否規(guī)范正常;

  13、月末做好員工月度考勤及考評,做好備案后上報主管查閱;

  14、月末填寫員工績效考評表,給予員工中肯評價,并給予積極正面鼓勵

  15、定期檢查其他總臺物資是否充足,做好領(lǐng)取工作(房卡套、筆、紙、pos機(jī)打印紙、訂書針,押金單等單據(jù),及其他消耗品)

  16、不定期檢查收銀交班日志是否規(guī)范,總金額是否正確,有無欠款,夜班POS機(jī)打印交易明細(xì),以及結(jié)算超過3天未及時退還的備用金,及時跟進(jìn)銜接處理;

  17、不定期檢查貴賓交班日志是否規(guī)范,鑰匙數(shù)與登記是否符合,是否有逾期未 領(lǐng)取貴重物品,以及查漏是否有未交接班日志記錄情況;

  18、配合主管召開月度前臺總結(jié)會,及時把前臺員工思想動態(tài)上報前臺主管。

  賓館前臺崗位職責(zé) 16

  1、按時上班,著裝符合要求。在進(jìn)入工作場所前,自我檢查,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

  2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。

  3、熟悉客人預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解店內(nèi)所售物品、能提供的.各項服務(wù)等。

  4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范,熱情、主動、有禮貌地接待客人,提供令客人滿意的服務(wù)。

  5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品,提醒客人記得帶回。

  6、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚互助互愛精神,員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié),溝通諒解,共同做好服務(wù)接待工作。

  7、通曉各項對客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

  8、服從管理,隨時聽從上級的工作安排。

  賓館前臺崗位職責(zé) 17

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

  3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;

  5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與房態(tài)核實;

  6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

  7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的'延續(xù)性;

  8、為客人做好結(jié)帳工作。

  賓館前臺崗位職責(zé) 18

  1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù),合理安排房間,盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

  2、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

  3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制,確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤,排房合理。

  4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理,做好當(dāng)班結(jié)賬工作,確保當(dāng)班營收無誤,收銀準(zhǔn)確。

  5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、及有價券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

  6、做好交接班工作,并認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

  7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

  8、保持良好規(guī)范的崗位形象,時刻保持工作環(huán)境的.整潔,所需資料的齊全,維護(hù)店面形象的美觀。

  9、做好崗位服務(wù),保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

  賓館前臺崗位職責(zé) 19

  【工作描述】

  前臺接待領(lǐng)班是前臺接待處操作層員工的骨干,負(fù)責(zé)接待處的日常帶班工作,指導(dǎo)并帶領(lǐng)員工優(yōu)質(zhì)高效地為賓客辦理入住登記,退房、查詢等服務(wù),監(jiān)督檢查員工對酒店、部門紀(jì)律的執(zhí)行情況,處理客人投訴。

  【崗位職責(zé)】

  1、嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)章制度,部門工作程序和財務(wù)制度,主持和參與部門日常工作,保持對客服務(wù)的質(zhì)量和效率。

  2、為賓客安排房間和準(zhǔn)備入住登記資料。

  3、檢查賬項是否準(zhǔn)確地顯示在賬單上,以及所有文件、單據(jù)收集后附在登記表背面。

  4、檢查客人資料輸入電腦的情況,隨時檢查房間狀況,對不當(dāng)處及時采取正確的`糾正措施。

  5、掌握酒店的各項設(shè)施和銷售推廣,為客人提供咨詢服務(wù)。

  6、檢查客人賬目是否正確,確保備用金和各類鑰匙的安全。

  7、檢查客人退款是否準(zhǔn)確,保證當(dāng)天營業(yè)額款項上交。

  8、負(fù)責(zé)大型團(tuán)體的準(zhǔn)備、接待及結(jié)算工作。

  9、根據(jù)公安機(jī)關(guān)、政府等部門的要求和酒店規(guī)章制度,準(zhǔn)確為賓客辦理入住手續(xù)。

  10、檢查工作設(shè)備的運行,工作用品的準(zhǔn)備情況,檢查和落實工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。

  11、檢查拖欠款項的長住客、散客,并作出跟進(jìn)。

  12、與財務(wù)部核對和跟進(jìn)退房后所欠的資料和遺留問題。

  13、妥善處理班與班之間銜接上遺留的問題和備用金的準(zhǔn)確交接。

  14、在夜間核數(shù)員做分類賬單前,查清和調(diào)整所有房間狀況。

  15、檢查房間營業(yè)額報告和完成“夜間統(tǒng)計報告表”。

  16、負(fù)責(zé)發(fā)票、兌換水單的領(lǐng)取、分派和歸還工作。

  17、完成上級安排的其他工作。

  賓館前臺崗位職責(zé) 20

  1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂,講訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

  2、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)賓館的預(yù)訂信息,做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作;

  3、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的`合理需求;

  4、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

  5、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放客房鑰匙卡;

  6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務(wù)。

  賓館前臺崗位職責(zé) 21

  1、負(fù)責(zé)接待散客與團(tuán)隊的登記入住,前往前臺的所有客人的'接待和指引。

  2、負(fù)責(zé)報表的打印,前臺區(qū)域及設(shè)備的清潔,消耗物品的準(zhǔn)備工作,備品不足時及時上報主管申領(lǐng)。

  3、掌握預(yù)訂和售房技巧,提高入住率。

  4、日常工作中征求、收集賓客意見、信息,及時上報。

  5、了解接待單位的特殊要求,負(fù)責(zé)為當(dāng)日預(yù)訂安排房間。

  6、向散客出售客房,接待住店客人,辦理登記入住手續(xù),發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報。

  7、提供酒店設(shè)施、服務(wù)項目、店外信息的問詢服務(wù)。

  8、并負(fù)責(zé)住店客人賬務(wù)結(jié)算等。

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