員工崗位職責(集錦15篇)
在現(xiàn)在的社會生活中,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的員工崗位職責,希望能夠幫助到大家。
員工崗位職責1
1、協(xié)助公司建立財務管理與會計核算制度及實施細則;
2、負責協(xié)調(diào)和配合公司及相關(guān)部門工作;
3、負責公司上報資料的收集和編制;
4、負責審核和辦理現(xiàn)金收支或財務收支,做好財會業(yè)務的結(jié)算工作;
5、根據(jù)審核無誤的.原始憑證編制記帳憑證;
6、依照有關(guān)規(guī)定登記會計帳簿;
7、進帳項核對,負責辦理其他會計業(yè)務;
8、報稅、開票;
9、保守本單位的商業(yè)秘密。
任職要求:
1、年齡要求18—28周歲
2、持有計算機等級資格證書,掌握并能夠訓練運用會計電算化知識和技術(shù),精通excel函數(shù),熟練使用財務軟件進行財務處理;
3、熟悉建筑行業(yè)營改增新政,擁有豐富工作經(jīng)驗。
員工崗位職責2
部門名稱:
行政部
直接上級:
分管副總經(jīng)理
下屬部門:
總務科、保衛(wèi)科
管理權(quán)限:
受分管理副總經(jīng)理委托,行使對公司后勤生活、維護內(nèi)部治安管理權(quán)限,承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度=規(guī)程及工作指令的義務;
管理職能:
負責公司后勤管理工作、維護內(nèi)部治安、確保公司財產(chǎn)安全,對所承擔的工作負責。
主要職責:
負責做好公司經(jīng)營用水、電管理工作。認真抓好水、電的計量基礎管理工作,定期檢查和維修計量器具,抓好電器設備和線路的保養(yǎng)維修工作,加強用水、電費用核算,及時交納水、電費;
負責員工就餐的衛(wèi)生管理工作。定期地詢問公司員工對就餐質(zhì)與量的要求,以確保員工就餐的安全。
負責公司內(nèi)部治安管理工作。維護內(nèi)部治安秩序,搞好治安綜合治理,預防犯罪和治安災害事故的發(fā)生,保護公司財產(chǎn)的安全,確保生產(chǎn)、工作的順利進行;
負責建立和完善安全責任制。建立以防火、防盜、防災害事故為主要內(nèi)容的安全保衛(wèi)責任制,做到組織落實、制度落實和責任落實;
嚴格門衛(wèi)登記制度。一切進出公司的'物資,嚴格門衛(wèi)檢查、驗證,物證相符方能進出,凡無證或證物不符門衛(wèi)有權(quán)扣留,由保衛(wèi)科查處;
建立和完善后勤崗位責任制,加大考核力度,提高服務質(zhì)量提高;
加強部門人員的培訓教育工作。協(xié)同人事、企管等職能部門,做好管理員、炊事員、保衛(wèi)人員、維修工等日常安全教育和職業(yè)道德教育工作,定期開展崗位優(yōu)質(zhì)服務評比活動;
按時完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
員工崗位職責3
1.按客房部經(jīng)理要求完成客服日常管理工作;
2.負責酒店公共區(qū)域清潔質(zhì)量管理,嚴格按照規(guī)范指標,做好清潔監(jiān)督;
3.負責費用開支控制,區(qū)域內(nèi)財產(chǎn)和物料的管理和領(lǐng)用;
4.正確使用區(qū)域內(nèi)設備和物料,做好維護和保養(yǎng);
5.堅持服務現(xiàn)場管理,督導領(lǐng)班、技工和清潔工作;
6.做好員工考核評估,員工考勤及業(yè)務技能培訓;
7. 領(lǐng)導安排的其他工作。
員工崗位職責4
直接上級:涼菜主管
直接下級:無
素質(zhì)標準:學歷、培訓、經(jīng)驗、技能四個方面
1、 具有初中以上學歷或同等學歷。
2、 具有良好的細想品質(zhì),作風正派,嚴于律己,有較強的事業(yè)心和高度的責任感,熱愛本職工作。對業(yè)務精益求精,工作認真,一絲不茍。
3、 接受過餐飲業(yè)的專業(yè)培訓,具備二級以上廚師及格證書,具有一般的營養(yǎng)搭配知識。
4、 有兩年以上的工作經(jīng)驗,熟悉一般涼菜菜肴的制作方法,有高超的刀工技術(shù)。
崗位職責:涼菜廚師在涼菜主管的領(lǐng)導下,負責涼菜的加工制作,具體職責如下:
1、 根據(jù)預訂情況及主管安排,準備原料及用具,做好開餐前的準備工作。
2、 按菜品的選料標準和操作程序選料加工,配臵涼菜。
3、 根據(jù)菜譜需要制作各種冷盤,做到圖案新穎,造型美觀,配色精巧、細膩協(xié)調(diào)。
4、 綜合利用食品原料,定量、定質(zhì)、減少損耗、減低成本。
5、 嚴格按照《成本卡》的要求執(zhí)行,做到?jīng)霾顺善焚|(zhì)量好,出菜快、不壓菜。
6、 節(jié)省能源,水、點、煤氣等要及時關(guān)閉。
7、 負責本工作區(qū)域內(nèi)的'環(huán)境衛(wèi)生,對砧板、道具定期消毒。
8、 負責本工作區(qū)域內(nèi)設備、設施的維護保養(yǎng)工作,做到每天檢查冰柜、水、電源等運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時上報。
