房地產(chǎn)客服崗位職責（通用10篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的房地產(chǎn)客服崗位職責，歡迎大家分享。

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇1

　　崗位職責

　　1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù)；

　　2、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務(wù)談判；

　　3、發(fā)掘跟進潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易；

　　4、反饋市場信息，定期分析評估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料，提交銷售報告；

　　5、進行市場分析，制定銷售方案、計劃，完成商業(yè)項目的策劃、營銷；

　　任職資格

　　1、專業(yè)不限，學歷不限

　　2、形象陽光向上，具備一定的溝通能力，熱愛房產(chǎn)銷售工作；

　　3、具有較好的客戶服務(wù)意識和團隊合作意識、有較強的成功欲望和持續(xù)的工作熱情；

　　4、有駕照者優(yōu)先；

　　5、有銷售、客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　工作時間8：3012:00 14:3018:00

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇2

　�。�1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

　　（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。

　　（3）負責提醒日�？蛻糍J款交納工作。

　　（4）負責商品房合同備案登記。

　�。�5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

　�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

　�。�7）負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；

　�。�8）科學的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

　�。�9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　（10）公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

　　2、服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

　　3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；

　　5、�？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏；

　　2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；

　　3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。

　　具有一定的問題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關(guān)工作;

　　2、與營銷、設(shè)計等部門配合進行前期風控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度，組織各種活動;

　　6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W歷;

　　2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗，具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的'經(jīng)驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟件，親和力強，善于溝通，執(zhí)行力強。

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇5

　　1、根據(jù)銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃。

　　2、按照公司的原則處理特殊客戶問題。

　　3、負責按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導上報。

　　4、協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住。

　　5、根據(jù)公司項目進度及客戶情況，制定產(chǎn)權(quán)辦理計劃。

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇6

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助上級領(lǐng)導完成售后管理工作，制定售后工作制度及工作流程，并對房地產(chǎn)銷售過程實施監(jiān)控;

　　2、建議和落實產(chǎn)品定位、優(yōu)惠政策、傭金分配方案，對各類售后報表進行審核把關(guān);

　　3、妥善處理客戶投訴和異議，并建檔跟蹤回訪;

　　4、制定完善售后的培訓計劃，定期對下屬開展專業(yè)技能培訓;

　　5、與政府有關(guān)部門、業(yè)務(wù)單位進行良好的工作溝通。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、3年以上房地產(chǎn)企業(yè)或代理機構(gòu)同等職位工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉簽約、銷控、按揭等銷售行政工作流程;

　　4、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)的專業(yè)知識，熟悉房地產(chǎn)法律法規(guī)及當?shù)胤康禺a(chǎn)政策。

　　5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)及團隊管理能力，較強的風險控制意識和能力。

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇7

　　職責描述:

　　1.協(xié)助部門經(jīng)理按月擬訂按揭回款計劃;

　　2.負責跟進銀行按揭審貸、完成預抵押手續(xù)、跟進銀行按揭放款，完成按揭回款計劃;

　　3.監(jiān)督并向部門經(jīng)理反饋銀行按揭額度分配的執(zhí)行情況;

　　4.負責按揭臺賬、按揭保證金臺賬的建立及管理;

　　5.負責未簽按揭臺賬的登記，通過發(fā)函催促客戶簽署按揭、移交法務(wù)等方式跟蹤進展;

　　6.負責實時收集整理并匯報按揭政策的變化;

　　7.參與按揭銀行的遴選，負責準備按揭授信資料并落實按揭授信。

　　任職要求:

　　1、男女不限，年齡35歲以下，房地產(chǎn)營銷及相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷;

　　2、具有房地產(chǎn)相關(guān)工作二年以上工作經(jīng)驗，完成一個以上項目權(quán)證辦理;

　　3、熟練掌握商品房權(quán)屬登記及產(chǎn)權(quán)證辦理流程、房貸按揭流程;

