客戶服務部門的崗位職責（通用22篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的客戶服務部門的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇1

　　1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

　　3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監(jiān)督。

　　4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

　　5、協(xié)調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內各種業(yè)務和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇2

　　1、負責管理片區(qū)內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護；

　　2、負責整合協(xié)調項目內相關資源，提供增值服務；

　　3、負責管理片區(qū)內物業(yè)費的收繳工作；

　　4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇3

　　1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；

　　3、負責對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；

　　4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇4

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇5

　　1、在主任領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。

　　2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

　　3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

　　4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

　　5、熟悉主要�？频臉I(yè)務知識及各期廣告的內容。

　　6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

　　7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇6

　　一、在門診部主任的領導下進行工作。

　　二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

　　五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。

　　六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業(yè)務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的需要。

　　七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。

　　八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。

　　九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的`答復，努力為客戶排憂解難。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇7

　　1.做好網絡電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，并每日進行數(shù)據統(tǒng)計，為以后進行電話跟蹤回訪做準備；

　　2.負責導醫(yī)的禮儀培訓，領導并管理導醫(yī)工作；

　　3.負責客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集 醫(yī)院VIP客戶群的檔案建立與開發(fā)管理；

　　4.負責客戶的投訴處理，將投訴進行調查分類統(tǒng)計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；

　　5.服務流程執(zhí)行與監(jiān)督 關于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現(xiàn)問題的要給予幫助、協(xié)調、解決；并對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監(jiān)督和管理。

　　6.負責開展患者滿意度調查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統(tǒng)計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調查結果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇8

　　1. 負責業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關手續(xù)的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

　　2. 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理；

　　3. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交；負責與相關部門的溝通協(xié)調工作、

　　4. 負責接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

　　5. 負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

　　6. 負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　8. 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

　　7. 鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　8. 接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；

　　9. 來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

　　10. 接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　11. 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；

　　12. 工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13. 接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；

　　14. 前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

　　15. 做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16. 日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

　　17. 必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

　　18. 重要事件需及時向直接領導匯報；

　　19. 公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無故缺席；

　　20. 熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關的法律法規(guī)等；

　　21. 完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇9

　　職責描述：

　　1、指紋識別/電容屏觸摸方案硬件應用設計，硬件應用問題分析及解決；

　　2、分析和制訂產品測試需求，設計、編寫測試方案，擬定測試計劃；

　　3、對過程問題、測試結果進行分析總結并跟進問題解決，對測試報告進行審核判定；

　　4、完成嵌入式系統(tǒng)軟硬件的測試工作，指導測試技術員工作；

　　5、對產品做出風險評估、提出改進意見

　　6、日常團隊協(xié)調及項目跟進工作。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇10

　　1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實時動態(tài)，對移民政策進行專業(yè)的分析和解讀，及時更新、完善項目信息和項目知識點；

　　2、對公司開展各種項目的市場推廣計劃和活動及展會進行銷售支持；

　　3、陪同需要幫助的顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項目簽約目標；

　　4、負責對移民項目的資料整理、銷售賣點提煉、移民項目的包裝等；

　　5、定期組織開展項目知識、移民政策的培訓，交流銷售經驗和成功案例；

　　6、負責對新顧問進行項目知識的培訓；

　　7、負責對競品項目推廣情況的市場調研，掌握行業(yè)政策變化及方向，及時反饋并提出合理建議；

　　8、項目進度跟進，各項目在案客戶盤點、維護，問題客戶及項目跟進處理。

　　1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實時動態(tài)，對移民政策進行專業(yè)的分析和解讀，及時更新、完善項目信息和項目知識點；

　　2、對公司開展各種項目的市場推廣計劃和活動及展會進行銷售支持；

　　3、陪同需要幫助的顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項目簽約目標；

　　4、負責對移民項目的資料整理、銷售賣點提煉、移民項目的包裝等；

　　5、定期組織開展項目知識、移民政策的培訓，交流銷售經驗和成功案例；

　　6、負責對新顧問進行項目知識的培訓；

　　7、負責對競品項目推廣情況的市場調研，掌握行業(yè)政策變化及方向，及時反饋并提出合理建議；

　　8、項目進度跟進，各項目在案客戶盤點、維護，問題客戶及項目跟進處理。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇11

　　一、嚴格執(zhí)行公司制定的《信貸業(yè)務管理辦法》。積極拓展信貸業(yè)務，認真做好市場調查，擬定信貸工作計劃，建立客戶檔案，優(yōu)選客戶。

　　二、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責任部門，應承擔貸款前期調查結果不真實、違規(guī)發(fā)放；貸款的跟蹤管理不及時、不到位；清收不力的責任。