9、 按規(guī)定做好本崗位的安全工作,嚴格執(zhí)行消防操作規(guī)程,預防各種事故發(fā)生。
10、 完成主管教派的其它工作。
員工崗位職責5
一、理貨員崗位職責
1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務,包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。
2、保障商品的銷售,及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業(yè)。
3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽。
4、做好理貨陳列要求,力求達到整齊美觀豐滿的效果。
5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生,保持購物通道的順暢,及時清除雜物。
6、進行商品的現(xiàn)場促銷,以提高營業(yè)額。
7、控制商品損耗,對特殊商品進行防盜處理,及時處理破包裝商品。
8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品,標識清楚,碼放整齊,規(guī)律有序。
9、做好商品的先進先出,并檢查保質(zhì)期。
10、負責整理好退貨商品,并填寫相關(guān)單據(jù)。
11、具備防盜意識,對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。
12、參加本店的周期性盤點。
。ㄒ唬├碡泦T的主要工作:補貨、理貨
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1、每個單品整潔、平展、無縐皺。
2、商品之間間隙緊湊,無luo露層板,滿陳列。
3、貨架前排商品呈80度—90度,豎直陳列,貨架前排商品與貨架邊齊平。
4、商品前后陳列無粘連,橫成排,豎成行。
5、大類商品縱向陳列,小類商品橫向陳列。
6、大類商品,按包裝特點,分布陳列,商品陳列,高低相近。
7、商品正面面向顧客,標價齊全、正確。
8、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。
9、堆頭整潔,商品豐滿、醒目,pop宣傳到位,貨架存貨安全、整齊,高低適中。
10、商品先進先出。
11、檢查標價簽是否正確,包括促銷商品的價格檢查。
12、商品與標價簽五對應。
13、補完貨后及時清理空紙箱。
14、必須做到及時補貨,不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。
15、補貨時,不能影響通道暢通,不補貨時,通道上不能堆放任何商品。
16、破損及折包商品及時處理。
17、理貨時,應檢查商品條碼是否與標價簽五對應,貨物的正面是否面向顧客。
18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。
二、收銀員職責
1、嚴格執(zhí)行顧客服務的原則和個人著裝標準。
2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務,回答顧客咨詢,主動同顧客打招呼,堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。
3、保持誠實的品質(zhì),嚴格遵守唱收唱付的原則,快速、準確、安全地收取貨款,減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。
4、負責所有商品的消磁工作,并協(xié)助防損檢查。
5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。
6、提高掃描的正確率和速度,以提高勞動生產(chǎn)率。
7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作,能解決簡單故障,隨時準備好簡單耗材。
8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前,負責收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。
三、后臺操作員的崗位職責
1、負責店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護和故障排除。
2、負責后臺電腦的故障處理、價格變更工作。
3、負責店內(nèi)各種報表的打印分發(fā)。
4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點。
5、負責每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。
四、防損員的崗位職責
1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序,確保人員、財產(chǎn)、商品設施的安全。
2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。
3、負責落實上級有關(guān)消防規(guī)定,發(fā)現(xiàn)隱患及時與當?shù)赜嘘P(guān)消防負責人聯(lián)系,共同制定整改措施并報告店長。
