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網(wǎng)絡運營部崗位職責（精選18篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據(jù)。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的網(wǎng)絡運營部崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
網(wǎng)絡運營部崗位職責 篇1
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運營管理的相關工作。
2、協(xié)助部門對公司各案場管理工作質量進行督查，及時掌握各類信息上報領導，包括各案場的工作動向、員工的思想動態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀等。
3、協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務與達成、銷售數(shù)據(jù)、結算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報巡查報告。
4、協(xié)助部門對公司各案場存在的管理、服務質量問題進行專項檢查，上報專項檢查報告。
5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。
6、參與公司各部門相關方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的'討論制定工作。
7、對公司各項規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實情況進行監(jiān)督檢查。
8、每周對公司各部門工作總結的撰寫及工作計劃的制定進行催收，組織實施和日常工作進行督查。
9、跟進部門領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進度和質量。
10、協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負責監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質量監(jiān)管等方面工作。
11、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務實的工作態(tài)度開展工作。
12、做好日工作總結，做到工作日清日結，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。
13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結以及制作本周巡查情況匯總。
14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計當月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。
15、負責部門內(nèi)部所有后勤工作。
16、不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅決服從部門經(jīng)理以及上級領導工作安排，保質保量完成任務。
網(wǎng)絡運營部崗位職責 篇2
1、按照公司確立的發(fā)展戰(zhàn)略和目標管理要求，負責制訂公司的整個運營方針、策略、運營管理計劃和方案，并組織實施，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。
2、負責為公司重大決策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告，定期為公司提出企業(yè)運營狀況分析和前景預測報告。
3、負責主持公司運營系統(tǒng)總體設計方案，建立健全公司組織管理系統(tǒng)，制定合理的工作流程，建立精簡、高效的操作架構體系，協(xié)調公司各部門工作，建立有效的運營機制。
4、負責監(jiān)督、管理物業(yè)的運營工作，抓好全局工作的計劃性和協(xié)調性，負責召集每月工作例會、經(jīng)濟運行分析會議，及時通報公司運營管理情況，布置檢查督辦工作情況，研究和解決有關經(jīng)營管理問題。
5、密切關注國際國內(nèi)物業(yè)產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，為公司引進先進技術與服務理念提出意見和建議；根據(jù)公司的發(fā)展及市場出現(xiàn)的新情況，對現(xiàn)行物業(yè)流程、制度作出適應市場的調整。
6、負責達成所轄項目的各項經(jīng)營指標，以及物業(yè)總部制定的質量和服務標準；建立公司針對不同物業(yè)類型的管理方案，形成規(guī)范統(tǒng)一的管理方案體系。
7、宣貫企業(yè)文化，以核心價值觀為動力，調動員工積極性，加強經(jīng)營部整體合作意識，嚴格管理制度，形成合力，提高操作水平。
8、在整體運行過程中，完善、健全各制度，負責所轄各項目與職能部門的溝通與協(xié)調。
9、詳細了解各部門的運營情況，檢查各部門主管的.工作情況，進行一體化管理，提高整體的業(yè)務水平。
10、按照公司的考核體系，對各項目經(jīng)理及主管進行嚴格考核，激發(fā)其創(chuàng)新意識，開拓新的創(chuàng)收項目。
11、及時傳達公司的經(jīng)營思路、理念，并根據(jù)具體情況，對所屬部門的人員及經(jīng)營方式進行及時調整，以適應企業(yè)發(fā)展，完成公司的戰(zhàn)略。
網(wǎng)絡運營部崗位職責 篇3
1、負責對各項目日常物業(yè)管理服務經(jīng)營行為，進行運營管理、監(jiān)督、指導，推動建立公司物業(yè)運營管控體系；
