營(yíng)銷部的崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-08-09 13:39:59 崗位職責(zé) 我要投稿

營(yíng)銷部的崗位職責(zé)（精選11篇）

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的營(yíng)銷部的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營(yíng)銷部的崗位職責(zé)（精選11篇）

　　營(yíng)銷部的崗位職責(zé) 篇1

　　一、必須20：00之前必需換好工作服佩帶好工號(hào)牌，以整潔標(biāo)準(zhǔn)的穿著，良好的儀容儀表進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　二、班前必需把對(duì)講機(jī)的電沖好，上崗后必需配帶好對(duì)講機(jī)，有人呼叫自己馬上回答，有工作需要及時(shí)到位。

　　三、班前必須準(zhǔn)時(shí)開例會(huì)，例會(huì)時(shí)間為每天20：00，例會(huì)由部門負(fù)責(zé)人主持，傳達(dá)上級(jí)工作指令解決上一工作日發(fā)生的問題。20：30為正式營(yíng)業(yè)時(shí)間，進(jìn)入營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

　　四、必須嚴(yán)格按照上級(jí)指令完成訂桌指標(biāo)。

　　五、在自己客人沒到位時(shí)，應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)多加巡視，主動(dòng)去接觸新的客人，爭(zhēng)取發(fā)展為自己的客戶。

　　六、有效簽單在客人消費(fèi)額的20%之內(nèi)（只局限于果盤和小吃，其他酒水簽單無(wú)效）。

　　七、特殊情況下，有客人需要贈(zèng)送酒水必需由管理人員核準(zhǔn)簽字，一桌客人不能重復(fù)簽送。

　　八、對(duì)待客人必須文明禮貌，態(tài)度熱情大方。積極主動(dòng)。

　　九、必需遵循顧客是上帝的原則，不論客人對(duì)與否不得和客人發(fā)生沖突，杜絕與客人爭(zhēng)吵的現(xiàn)象發(fā)生。

　　十、必需服從上級(jí)工作安排，遵循上級(jí)工作指令。

　　十一、必需尊重上司，不得在工作時(shí)間頂撞上司。

　　十二、工作時(shí)間認(rèn)真努力工作，不得把個(gè)人情緒帶到工作中。

　　十三、上班時(shí)間注意力必須集中，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的.需求。

　　十四、在工作中發(fā)現(xiàn)問題或遇到自己處理不了的問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，杜絕個(gè)人主義思想，自作主張。

　　十五、同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，遇到困難主動(dòng)幫助。

　　十六、和其他部門之間在工作中發(fā)生矛盾不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵，有問題在下班后通過各自己部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。

　　十七、不得和其他部門員工之間相互勾結(jié)從事營(yíng)私舞弊的勾當(dāng)，一經(jīng)查處一律開除。

　　十八、養(yǎng)成愛護(hù)公物，節(jié)約能源的良好習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)有物品設(shè)備損壞及時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)有用不上的能源及時(shí)關(guān)閉。

　　營(yíng)銷部的崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)，了解房產(chǎn)營(yíng)銷流程及相關(guān)專業(yè)知識(shí)；

　　2、協(xié)助策劃經(jīng)理做文案，市場(chǎng)調(diào)查，數(shù)據(jù)分析；

　　3、銷售說(shuō)辭、推廣短息及軟文的'撰寫；

　　4、日常銷售活動(dòng)的執(zhí)行及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)；

　　5、廣告及制作公司的溝通與對(duì)接；

　　6、策劃經(jīng)理安排其他的事宜。

　　營(yíng)銷部的崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)酒莊酒銷售運(yùn)營(yíng)工作

　　1、確立酒莊酒客戶布局規(guī)劃并實(shí)施落地,做好各類型客戶的管理與開發(fā)。

　　2、獨(dú)立制定酒莊酒行銷方案并付諸實(shí)施。

　　3、負(fù)責(zé)各類型客戶酒莊酒銷售收入目標(biāo)的.達(dá)成。

　　4、挖掘客戶需求,開拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,維護(hù)老客戶,提升銷售業(yè)績(jī);

　　5、了解競(jìng)品動(dòng)態(tài),定期走訪市場(chǎng);

　　二、任職要求:

　　1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

　　2、3年以上紅酒/白酒銷售經(jīng)驗(yàn);

　　3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及經(jīng)銷商管理能力;

　　4、有良好數(shù)據(jù)分析和判斷能力,熟練操作ofice辦公軟件;

　　5、有工作使命感,積極性及執(zhí)行力強(qiáng),能承受一定工作壓力;

