淘寶客服崗位職責(zé)（通用82篇）
在不斷進步的社會中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編為大家整理的淘寶客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
淘寶客服崗位職責(zé)篇1
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；
2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品；
3、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的`情況；
5、負責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
7、負責(zé)及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
淘寶客服崗位職責(zé)篇2
職位要求：
1.中專及上學(xué)歷，專業(yè)不限制，可接納優(yōu)秀應(yīng)屆生，年齡在18-30周歲（超齡勿擾）
2.有無基礎(chǔ)都可以前期會有同事帶領(lǐng)，但必須對互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)感興趣；
3.熟練基礎(chǔ)辦公常用軟件，優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力，對工作具備良好的'態(tài)度和耐心；
4.速度成長的個人發(fā)展機會，積極進取的企業(yè)文化，與公司共同成長的挑戰(zhàn)。
一經(jīng)錄用，您將享有以下福利：
1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；
2、國家法定五險一金及帶薪假期；
3、提供工作餐補和住宿(配備空調(diào)，熱水器，無線網(wǎng))；
4、給予完善的績效考核，年終獎金及定期調(diào)薪；
5、豐富的業(yè)余集體活動（拓展，旅游，聚餐，年會，下午茶等）；
6、辦公環(huán)境舒適，地理位置優(yōu)越，地鐵口及公交站附近。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
淘寶客服崗位職責(zé)篇3
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的`咨詢并進行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達成交易；
2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護；
3、整理客戶資料，下訂單。負責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào)；
4、定期總結(jié)工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；
5、根據(jù)安排，進行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
淘寶客服崗位職責(zé)篇4
1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識，
2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易;
3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強;
4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。
淘寶客服崗位職責(zé)篇5
職責(zé)描述:
1、通過旺旺等在線聊天，為客戶導(dǎo)購工作，解答顧客對產(chǎn)品疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;
2、及時有效妥善的處理客戶各種問題，協(xié)助主管處理其它事務(wù);
3、積累老顧客資源，在新品或店鋪促銷活動推出時，積極開展主動營銷;
4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。
任職要求:
1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺管理，電腦操作熟練，懂得消費者心理，文字和語言表達能力強，擅于溝通;
2、善于交流有耐心，熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;
3、打字速度快，不低于50字/分鐘;
4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗;
5、性格開朗外向好相處，敢于發(fā)言積極面對問題，性格沉悶，不愛交流說話的勿投。
淘寶客服崗位職責(zé)篇6
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；
2、在線客服及導(dǎo)購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的.疑問，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售；
6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
淘寶客服崗位職責(zé)篇7
1、負責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評價管理等；
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等；
4、負責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
淘寶客服崗位職責(zé)篇8
1、負責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;
2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發(fā)貨，
3、負責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品，能準確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。
淘寶客服崗位職責(zé)篇9
1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;
2、能獨立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購，悉心細致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;
3、負責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;
4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;
5、及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進。
淘寶客服崗位職責(zé)篇10
1、負責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;
2、協(xié)助部門負責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;
3、負責(zé)進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;
3、協(xié)助部門負責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的'目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;
淘寶客服崗位職責(zé)篇11
崗位職責(zé)：
1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負責(zé)產(chǎn)品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；
2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。
3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度；
4、及時正確的完成各項報表，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的.原因，并耐心解決；
6、快遞問題的查詢處理，評價管理。
任職要求：
1、18--30歲，女士優(yōu)先；
2、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；
5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。
淘寶客服崗位職責(zé)篇12
職責(zé)描述:
1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶交流，提高訂單轉(zhuǎn)化率;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務(wù)等工作;
3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);
4、熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;
5、與各部門保持良好的'溝通，做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;
7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級;
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:
1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗，積極樂觀。溝通交流能力良好。
