抖音客服崗位職責(zé)（通用12篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編整理的抖音客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　抖音客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、客戶資料收集與管理；

　　2、客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實(shí)施；

　　3、高效處理客戶投訴；

　　4、與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售；

　　5、孤兒客戶的管理與再消費(fèi)；

　　6、接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果；

　　7、對(duì)客戶進(jìn)行分析,為各部門提供相關(guān)支持。

　　抖音客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時(shí)處理和回饋；

　　3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋；

　　4、通過多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　抖音客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問候；

　　3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；

　　4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送；

　　5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

　　抖音客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

　　4、監(jiān)控已購(gòu)買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　抖音客服崗位職責(zé) 篇5

　　1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

　　抖音客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

　　2、解答客戶隨時(shí)提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝�(gè)性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管；

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作。

　　抖音客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2、對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3、客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

　　4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

　　5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

　　6、及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

　　抖音客服崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　1、有網(wǎng)店售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、年齡在18—28歲。

　　3、為人踏實(shí)，勤勞能干，有足夠的耐心和服務(wù)意識(shí)，與客戶溝通能力強(qiáng)，善于引導(dǎo)顧客。

　　4、品德良好，有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神；反應(yīng)敏捷，能夠同時(shí)處理多件事情，有隨機(jī)應(yīng)變能力和電話溝通能力。

　　任職要求：

　　1、年齡20—24歲，大�；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷；

　　2、踏實(shí)，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定工作；

　　3、熟悉淘寶交易的基本流程，打字速度每分鐘60字以上；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，沒有口音；

　　5、能夠站在公司立場(chǎng)考慮問題，服從公司安排，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，愿意和公司一起發(fā)展；

　　6、吃苦耐勞，積極進(jìn)取，性格溫和，為人誠(chéng)懇，有很好的耐心和很強(qiáng)的責(zé)任心，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；

　　7、思路清晰，理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

　　8、從事淘寶客服工作半年以上，有一定經(jīng)驗(yàn)。

　　抖音客服崗位職責(zé) 篇9

　�。�1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　�。�6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　�。�7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　抖音客服崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟練運(yùn)用淘寶旺旺等在線聊天工具，推薦公司商品并解答客戶提問及落實(shí)問題；

　　2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，具有較強(qiáng)的為客戶服務(wù)的意和親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，回答客戶對(duì)商品的售前問題，有效的與客戶溝通；引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買，愉快、成功地促成交易。

　　3、負(fù)責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報(bào)，協(xié)助上級(jí)主管進(jìn)行信息收集工作；

　　4、能夠迅速正確的'處理突發(fā)臨時(shí)性客戶服務(wù)工作；

　　5、主管安排其他臨時(shí)工作；

　　任職要求：

　　1、喜歡網(wǎng)購(gòu)，有比較豐富的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)；

　　2、反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清晰；

　　3、具有強(qiáng)烈的客服意識(shí)，具備出色的溝通能力和文字表達(dá)能力；具有團(tuán)隊(duì)精神，適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

　　4、熟練使用電腦（Windows，MS Office等常用軟件）；

　　5、打字速度不低于60字/分鐘；

　　抖音客服崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，解答顧客疑問，指導(dǎo)客戶購(gòu)買并推薦企業(yè)設(shè)計(jì)師對(duì)接；

　　2、及時(shí)處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內(nèi)信等工具快速反饋及跟進(jìn)；

　　3、以客為尊通過客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前咨詢服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力；

　　4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，協(xié)助完成企業(yè)設(shè)計(jì)師目標(biāo)，提升公司品牌。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，具有良好的計(jì)算機(jī)操作水平，打字速度不低于50字/分鐘；

　　2、具有較好的客戶服務(wù)意識(shí)和產(chǎn)品推薦技巧，對(duì)服務(wù)工作有較高的認(rèn)識(shí)和熱情；

　　3、具備良好的心理素質(zhì)，工作態(tài)度積極樂觀，能吃苦耐勞，性格開朗，溝通能力強(qiáng)；

　　4、對(duì)網(wǎng)上交易有一定了解，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　5、電子商務(wù)行業(yè)工作一年以上，能接受晚上輪班。

　　崗位要求：

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，引導(dǎo)客戶下單，接聽客戶電話等；

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶溝通，避免客戶不滿意；

　　3、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，跟著售后處理進(jìn)度匯報(bào)工作。

　　抖音客服崗位職責(zé) 篇12

　　1.答疑解惑

　　主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說明等。需要客服極為耐心的解答。

　　2.討價(jià)還價(jià)

　　這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺得自己有成就感.

　　3.提開銷量

　　銷售是一種藝術(shù)�？头�除了要通過耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

　　4.情感維系

　　要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比巨大的財(cái)富。

　　5.問題處理

　　做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。

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