2、負責制定物業(yè)服務的制度、服務流程及規(guī)范性文件。制定和不斷優(yōu)化項目管理規(guī)范和工作流程；
3、負責制定對各物業(yè)項目服務中心檢查、評比規(guī)定及評分標準。擬定物業(yè)項目服務中心工作的考核標準，交公司總經(jīng)理審定。
4、負責外接物業(yè)項目管理方案的策劃和制訂，分析接管的可行性，以及接觸、洽談和組織實施；
5、負責物業(yè)項目的驗收和接管工作，提出接管方案及前期人員配備、設備驗收直至接管的.實施工作；
6、負責指導所管轄項目部的整體工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，監(jiān)督和提升項目部的服務質量；
7、定期召開例會，總結前期與布置后期工作；組織定期召集各物業(yè)項目經(jīng)理工作情況交流會。主持年度、月度工作例會，對各管理項目實施計劃過程，效果、效益實施考核、監(jiān)督管理；
8、負責審核各項目的年度預算和年度目標責任書，審核各項目的費用支出，根據(jù)不同項目有效的控制成本產(chǎn)生與費用支出；
9、深入各個項目與員工、客戶溝通，了解各服務中心的管理和服務情況，對客戶提出的建議和意見要求服務中心處理；
10、負責公司公共關系工作，建立和維護公司良好的社會形象，協(xié)調本部門與其他職能部門及外部相關聯(lián)部門保持良好的關系；
11、組織、指導各物業(yè)項目服務中心經(jīng)理及時、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調查研究，分清責任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止；
12、經(jīng)常定期或不定期地對各物業(yè)項目服務中心進行檢查或抽查，并將檢查或抽查情況書面報告公司領導；
13、對項目運作中的人力資源，財務情況，物品使用實施統(tǒng)籌管理，向公司相關職能部門提供有質量的決策意見；
14、指導各項目做好開源節(jié)能措施，做好各項創(chuàng)收開展和實施，并做好過程檢查和監(jiān)督工作；
15、協(xié)助公司職能部門開展各項工作，包括協(xié)助業(yè)務部門的投標、審核和文件支持，綜合管理部的人員調整建議等；
16、完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。
網(wǎng)絡運營部崗位職責 篇4
1、協(xié)助部長做好公司各項目的工作指導、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營及業(yè)務管理工作狀況，并使各項目高效、有序、專業(yè)的運作和發(fā)展。
2、定期和不定期下到各項目部檢查工作執(zhí)行情況，按照公司制度執(zhí)行檢查監(jiān)督制度，發(fā)現(xiàn)不合格項，發(fā)出不合格報告或檢查報告，以保證項目的管理質量和服務水平；
3、負責運營部各類文件、通知、通告的撰寫，交由部長審核后，向各項目部發(fā)布，并做好檢查；
4、負責組織物業(yè)公司各類會議，做好會議的通知、準備工作，布置好會場，做好會議記錄，會議完畢后會議記錄由參與人簽字，并打印分發(fā)給各項目；
5、定期組織各項目經(jīng)理、主管和領班等中層管理干部的`培訓，以提高整體素質和管理水平；
6、定期檢查各項目對工作計劃、公司制度、會議要求的落實，與項目部保持聯(lián)系，時時跟進工作進度；
7、做好運營部的文件資料存檔工作，做好公司各類文件制度、規(guī)定、會議精神的上傳下達；
8、在公司制度的藍本上，針對各項目的特點，對不適用的制度、規(guī)定、條款進行修改，使之達到合理性；
9、協(xié)調好公司各部門、政府有關部門、業(yè)主單位的關系，做好業(yè)主滿意度調查和走訪回訪工作，督促各項目部做好建議和意見的處理；
10、抓好公司的細節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)，包括工作現(xiàn)場和各類記錄；
11、負責并督導各項目正確有效地處理各類投訴及社會性事件，對各類投訴處理結果予以評估；參與重大物業(yè)投訴的處理，與重要客戶保持良好的關系，并做好投訴回訪工作；
12、負責落實外判單位的溝通、協(xié)調、監(jiān)督工作，處理好與外判單位的關系，協(xié)調各項目與外判單位的矛盾；參與服務事故分析，提出解決建議，組織建立服務品質管理檔案，提出改進方案；
13、負責或指導項目經(jīng)理做好物業(yè)管理接管方案，做好接管準備、移交驗收、人員協(xié)助等工作，使之接管順利；
14、對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理，對由各項目起草的制度性文件統(tǒng)一進行初步審核，交部長審核；
15、完成做好公司質量管控體系的建設與完善。
網(wǎng)絡運營部崗位職責 篇5
�。ㄒ唬┻\營總監(jiān)直屬上級為總經(jīng)理，對總經(jīng)理負責，屬于副總級別。
�。ǘ┞毼灰尕撠煿镜氖袌鲞\作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業(yè)務，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務計劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，負責協(xié)調各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；維持并開拓各方面的外部關系；管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。
（三）運營總監(jiān)管理運營部、市場部、企劃部、人事部、營業(yè)部等。