　　三、負責貸款基礎管理工作，經常性地收集政策、市場、行業(yè)相關信息，做好客戶信用的采集、認定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。

　　四、負責受理借款人的申請，逐筆審查借款人所提供資料的的真實性、合法性、有效性，嚴肅認真、不徇私情，不發(fā)放人情貸款，嚴禁違規(guī)發(fā)放貸款。

　　五、負責貸前調查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實情況。實地調查借款人的資產負債狀況、經營狀況、還款能力、信譽及其他因素；審查擔保人資格、代償能力和資信情況；核實抵押物、質押物的權屬、價值及實現(xiàn)抵押權、質押權的可行性、合法性，真實、準確、全面地編制調查資料，及時了解變動情況，更新相關資料。

　　五、負責已發(fā)放貸款的跟蹤管理清收工作，經常性地實地了解借款人、擔保人經營狀況、還款能力變動情況；

　　六、負責對客戶進行評級，結合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確意見，并撰寫調查報告。

　　七、負責及時補充完善各項貸款管理規(guī)章制度，擬定實施細則。匯總、編制信貸業(yè)務報表及業(yè)務分析報告

　　八、完成公司安排及領導交辦的其他工作。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇12

　　職責描述:

　　1、公司營銷策略的制定;組織對本公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查,并分析調查結果,綜合客戶反饋意見,撰寫市場調查報告,提出改進銷售和開發(fā)新產品的建議;

　　2、根據市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,制定銷售年、季、月的工作計劃并規(guī)劃銷售目標,負責將計劃轉變成實施方案,完成銷售目標任務;

　　3、負責開發(fā)新市場,并做好市場的布局和宣傳工作;

　　4、負責指導下屬業(yè)務的工作并協(xié)調處理所遇到的疑難問題。

　　5、協(xié)調好與客戶的關系,做好客戶開發(fā)和維護工作;

　　6、做好應收帳款的催收工作,保證貨款及時回籠,保障公司的現(xiàn)金流充裕;

　　7、年、月銷售業(yè)績的統(tǒng)計與分析;

　　8、做好人才復制和業(yè)務員培訓工作;

　　9、提成另計;

　　客戶服務部門的崗位職責 篇13

　　1、負責對簽約的大客戶持續(xù)維護，建立良好的客戶關系，不斷挖掘客戶價值;

　　2、根據公司下達的任務指標，合理制定目標市場規(guī)劃;

　　3、積極主動開拓市場，面向市場，提高用戶滿意度;

　　4、完成銷售、市場及回款目標的實現(xiàn);

　　5、學習了解公司及全線產品，可與客戶做簡單的售前交流。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇14

　　職責描述:

　　1、學習了解全球移民資訊和各國移民項目的申請流程、法律要求,能準確解答移民意向客戶對各移民項目申請細節(jié)的疑難點解答;

　　2、配合公司咨詢顧問完成移民意向客戶的簽約,并根據簽約客戶的實際情況度身定制適合的移民申請操作方案;

　　3、輔助簽約客戶家庭收集整理相關移民文件和相關申請流程,配合公司法律文案部及時遞交客戶的移民申請;

　　4、與后續(xù)服務部門協(xié)調工作,跟蹤客戶的申請進度,輔助客戶家庭完成所有的移民后續(xù)程序;

　　5、積極維護客戶關系,以優(yōu)質的服務爭取客戶的信任與支持。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇15

　　1.完成各渠道客戶的聯(lián)系、參觀、跟蹤、簽單等銷售工作;

　　2.服務好孕期、月子期、產后的客情關系;嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的銷售流程;

　　3.負責與客戶簽訂相關銷售合同，合同新增條款的內容要及時上報上級領導及時批準方可執(zhí)行，在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調并監(jiān)督園區(qū)各職能部門操作，督促合同正常如期履行;

　　4.完成公司年度銷售計劃及分解到月的銷售目標;

　　5.保持與客戶的良好溝通，及時處理客戶反饋的問題;

　　6.了解行業(yè)動態(tài)，搜集市場信息，客戶動態(tài)資料，競爭對手資料;

　　7.負責填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告;

　　8.完成主管及公司交給的其它任務。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇16

　　1.根據社交營銷中心的戰(zhàn)略和目標，規(guī)劃商務拓展客戶可行性計劃，推動并確保銷售目標的順利完成;主要為各大型藥企提供互聯(lián)網營銷服務，包含HCP/H2C的內容教育營銷、社交營銷、私域運營等

　　2. 負責商務拓展和服務，推廣醫(yī)學服務、藥品上市后研究和營銷的解決方案;

