售后部崗位職責（通用15篇）

　　在當下社會，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的售后部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　售后部崗位職責 1

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；

　　3、協(xié)助其他部門售后支持工作；

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見；

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的'語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　售后部崗位職責 2

　　1.負責現(xiàn)場的設備和服務安裝、調(diào)測等各種技術(shù)支持工作

　　2.接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術(shù)問題

　　3.責任心強，做事嚴謹、有條理、踏實;親和力強，耐心回答解釋顧客提出的問題;

　　4.負責協(xié)調(diào)銷售與客戶的關(guān)系，樹立公司形象并提升客戶滿意度;

　　5.參與項目評審，對重點、復雜項目的`技術(shù)方案與實施方案進行完整系統(tǒng)設計，對一般項目的技術(shù)方案進行審核

　　6.負責項目過程中的內(nèi)外部技術(shù)交流，溝通和技術(shù)支持服務

　　7.負責檢查驗收項目結(jié)果，確認最終技術(shù)文檔材料

　　售后部崗位職責 3

　　1、主要承接用戶手機售后電話/在線咨詢、解答客戶對于手機使用功能方面的問題；

　　2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術(shù)及要求，接聽用戶來電；

　　3、為用戶及時、準確解決問題；

　　4、準確判斷溝通結(jié)果，為用戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務；

　　5、確保電話溝通的合格率與滿意率；

　　6、對與用戶的'通話內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；

　　7、完成領導布置的其他事項。

　　售后部崗位職責 4

　　1、負責客戶試作階段的質(zhì)量反饋。

　　2、定期訪問客戶，傾聽客戶需求，保持良好的`關(guān)系。

　　3、編制質(zhì)量月報，定期向客戶報告（形式有郵件，會議等）。

　　4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時，負責收集相關(guān)的信息，并向公司內(nèi)水平展開。

　　5、負責組織異常批次的返檢工作。

　　6、負責主導投訴件的調(diào)查，并作成報告，向客戶報告。

　　7、負責對客戶端不良的復判。

　　8、參與公司品質(zhì)改善的活動。

　　9、及時完成上級領導安排的任務。

　　售后部崗位職責 5

　　1、負責門店售后服務中心的內(nèi)部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓。

　　2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度，制定并監(jiān)督實施相關(guān)的規(guī)定和制度，負責售后服務中心工作流程的.不斷優(yōu)化;

　　3、根據(jù)公司整體規(guī)劃，制定每月售后目標產(chǎn)值、入場臺次、各部門目標任務，分析數(shù)據(jù)并制定具體實施方案，與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務計劃，并保證目標完成;

　　4、負責客戶滿意度的改進及總體協(xié)調(diào)，負責接待和處理重大客戶投訴;

　　5、負責車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質(zhì)量管理體系;

　　6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業(yè)務環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控，并推進改善;

　　7、貫徹落實企業(yè)文化精神，培養(yǎng)售后服務人員的業(yè)務能力和團隊協(xié)作精神，制定新員工培訓計劃，跟進新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質(zhì)

　　8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并公平公正地對其進行業(yè)務考核;

　　9、收集行業(yè)服務信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供給公司相關(guān)部門;

　　10、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進，改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度;

　　11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務性工作。

　　售后部崗位職責 6

　　1.根據(jù)公司下達的經(jīng)營目標，制定售后運營政策，并監(jiān)督執(zhí)行

　　2.了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略

　　3.負責客戶開發(fā)與管理，維護的拓展對外業(yè)務合作關(guān)系

　　4.負責標準流程的'實施與控制

　　5.管理并協(xié)調(diào)售后服務各部門工作

　　6.負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

　　7.對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任

　　售后部崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結(jié)匯報；

　　3、具備良好的`職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

　　4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；

　　5、其他相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，自動化、電子等專業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結(jié)，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、能適應短期出差，有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。

　　售后部崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1、 負責向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的`資料和文件。

　　2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶標準。

　　3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機構(gòu)進行調(diào)研（5-10萬/次）。

　　任職要求：

　　1.工作細致、有較強的責任心；

　　2.有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力；

　　3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后部崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

　　4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　5、熟練運用office及良好的.文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

　　售后部崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、負責處理客戶投訴。

　　2、負責解決產(chǎn)品使用中的`質(zhì)量問題。

　　3、負責指導客戶操作。

　　4、負責公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負責完成領導安排的其他任務。

　　任職要求：

　　1、愿意長期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務經(jīng)驗。

　　3、有極強的服務意識。

　　售后部崗位職責 11

　　職責描述：

　　1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務；

　　2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決；

　　3、記錄客戶信息并存檔，定期負責電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，維護客戶關(guān)系；

　　4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、具有較強的`語言表達能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力；

　　3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；

　　4、熟悉office等辦公軟件；

　　5、普通話流利，有客服、行政工作經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后部崗位職責 12

　　職責描述:

　　1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤，報價，跟單工作。

　　2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶的`技術(shù)咨詢郵件。

　　3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。

　　4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶的關(guān)系。

　　任職要求:

　　1、熟練操作office軟件，word，excel。

　　2、英文讀寫能力較強，可以和國外客戶進行英文郵件溝通，必要時也需要電話溝通。

　　3、思路清晰，邏輯思維能力強。

　　4、以上條件都具備者，應屆畢業(yè)生亦可。英語基礎要求過大學英語4級，過英語6級及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。

　　5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。

　　售后部崗位職責 13

　　職責描述:

　　1、負責為已付費高級會員提供專業(yè)的婚戀咨詢服務;

　　2、在服務期間根據(jù)高級會員的需求,幫助其篩選整理合適資料,從中牽線搭橋;

　　3、挖掘高級會員需求,不斷提高服務質(zhì)量;

　　4、負責會員資料的收集和整理工作;

　　任職要求:

　　1、23歲-38歲(優(yōu)秀者可適當放寬);

　　2、性格開朗,熱情,樂于助人,熱愛婚戀行業(yè);

　　3、優(yōu)秀的表達能力,具備高情商,具備豐富的.社會閱歷

　　4、形象氣質(zhì)佳,舉止修養(yǎng)良好

　　5、能承受一定的工作壓力

　　售后部崗位職責 14

　　部 門：售后部門

　　一、員工素質(zhì)要求：

　　1. 本著“顧客是上帝”的服務宗旨，認真對待每一客戶；

　　2. 要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較；

　　3. 有上進心，能主動學習工作內(nèi)容，并能較好的掌握學習和工作內(nèi)容；

　　4. 通過崗位培訓、自學，掌握好圖書館學知識和計算機、弱點相關(guān)知識；

　　5. 能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務；

　　6. 溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進行交流；

　　7. 普通話較標準，鋼筆字和粉筆字書寫工整。

　　二、主管工作崗位要求與職責

　　直接上級：總經(jīng)理

　　主管要求

　　1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高；

　　2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況；

　　3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；

　　4．有學習意識和團隊意識；

　　5．了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項業(yè)務。

　　主管職責

　　1．負責根據(jù)公司實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批；

　　2．負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

　　3．負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作；

　　4．負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5．負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質(zhì)量；

　　6．負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

　　7．負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報；

　　8．負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；

　　9. 負責公司各類工程項目實施；

　　10．完成上級領導臨時交辦的工作。

　　三、部門員工崗位要求與職責

　　直接上級：售后主管

　　根據(jù)員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。

　�。�1）初級售后服務人員要求：

　　1. 熟悉圖書館學的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。

　　2. 熟悉軟件的安裝和使用。

　　3. 能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。

　　4. 能解決客戶簡單服務電話。

　　5. 了解基本的弱電知識

　　初級售后服務人員職責：

　　1. 負責產(chǎn)品售后的裝機服務。

　　2. 負責圖書管理員培訓班輔助教學。

　　3. 負責接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。

　　4. 負責簡單文檔的處理。

　　5. 完成部門主管分配的所有工作。

　　6. 完成弱電的基本安裝

　�。�2）中級售后服務人員要求：

　　1. 掌握圖書館工作流程和方法。

　　2. 掌握軟件的`安裝和各功能操作。

　　3. 能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。

　　4. 熟悉軟件的運行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術(shù)服務工作；或者能較好的進行圖書管理員的培訓，并能取得用戶的認可。

　　5. 能完成弱電設計與安裝，售后服務。

　　中級售后服務人員職責：

　　1. 負責公司產(chǎn)品的售后裝機服務。

　　2. 負責圖書管理員培訓班的教學活動。

　　3. 負責產(chǎn)品的售后技術(shù)服務。

　　4. 完成部門主管分配的所有工作。

　　5. 能獨立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試

　�。�3）高級售后人員要求：

　　1. 掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。

　　2. 掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。

　　3. 能獨立出差進行軟件安裝、操作培訓。

　　4. 熟悉軟件的運行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術(shù)服務工作。

　　5. 能完整進行公司產(chǎn)品的培訓。

　　6. 有豐富的知識，能勝任多項工作。

　　7. 具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經(jīng)理的工作職能。

　�。�4）高級售后服務人員職責：

　　1. 負責本部門新員工的技術(shù)培訓指導。

　　2. 負責公司產(chǎn)品培訓班的教學活動。

　　3. 負責公司內(nèi)部計算機技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。

　　4. 負責產(chǎn)品的售后技術(shù)服務。

　　5. 完成部門主管分配的所有工作。

　　6. 完成弱電系統(tǒng)設計與安裝，售后服務。

　　售后部崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護客戶關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、有電商客服經(jīng)驗，會網(wǎng)購，有處理客服各種事項的工作能力，有良好的溝通能力。

　　2、具有良好的.口頭表達能力；

　　3、熟練使用電腦軟件，具備良好的溝通技術(shù)和耐心；

　　4、具備較強的學習能；

　　5、有團隊精神。

【售后部崗位職責】相關(guān)文章：

售后部經(jīng)理崗位職責12-17

售后部門崗位職責11-10

售后部經(jīng)理崗位職責（精選18篇）06-30

目售崗位職責09-30

售服崗位職責02-01

售中崗位職責04-12

售后部門崗位職責（精選16篇）06-08

售中經(jīng)理崗位職責10-18

零售總監(jiān)崗位職責04-04