�。ㄋ模┴撠熃ㄔO和發(fā)展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業(yè)務拓展需要；負責下轄相關崗位的人員招募及培訓鑒定。
�。ㄎ澹┱w負責品牌運營管理，包括旗艦店、商場專柜等在內(nèi)的品牌管理、服務規(guī)范、營業(yè)培訓、形象管理及商品與價格管理工作。
�。┴撠熕爡^(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認同度等；負責建立、完善運營相關系統(tǒng)及工作標準；負責公司各項規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行。負責推動所轄區(qū)域的`渠道拓展；負責協(xié)調處理所轄區(qū)域外部公共關系（政府、重要客戶等）。
�。ㄆ撸┴撠煿臼袌霾块T（營運、品牌策劃）制度規(guī)范，負責組織及監(jiān)管市場部關于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務產(chǎn)品開發(fā)等相關工作的落實。
（八）負責對外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調、策劃、組織與合作實施工作，負責大型重點裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作，行業(yè)品牌競爭格局分析與競爭策略規(guī)劃，品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設計，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進。
�。ň牛┲朴喓蛨�(zhí)行所轄區(qū)域銷售計劃，完成公司既定銷售目標。
�。ㄊ┴撠煵块T的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運行。
�。ㄊ唬┩苿铀爡^(qū)域銷售達成及利潤貢獻；負責分解工作目標與績效指標，部署監(jiān)控中心業(yè)務運營，保障目標達成。
�。ㄊ﹨f(xié)調各部門團結協(xié)作，有對各部門監(jiān)管權。
網(wǎng)絡運營部崗位職責 篇6
1、熟練掌握京東、天貓規(guī)則及運用各項推廣工具，要求有天貓或淘寶店3年以上工作經(jīng)驗，有操作過的店鋪案例；
2、通過各種付費/免費推廣手段，為店鋪引來精準流量，精通直通車、鉆展、淘寶客等推廣工具，提高點擊率、瀏覽量和轉化率，用低的成本達成最優(yōu)的效果；
3、對天貓的PV、UV、轉化率、客單價、銷量、跳失率、地域分布、轉化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析；
4、工作態(tài)度積極，有自己的'運營思路及想法；思維開拓，有一定的文案策劃功底，會獨立進行店鋪營銷策劃；
5、負責公司網(wǎng)店的推廣，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣和管理，有效提升店鋪訪問量和成交量；
6、負責基于天貓、京東網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷及推廣的方案制訂并實施完成店鋪銷售目標；
7、通過策劃各類活動，結合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣；
8、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。
網(wǎng)絡運營部崗位職責 篇7
1、熟悉淘寶的運營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶推廣，負責網(wǎng)店的推廣工作；
2、熟悉網(wǎng)店運營，淘寶網(wǎng)的各種營銷工具，精通網(wǎng)絡推廣，熟練掌握淘寶直通車、淘寶客等推廣技巧，熟悉淘寶各類社區(qū)的狀況以及可利用的資源；
3、熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他推廣方式；
4、跟蹤網(wǎng)店平臺的運作規(guī)則，市場環(huán)境和競爭對手，及時協(xié)調調整網(wǎng)店運營；
5、監(jiān)測負責網(wǎng)店的運營水平，幫助制定標準作業(yè)流程和跟蹤執(zhí)行；
6、協(xié)助網(wǎng)店商品描述信息的`整理，上線和維護；
7、負責協(xié)調內(nèi)部各部門為達成優(yōu)質顧客服務和經(jīng)營業(yè)績配合工作及日常管理工作；
8、負責營運部的外部合作伙伴和項目協(xié)調工作；
9、與各部門人員的溝通，全棉負責整個團隊的業(yè)績考核工作。
網(wǎng)絡運營部崗位職責 篇8
1、負責網(wǎng)絡營銷項目總策劃，戰(zhàn)略方向規(guī)劃、商業(yè)全流程的.規(guī)劃和監(jiān)督控制；
2、負責網(wǎng)站平臺的策劃指導和監(jiān)督執(zhí)行；
3、負責網(wǎng)站產(chǎn)品文案、品牌文案、資訊內(nèi)容、專題內(nèi)容等的撰寫指導和監(jiān)督執(zhí)行；
4、負責網(wǎng)站推廣策略總制訂，以及執(zhí)行指導和監(jiān)督管理；
5、負責網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，運營提升。
網(wǎng)絡運營部崗位職責 篇9
1、負責品牌產(chǎn)品在淘天貓商城網(wǎng)店日常運營，營銷、推廣，以提高網(wǎng)店瀏覽量和轉化率；
2、定期針對店鋪推廣效果進行跟蹤、評估，推廣效果統(tǒng)計分析報表，對店鋪及產(chǎn)品的訪問量，轉化率數(shù)據(jù)進行分析和有效運作；