2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上，熟悉淘寶規(guī)則。
3、年齡不限。服務(wù)意識好，對客戶誠信
4、強烈的成長動機
淘寶客服崗位職責(zé)篇13
1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快！
3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。
4、學(xué)習(xí)能力強，責(zé)任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的.業(yè)績導(dǎo)向！
5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務(wù)意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業(yè)、勤懇。
6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。
淘寶客服崗位職責(zé)篇14
1、負責(zé)天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導(dǎo)購銷售工作;
2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的.需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;
4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、
淘寶客服崗位職責(zé)篇15
客服工作職責(zé)
1、通過牽牛、即時通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤�，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，達成交易
2、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
3、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
4、負責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策
5、負責(zé)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
6、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
7、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
8、負責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理
9、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意
10、負責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨
11、月底產(chǎn)品庫存的盤點
12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對
客服工作范圍
1、打開旺旺回復(fù)馬甲的留言及給買家的回復(fù)評價，同時要學(xué)會利用回評對我們的'產(chǎn)品做宣傳
2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價格及顏色等相關(guān)信息
3、主動查看前一天買家已付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨的原因，及時跟進幫助買家發(fā)貨的事宜
4、每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決
5、遇到買家咨詢商品時可主動推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷。
6、買家付款后提醒對方我們會為您盡快發(fā)貨的，您收到貨后如有問題請及時與我們在線客服聯(lián)系我們會及時幫其解決問題，若沒有問題請其及時確認訂單并給我們好評
7、在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可及時反映給主管找相關(guān)人員處理
8、為當天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨
9、回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）
10、每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計并制成報表形式，需注明退款原因以及產(chǎn)品型號等相關(guān)信息
11、每個月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P(guān)費用統(tǒng)計并制成報表形式，需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息
淘寶客服崗位職責(zé)篇16
1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。
2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的.問題。
3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。
4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。
5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應(yīng)的運營策略。
淘寶客服崗位職責(zé)篇17
1.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應(yīng)該及時查處問題，解決問題。
2.做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。
3.推銷店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的xx等回帖發(fā)表帖子。在了解淘寶的流程和特點的`基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。
5.買家付款后，務(wù)必跟買家確認一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
6.若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。
7.有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
8.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應(yīng)該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。
9.回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中。
10.向上級主管人員上報昨天的銷售業(yè)績，總結(jié)出要處理的問題。
淘寶客服崗位職責(zé)篇18
淘寶客服主管工作職責(zé)
1.銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標分解、落實；
2.團隊管理：負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的.服務(wù)準則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
6.店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；
關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行；
淘寶客服崗位職責(zé)篇19
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的'店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；
3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；
4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；
5、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
6、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題。
7、負責(zé)處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；
8、負責(zé)工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；
9、負責(zé)京東、當當網(wǎng)的店鋪入駐；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
淘寶客服崗位職責(zé)篇20
1、進行日常的線上客服咨詢工作；
2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
3、負責(zé)收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
4、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品
5、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通；
6、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
7、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的.情況；
