服務(wù)部崗位職責（精選16篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是組織考核的依據(jù)。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　服務(wù)部崗位職責 篇1

　　我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前、售中、售后服務(wù)。

　�、俟ぷ髂繕耍�

　　向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的`售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。

　�、诠ぷ髟瓌t：

　　讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時、準確專業(yè)。

　�、鄄块T職責：

　　1、制訂服務(wù)標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓;

　　2、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督;

　　3、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

　　4、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務(wù)事項;

　　5、組織交樓入住;

　　6、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作;

　　7、負責購房合同會審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;

　　8、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款;

　　9、為客戶辦理房產(chǎn)證。

　　服務(wù)部崗位職責 篇2

　　1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責范疇的質(zhì)量目標。

　　2.負責對客戶服務(wù)部實施全面領(lǐng)導與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。

　　3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。

　　4.負責調(diào)動本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學習情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

　　5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

　　6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。

　　7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

　　8.定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的'合作關(guān)系。

　　9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。

　　10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導匯報。

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　服務(wù)部崗位職責 篇3

　　一、客戶信息資源管理

　　1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法;

　　2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進度整體推進;

　　3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;

　　4.加強公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理;

　　5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)。

　　二、客戶投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的.跟蹤與回訪;

　　2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

　　3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶;

　　4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶網(wǎng)上營銷管理

　　1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴;

　　2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱;

　　3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復;

　　4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。

　　四、會員俱樂部管理

　　1.會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。

　　2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù));

　　3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

　　4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通;

　　5.參與社區(qū)文化活動策劃、組織。

　　五、法律事務(wù)管理

　　1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢;

　　2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;

　　3.負責處理公司法律訴訟事務(wù);

　　服務(wù)部崗位職責 篇4

　　1、圍繞后勤服務(wù)中心工作，建立健全餐飲服務(wù)部各項規(guī)章制度和崗位職責，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質(zhì)保量開展餐飲經(jīng)營管理與保障服務(wù)工作。

　　2、以“三服務(wù)、兩育人”為服務(wù)宗旨，以“不斷提升師生滿意度”為服務(wù)目標，結(jié)合高校餐飲“教育屬性”及“經(jīng)濟屬性”雙重性要求，處理好經(jīng)濟效益和社會效益兩者關(guān)系。

　　3、全面落實安全生產(chǎn)責任制，認真制定和執(zhí)行各項安全管理制度、操作規(guī)程和防范措施。嚴格做好食品衛(wèi)生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產(chǎn)。

　　4、注重飲食結(jié)構(gòu)的科學調(diào)整、花色品種的'推陳出新，合理制定飯菜售價，不斷提高伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　5、明確經(jīng)營管理目標，強化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內(nèi)部管理潛力，完善考核激勵機制，充分調(diào)動員工積極性，不斷提高社會效益和經(jīng)濟效益。

　　6、加強員工隊伍建設(shè)，強化法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓和考核，不斷優(yōu)化員工隊伍結(jié)構(gòu)，加大對骨干員工的選拔和培養(yǎng)力度。注重對外交流，學習同行先進的管理理念和經(jīng)驗，不斷提升辦伙水平。

　　7、創(chuàng)建與師生溝通交流的平臺，發(fā)揮學生會、膳管部等組織的作用，引導學生參與餐飲管理。定期召開伙食民主管理會議，聽取師生對餐飲工作的意見和建議，及時改進和完善餐飲管理和服務(wù)工作。

　　8、完成學校和后勤服務(wù)中心交辦的其他工作任務(wù)。

　　餐飲服務(wù)部

　　服務(wù)部崗位職責 篇5

　　1、協(xié)助餐廳經(jīng)理制定本餐廳的培訓、考核制度，日常工作、服務(wù)程序，并提供有關(guān)素材進行不斷補充與完善。

　　2、掌握宴會和雅間的預訂情況，安排、帶領(lǐng)、督導、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，檢查瓷器、銀器、玻璃器皿的潔凈狀況和完整情況，保證擺臺迅速、規(guī)范、換臺及時、擺設(shè)準確和設(shè)備良好與數(shù)量充足，負責制定各種活動的宴會菜單，確保搭配合理、風味協(xié)調(diào)、質(zhì)量保障。