3、提高店鋪產(chǎn)品、店鋪、類別搜索綜合排名，包括店鋪商品標題關鍵字、直通車、淘寶客、聚劃算等各類活動營銷推廣；
4、要有創(chuàng)新能力，富有激情和創(chuàng)意，不斷尋找新思路，新方法，提高公司電子商務平臺的`知名度；
5、精通天貓規(guī)則，根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品屬性，制定有效的店內(nèi)各種折扣活動、營銷活動并跟進執(zhí)行細節(jié)。
網(wǎng)絡運營部崗位職責 篇10
1、負責本部門相關制度與流程制定并提出改進意見；制定階段經(jīng)營指標分解，負責平臺運營指標提升；參與制定持續(xù)經(jīng)營、運營方案；
2、配合招商人員接入商家，優(yōu)化商家配合度，負責對類目商品進行組合，管理好第三方賣家，制定價格策略，通過商品運營手段提高平臺運營指標；提升用戶體驗，改進業(yè)務流程；
3、負責對接、組織和審核服務商產(chǎn)品，打造平臺化產(chǎn)品體系；
4、執(zhí)行產(chǎn)品上線、線上運營、線下運營、流程優(yōu)化，負責各條產(chǎn)品線運營；；
5、對所負責的商家情況進行數(shù)據(jù)分析，尋找進一步優(yōu)化
6、競爭產(chǎn)品分析、用戶體驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，并輸出研究報告；
7、負責用戶整體留存、活躍、轉化及召回，參與用戶運營項目，通過數(shù)據(jù)分析等手段，對用戶分層管理，主導或參與落地活動或產(chǎn)品優(yōu)化；
8、結合數(shù)據(jù)分析，監(jiān)控用戶行為習慣及各類指標變化，制定運營策略；
9、了解微信社群的運營規(guī)則，獨立策劃過至少一起社群裂變運營；
10、負責部門負責人及上級領導安排的'其他工作。
網(wǎng)絡運營部崗位職責 篇11
1、負責網(wǎng)站的整體規(guī)劃、構建，管理；
2、負責網(wǎng)站的定期維護與更新；
3、負責客戶的.開發(fā)；熟悉互聯(lián)網(wǎng)的營銷資源、協(xié)作渠道和操作經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的運營分析、網(wǎng)站日常維護協(xié)調能力；
4、設計網(wǎng)站運營維護的標準化運作流程，提高頁面瀏覽率，提高網(wǎng)站知名度；
5、制定工作計劃，監(jiān)督、指導團隊進行工作，實現(xiàn)高效率運作；
6、熟悉網(wǎng)絡店鋪后臺操作，并能獨自執(zhí)行推廣計劃；
7、具有優(yōu)秀的溝通能力，團隊意識與執(zhí)行能力。
網(wǎng)絡運營部崗位職責 篇12
1、負責社群新媒體（包含公眾號、微信、微博、QQ等）的整體規(guī)劃、建設、運營和管理；
2、負責社群整體架構的'搭建，負責拉新、留存、促活客戶，確保社群運轉有序高效；
3、負責社群的高速裂變、拓展，對粉絲增長、線上引導，轉化的增長策略、運營方案、日常運營等事項全面負責；
4、制定基于社群的互動活動，并負責活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告；
5、針對社群粉絲所收集的問題反饋，提供相應的內(nèi)容選題，利用內(nèi)容閉環(huán)體系，通過內(nèi)容不斷吸引和增長粉絲；
6、負責社群推廣團隊日常管理，監(jiān)督和管理終端推廣的過程。
網(wǎng)絡運營部崗位職責 篇13
1、負責撰寫公司宣傳文案、策劃文案、廣告文案等；
2、負責撰寫活動營銷文案；
3、積極與設計師溝通設計理念、配合進行產(chǎn)品宣傳等軟文撰寫；
4、負責挖掘產(chǎn)品亮點，有恰如其分的文字表現(xiàn)力，對產(chǎn)品進行策劃編輯；
5、負責運營公司微信公眾號、網(wǎng)站等。
網(wǎng)絡運營部崗位職責 篇14
1、負責企業(yè)網(wǎng)絡推廣平臺的建設及整體運營管理、制定運營策略、制定網(wǎng)絡營銷推廣方案并組織執(zhí)行，監(jiān)控實施效果并不斷優(yōu)化調整策略及方案；
2、負責利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源提高網(wǎng)站及貿(mào)易平臺的訪問量及傳播效果，增加網(wǎng)站的流量和轉化量；
3、負責公司網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化工作，提出相關優(yōu)化方案，跟蹤和分析引入的.SEO流量以及相關關鍵詞的排名，形成階段性數(shù)據(jù)報告并提出后續(xù)優(yōu)化方案；
4、負責搜索推廣反饋數(shù)據(jù)進行整合分析，不斷改進推廣效果并能及時調整推廣方案。
網(wǎng)絡運營部崗位職責 篇15
1、組織對新網(wǎng)站的整體規(guī)劃：內(nèi)容建設，網(wǎng)站布局，網(wǎng)站結構方面的規(guī)劃。
2、門戶網(wǎng)站的互動功能、架構設計及詳細的文檔編寫。
3、與各部門人員的溝通。
4、配合市場活動，帶動欄目的人氣擴展、公司品牌，能利用自身網(wǎng)站資源開展對外合作。
5、網(wǎng)站功能測試及維護管理。
6、組織進行目標客戶深層調研。
7、策劃推進及組織協(xié)調商務網(wǎng)站重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調整。策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。
網(wǎng)站運營總監(jiān)的工作內(nèi)容：
修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關的制度體系、業(yè)務流程；策劃推進及組織協(xié)調公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調整；建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善。