4、負責賣場消防設備的檢查完善,隨時保持良好的運行狀態(tài),協(xié)助店長對消防設施地檢查維護。
5、負責整個賣場安全的檢查,包括員工的'操作安全,商品陳列安全等。
6、進行全超市的消防安全教育、培訓、宣傳,減少員工、顧客工傷的發(fā)生。
7、負責對營運環(huán)節(jié)進行檢查,包括倉庫、盤點、出入口的控制等,協(xié)助店長減少各個環(huán)節(jié)的漏洞。
8、負責緊急方案的制定、實施、突發(fā)事件的處理。
9、協(xié)助進行盤點。
五、柜組長的崗位職責(理貨組長)
1、負責本柜組所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。
2、負責本柜組員工的管理,保證并檢查公司各項標準規(guī)定的執(zhí)行。
3、負責本柜組所有的商品陳列設計和實施。
4、負責商品的續(xù)訂貨和庫存的管理,控制缺貨。
5、負責促銷計劃的實施,競爭市場的調(diào)查。
6、組織實施盤點。
六、收銀組長的崗位職責
1、維持全店良好的服務水平,樹立本超市優(yōu)良的服務形象。
2、管理收銀員,監(jiān)督公司的各項規(guī)章制度。
3、保證現(xiàn)金的收發(fā)安全,負責監(jiān)督收銀崗位的工作,不能出現(xiàn)違規(guī)操作。
4、負責聯(lián)絡公司的電腦中心,保證正常運轉(zhuǎn)。
5、負責收銀區(qū)域的商品陳列的整理。
6、加強收銀過程中的損耗,包括現(xiàn)金以及耗材的損耗。
7、負責收銀設備的正常運轉(zhuǎn),能解決和排除簡單故障。
8、協(xié)助本店的盤點工作。
七、店長的崗位職責
1、完成經(jīng)營和管理目標,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟和社會效益。
2、保證賣場良好的顧客服務水平,保證促進企業(yè)聲譽的進步。
3、保證店內(nèi)良好的銷售業(yè)績以及利潤業(yè)績。
4、嚴格控制門店的損耗。
5、保證店內(nèi)整齊、清潔、舒適、生動的購物環(huán)境,不斷推進企業(yè)形象。
6、合理進行組織框架,控制人事以及費用成本,調(diào)動員工積極性,保持員工的工作效率。
7、審核店內(nèi)各項費用。
8、加強防火、防盜、防工傷事故和安全保衛(wèi)工作。
八、商品驗收的標準
1、保質(zhì)期在1個月以下(含1個月),生產(chǎn)日期不能超過保質(zhì)期的三分之一,截止保質(zhì)期前7天退貨。
2、保質(zhì)期在1個月以上,3個月以內(nèi)(含3個月),生產(chǎn)日期不能超過保質(zhì)期的三分之一,截止保質(zhì)期前20天退貨。
3、保質(zhì)期在3個月以上,6個月以內(nèi)(含6個月),生產(chǎn)日期不能超過保質(zhì)期的三分之一,截止保質(zhì)期前1個月退貨。
4、保質(zhì)期在6個月以上,1年以內(nèi)(含1年),生產(chǎn)日期不能超過保質(zhì)期的三分之一,截止保質(zhì)期前1個月退貨。
5、保質(zhì)期在1年以上的商品,食品類生產(chǎn)日期不能超過保質(zhì)期的三分之一,截止保質(zhì)期前3個月退貨。非食品類的商品,生產(chǎn)日期不能超過保質(zhì)期的五分之二,截止保質(zhì)期前6個月退貨。
6、無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的商品,外包裝要干凈整潔,無外包裝的商品,配件要齊全,否則不予簽收。
員工崗位職責6
(1)負責落實并執(zhí)行酒店運營前裝修、設計、安全檢查等各項工作;
(2)負責落實酒店開業(yè)籌備的具體工作;
(3)根據(jù)酒店的經(jīng)營及發(fā)展規(guī)劃和工作部署,協(xié)助經(jīng)理開展酒店運營工作;
(4)負責酒店運營過程的客戶服務工作,致力于提高客戶滿意度及酒店收入;
(5)完成領(lǐng)導安排的.其它工作。
員工崗位職責7
1、主動、熱情、禮貌接待顧客,服務耐心、周到,為客人提供最佳服務;
2、完成飲品的調(diào)配;
3、店鋪一般各崗位的工作接觸;
4、協(xié)助店長日常對店鋪日常營運管理;
5、服從其或以上領(lǐng)導指揮,團結(jié)并幫助同事工作。
員工崗位職責8
1、在車間主任的領(lǐng)導和組長的直接指揮下開展工作。
2、嚴格遵守、認真貫徹落實公司各項方針政策和規(guī)章制度。
3、堅守生產(chǎn)崗位,遵守勞動紀律,保證完成和超額完成生產(chǎn)任務。
3、自覺遵守公司安全、品質(zhì)、衛(wèi)生等各項規(guī)章制度,自覺服從工作安排。
4、嚴格按照產(chǎn)品工藝要求及操作規(guī)程進行作業(yè)。
5、強化品質(zhì)觀念和工作責任心,各工序作業(yè)者須檢查前工序作業(yè)的品質(zhì),并確保自己加工的產(chǎn)品無錯/混或不良品流入下道工序。
6、精心維護保養(yǎng)設備,做到“三好”(管好、用好、修好),四會(會使用,會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障),正確、合理使用工卡量具,儀器儀表,使之經(jīng)常處于良好狀態(tài)。