8、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，處理好客戶投訴工作；
9、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時解決；
11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
淘寶客服崗位職責(zé)篇21
1、通過xx和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
2、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
3、負責(zé)進行有效的'客戶管理和溝通。
4、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
8、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
淘寶客服崗位職責(zé)篇22
工作職責(zé)
1、通過淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，促成訂單成交；
2、主動了解客戶需求，維護客戶關(guān)系；不斷提高客戶轉(zhuǎn)化率來促進店鋪銷售；
3、處理日常事務(wù)，包括留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；
4、參與公司組織的各項活動，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、熟練使用基本的office軟件，打字回復(fù)較快；
2、有較強的.溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識；
3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應(yīng)能力；
4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經(jīng)驗；
5、學(xué)習(xí)能力較強，積極配合工作并不斷進取者優(yōu)先考慮。
淘寶客服崗位職責(zé)篇23
1、在線解答顧客疑問，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的能力，努力提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題可以與同事和主管有效溝通，請求協(xié)助，并跟蹤進展直至解決；
3、具備一定的銷售能力，配合公司營銷方案進行基礎(chǔ)的.營銷操作；
4、熱愛工作，正直、敬業(yè)、勤懇。具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力，勤于思考，積極進取者優(yōu)先；
5、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)；
6、具有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、服務(wù)客戶的角度出發(fā)；
7、善于傾聽，有同理心，樂觀積極。
淘寶客服崗位職責(zé)篇24
1、安排售前、售后客服人員工作，負責(zé)旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接；
2、客服團隊日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率；
3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團隊活動熟知，產(chǎn)品熟知；
4、負責(zé)帶領(lǐng)客服團隊處理日�？蛻糇稍�、解答及投訴，
5、負責(zé)制訂本部門各崗位的工作職責(zé)、工作規(guī)章制度，并負責(zé)檢查、考核；
6、建立標準化的.工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗；
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作，負責(zé)帶領(lǐng)客服團隊完成當月銷售指標；
8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標；
9、客服團隊招聘面試，新人培訓(xùn)；
10、負責(zé)收集其他企業(yè)的客服部資料進行分析，整理和學(xué)習(xí)；
11、完成運營總監(jiān)安排的其他任務(wù)。
淘寶客服崗位職責(zé)篇25
職責(zé)：
1、負責(zé)社群，微信群的日常運營，維護交流秩序，處理群內(nèi)事件、用戶意見反饋；
2、負責(zé)公司新產(chǎn)品的預(yù)告和發(fā)布，激勵群員對產(chǎn)品的分享和轉(zhuǎn)化；
4、定期組織微信群培訓(xùn)；
5、對群員的咨詢及時做出反饋和解答。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，一年以及以上微信群運營經(jīng)驗；
2、喜歡并樂于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的`活躍用戶優(yōu)先；
3、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，對微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認識；
4、注重團隊合作；善于溝、通，富有創(chuàng)意，有非常好的服務(wù)精神，愛學(xué)習(xí)，不怕吃苦；
淘寶客服崗位職責(zé)篇26
工作職責(zé)：
1、負責(zé)提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；
2、負責(zé)處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；
3、負責(zé)跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；
4、負責(zé)受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關(guān)人員；
5、負責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；
2、普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團隊合作意識。
淘寶客服崗位職責(zé)篇27
1.對于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動通知，優(yōu)惠通知，促銷活動等事項。
2.上崗前，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快。
3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。
4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術(shù)進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學(xué)習(xí)他人好的地方。
5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。
6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的`問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。
7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質(zhì)量問題，樣式問題。賣家可以及時調(diào)整。
8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。
9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。
10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。
淘寶客服崗位職責(zé)篇28
崗位職責(zé)：
1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復(fù)信息等；
2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進客戶，維護良好的客戶關(guān)系；
3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導(dǎo)購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達成；
4、配合主管，完成當月目標業(yè)績；
任職資格：
1、溝通能力強，有一定的'銷售能力；
2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；
3、耐心負責(zé)，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作；
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗
淘寶客服崗位職責(zé)篇29
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物，有淘寶客服工作經(jīng)驗。
2、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致；
3、普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；
4、有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務(wù)意識；
5、聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；
6、為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù)，并以良好的.心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