　　4、熟練運用辦公軟件word/excel/等;

　　5、具有較強的溝通能力和團隊協(xié)作能力;

　　6、思維敏捷、廉潔自律、執(zhí)著，較強的韌性;

　　7、具有優(yōu)秀的團隊意識及敬業(yè)精神。

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇8

　　職責描述:

　　1、在市場部門負責人的帶領(lǐng)下，完成市場各渠道的開拓;

　　2、與各分銷代理公司、房產(chǎn)中介公司合作洽談，簽訂分銷代理合同;

　　3、與各合作公司保持良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，定期維護;

　　4、完成領(lǐng)導安排的工作。

　　任職要求:

　　1、具備房地產(chǎn)經(jīng)驗者優(yōu)先，無地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗者亦可，老帶新培訓，零基礎(chǔ)無壓力高收入;

　　2、對市場營銷工作有較深刻認知，能夠承受工作壓力，樂于從事挑戰(zhàn)性的工作;

　　3、具備良好的營銷意識與服務(wù)意識、有較強的說服、談判和溝通能力;

　　4、具有團隊合作精神，能承受壓力，具有開拓、創(chuàng)新精神及危機處理能力。

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇9

　　工作職責:

　　1、協(xié)助撰寫專項及周度、月度市場調(diào)查報告;

　　2、協(xié)助制定及落實項目階段性營銷策劃、推廣;

　　3、協(xié)助制定地產(chǎn)項目之營銷策略，協(xié)助策劃經(jīng)理完成項目日常提案、溝通及客戶關(guān)系維護;

　　4、項目營銷方案的執(zhí)行;項目產(chǎn)品定位分析;

　　5、樓書、dm單等各種宣傳資料、活動的準備、實施工作;

　　6、與合作單位溝通接洽。

　　任職要求:

　　1、大學�？苹蛞陨蠈W歷，房地產(chǎn)或市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、1- 2年房地產(chǎn)行業(yè)策劃咨詢工作經(jīng)驗，有成功策劃案例者優(yōu)先;

　　3、熟悉城市建設(shè)、房地產(chǎn)行業(yè)，熟悉房地產(chǎn)國家相關(guān)法律法規(guī)，及時掌握房地產(chǎn)市場動態(tài)，具有敏銳的市場洞察力、判斷力;

　　4、熱愛房地產(chǎn)策劃事業(yè)，上進心強，對市場、客戶需求有一定的敏感性;

　　5、頭腦靈活，有創(chuàng)新精神，有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，較強的溝通能力

　　房地產(chǎn)客服崗位職責 篇10

　　工作職責:

　　1、熟悉各項目案場制度(判單原則)、確客標準(報備及前臺制度)、開發(fā)商即時政策，銷控情況;

　　2、熟悉案場情況，與項目銷售維護關(guān)系，創(chuàng)造機會。

　　3、熟悉項目說辭及賣點、客戶抗性點，熟悉周邊競品情況及屏蔽競品話術(shù)。

　　4、負責轉(zhuǎn)化渠道轉(zhuǎn)介客戶的項目現(xiàn)場對接工作，并及時溝通客戶情況。

　　5、及時發(fā)布/通知，項目的各類促銷/經(jīng)紀人獎勵等信息。

　　6、負責統(tǒng)計、匯總各渠道在合作項目的成交情況、帶看情況，并與開發(fā)商、渠道進行成交確認、后續(xù)備件收集上報等工作，并對項目備件齊備率負責

　　任職資格:

　　1、統(tǒng)招本科及以上學歷

　　2、市場營銷類、企業(yè)管理、工商管理或其他專業(yè)

　　3、對銷售工作有較高的熱情(有過代理行駐場服務(wù)或房產(chǎn)渠道駐場服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先);

　　4、優(yōu)異的學習能力，較強的信息收集和分析能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

　　5、做事認真踏實，為人正直誠懇;高度的團隊合作精神。

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