客服部工作崗位職責(zé)（通用8篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的客服部工作崗位職責(zé)（通用8篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服部工作崗位職責(zé)1

　　1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的.臨時工作任務(wù)；

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄；

　　4、負責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；

　　5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導(dǎo)；

　　客服部工作崗位職責(zé)2

　　1、負責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的'日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護；

　　2、負責(zé)整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù)；

　　3、負責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作；

　　4、負責(zé)管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

　　客服部工作崗位職責(zé)3

　　1、負責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶保持良好關(guān)系，及時反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負責(zé)對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的`催繳工作；

　　4、負責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

　　客服部工作崗位職責(zé)4

　　1、負責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負責(zé)客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負責(zé)大堂秩序的維護，常見事件的.應(yīng)急處理及上報。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負責(zé)對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

　　客服部工作崗位職責(zé)5

　　1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)醫(yī)院咨詢電話的.接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。

　　2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

　　3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。

　　4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

　　5、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。

　　6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

　　7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

　　客服部工作崗位職責(zé)6

　　一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。

　　二、做好電話預(yù)約掛號，方便客戶擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

　　五、落實“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類客戶的服務(wù)工作；為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。

　　六、開展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。

　　七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。

　　八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無陪護的'病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。

　　九、院長代表處負責(zé)接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復(fù)，努力為客戶排憂解難。

　　客服部工作崗位職責(zé)7

　　1.做好網(wǎng)絡(luò)電話咨詢、預(yù)約就診等及相關(guān)個人信息收集登記工作，并每日進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為以后進行電話跟蹤回訪做準(zhǔn)備；

　　2.負責(zé)導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)并管理導(dǎo)醫(yī)工作；

　　3.負責(zé)客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集 醫(yī)院VIP客戶群的.檔案建立與開發(fā)管理；

　　4.負責(zé)客戶的投訴處理，將投訴進行調(diào)查分類統(tǒng)計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；

　　5.服務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)督 關(guān)于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現(xiàn)問題的要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決；并對全院所有員工及各個部門、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的進行監(jiān)督和管理。

　　6.負責(zé)開展患者滿意度調(diào)查：在院中設(shè)立意見箱，每日收集，定期統(tǒng)計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調(diào)查結(jié)果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。

　　客服部工作崗位職責(zé)8

　　1. 負責(zé)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負責(zé)業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

　　2. 負責(zé)進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　3. 負責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、

　　4. 負責(zé)接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的分派工作，負責(zé)對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

　　5. 負責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

　　6. 負責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　8. 負責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；

　　7. 鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　8. 接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”

　　9. 來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　10. 接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　11. 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責(zé)業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的`，應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時通知相關(guān)部門負責(zé)人；

　　12. 工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13. 接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結(jié)束時說“謝謝”或“再見”；

　　14. 前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行；

　　15. 做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16. 日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔；

　　17. 必須掌握復(fù)印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺；

　　18. 重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　19. 公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無故缺席；

　　20. 熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；

　　21. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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