7、打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點晚5點，下午班是3點到12點，單休，有宿舍。
淘寶客服崗位職責(zé)篇30
職責(zé)描述：
1、承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；
2、及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶。對于店鋪的'老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
任職要求：
1、要求有耐心和上進心，有親和力；
2、打字速度快，有責(zé)任感；
3、主動性強。
淘寶客服崗位職責(zé)篇31
崗位職責(zé)：
1、通過在線溝通方式做好售前接待，及時有效解決客戶問題，最終促成交易。
2、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。
3、在服務(wù)中收集客戶問題進行登記反饋，并積極提出改進意見或建議。
崗位要求：
1、熟練使用電腦，打字速度快，會簡單的excel表格制作。
2、大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、簡單樂觀積極，有良好的.服務(wù)意識及溝通能力，有耐心及親和力。
4、接受排班。
淘寶客服崗位職責(zé)篇32
崗位職責(zé)：
1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎(chǔ)上，處理疑難售后、投訴等問題；
2、與公司其他部門對接處理訂單有關(guān)問題，及時反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題；
4、對客服進行排班，績效考核等管理。
4、完成總經(jīng)理交待的`其它客服相關(guān)事務(wù)。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有2年以上電子商務(wù)平臺銷售客服工作經(jīng)驗者；
2、有良好的表達溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具；
3、應(yīng)對能力靈活快速，有較強的心理承受能力；
4、對待客戶要細心、耐心、用心，工作細致有責(zé)任心；
5、具有團隊合作精神，能吃苦耐勞。
淘寶客服崗位職責(zé)篇33
職位描述：
1、負責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻�，解答客戶疑問�?/p>
2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產(chǎn)品，給意向客戶安排體驗課；
3、維護天貓?zhí)詫毜赇仯嵘蛻魸M意度，做好前端引流和定期回訪。
任職要求：
1、打字快，善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流，文字表達能力較強；
2、耐心熱情，主動關(guān)心客戶，具備較強的服務(wù)意識；
3、有線上客服或網(wǎng)店運營經(jīng)驗者優(yōu)限考慮；
4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。
淘寶客服崗位職責(zé)篇34
崗位職責(zé)：
1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易
2、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求
3、負責(zé)進行有效的客戶管理溝通
4、負責(zé)維護良好的客戶關(guān)系
任職要求：
1、熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定的'了解，大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景
2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作
3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神
4、能夠適應(yīng)兩班倒
淘寶客服崗位職責(zé)篇35
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。
4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。
5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的`各種推廣。
6、負責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。
淘寶客服崗位職責(zé)篇36
1、負責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;
5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
6、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的.收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
淘寶客服崗位職責(zé)篇37
1、負責(zé)淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
4、建立完善的'客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;
7、直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。
淘寶客服崗位職責(zé)篇38
1、負責(zé)管理淘寶客服團隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作；
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的`專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程；
3、負責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；
4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標準問答；
5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案；
6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等。
淘寶客服崗位職責(zé)篇39
1、帶領(lǐng)電商客服團隊，對接平臺客服團隊和店鋪運營，協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問題及突發(fā)事件，做好售后服務(wù)工作；
2、負責(zé)客服團隊日常運營工作，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程；
3、負責(zé)售前、售中、售后服務(wù)管理與指標達成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復(fù)盤，流程制定、優(yōu)化與調(diào)整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問題解決率；
4、分析客戶需求，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度，提高客戶及店鋪好評率以及轉(zhuǎn)換率；
5、具備較強的突發(fā)事件、問題投訴處理能力。
淘寶客服崗位職責(zé)篇40
崗位職責(zé)
1、利用微信平臺進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議；
3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能；
4、對微信服務(wù)號的日常經(jīng)營，及時更新、維護微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。
任職要求：
1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力，熟練使用手機微信；
2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3、具備一定的分析及判斷能力，良好的`客戶服務(wù)意識；
4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流，有良好的服務(wù)意識和營銷意識；
淘寶客服崗位職責(zé)篇41
1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2.處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭議，保持店鋪的'良好信譽，確保帳號穩(wěn)定安全;
3.熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;
4.跟進訂單，解決客服物流查件、催單，并進行登記、反饋和跟進;
5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;
6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
淘寶客服崗位職責(zé)篇42
1.負責(zé)公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作;
2.熟悉各平臺相關(guān)的`操作規(guī)則
3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;
5.負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;
6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;