制定公司運營標準并監(jiān)督實施。
制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成。
制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍。
完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。
職位描述：
1、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導下，進行市場調查和反饋，組織網(wǎng)站整體定位、風格設計、業(yè)務方向的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向。
2、組織目標市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調查，撰寫市場分析與評述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃網(wǎng)站運營、業(yè)務拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關產(chǎn)品的設計、優(yōu)化。
3、根據(jù)網(wǎng)站定位及運營項目策劃，確定相應欄目及其編輯方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的`工作計劃，組織運營項目的實施。
4、與其他網(wǎng)站、運營商建立良好的業(yè)務合作關系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務目標的達成。
5、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對網(wǎng)絡運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內(nèi)容，保證項目運營目標的持續(xù)達成。
6、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿足度。
網(wǎng)絡運營部崗位職責 篇16
1、運營經(jīng)理的崗位職責
呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。
負責協(xié)調呼叫中心與公司其他部門之間的關系，并召集會議調整流程和服務內(nèi)容，確保客戶的需求受到充分的重視。
負責管理整個呼叫中心的運作表現(xiàn)、質量保險、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標，并全面監(jiān)管日常客戶服務。
規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達到品質與成本的目標。
在符合優(yōu)質服務的目標下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。管理被分派項目的整體質量、業(yè)績及生產(chǎn)力。
設計及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質。
發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務團隊。
2、項目經(jīng)理的崗位職責
負責項目的人員管理，優(yōu)化項目的運營流程，帶領團隊達成客戶的滿意度。
充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況，達成和提升各項業(yè)務關鍵業(yè)績指標（KPI）。
負責督導/TSR的績效考核及員工激勵等工作，計劃電話營銷團隊的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現(xiàn)。優(yōu)化項目的整體品質、績效及促進激發(fā)團隊的士氣。
設計、實施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質量。及時發(fā)現(xiàn)及跟進任何影響及提高工作效率方面的營運問題。完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況。
協(xié)助呼叫中心的培訓專員、質檢專員實施項目的質量控制和培訓提升，確保項目質量的不斷提高，并妥善解決各類項目突發(fā)事件。負責維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。
3、項目督導的崗位職責監(jiān)督及管理小組成員。
管理呼叫中心的運作，并保證實現(xiàn)既定KPI。
監(jiān)督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時決定并采取改善措施。提供指導及支援以促進小組成員的服務質量及日常操作的順利實施。監(jiān)督電話流量狀況并適當部署資源以符合服務目標。巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢。確保新服務及項目的執(zhí)行。
積極地獲取回饋，并向運營經(jīng)理推薦有關執(zhí)行效率改進的方案。每個項目督導負責12~14名員工，直接向項目經(jīng)理匯報。
4、呼叫中心客戶服務專員的崗位職責
負責執(zhí)行電話行銷業(yè)務，完成銷售任務，并向客戶提供快速、準確與專業(yè)的咨詢及服務。達成個人業(yè)績目標。
