房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)（通用10篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編整理的房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé)
1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù)；
2、了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；
3、發(fā)掘跟進(jìn)潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易；
4、反饋市場(chǎng)信息，定期分析評(píng)估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料，提交銷售報(bào)告；
5、進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定銷售方案、計(jì)劃，完成商業(yè)項(xiàng)目的策劃、營(yíng)銷；
任職資格
1、專業(yè)不限，學(xué)歷不限
2、形象陽光向上，具備一定的溝通能力，熱愛房產(chǎn)銷售工作；
3、具有較好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、有較強(qiáng)的成功欲望和持續(xù)的工作熱情；
4、有駕照者優(yōu)先；
5、有銷售、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
工作時(shí)間8：3012:00 14:3018:00
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇2
�。�1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
�。�2）負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。
�。�3）負(fù)責(zé)提醒日�？蛻糍J款交納工作。
�。�4）負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
�。�5）負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
�。�6）參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。
（7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；
（8）科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。
（9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé)：
1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；
4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；
5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、形象好，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
2、擅長(zhǎng)溝通，學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；
3、較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。
具有一定的問題處理及文字組織能力；
4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營(yíng)銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé)：
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;
2、與營(yíng)銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度，組織各種活動(dòng);
6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn)，具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的'經(jīng)驗(yàn);
4、熟練操作電腦辦公軟件，親和力強(qiáng)，善于溝通，執(zhí)行力強(qiáng)。
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇5
1、根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計(jì)劃。
2、按照公司的原則處理特殊客戶問題。
3、負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)。
4、協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住。
5、根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況，制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
1、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成售后管理工作，制定售后工作制度及工作流程，并對(duì)房地產(chǎn)銷售過程實(shí)施監(jiān)控;
2、建議和落實(shí)產(chǎn)品定位、優(yōu)惠政策、傭金分配方案，對(duì)各類售后報(bào)表進(jìn)行審核把關(guān);
3、妥善處理客戶投訴和異議，并建檔跟蹤回訪;
4、制定完善售后的培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)下屬開展專業(yè)技能培訓(xùn);
5、與政府有關(guān)部門、業(yè)務(wù)單位進(jìn)行良好的工作溝通。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、3年以上房地產(chǎn)企業(yè)或代理機(jī)構(gòu)同等職位工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉簽約、銷控、按揭等銷售行政工作流程;
4、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，熟悉房地產(chǎn)法律法規(guī)及當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)政策。
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)和能力。
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇7
職責(zé)描述:
1.協(xié)助部門經(jīng)理按月擬訂按揭回款計(jì)劃;
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)銀行按揭審貸、完成預(yù)抵押手續(xù)、跟進(jìn)銀行按揭放款，完成按揭回款計(jì)劃;
3.監(jiān)督并向部門經(jīng)理反饋銀行按揭額度分配的執(zhí)行情況;