7.對新近商品了解和熟悉;
8.完成部門主管交辦的其它事宜。
淘寶客服崗位職責(zé)篇43
崗位職責(zé)：
1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶，解答客戶提出的各種問題，引導(dǎo)客戶下單，達成交易，打字速度60字/分鐘以上；
2、及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略；
5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6、維護好老客戶，對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的.回購率。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗不限，也歡迎應(yīng)屆生；
2、有一定的營銷技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。
客服的晉升發(fā)展方向是：
1、客服————運營助理————運營專員————運營店長；
2、客服—————客服組長————客服主管
淘寶客服崗位職責(zé)篇44
1、負責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價;
2、負責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;
3、負責(zé)項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;
4、負責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的'收貨差異;
5、負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;
6、負責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交;
7、負責(zé)該項目進港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達相關(guān)部門以便操作;
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項目安排的其它工作;
9、負責(zé)跟進項目客戶返單情況;
10、負責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進行良好的溝通。
淘寶客服崗位職責(zé)篇45
1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的'工作，提供客服工作的支持。
淘寶客服崗位職責(zé)篇46
崗位職責(zé)：
1、熟練使用旺旺進行淘寶網(wǎng)店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上
2、專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心并細致的銷售商品，引導(dǎo)買家付款；
3、負責(zé)客戶簡單售后以及簡單查件問題的接待和處理。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷；
2、熱愛客服行業(yè)，能長期穩(wěn)定從事此份工作；
3、能支持多時間段的`在線工作；
4、有淘寶從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
淘寶客服崗位職責(zé)篇47
淘寶客服兼美工
1、負責(zé)網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁設(shè)計
2、負責(zé)對產(chǎn)品的詳情頁進行設(shè)計、完善、美化等工作
3、負責(zé)產(chǎn)品圖片設(shè)計、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情
4、活動海報和詳情頁面的制作，配合運營和推廣，進行后期優(yōu)化產(chǎn)品
5、熟練應(yīng)用ps等平面設(shè)計軟件
6、有責(zé)任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的.產(chǎn)品
淘寶客服崗位職責(zé)篇48
崗位職責(zé)：
1、接待售前咨詢，銷售產(chǎn)品，促使成交；
2、接待簡單售后咨詢，服務(wù)解決顧客問題，維護店鋪投訴。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
淘寶客服崗位職責(zé)篇49
1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；
2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；
3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；
5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪；
6.上級交辦的其他工作。
淘寶客服崗位職責(zé)篇50
1、主要負責(zé)所安排公司對應(yīng)電商平臺的'網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號;
2、及時并針對性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;
3、參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;
4、安排并督促發(fā)貨;
5、無遺漏做好每天的的班次交接
淘寶客服崗位職責(zé)篇51
1、負責(zé)引導(dǎo)、支持及監(jiān)督客服部門人員日常工作；
2、負責(zé)搭建客服團隊的培訓(xùn)體系、執(zhí)行并優(yōu)化，提升整個團隊能力和素養(yǎng)、增強銷售技巧，提高轉(zhuǎn)化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分；
3、負責(zé)建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃；
4、負責(zé)制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事宜。
淘寶客服崗位職責(zé)篇52
1、負責(zé)淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理；
2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計劃、客戶關(guān)系建立等；
3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的`服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；
5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。
淘寶客服崗位職責(zé)篇53
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；
2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；
3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；
4、積極響應(yīng)上級分配各項任務(wù)；
5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實際問題。
淘寶客服崗位職責(zé)篇54
崗位職責(zé):
1、負責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標注備注等；
2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現(xiàn)售后跟進處理，積極完成上級安排任務(wù)；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時應(yīng)付多人的聊天咨詢；
2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；
3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強，富有責(zé)任心。
淘寶客服崗位職責(zé)篇55
1、負責(zé)電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；
2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的.順利進行；
5、較強的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急問題。
淘寶客服崗位職責(zé)篇56
1、負責(zé)客服團隊的'管理，下屬人員工作安排及分工；
2、考核指標的達成、重點工作的跟進；
3、建立與維護客服服務(wù)體系；
4、制定客服部周、月、年計劃；
5、制定客服部各項工作制度及工作流程；
6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
淘寶客服崗位職責(zé)篇57
1、負責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;
2、追蹤物流，確�？爝f及時妥善送達;配合物流發(fā)貨，
3、負責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品，能準確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。
淘寶客服崗位職責(zé)篇58
1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;
2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等;