根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務，執(zhí)行電話營銷項目，并完成銷售任務。提供給客戶快速、準確與專業(yè)的服務，并尋求各種銷售的機會。接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認真負責。對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密。
按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。負責自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。
嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。熟悉本崗位工作，努力學習相關知識，提高服務技能和綜合素質。及時進行工作總結和工作述職。
在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。
積極與同事進行溝通，相互學習，相互幫助，發(fā)揚協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績效。
5、質檢專員的崗位職責
呼入、呼出客服專員的`錄音質檢。質檢月報、周報的提供。
嚴格按照質檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質檢考核，并根據(jù)實際情況對質檢操作規(guī)范提出修改意見。
注重現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時溝通解決。定期就質檢規(guī)范及錄音問題進行培訓。
協(xié)助運營經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務質量和KPI的工具和手段。
從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結問題，并對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋。
根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導，確保客服專員達到要求，以確保整體項目的服務品質的達成，有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。
質檢專員應階段性地從呼叫中心運營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態(tài)作為流程改進的主要依據(jù)。
質檢專員應協(xié)同有關部門進行階段性的外部用戶滿意度調查，并進行客戶反饋調查和客戶流失率分析。
6、培訓專員的崗位職責
協(xié)助建立呼叫中心的培訓體系，了解培訓需求，組織各類有針對性的培訓，使之切實適應呼叫中心的發(fā)展需要。
負責組織并實施新員工培訓工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結果。
關注客服專員的業(yè)務水平，根據(jù)實際情況組織并負責實施各項進階培訓工作。
關注客服專員的話務質量，對中心話務質量實施監(jiān)控，對質檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析并安排相關培訓，提高整體客服專員的話務質量。對已組織的培訓進行效果評估和反饋，并提出改進建議。維護并更新所有的員工培訓記錄，保證所有的培訓設備狀態(tài)優(yōu)良。協(xié)助運營經(jīng)理做好培訓工作的日常管理工作，包括培訓流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標準文件的統(tǒng)一化。
網(wǎng)絡運營部崗位職責 篇17
1、 基于銷售目標，進行運營、推廣渠道(線上/線下)拓展及管理，建立線上線下運營體系，完成銷售任務;
2、 策劃及執(zhí)行線上/線下營銷方案、主題活動，營銷費用管理與成本控制;
3、 通過線上/線下營銷活動進行商務合作，提升銷售轉化率;
4、 本部門員工日常工作管理、考核。
網(wǎng)絡運營部崗位職責 篇18
職位要求：
1、電子商務或計算機相關專業(yè)，有1年以上的電子商務經(jīng)驗；
2、對百度競價推廣有一定的了解且能熟練操作其后臺；
3、熟悉SEO技術，對站外推廣有獨到的見解；
4、工作細致、認真、負責，有較強的溝通能力和團隊合作精神。
職位描述：
1、公司線上、線下及各類項目的推廣策劃和日常運營工作，策劃線上線下推廣方式、介質，分析效果、及時調整，實現(xiàn)流量提升、用戶提升，最終達到公司目標；
2、跟蹤營銷數(shù)據(jù)，分析營銷數(shù)據(jù)并進行相應推廣策略調整；
3、負責各類宣傳推廣策劃及文案的提報；
4、負責公司產(chǎn)品的宣傳推廣策劃工作的執(zhí)行；
5、市場信息的收集，對相關市場和競爭品牌的資料進行收集、分析、存檔；
6、適時推出有利于宣傳公司經(jīng)營形象和產(chǎn)品的宣傳報道。
職位要求：
1、網(wǎng)絡營銷、市場營銷等相關專業(yè)及人文類相關專業(yè)，大學本科及以上學歷；
2、具有較強的學習能力，具備扎實的文字功底，擅長編寫及處理文案；
3、熟練使用辦公軟件；
4、性格開朗、語言表達能力強，擅長與人溝通；
5、有敬業(yè)精神、團隊合作精神和職業(yè)道德操守，為人誠實可靠、品行端正。
6、要求有1-3年以上的'網(wǎng)絡推廣經(jīng)驗；
7、雙微渠道經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
8、有自己獨特的網(wǎng)絡營銷建解，能夠獨立完成公司網(wǎng)絡的全部維護與推廣工作；
9、團隊意識強，品德端正，有較強的保密意識，維護公司利益。
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