　　3. 與客戶進行聯(lián)絡、談判、提案、簽約、收款、匯報等工作

　　4. 客戶關系的維護及開發(fā)，保持與相關客戶良好的溝通，

　　5. 定期反饋市場信息、匯報銷售任務完成情況并提出合理的銷售建議

　　6. 完成對下屬的專業(yè)指導，善于培養(yǎng)、管理團隊，能帶領團隊共同進步。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇17

　　工作職責:

　　1、負責為客戶提供存款、貸款、國際結算等產品和服務,推動與客戶在各項業(yè)務上的深度合作;

　　2、根據銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質客戶及開拓新客戶,積極挖掘客戶各項需求,確保完成銀行分配的各項業(yè)務指標;

　　3、撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件,有效識別風險,做好客戶貸后管理、風險監(jiān)測等工作;

　　4、負責開展與工銀亞洲對口部門和工商銀行各分支機構的業(yè)務聯(lián)動工作;

　　5、完成上級交代的其他任務。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇18

　　1在客戶管理部部長領導下，負責客戶管理工作。

　　2根據客戶服務數(shù)據統(tǒng)計和客戶合同數(shù)據建立客戶資料檔案。

　　3管理和維護客戶檔案工作。

　　4負責公司各種規(guī)格的客戶統(tǒng)計數(shù)據資料需要，以供決策使用。

　　5負責跟蹤管理服務的實施過程，監(jiān)控服務開始到客戶滿意的全過程。

　　6利用跟蹤管理，貼近用戶，服務用戶，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　7建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　8將服務執(zhí)行及客戶反應信息匯總后向有關方面反饋。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇19

　　職責描述：

　　1、配合產品業(yè)務推動節(jié)奏，做好內外部氛圍炒作及宣傳工作；

　　2、獨立負責分公司銀保產品行銷輔助品的設計宣傳與管理，設計制作業(yè)務推動素材并完成審核流程；

　　3、配合產品推動節(jié)奏，負責產品相關關鍵指標管理與追蹤；

　　4、對接總公司銀保渠道客戶增值服務體系，進行內部宣傳培訓并推動增值服務方案落地，提升服務使用率；

　　5、對接總公司銀保核心項目，配合完成所有項目工作，并負責項目在分公司的推動及實施；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇20

　　1. 根據公司的發(fā)展規(guī)劃,進行行政制度建設、流程優(yōu)化及落地實施,確保行政工作高效支撐業(yè)務發(fā)展

　　2. 堅守客戶第一的服務意識,持續(xù)推進業(yè)務及員工體驗的優(yōu)化,提升員工幸福感

　　3. 根據人員規(guī)劃,對辦公場地進行規(guī)劃和管理,創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境;對公司商業(yè)場所進行管理和經營,如空置辦公空間的規(guī)劃和運營,錢堂咖啡館的經營等

　　4. 進行安全體系建設和安全人員管理,對安全風險進行有效防范,就安全突發(fā)事件進行妥當處置

　　5. 制定行政采購預算和計劃,對供應商進行有效篩選和管理,在保證服務質量的基礎上有效控制采購成本

　　6. 統(tǒng)籌負責公司的證照管理

　　7. 有效開展績效管理工作,確保團隊拿結果、有成長

　　8. 持續(xù)進行行政團隊能力建設,不斷提升團隊專業(yè)能力和綜合素質

　　客戶服務部門的崗位職責 篇21

　　1、學習力強、能夠積極主動學習所銷售課程相關的專業(yè)知識；

　　2、以電話、網絡、當面溝通等形式為學員提供課程咨詢服務；

　　3、及時對學員進行最新課程及相關活動的推廣和回訪工作；

　　4、配合市場部做好對外宣傳、收集數(shù)據、電話邀約客戶體驗課程、實現(xiàn)招生和續(xù)費等工作；

　　5、及時與新學員溝通、建立和維護學員關系平臺；

　　6、完成每月的銷售目標。

　　客戶服務部門的崗位職責 篇22

　　1.負責分公司有價單證的管理,包括印刷申請、領用、發(fā)放、空白單證回收、臺賬登記與銷毀等工作；

　　2.負責有人員業(yè)務單證權限審批及配置、日常監(jiān)控；

　　3.負責下轄機構業(yè)務單證管理的考核、指導和監(jiān)督；

　　4.負責業(yè)務單證管理中的問題咨詢、協(xié)調與處理；

　　5.負責增值稅普通發(fā)票的操作權限、系統(tǒng)管理進電子發(fā)票的推廣工作；

　　6.負責配送(投)保單及其他單證、收取保費、驗車驗證；

　　7.負責根據配送需求合理制定配送方案；

　　8.負責準確、及時地完成各項配送指令,及時進行客戶異議處理；

　　9.部門交辦的其他工作。

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