客服部門經(jīng)理崗位職責（精選19篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的客服部門經(jīng)理崗位職責（精選19篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服部門經(jīng)理崗位職責1
1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。
客服部門經(jīng)理崗位職責2
1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；
2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關數(shù)據(jù)指標；
3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規(guī)范；
4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；
5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；
7、與各部門配合解決相關售后問題
客服部門經(jīng)理崗位職責3
客戶關系經(jīng)理(客服經(jīng)理)和裕地產(chǎn)北京和裕房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,和裕地產(chǎn),和裕職責描述:
1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨,妥善安撫客戶情緒,有效溝通,消除分歧；
2、風險評估能力:妥善處理突發(fā)事件,識別并防范風險隱患；
3、團隊管理能力:有良好的團隊協(xié)同意識,較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點,有效激發(fā)團隊成員熱情,創(chuàng)造良好業(yè)績；
4、執(zhí)行能力:有良好執(zhí)行能力,能按時按要求完成上級下達的工作任務
任職要求:1、具備建筑工程相關知識,建筑施工規(guī)范的相關知識；對商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關法律法規(guī)有一定認知；3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗；
2、良好的口頭及書面表達能力,熟練操作office辦公軟件；
客服部門經(jīng)理崗位職責4
1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等
2、制作相關運輸單證及其它相關文件；
3、單證及文件的整理及歸檔等；
4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作；
5、處理其他上級交待的工作。
客服部門經(jīng)理崗位職責5
銀行客服品管管理崗品管主管/助理經(jīng)理廣州銀行廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌)崗位職責:
1.負責客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質(zhì)。
2.負責全流程服務質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。
3.負責人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。
4.負責合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。
客服部門經(jīng)理崗位職責6
售前客服經(jīng)理網(wǎng)新科技浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細慎投。
職責描述:
1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行；
2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質(zhì)量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；
3、客服團隊整體績效考核指標的'擬定和考評,以及人力預算的評估、控制；
4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度；
5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、�？埔陨蠈W歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的業(yè)務拓展能力,拿結果的能力；在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能；對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力,并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。
客服部門經(jīng)理崗位職責7
英文客服經(jīng)理(4830)完美完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界崗位職責:
1、負責客服部門制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；
2、負責客服部整體業(yè)績指標的規(guī)劃,工作計劃,以及預算評估、控制；不斷提升客戶滿意度；
3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效；
4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進行。
任職要求:
1、本科以上學歷,要求英語精通；
2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗；
3、豐富的客戶服務專業(yè)知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程；
4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力；
5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。
客服部門經(jīng)理崗位職責8
售后客服經(jīng)理湖南三興精密工業(yè)股份有限公司湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興崗位職責:
1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標；
2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務效率；
3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作；
4.維護客戶關系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù)；
5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。
任職要求:
1.大專及以上學歷；
2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感；
3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程；
4.對精密自動化設備設計有一定了解。
客服部門經(jīng)理崗位職責9
1.負責客服部日常管理,跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度；
2.負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案和實施；
3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程；
4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析；
5.負責建立和完善客服部業(yè)務標準及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；
6.根據(jù)上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發(fā)事件及時提出有效方案。；
7.上級領導安排的其他工作；
客服部門經(jīng)理崗位職責10
1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理；
2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定；
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓；
4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求；
5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務流程及內(nèi)容；
6、客戶滿意度調(diào)查；
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服部門經(jīng)理崗位職責11
1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；
3.協(xié)調(diào)相關部門服務資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷服務；
4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。
客服部門經(jīng)理崗位職責12
(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案；
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付；
(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃；
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。
客服部門經(jīng)理崗位職責13
1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應流程給予客戶反饋；
2.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
3.為客戶提供完整準確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；
4.負責客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。
5.有相關管理經(jīng)驗優(yōu)先
客服部門經(jīng)理崗位職責14
1.負責金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；
2.負責金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；
3.負責金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；
4.負責金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運營維護，實現(xiàn)電商營業(yè)指標、利潤指標達成；
5.負責金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；
6.負責金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓下屬業(yè)務技能，提升下屬的各項專業(yè)水平；
客服部門經(jīng)理崗位職責15
1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續(xù)落地
3、制定和完善客服服務的質(zhì)量監(jiān)控體系并對客服團隊進行管理.
4、配合公司業(yè)務發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成
客服部門經(jīng)理崗位職責16
一、工作職責：
1.負責對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；
2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。
3.協(xié)助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續(xù)處理工作；
5.制定每周、月、催收計劃及目標；
6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；
8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；
9.積極主動與相關部門的溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。
11.完成上級領導交代的其他工作事項。
12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況
二、職位要求：
1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態(tài)度端正；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，條理清晰；
3、責任心強，工作認真仔細。
客服部門經(jīng)理崗位職責17
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務
2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高
5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領導交給的其他工作
客服部門經(jīng)理崗位職責18
1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務；
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成；
3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議；
4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平；
5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢；
6、負責客服團隊的管理。
客服部門經(jīng)理崗位職責19
1、管理售后服務工作,保證公司售后日常工作的順利進行；
2、負責與其他相關部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理各種售后問題,確保用戶滿意度；
3、售后人員日常工具、派車、車輛保養(yǎng)等管理工作；
4、售后團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
5、銷售部門內(nèi)行政事務,如組織例會、訂購機票、協(xié)助活動、報銷審核等。
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