3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;
4.對于拍下未付款的'訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款;
5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時回饋給相應(yīng)上級，做到遇到問題解決問題。
6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。
7.接聽咨詢電話。
淘寶客服崗位職責(zé)篇59
職位要求：
1.誠實守信，踏實努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執(zhí)行力強。
2.做事認真，態(tài)度端正，對自己的工作負責(zé)任；
3溝通順暢。
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標；
2、負責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的.推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣
3、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；
4、負責(zé)上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；
5、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；
6、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；
7、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整；
8、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報；
淘寶客服崗位職責(zé)篇60
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；
3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度；
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的.進行登記；
5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
6、協(xié)助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量；
7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。8、協(xié)助店長進行直播；
淘寶客服崗位職責(zé)篇61
1、根據(jù)公司發(fā)展目標，制定客服工作目標與業(yè)務(wù)標準流程；
2、為客服團隊進行產(chǎn)品知識、服務(wù)能力及電商平臺規(guī)則等培訓(xùn)；
3、制定部門業(yè)績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的`完成；
4、負責(zé)與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議；
5、做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調(diào)整方案；
6、建立品牌獨有的服務(wù)準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監(jiān)督團隊執(zhí)行。
淘寶客服崗位職責(zé)篇62
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易；
2、售后問題處理，負面評價維護回訪；
3、新商品的錄入及上架工作；
4、負責(zé)店鋪后臺的日常相關(guān)工作；
5、完成店長交辦的`相關(guān)工作。
淘寶客服崗位職責(zé)篇63
1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售；
2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；
3、收集和整理用戶建議；
4、對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的`問題進行解答和反饋；
5、及時處理好客戶的售后或投訴問題。
淘寶客服崗位職責(zé)篇64
1、通過聊天工具的方式，負責(zé)銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；
2、負責(zé)處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標；
3、負責(zé)售前客服訂單準確性的.審核工作；
4、負責(zé)客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；
5、負責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題；
6、負責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
淘寶客服崗位職責(zé)篇65
1、負責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;
2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;
3、及時、有效、妥善的處理客戶的.各種問題;
4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);
5、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;
6、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。
淘寶客服崗位職責(zé)篇66
1、負責(zé)天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作，耐心解決顧客提出的問題和要求;
2、核對訂單信息，物流信息和買家信息，確保數(shù)據(jù)準確性;
3、處理店鋪后臺產(chǎn)生的退款、投訴、維權(quán)等問題;
4、熟悉公司品牌、產(chǎn)品，能同時與多人聊天，服務(wù)意識強，對客戶有耐心。
淘寶客服崗位職責(zé)篇67
一、工作流程
1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。
2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，促成訂單，完成銷售。
3、買家付款后，務(wù)必確認收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。
4、對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址，進行修改修改好后備注清楚。
5、完成客戶維護和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
6、每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)未解決的問題應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
7、下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，交接給下面同事處理。
二、客服基本要求
1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.不斷加強自身的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。
4.對產(chǎn)品款式細節(jié)了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧，。
三、服務(wù)過程中的注意事項
1、要第一時間回復(fù)。
當顧客給我們打招呼的時候，因為回復(fù)的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的'話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦。
2、要注意服務(wù)態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時沒有購買公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，下次一定會再來的。
3、對待顧客要有耐心。
任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專業(yè)介紹。
4、對待顧客要細心。
跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收
不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。
5、對待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才可以做到的。
6、一定要把顧客加為好友。
不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶�；蛘咴谫徺I過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應(yīng)變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力，作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊�？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會因為產(chǎn)品解釋的不夠詳細而被客戶誤解？或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.