　　3、協(xié)助餐廳經(jīng)理做好各種活動的布置、安排，帶領(lǐng)員工完成各種活動過程的`服務(wù)，加強現(xiàn)場管理，檢查并保證提供給客人的所有食物和飲料準確無誤，掌握客人的心態(tài)，及時處理突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　4、及時了解餐飲發(fā)展動向，向餐廳經(jīng)理提供工作創(chuàng)新方面的信息。

　　5、給新客戶熱情地介紹酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，耐心地解答客人的所有詢問，推薦推薦食物和飲料，客觀地傳達其他客人對菜式的評價，像對待自己的好朋友一樣，處處為客人著想，推廣客人樂意接受的菜式，給客人留下美好的第一印象，爭取成為回頭客。

　　6、注意收集客人對餐飲質(zhì)量的意見，建立健全客戶食譜檔案，切實掌握老客戶的口味特點，不斷更換菜式、花色，增添新品種，確�？腿税俪圆粎�，與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系和良好的關(guān)系，爭取客人的經(jīng)常的長期長期支持。

　　7、嚴格崗位職責和工作程序，保證服務(wù)標準和操作方法的正確性，善于發(fā)現(xiàn)出品和服務(wù)方面的問題善于言談，善于溝通，善于處理各類緊急事件及有關(guān)的客人投訴，并及時向經(jīng)理匯報。

　　8、及時補充日常消耗品，棉織品要按照程序進行送洗，并按要求擺放整齊，并有效地控制好各種物料的消耗。

　　9、檢查餐廳的各種設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

　　10、督促餐廳服務(wù)員按照餐廳衛(wèi)生制度進行衛(wèi)生工作。

　　11、及時向經(jīng)理與廚師長反饋客人對服務(wù)與菜肴意見投訴與建議，根據(jù)需要，及時協(xié)助下屬員工為客人提供細致服務(wù)。以便提高服務(wù)質(zhì)量。

　　12、吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，起模范帶頭作用，能夠知人善任，有效地督導、調(diào)動所屬人員的工作積極性，不斷地協(xié)助經(jīng)理增強部門員工的親和力、凝聚力。

　　13、完成經(jīng)理交給的其他任務(wù)。

　　服務(wù)部崗位職責 篇6

　　1、服從領(lǐng)班領(lǐng)導，做好餐前準備工作；

　　2、嚴格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量；

　　3、按照操作程序和標準做好做好好自己的儀容儀表及各項衛(wèi)生工作。

　　4、按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度；

　　5、要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務(wù)；

　　6、熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單；

　　7、做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換，操作時盡量避免用具破損，做到輕拿輕放，實現(xiàn)無聲操作。

　　8、積極參加培訓和訓練，不斷提高服務(wù)技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　9、了解每天飯口供應菜及欠奉菜，以便幫客人點菜。

　　10、注意點滴節(jié)約，工作中水電及各種物料等從自我從點滴做起。

　　10、牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務(wù)。

　　11、所有員工必須具備主人翁精神，樹立店榮我榮，店恥我恥的'敬業(yè)思想。

　　12、遵守酒店的各項規(guī)章制度，努力完成領(lǐng)導交派的其它工作。

　　服務(wù)部崗位職責 篇7

　　1、負責訂單的接收和劃單工作，將收銀員已經(jīng)蓋章的飯菜訂單傳送到廚房堂口，及時準確地傳遞樓面服務(wù)員與廚房師傅之間的`信息，確保出品與服務(wù)不脫節(jié)。

　　2、開餐前確定傳菜任務(wù)，以及重要客人或宴會的傳菜注意事項，按照工作標準，帶領(lǐng)本組員工做好餐前準備工作（如：各種調(diào)味汁醬、調(diào)料、涼菜車、酒精等）。