　　營(yíng)銷部的崗位職責(zé) 篇4

　　職責(zé)描述：

　　1、項(xiàng)目規(guī)劃：參與項(xiàng)目前期定位，從市場(chǎng)營(yíng)銷角度提出項(xiàng)目定位、營(yíng)銷推廣策略等；

　　2、項(xiàng)目推廣：根據(jù)整體營(yíng)銷策劃思路、市場(chǎng)狀況、客戶反饋信息等自行擬定或聘請(qǐng)外部代理公司擬定具體的營(yíng)銷策劃方案；組織實(shí)施策劃推廣方案并監(jiān)控效果。

　　3、活動(dòng)促銷：協(xié)助銷售案場(chǎng)進(jìn)行促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織、結(jié)果評(píng)估等工作。

　　4、營(yíng)銷資源開發(fā)：與媒體及各營(yíng)銷機(jī)構(gòu)建立保持良好的關(guān)系，不斷開發(fā)更有效的地產(chǎn)營(yíng)銷渠道。

　　任職要求：

　　1、營(yíng)銷專業(yè)或房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。曾任職TOP級(jí)品牌開發(fā)商營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人或者標(biāo)桿項(xiàng)目營(yíng)銷負(fù)責(zé)人5年及以上，有完整項(xiàng)目操盤/部門管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉房地產(chǎn)各階段開發(fā)流程，了解重慶市場(chǎng)，有一定的市場(chǎng)判斷與解讀能力；

　　3、有營(yíng)銷部門/項(xiàng)目營(yíng)銷售場(chǎng)/置業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　4、有較強(qiáng)的前控意識(shí)，抗壓能力，使命必達(dá)。精通地產(chǎn)項(xiàng)目策劃的.市場(chǎng)研究、產(chǎn)品定位、前期策略及銷售實(shí)現(xiàn)；

　　5、優(yōu)秀的創(chuàng)意、策略、組織、執(zhí)行能力。

　　營(yíng)銷部的崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司新拓展項(xiàng)目的前期策劃定位及市場(chǎng)延展工作;

　　2、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的前期項(xiàng)目評(píng)估、制定項(xiàng)目營(yíng)銷策略工作;

　　3、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)策劃定位有關(guān)的`推廣工作、包括策劃報(bào)告撰寫、提案等;

　　4、負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的開發(fā)方案策劃與制作與項(xiàng)目相關(guān)物業(yè)及業(yè)態(tài)的研究工作;

　　5、與前期部、物業(yè)部等其它部門對(duì)接,正常推進(jìn)項(xiàng)目工作;

　　6、根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃,完成項(xiàng)目銷售方案、推廣方案的撰寫與編制,輔助完成推廣目標(biāo);

　　7、負(fù)責(zé)與團(tuán)隊(duì)其他成員合作完成項(xiàng)目策劃、企劃類工作;

　　8、輔助市場(chǎng)重點(diǎn)項(xiàng)目監(jiān)控及調(diào)研。

　　任職要求:

　　1、要求新聞學(xué),廣告學(xué),傳播學(xué)相關(guān)專業(yè)統(tǒng)招統(tǒng)分全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷;

　　2、要求行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)八年以上;

　　3、知名地產(chǎn)公司策劃推廣工作經(jīng)歷,參與過大型地產(chǎn)項(xiàng)目,商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)?yōu)先;

　　4、活動(dòng)公司,公關(guān)公司,或廣告公司策略或文案工作經(jīng)驗(yàn);

　　5、熟知各類媒體的傳播特點(diǎn),能夠獨(dú)立制定宣傳推廣,媒介投放計(jì)劃,具備媒體資源;

　　6、對(duì)房地產(chǎn)行業(yè),客戶有深刻理解和把控能力,熟悉地產(chǎn)市場(chǎng);

　　7、較強(qiáng)的市場(chǎng)分析,文字和口頭表達(dá)能力,具備較高的人際溝通和談判技巧。

　　營(yíng)銷部的崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組建數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)；

　　2、負(fù)責(zé)公司數(shù)字營(yíng)銷事業(yè)部業(yè)務(wù)開拓，達(dá)成業(yè)績(jī)。

　　任職要求：

　　1、大�？埔陨蠈W(xué)歷，有豐富的.企業(yè)客戶資源，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有成功的數(shù)字營(yíng)銷案例；

　　2、熟悉移動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)或廣告營(yíng)銷業(yè)務(wù)；

　　3、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，抗壓能力強(qiáng)；

　　4、具備管理領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

　　營(yíng)銷部的崗位職責(zé) 篇7

　　1.年齡27歲及以上,大專及以上學(xué)歷;