4.負(fù)責(zé)按揭臺(tái)賬、按揭保證金臺(tái)賬的建立及管理;
5.負(fù)責(zé)未簽按揭臺(tái)賬的登記，通過發(fā)函催促客戶簽署按揭、移交法務(wù)等方式跟蹤進(jìn)展;
6.負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)收集整理并匯報(bào)按揭政策的變化;
7.參與按揭銀行的遴選，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備按揭授信資料并落實(shí)按揭授信。
任職要求:
1、男女不限，年齡35歲以下，房地產(chǎn)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;
2、具有房地產(chǎn)相關(guān)工作二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，完成一個(gè)以上項(xiàng)目權(quán)證辦理;
3、熟練掌握商品房權(quán)屬登記及產(chǎn)權(quán)證辦理流程、房貸按揭流程;
4、熟練運(yùn)用辦公軟件word/excel/等;
5、具有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
6、思維敏捷、廉潔自律、執(zhí)著，較強(qiáng)的韌性;
7、具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及敬業(yè)精神。
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇8
職責(zé)描述:
1、在市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，完成市場(chǎng)各渠道的開拓;
2、與各分銷代理公司、房產(chǎn)中介公司合作洽談，簽訂分銷代理合同;
3、與各合作公司保持良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，定期維護(hù);
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
任職要求:
1、具備房地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者亦可，老帶新培訓(xùn)，零基礎(chǔ)無壓力高收入;
2、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知，能夠承受工作壓力，樂于從事挑戰(zhàn)性的工作;
3、具備良好的營(yíng)銷意識(shí)與服務(wù)意識(shí)、有較強(qiáng)的說服、談判和溝通能力;
4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受壓力，具有開拓、創(chuàng)新精神及危機(jī)處理能力。
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇9
工作職責(zé):
1、協(xié)助撰寫專項(xiàng)及周度、月度市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告;
2、協(xié)助制定及落實(shí)項(xiàng)目階段性營(yíng)銷策劃、推廣;
3、協(xié)助制定地產(chǎn)項(xiàng)目之營(yíng)銷策略，協(xié)助策劃經(jīng)理完成項(xiàng)目日常提案、溝通及客戶關(guān)系維護(hù);
4、項(xiàng)目營(yíng)銷方案的執(zhí)行;項(xiàng)目產(chǎn)品定位分析;
5、樓書、dm單等各種宣傳資料、活動(dòng)的準(zhǔn)備、實(shí)施工作;
6、與合作單位溝通接洽。
任職要求:
1、大學(xué)專科或以上學(xué)歷，房地產(chǎn)或市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1- 2年房地產(chǎn)行業(yè)策劃咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，有成功策劃案例者優(yōu)先;
3、熟悉城市建設(shè)、房地產(chǎn)行業(yè)，熟悉房地產(chǎn)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、判斷力;
4、熱愛房地產(chǎn)策劃事業(yè)，上進(jìn)心強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)、客戶需求有一定的敏感性;
5、頭腦靈活，有創(chuàng)新精神，有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的溝通能力
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé) 篇10
工作職責(zé):
1、熟悉各項(xiàng)目案場(chǎng)制度(判單原則)、確客標(biāo)準(zhǔn)(報(bào)備及前臺(tái)制度)、開發(fā)商即時(shí)政策，銷控情況;
2、熟悉案場(chǎng)情況，與項(xiàng)目銷售維護(hù)關(guān)系，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
3、熟悉項(xiàng)目說辭及賣點(diǎn)、客戶抗性點(diǎn)，熟悉周邊競(jìng)品情況及屏蔽競(jìng)品話術(shù)。
4、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化渠道轉(zhuǎn)介客戶的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接工作，并及時(shí)溝通客戶情況。
5、及時(shí)發(fā)布/通知，項(xiàng)目的各類促銷/經(jīng)紀(jì)人獎(jiǎng)勵(lì)等信息。
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、匯總各渠道在合作項(xiàng)目的成交情況、帶看情況，并與開發(fā)商、渠道進(jìn)行成交確認(rèn)、后續(xù)備件收集上報(bào)等工作，并對(duì)項(xiàng)目備件齊備率負(fù)責(zé)
任職資格:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷
2、市場(chǎng)營(yíng)銷類、企業(yè)管理、工商管理或其他專業(yè)
3、對(duì)銷售工作有較高的熱情(有過代理行駐場(chǎng)服務(wù)或房產(chǎn)渠道駐場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先);
4、優(yōu)異的學(xué)習(xí)能力，較強(qiáng)的信息收集和分析能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
5、做事認(rèn)真踏實(shí)，為人正直誠(chéng)懇;高度的團(tuán)隊(duì)合作精神。
【房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)（通用6篇）12-06
客服的崗位職責(zé)06-17
客服崗位職責(zé)08-14
客服崗位職責(zé)05-25
網(wǎng)絡(luò)客服在線客服崗位職責(zé)03-17
客服專員崗位職責(zé)11-11
商場(chǎng)客服崗位職責(zé)11-08
客服崗位職責(zé)范文11-27