　　3、負責安排傳菜員跟蹤相應的餐臺，指導、調(diào)配傳菜員將廚房制作好的菜肴食品及時傳送到相應餐臺，確保菜肴的溫度和賣相，嚴格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，有權(quán)拒絕傳送不符合質(zhì)量標準的菜點。

　　4、傳菜過程中，嚴格檢查菜肴質(zhì)量和數(shù)量，控制傳菜速度，主動為客人讓路不搶路，協(xié)助其它領(lǐng)班與廚房溝通處理菜點的投訴。

　　5、定期對傳菜部員工進行成績評估。將評估結(jié)果上報經(jīng)理，并組織員工進行培訓。

　　6、督促清桌的正�；�、規(guī)范化操作，及區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生打掃與保潔。

　　7、每日營業(yè)結(jié)束時，收回各種用具，督導員工進行清潔等收尾工作。

　　8、開展本組員工的政治思想工作，掌握心理動向，反映同事疾苦，及時向上級報告。

　　9、完成經(jīng)理布置的其他工作。

　　服務(wù)部崗位職責 篇8

　　1、按時上班、衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情，接受并服從領(lǐng)班的工作分配。

　　2、協(xié)助領(lǐng)班做好餐前餐具、用具和菜肴佐料的準備工作，協(xié)助樓面服務(wù)員布置餐廳、餐桌、擺臺及補充各種物品，棉織品按照送洗程序進行送洗棉織品，并取干凈、整齊的放入工作柜內(nèi)做好全面準備。

　　3、堅守服務(wù)崗位，及時準確地將廚房制作好的菜肴食品傳送給相應餐臺服務(wù)員，嚴格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，有權(quán)拒絕傳送不符合質(zhì)量標準的菜點。

　　4、嚴格執(zhí)行傳菜服務(wù)規(guī)范，托盤要端平、托穩(wěn)、不搖、不晃、不歪、不斜，保持湯汁不灑，走路穩(wěn)中求快，下單，跑菜及時準確，確保不碰撞臺、椅和客人，并按照餐廳衛(wèi)生制度進行衛(wèi)生工作。

　　5、隨時留意顧客的服務(wù)需求，及時滿足顧客的需要，確保服務(wù)到位。

　　6、協(xié)助樓面服務(wù)員撤換餐具、添加茶水，做好客人就餐后的清潔整理工作，并做好餐廳工作的收尾工作。

　　7、做好服務(wù)用品的'使用、維護保養(yǎng)工作，在保持服務(wù)水準的前提下努力降低物品消耗。

　　8、參加餐廳和餐飲部的各項業(yè)務(wù)培訓計劃，不斷提高個人的服務(wù)技能、服務(wù)技巧，提高綜合素質(zhì)。。

　　9、完成領(lǐng)班、經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

　　中餐廳迎賓員崗位職責

　　1、按時上班、衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情，對客人彬彬有禮，服從調(diào)動。

　　2、做好開餐前準備工作，掌握備餐情況，熟知已經(jīng)預訂的單位名稱（或個人姓名）、時間、人數(shù)、廳房、臺位及服務(wù)要求，檢查已經(jīng)準備情況是否符合客人的預訂要求，保證客人入座前桌椅的整齊。

　　3、接受賓客的各種預定（電話、現(xiàn)場），讓電話里的客人看到你的微笑，認真完整的做好記錄，并落實安排。

　　4、了解飯店客情，隨機安排，餐廳滿座時，要安排好就餐賓客做好登記工作。

　　5、在指定位置恭候客人的光臨，運用“先生、小姐您好，歡迎光臨”等禮貌語言，微笑問候客人，禮貌地引導客人到達預訂的廳房、臺位或客人滿意的臺位，為其引座，拉椅、鋪餐巾、遞上菜單酒水牌。

　　6、掌握客人進餐人數(shù)、桌數(shù)、翻臺等業(yè)務(wù)情況，認真做好記錄。

　　7、接聽餐廳電話及時通知相關(guān)人員，訂餐電話要問清客戶的姓名、單位、時間、人數(shù)，要不要提前準備菜單，協(xié)助經(jīng)理、領(lǐng)班處理日常事物。