　　2.具備市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)知識(shí);

　　3.具備3年以上房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　4.對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展有深刻的.理解。

　　5.具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和出色的計(jì)劃、組織與溝通協(xié)調(diào)能力及較強(qiáng)的抗壓能力。

　　營(yíng)銷部的崗位職責(zé) 篇8

　　任職要求：

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)、新聞學(xué)、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，本科以上學(xué)歷；

　　2、5年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，二年以上項(xiàng)目全盤操盤經(jīng)驗(yàn)；

　　3、形象陽(yáng)光、性格開朗、做事有沖勁、思維敏捷、溝通表達(dá)能力強(qiáng)、能充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)協(xié)動(dòng)工作；

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助制定營(yíng)銷分項(xiàng)計(jì)劃，編制本部門年度、季度和月度計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；

　　2、參與組織編寫項(xiàng)目定位報(bào)告，并參與項(xiàng)目定位報(bào)告評(píng)審；

　　3、參與組織編制營(yíng)銷策劃方案（含價(jià)格、推廣、開盤方案、營(yíng)銷活動(dòng)等策略）；

　　4、協(xié)助審核重要宣傳資料（媒體廣告、VI系統(tǒng)、平面廣告、宣傳物料、現(xiàn)場(chǎng)包裝），并提出專業(yè)建議；

　　5、參與概念、方案的設(shè)計(jì)任務(wù)書和設(shè)計(jì)方案評(píng)審，并提出營(yíng)銷建議；

　　6、參與營(yíng)銷供應(yīng)商的'配合選擇與管理；

　　7、參與考察營(yíng)銷類采購(gòu)合作單位，參與營(yíng)銷類供應(yīng)商的招標(biāo)采購(gòu)；

　　8、負(fù)責(zé)公司品牌策劃與管理，規(guī)范公司品牌在項(xiàng)目推廣策劃及項(xiàng)目開發(fā)過程中的應(yīng)用；

　　9、協(xié)助組織項(xiàng)目的銷售前準(zhǔn)備工作，組織銷售過程及銷售后期的管理；

　　10、協(xié)助指導(dǎo)客戶關(guān)系管理。具有細(xì)化管控、剛中帶柔，擅長(zhǎng)營(yíng)銷費(fèi)用管控能力，知名房企，40歲以下，統(tǒng)招本科—985、211具有加分任職要求：

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告學(xué)、新聞學(xué)、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，本科以上學(xué)歷；

　　2、5年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，二年以上項(xiàng)目全盤操盤經(jīng)驗(yàn)；

　　營(yíng)銷部的崗位職責(zé) 篇9

　　一、營(yíng)銷部經(jīng)理工作計(jì)劃安排

　　1、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。

　　2、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。

　　3、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

　　4、保持同上級(jí)旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

　　5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

　　7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

　　8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

　　9、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

　　10、定期向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。

　　11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營(yíng)銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

　　二、會(huì)議銷售工作開發(fā)

　　1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國(guó)有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

　　3、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。

　　4、接待好來(lái)店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。

　　6、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

　　7、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。

　　8、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

　　10、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。

　　三、旅行社合作關(guān)系的建立

　　1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會(huì)展公司，尤其是莆田地區(qū)，與全國(guó)各地大型旅行社總部聯(lián)系，制定走訪計(jì)劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

　　3、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。

　　4、接待好來(lái)店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。

　　6、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

　　7、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向部門經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。

　　8、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格報(bào)部門經(jīng)理審批并保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

　　四、對(duì)客接待工作標(biāo)準(zhǔn)和要求

　　1、全面負(fù)責(zé)宴會(huì)、會(huì)議、展示會(huì)的推銷、預(yù)定工作。

　　2、制定銷售的市場(chǎng)推銷計(jì)劃，建立并完善銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定銷售制度并指揮實(shí)施。

　　3、建立、改善銷售日記，客戶合同存檔，銷售訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

　　4、制定一周出訪與電話銷售計(jì)劃，交部門經(jīng)理。周末與營(yíng)銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。

　　5、做好銷售報(bào)告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。

　　6、向營(yíng)銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營(yíng)銷部其他小組緊密溝通，共同處理營(yíng)銷部接下的活動(dòng)。

　　7、解決來(lái)訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動(dòng)細(xì)節(jié)安排。

　　8、出訪協(xié)議客戶，做好內(nèi)部接待。

　　9、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會(huì)部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實(shí)。

　　10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。

　　11、活動(dòng)完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時(shí)反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時(shí)處理和糾正。

