企業(yè)客服部崗位職責（通用15篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是組織考核的依據(jù)。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的企業(yè)客服部崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇1

　　1.負責客戶服務標準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。

　　2.負責客戶關系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術團隊溝通。

　　3.負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　4.負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

　　5.負責客服部的`團隊建設。

　　6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

　　7.客戶服務部的周期性工作報告;

　　8.及時完成上級領導交辦的其他任務。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇2

　　1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

　　3、根據(jù)服務標準，選聘合適的.外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監(jiān)督。

　　4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

　　5、協(xié)調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內各種業(yè)務和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇3

　　一、在門診部主任的領導下進行工作。

　　二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

　　五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。

　　六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業(yè)務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的'需要。

　　七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。

　　八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。

　　九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇4

　　1. 負責業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關手續(xù)的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

　　2. 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理；

　　3. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交；負責與相關部門的溝通協(xié)調工作、

　　4. 負責接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的`整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

　　5. 負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

　　6. 負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　8. 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

　　7. 鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　8. 接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；

　　9. 來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

　　10. 接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　11. 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；

　　12. 工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13. 接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；

　　14. 前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

　　15. 做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16. 日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

　　17. 必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

　　18. 重要事件需及時向直接領導匯報；

　　19. 公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無故缺席；

　　20. 熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關的法律法規(guī)等；

　　21. 完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇5

　　1.做好網(wǎng)絡電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，并每日進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為以后進行電話跟蹤回訪做準備；

　　2.負責導醫(yī)的禮儀培訓，領導并管理導醫(yī)工作；

　　3.負責客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集 醫(yī)院VIP客戶群的檔案建立與開發(fā)管理；

　　4.負責客戶的投訴處理，將投訴進行調查分類統(tǒng)計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；

　　5.服務流程執(zhí)行與監(jiān)督 關于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現(xiàn)問題的.要給予幫助、協(xié)調、解決；并對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監(jiān)督和管理。

　　6.負責開展患者滿意度調查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統(tǒng)計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調查結果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇6

　　1、分析銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標任務；

　　2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；

　　3、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況；

　　4、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務標準為客戶開展服務；

　　5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；

　　6、負責客戶經(jīng)理的績效考核及日常管理工作；

　　7、完成上級組織交辦的其他工作。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇7

　　1.按照上汽大眾公司要求制定部門薪酬激勵制度、投訴處理制度、流程檢點、信息管理制度、回訪制度等

　　2.負責推進并監(jiān)控回訪、保養(yǎng)提醒、客戶維系活動、流程檢點、投訴處理等客戶關系部職能工作

　　3.負責與銷售/服務部溝通、協(xié)調客戶關系部工作的開展及改善效果監(jiān)控

　　4.負責定期開展部門內訓、指導監(jiān)督、考核評價

　　5.負責開展月度總結匯報及過程問題處理通報

　　6.負責協(xié)助總經(jīng)理組織銷售總監(jiān)、售后總監(jiān)完成上汽大眾公司調研結果下發(fā)的滿意度弱項原因識別，并監(jiān)督銷售和售后服務流程改善，反饋改善結果

　　7.負責與上汽大眾公司對口工作，如客戶維系活動總結、日常信息反饋等

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇8

　　1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責范圍內的各項工作任務。

　　2、貫徹執(zhí)行：面向客戶、積極服務理念的監(jiān)督、考核的實施。并將考核標準定期向總經(jīng)理匯報。

　　3、負責交易商開戶的`最后資格審核，審查并完善交易商的數(shù)據(jù)庫。

　　4、負責客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報公司；負責重要客戶的優(yōu)先服務。

　　5、負責協(xié)調客服部與市場部、企劃信息部、交收部、財務部等其他部門的業(yè)務銜接工作。

　　7、積極完成公司領導下達的其他任務。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇9

　　1、負責交易商入市協(xié)議的初審，辦理開戶、銷戶等手續(xù)。

　　2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關記錄和整理。

　　3、負責對已所定客戶的第二次開發(fā)工作，和對無市場負責人的`客戶的回訪工作。

　　4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續(xù)簽入市協(xié)議。

　　5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經(jīng)理。

　　6、負責對各地辦事處開戶情況的管理、統(tǒng)計、文件和信息的傳遞。

　　7、協(xié)助部門負責人做好其他客服工作。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇10

　　1、對交易商開戶資料及相關證件的存檔和保管，負責對交易商數(shù)據(jù)庫的及時記錄和統(tǒng)計。

　　2、負責對每天的風險控制提示信息的'整理、篩選、發(fā)送到存在風險的交易商的手機上。

　　3、負責對各地營業(yè)部和客戶資料的分類存檔。

　　4、負責辦事處情況統(tǒng)計管理和信息傳遞工作。

　　5、負責內部聯(lián)系統(tǒng)計工作。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇11

　　1、分解銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標任務；

　　2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；

　　4、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經(jīng)理；

　　5、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務；

　　6、負責對客戶經(jīng)理的績效考核、日常管理等工作；

　　7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇12

　　1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的`收集、更新等維護工作。

　　2．負責零售客戶的分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。

　　3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

　　4．幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導。

　　5．提供增值服務；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導。

　　6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務；按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價簽。

　　7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。

　　8．調查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。

　　9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調查、銷售系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)等形勢預測客戶品牌的需求。

　　10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。

　　11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。

　　12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區(qū)內細化并執(zhí)行品牌培育方案。

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇13

　　1、專屬顧客回訪未成交、術后回訪、二次開發(fā)

　　2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪

　　3、及時處理其他部門反饋的`專屬顧客的售后服務

　　4、認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的美容醫(yī)療知識的普及

　　5、活動短信、祝福短信及院內各種短信的發(fā)送糾紛處理

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇14

　　1、客服回訪項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院量、成交量的統(tǒng)計

　　2、客戶維護、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等

　　3、客戶關系維護：滿意度調查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調會員參加相關活動等

　　4、及時完成上級領導交辦的其他工作

　　企業(yè)客服部崗位職責 篇15

　　1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關的臨時工作任務；

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄；

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的`及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；

　　5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導；

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