　　8、留意客人的姓名，協(xié)助領(lǐng)班建立健全客戶食譜檔案，與賓客、領(lǐng)導、同事保持良好關(guān)系。

　　9、隨時聽取顧客的意見和評價，代表酒店感謝客人的意見和評價，注意接待中發(fā)現(xiàn)的問題，盡快協(xié)助解決，迅速把客人的投訴、建議及時匯報。

　　10、在客人用完餐離開餐廳時，站在門口禮貌的歡送客人，感謝其惠顧并歡迎其下次光臨，增加客人的親切感和自豪感。

　　11、接受業(yè)務(wù)培訓計劃，不斷提高個人的服務(wù)技能、服務(wù)技巧，提高綜合素質(zhì)。

　　12、完成領(lǐng)導交給的其它工作。

　　服務(wù)部崗位職責 篇9

　　一、主管

　　1.對營運經(jīng)理負責，分管售后服務(wù)部的全面工作。

　　2.確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　3.指導和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

　　4.合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　5.接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。

　　6.跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

　　7.指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

　　8.負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

　　9.監(jiān)督賣場各部門員工的`顧客服務(wù)情況。

　　10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　二、主管助理

　　1.對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。

　　2.主管不在時行使主管權(quán)力。

　　三、總臺領(lǐng)班

　　1.對主管負責，分管總臺的日常工作。

　　2.督導和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

　　3.完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺服務(wù)員

　　1.嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。

　　2.負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3.負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4.接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

　　6.負責為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。

　　7.負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

　　8.負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9.負責總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。

　　服務(wù)部崗位職責 篇10

　　職責描述:

　　1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略，組織收集相關(guān)信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。

　　2、負責制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計劃和費用預算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配，負責部門的員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓、考核意見;負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導。

　　4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的.最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。

　　6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價及考核。

　　8、服務(wù)培訓:培訓整體規(guī)劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。

　　9、服務(wù)活動:售后服務(wù)活動方案企劃、服務(wù)活動開展推進、活動效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2.汽車或機械相關(guān)專業(yè)。

　　3.工作責任心強，管理能力強。

　　服務(wù)部崗位職責 篇11

　　職責描述:

　　1.確保分公司的售后服務(wù)運營業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

　　2.指導下屬運營團隊管理下屬維�，F(xiàn)場人員，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，提高客戶滿意度。

　　3.根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請。

　　4.根據(jù)業(yè)務(wù)情況，調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點和人員配置，處理維保點發(fā)生的.重大事件

　　5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程，對客戶的投訴做出及時的反饋

　　6.管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。

　　7.遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷，電子、機械或其他相關(guān)專業(yè).

　　2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗，充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù)，有維保服務(wù)、客戶管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3.三年以上維保部門或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。

　　4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。

　　5.熟練操作辦公軟件。

　　6.較強的人際溝通能力，較強的分析問題及解決問題能力。

　　服務(wù)部崗位職責 篇12

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的`開展;

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位;

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設(shè);

　　4)認真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專以上學歷(理科專業(yè));

　　2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術(shù)維修能力;

　　3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

　　服務(wù)部崗位職責 篇13

　　職責描述:

　　1.負責銷售售后服務(wù)團隊的日常管理、培訓和調(diào)配，促進管理規(guī)范化，滿足銷售對技術(shù)支持的需要;

　　2.建立和完善售后服務(wù)體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務(wù);

　　3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決;

　　4.負責銷售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓，不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問題的能力;

　　5.負責與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點;

　　6.負責公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持，并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標準;

　　7.負責與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

　　8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內(nèi)部，協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;

　　9.參與市場推廣活動，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會的技術(shù)咨詢等;

　　10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄，技術(shù)資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡(luò)廣告的'編寫;

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　任職要求:

　　1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關(guān)專業(yè)知識。

　　2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;熟悉醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術(shù)背景者優(yōu)先。

　　3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

　　服務(wù)部崗位職責 篇14

　　職責描述:

　　1、負責項目管理工作,規(guī)劃并管理迭代進度,協(xié)調(diào)項目資源和排期,并能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理項目執(zhí)行過程中的問題,預判和控制項目風險;

　　2、負責項目需求規(guī)劃與設(shè)計,產(chǎn)出需求文檔,概要設(shè)計和詳細設(shè)計文檔,滿足業(yè)務(wù)需求;

　　3、通過對團隊的培訓與指導,提高整個團隊的技術(shù)水平;

　　4、負責組織協(xié)調(diào)跨部門資源,快速響應項目的落地,提升在項目質(zhì)量與客戶滿意度;

　　任職要求:

　　1、一年以上項目管理經(jīng)驗,掌握pmp一定管理方法及理論;

　　2、java基礎(chǔ)扎實,熟悉分布式、緩存、消息、搜索等機制;

　　3、兩年以上java、web項目開發(fā)的'經(jīng)驗,熟悉web開發(fā)的相關(guān)技術(shù):html5/javascript/ajax/xml/json等;熟悉oracle、mysql等主流數(shù)據(jù)庫;熟悉nginx、resin、tomcat、apache等任意一款或多款主流容器;了解linux環(huán)境部署;

　　4、熟悉j2ee規(guī)范,熟悉常用的設(shè)計模式;熟悉高并發(fā)、高性能的分布式系統(tǒng)的設(shè)計及應用、調(diào)優(yōu);

　　5、思路清晰,善于思考,能獨立分析和解決復雜問題;

　　6、較強的組織管理、溝通、協(xié)調(diào)、判斷與決策能力,較強的項目風險預警與解除能力,帶領(lǐng)團隊如期交付;

　　7、能承受一定的工作壓力,有責任心,上進心和自我驅(qū)動力,能通過持續(xù)學習完善自身;

　　8、有互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　服務(wù)部崗位職責 篇15

　　崗位職責:

　　1、參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程

　　2、管理客服團隊,及時糾正團隊在工作中的'問題,為客服團隊做及時的培訓;

　　3、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　4、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷;

　　2、3年以上客服工作經(jīng)驗,1年以上客服管理崗位經(jīng)驗;

　　3、有完整的客服管理考核思路;

　　4、有親和力,了解客戶心理,擅長與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。

　　服務(wù)部崗位職責 篇16

　　工作職責:

　　1、主要負責物業(yè)市場開拓,契合公司發(fā)展需要,代表公司對外聯(lián)系、洽談、承接業(yè)務(wù)。

　　2、根據(jù)客戶需求起草物業(yè)服務(wù)建議書,進行前期招投標工作,向客戶介紹公司的服務(wù)內(nèi)容,宣傳公司,核心價值及國際化平臺的優(yōu)勢。

　　3、市場信息及客戶信息的搜集、分析、篩選和整理。

　　4、負責客戶拓展及客戶關(guān)系維護工作,確立目標客戶,定期跟蹤,建立和維護與目標客戶的聯(lián)絡(luò)關(guān)系,了解客戶對物業(yè)管理的`要求、希望和打算。

　　5、按公司要求開展合作洽談,維護合作雙方利益,對整個合作過程有較好理解與把握。

　　6、完成部門經(jīng)理或負責人分配的業(yè)績指標。

　　任職要求:

　　1、具有良好的市場判斷力和市場敏感度,熟悉所負責區(qū)域的市場行情。

　　2、具備良好的談判能力,演講能力突出;能夠進行有效的商務(wù)合作洽談,并熟練掌握談判技巧及專業(yè)技巧。

　　3、具備優(yōu)秀的市場洞察能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力以及解決復雜問題的能力,能夠協(xié)調(diào)公司各部門業(yè)務(wù)合作。

　　4、大專以上學歷,物業(yè)管理或市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　5、物業(yè)行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗,有成功開拓物業(yè)項目的案例者優(yōu)先;

　　6、有成功投標、中標、策劃等工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　7、英文良好,文筆流暢;

　　8、熟練使用常用辦公軟件;

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