4、滿負荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。
淘寶客服崗位職責(zé)篇68
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，負責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問；以及在交談過程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達成交易；
2、通過對老用戶進行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購買率；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的.情況；
3、售中跟蹤，對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進，確�？蛻裟芮逦牧私馕锪鳡顟B(tài)；并且及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題，消除客戶的后顧之憂；
4、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時性；
5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；
淘寶客服崗位職責(zé)篇69
1、負責(zé)淘寶天貓店鋪的推廣:包括seo優(yōu)化、直通車維護，鉆石展位的投放、淘寶客的招募與管理、淘寶平臺活動報名等;
2、負責(zé)對推廣效果的'跟蹤、評估，提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，提出改進措施，作出切實可行的改進方案;
3、負責(zé)sns社區(qū)的維護與管理，包括但不限于以下幾項:掌柜說，淘寶幫派，企業(yè)微博等;
4、負責(zé)參與品牌店鋪活動的營銷活動方案推廣執(zhí)行與跟進;
5、以上各種推廣工具及渠道只需熟悉其中一兩種即可考慮，掌握越多越優(yōu)先考慮;
淘寶客服崗位職責(zé)篇70
1、通過旺旺，咚咚軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成交易，處理訂貨信息;
2、熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則，處理顧客要求，管理店鋪等;
3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易;
4、以良好積極的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
5、配合并需清楚了解公司天貓、淘寶、京東等店鋪的.推廣活動產(chǎn)品知識;
6、配合客服主管工作，完成上級交付的其他工作。
淘寶客服崗位職責(zé)篇71
1、通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；
2、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答；對于店內(nèi)進行的`活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通；
3、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作；
4、以引導(dǎo)顧客購買為主，處理一般性售后問題；
淘寶客服崗位職責(zé)篇72
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服。通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單;
3、客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理、回訪和維護客戶;
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
淘寶客服崗位職責(zé)篇73
1.用qq、阿里旺旺等聊天工具與客戶進行交流。推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問，促進顧客購買;
2.妥善處理顧客問題，售后服務(wù)，退換貨管理，中差評處理;
3.能夠獨立裝修編輯淘寶店鋪，處理圖片，及時更新發(fā)布產(chǎn)品信息，及時下架過期產(chǎn)品。
4.熟練應(yīng)用photoshop等軟件進行商品圖片的后期調(diào)整，對新開發(fā)的產(chǎn)品進行摳圖排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片;
淘寶客服崗位職責(zé)篇74
1、心態(tài)好，接待轉(zhuǎn)化能力強;
2、做事細心有責(zé)任心優(yōu)先，應(yīng)變能力強優(yōu)先考慮
3、負責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;
4、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的`疑問，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;
5、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;
6、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);
7、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;
淘寶客服崗位職責(zé)篇75
職責(zé)描述:
1、旺旺接待、解答客戶咨詢，并努力促使客戶下單，達成銷售目標;
2、協(xié)助運營檢查頁面設(shè)置、活動等相關(guān)錯誤信息，并及時反饋，以便相關(guān)人員做出解決方案;
3、協(xié)助處理售后、審單工作，完成上級交辦的相關(guān)工作，配合其他部門的.工作。
任職要求:
1、熟練賣家版千牛及插件的運用;
2、了解淘寶和天貓各項基本交易規(guī)則，交易流程;
3、了解一定的女裝導(dǎo)購知識;
4、打字速度快(60字/分以上)，熟練操作計算機，熟練使用office等辦公軟件;
5、普通話標準，頭腦靈活，有良好的溝通能力，能通過電話、旺旺等工具與客戶溝通;
6、有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
淘寶客服崗位職責(zé)篇76
崗位描述：
