售后客服崗位職責(zé)（通用27篇）

　　在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的售后客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細(xì)開箱報告;

　　4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點并與倉庫交接;

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報;

　　6、售后處理制作上門服務(wù)單;

　　7、統(tǒng)計售后管理分析表;

　　8、員工考勤的.記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

　　10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費用并統(tǒng)計;

　　11、臨時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇2

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設(shè)置的`檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達(dá)、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

　　3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點反饋問題的`匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

　　4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

　　售后客服崗位職責(zé) 篇4

　　職責(zé)描述：

　　通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動，耐心細(xì)致，責(zé)任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有一定的`學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無經(jīng)驗者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　售后客服崗位職責(zé) 篇5

　　1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

　　2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

　　3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

　　4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計;

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的'政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;

　　6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結(jié)果。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)接聽售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細(xì)的登記

　　4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的'領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

　　5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理

　　6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行校對，及時核實庫存

　　售后客服崗位職責(zé) 篇8

　　職位描述：

　　1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

　　2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

　　3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

　　4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進二次銷售。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

　　4.具有良好的服務(wù)意識，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；

　　5.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；

　　6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

　　我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的.團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入

　　售后客服崗位職責(zé) 篇9

　　1售后客服崗位職責(zé)

　　（一）制度建設(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ǘ�）技術(shù)監(jiān)督：組織落實設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。

　�。ㄈ�）節(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性；建立公司計量標(biāo)準(zhǔn)和計量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。

　�。ㄋ模┛煽啃怨芾恚悍治鲈O(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

　�。ㄎ澹╋L(fēng)險評估：指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風(fēng)險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風(fēng)險預(yù)控。

　　（六）科技進步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術(shù)咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

　　（七）檢修管理：負(fù)責(zé)檢修計劃的.審查、批準(zhǔn)、實施和監(jiān)督，負(fù)責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。

　�。ò耍�檢修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施；提出檢修技術(shù)方案，進行技術(shù)攻關(guān)。

　�。ň牛┘几捻椖抗芾恚航M織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

　�。ㄊ�）技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。

　　2淘寶售后客服崗位職責(zé)

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3淘寶售后客服崗位職責(zé)

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　�。�1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　�。�2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計），負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。

　�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

　�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

　　（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

　�。�6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

　�。�7）配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。

　�。�8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通。

　�。�9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

　�。�10）對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作,改進服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;

　　3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

　　4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

　　售后客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

　　3、維護客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;

　　售后客服崗位職責(zé) 篇12

　　1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

　　2、及時準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度;

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作內(nèi)容。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇13

　　1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　售后客服崗位職責(zé) 篇14

　　1.通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達(dá)成客戶的要求。

　　5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

　　2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng);

　　3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產(chǎn)品安裝、售后進度;

　　4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報告;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作;

　　6、負(fù)責(zé)及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性事務(wù)。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇16

　　1.配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;

　　2.監(jiān)督項目內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;

　　3.負(fù)責(zé)二次裝修申請的初次審批工作;

　　4.協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;

　　5.負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費的催收工作;

　　6.負(fù)責(zé)受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務(wù)的意見及建議;

　　7.負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的'溝通及協(xié)調(diào)工作;

　　8.協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲?/p>

　　9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇17

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開服引導(dǎo);

　　2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;

　　3、開發(fā)新玩家、同時做好老玩家的維護，協(xié)助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區(qū)服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負(fù)責(zé)游戲線上指導(dǎo)，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內(nèi)的.監(jiān)控，關(guān)注游戲動態(tài)，及時封禁進服拉人的公會渠道;

　　7、維系付費玩家的關(guān)系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇18

　　1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識和玩法;

　　2、負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復(fù)，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;

　　3、指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的`忠實用戶;

　　4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序;

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對接渠道方發(fā)來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;

　　7、對內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦�明了的反饋給合作部門，并能提供一定建議

　　售后客服崗位職責(zé) 篇19

　　1.通過公司服務(wù)平臺，對平臺玩家進行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問題解答和處理，營造良好的服務(wù)口碑;

　　2..通過公司提供的平臺或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>

　　3.保持與玩家的`互動和溝通，并組織新用戶進駐游戲。

　　4.指導(dǎo)新用戶進行游戲體驗，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5.適時完成“黨”的業(yè)績目標(biāo)!

　　6.服務(wù)過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗;

　　7.對服務(wù)過程中有價值的信息點進行反饋，促使產(chǎn)品不斷改進和優(yōu)化。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇20

　　●負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的.工作安排、進度等信息。

　　●負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　●負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　●負(fù)責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。

　　●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護工作。

　　●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習(xí)、參觀活動。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇21

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算；

　　2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的`關(guān)系。組織對客戶的滿意度調(diào)查；跟進糾正、預(yù)防措施的實施情景；

　　3.處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；

　　4.負(fù)責(zé)配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；

　　5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

　　2、人品好，開朗

　　3、熟練辦公軟件

　　售后客服崗位職責(zé) 篇22

　　1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。

　　3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

　　4、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　5、對客戶進行不定期的`回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇23

　　1、經(jīng)過xx等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的`義務(wù);

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù);

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，供給流程改善提議。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇24

　　1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負(fù)責(zé)貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳。

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負(fù)責(zé)安排搬運裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運管理。

　　3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負(fù)責(zé)具體實施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。

　　4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的`安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。

　　5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

　　6、負(fù)責(zé)運輸成本分析及控制。

　　7、完成上級安排的其它工作。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇25

　　1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

　　售后客服崗位職責(zé) 篇26

　　1. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理;

　　2. 負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;

　　3. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作;

　　4. 負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項收費標(biāo)準(zhǔn)和核計辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的.收繳工作;

　　5. 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;

　　售后客服崗位職責(zé) 篇27

　　1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;

　　7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的'正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

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