　　12、服從營(yíng)銷部經(jīng)理指派的與對(duì)銷售有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。

　　五、商務(wù)客戶的開發(fā)和穩(wěn)定

　　1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。

　　2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

　　3、做好銷售記錄，每日向營(yíng)銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報(bào)告。

　　4、不斷開發(fā)新的客戶市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。

　　5、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。

　　6、安排好客戶的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。

　　7、協(xié)助財(cái)務(wù)做好客戶催收帳款。

　　8、開發(fā)酒店長(zhǎng)住戶，達(dá)到一定的出租率。

　　9、制定吸引長(zhǎng)住戶的計(jì)劃，并付諸實(shí)施。

　　10、建立長(zhǎng)住戶檔案，并定期拜訪。

　　11、定期舉辦長(zhǎng)住戶聚會(huì)，以示答謝，并征求長(zhǎng)住戶對(duì)酒店的要求與建議。

　　12、不斷擴(kuò)大長(zhǎng)住戶市場(chǎng)，完善長(zhǎng)住戶的管理?xiàng)l例。

　　六、電作及媒體運(yùn)作模式

　　1、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)的要求和營(yíng)銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺(tái)等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系，樹立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。

　　2、廣泛了解和收集各種旅游市場(chǎng)信息，做好各個(gè)時(shí)期的宣傳重點(diǎn)。

　　3、負(fù)責(zé)安排制作各種最新酒店宣傳資料。

　　4、通過網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，了解其他酒店?duì)I銷策略與手段，及時(shí)匯報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理，以便采取相應(yīng)措施。

　　5、負(fù)責(zé)各種廣告、招牌、菜單等的加工、制作與設(shè)計(jì)。

　　6、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)各類告示、標(biāo)語(yǔ)、橫幅的設(shè)計(jì)和制作。

　　7、負(fù)責(zé)各類廣告宣傳冊(cè)、傳單的'設(shè)計(jì)。

　　8、負(fù)責(zé)酒店各重大活動(dòng)的攝影攝像。

　　9、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

　　10、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站的更新、維護(hù)。

　　11、挖掘電子商務(wù)平臺(tái)，有效地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷工作。

　　12、營(yíng)銷部對(duì)接到的每次預(yù)定時(shí)，都須及時(shí)填寫相關(guān)預(yù)定/通知單交由預(yù)定處簽字確認(rèn)；預(yù)定/通知單須詳細(xì)填寫，如不清楚可拒絕接受；凡是經(jīng)簽字確認(rèn)的，中餐廳都須根據(jù)預(yù)定/通知單上的要求給予安排包間及布置會(huì)議室；如有特殊情況，須及時(shí)通知相關(guān)部門經(jīng)理。

　　13、營(yíng)銷部在接到賓客提出的臨時(shí)相關(guān)要求時(shí)須第一時(shí)間通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

　　14、營(yíng)銷部如有接待重要賓客時(shí)，須及時(shí)通知酒店各部門賓客等級(jí)、到店時(shí)間、行進(jìn)路線及有特殊要求。

　　15、在營(yíng)銷部為賓客做好預(yù)定后，須跟蹤好賓客的到店情況，如有延遲到店或取消預(yù)定的須及時(shí)通知中餐廳。

　　16、如有會(huì)議預(yù)定營(yíng)銷部須提前一天確認(rèn)好賓客的安排情況，并及時(shí)通知相關(guān)崗點(diǎn)。如會(huì)議延長(zhǎng)結(jié)束時(shí)間或增加其它消費(fèi)項(xiàng)目，營(yíng)銷部須與賓客確認(rèn)費(fèi)用并及時(shí)通知相關(guān)部門。

　　17、對(duì)初次來(lái)用餐賓客的接待

　　（1）應(yīng)禮貌熱情接待，給客人留下美好的第一印象，給以后的交往建立良好的基調(diào)。

　　（2）周到細(xì)致的服務(wù)工作。

　�。�3）注意語(yǔ)言、態(tài)度，推銷要恰當(dāng)，讓顧客樂于接受。

　�。�4）在對(duì)客接待過程中，賓客提出的一些要求，要盡最大努力滿足顧客需要幫助的，我們也要盡力而為，給顧客營(yíng)造出一種好的氛圍。

　�。�5）管理人員主動(dòng)上前詢問顧客是否滿意，是否有什么好的見意，讓顧客感到一種備受尊敬的感覺。

　�。�6）禮貌送客，要讓每一個(gè)離開酒店的客人要對(duì)酒店產(chǎn)生美好的印象