1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識及銷售流程，向淘寶賣家推薦公司產(chǎn)品；
2、進行店鋪分析，并挖掘客戶需求，利用各類相關(guān)產(chǎn)品資源優(yōu)化組合，為客戶提供服務(wù)方案(包括店鋪營銷策劃，店鋪裝修，淘寶直通車優(yōu)化，數(shù)據(jù)分析，店鋪代運營等)，并促成簽約；
3、根據(jù)淘寶賣家的服務(wù)銷售方案，制定執(zhí)行計劃，交執(zhí)行與技術(shù)部門完成服務(wù)訂單；
4、跟進訂單完成情況，協(xié)調(diào)訂單完成中的`問題，并做好客戶維護工作。
任職要求：
1.能熟練操作B2B和B2C平臺操作流程，
2.具有較強的商業(yè)談判能力；
3.具有較強的責(zé)任感和進取心，抗壓能力強。
4.有操作過阿里巴巴、淘寶、等平臺經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
5.良好團隊合作精神、實干精神、吃苦耐勞精神；
6.完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
淘寶客服崗位職責(zé)篇77
崗位職責(zé)：
1、通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道，利用阿里旺旺或QQ、微信工具與客戶在線溝通，通過挖掘、滿足客戶需求達成淘寶店鋪運營托管服務(wù)；
2、通過渠道開發(fā)和客戶拓展，挖掘客戶的最大潛力，長期維護已成交客戶，進行2次開發(fā)或客戶轉(zhuǎn)介紹達成訂單的再次成交；
3、負責(zé)客戶需求的'收集和整理，按時按月完成銷售任務(wù)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，年齡21-28歲，有電子商務(wù)、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、市場營銷專業(yè)及有電子商務(wù)、銷售從業(yè)經(jīng)驗、有網(wǎng)絡(luò)銷售渠道者優(yōu)先；
2、認可互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，熱愛電子商務(wù)平臺，愿意在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)長遠發(fā)展；
3、性格開朗，為人熱情，有耐心，能認真對待每一個客戶，有一定的電腦操作基礎(chǔ)，打字速度較快（40字/分鐘）；
4、具有較強的溝通能力、抗壓能力，具有良好的團隊合作精神；
5、愿意挑戰(zhàn)高薪；
淘寶客服崗位職責(zé)篇78
1、負責(zé)通過旺旺接待客戶，可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問，促成交易;
2、負責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達成交易;
3、負責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;
4、負責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，中差評、退換貨、投訴處理等;
5、負責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長做好老客戶維護;
6、負責(zé)統(tǒng)計每天客戶所提出的.問題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。
淘寶客服崗位職責(zé)篇79
1、負責(zé)天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問，引導(dǎo)顧客下單，。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。
3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。
4、負責(zé)店鋪銷售商品的`日常上、下架維護。
5、負責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。
6、負責(zé)店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
淘寶客服崗位職責(zé)篇80
1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關(guān)服務(wù);
2，解答客戶疑問，提供專業(yè)化服務(wù)，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;
3，不斷提升專業(yè)技能，完成任務(wù)目標以及領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
4，調(diào)動客戶的.購買興趣，并輔助完成完整的交易
5，老顧客維護，做好客戶關(guān)系管理。
淘寶客服崗位職責(zé)篇81
1、導(dǎo)購銷售
與顧客進行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達成;
總結(jié)顧客問題及需求，反饋給相關(guān)部門。
2、訂單發(fā)貨
根據(jù)線上訂單進行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對接準確發(fā)貨。
3、售后處理
及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。
4、銷售報表制作
定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。
5、運營協(xié)助
在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級主管開展店鋪運營工作。
淘寶客服崗位職責(zé)篇82
工作內(nèi)容：拼多多淘寶打字客服，有崗前培訓(xùn)，統(tǒng)一話術(shù)和操作方法。
職位要求：打字速度50字每分鐘，能早晚倒班，18—40周歲，男女不限，要全職
工作時間：早班80:00—16：00晚班16:00—24:00每15天倒班一次
福利待遇：
1.午餐/晚餐管一餐
2.每月休息四天
3.夜班打車報銷
4.每月休息4天
5.節(jié)日福利政策6.成手月入4000—5000之間。
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