7、苦練基本功,積極開展技術(shù)革命與技術(shù)革新,不斷改進操作技術(shù),努力掌握新技術(shù),新工藝,提高技術(shù)水平。
8、節(jié)約用電,用油,用水,降低工具物料消耗,堅持交舊領(lǐng)新。
9、增強效率意識,加強協(xié)調(diào)配合,確保當班生產(chǎn)任務的按時完成。
10、養(yǎng)成“看清楚才拿,問明白再做”的.習慣,杜絕錯亂與混淆。對各種材料、按規(guī)格、移植號、批次等進行嚴格的分區(qū)放置并做好標記、樹標牌,及時正確填寫流轉(zhuǎn)卡,保證數(shù)量的準確性。
11、定置定位擺放現(xiàn)場所有設備、物料、工具,確,F(xiàn)場整潔、走道通暢。
12、隨時檢查設備的運行情況,出現(xiàn)故障及時報修并監(jiān)督維修人員填寫“設備維修記錄”。保管好所在工序機械、設備的維修、調(diào)試等工具。
13、按規(guī)定填寫當班各項相關(guān)記錄,并按時上報或整理各項表格填寫(記錄須及時、工整、準確,字跡要清楚,簽名要寫全名)。有交接班時認真做好交接班工作。
員工崗位職責9
1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導員工工作,制定工作計劃。
2、確保部門成本及各項費用,得以良好的'控制。
3、根據(jù)酒店的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。
4、制定部門的年度預算,并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。
5、檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。
6、組織編制部門工作程序及工作考評。
員工崗位職責10
崗位職責:
1、根據(jù)人力資源規(guī)劃,搭建、優(yōu)化員工關(guān)系體系,擬定年度員工關(guān)系計劃,制定員工關(guān)系制度及流程,并組織實施、落地,對分公司員工關(guān)系進行指導、培訓、監(jiān)督;
2、負責制定各種爭端的解決程序,并負責解決各種爭端,并建立相應模型,并對分公司進行培訓;
3、推動員工關(guān)系政策、體系建設,開展員工關(guān)懷計劃,提升員工滿意度,每月對員工關(guān)系現(xiàn)狀進行內(nèi)部審計及分析,并就有關(guān)員工關(guān)系問題采取最佳行動;
4、策劃、組織改善員工關(guān)系的活動,提高員工滿意度及員工對企業(yè)的認識,建立員工和公司之間的和諧關(guān)系;
5、根據(jù)國家法律法規(guī)政策的變化,對勞動關(guān)系、人事合同等業(yè)務流程進行相應的'更新,建立有效的溝通機制,轉(zhuǎn)正調(diào)薪面談、離職面談等離職率的控制;
6、組織系統(tǒng)建設:推廣組織系統(tǒng)建設,對勞動關(guān)系業(yè)務流程優(yōu)化,對分公司人員展開培訓,并對其相應工作進行指導;
7、完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、社會保障或人力資源管理類相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷
2、2-3年同等崗位;食品、餐飲、零售、物流、連鎖等快速發(fā)展民營企業(yè)優(yōu)先;
3、員工關(guān)系管理能力、培訓能力、寬容、指揮力、人際關(guān)系、領(lǐng)導力。
員工崗位職責11
1、聽從領(lǐng)班的工作安排、領(lǐng)取鑰匙。
2、做好交接工作,了解當天客房的房態(tài)內(nèi)容并整理好工作車。
3、按照打掃房間順序進行打掃,特殊情況可調(diào)整做房順序,進行打掃。
4、一般情況下,打掃一間退房不得超過30分鐘,住客房不超過20分鐘并原則上要求在中午12點以前做完,抹一間空房不超過5分鐘。
5、收取住客送洗的'衣服。
6、清潔樓層工作區(qū)域,并巡視樓層安全。
7、負責對走客房進行檢查,包括代銷品、小酒吧、付費商品等使用情況,并及時將查房結(jié)果報于服務中心和前臺收銀。
8、中午吃飯時間不得超過30分鐘,吃飯時本樓層鑰匙要交于協(xié)助樓層人員。
9、房間全部清掃完畢后需做以下工作:
(1)將撤下的布件清點、核對好數(shù)量用專用車送至洗衣房,雙方要認真做好交接手續(xù)。
。2)清潔工具必須保持干凈、吸塵器里面的垃圾要每天清除,所有的清潔工具要放置在規(guī)定的地方,整理的有條不紊。
。3)工作車整理干凈,并配備齊全,為明天工作做好準備。工作車整理完畢后要放在固定位置。
員工崗位職責12
主要任務和職責:
處理客戶日常服務工作,對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見,并報告給公 司上級領(lǐng)導。
遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務工作,規(guī)避公司相關(guān)風險責 任。
維護客戶溝通渠道暢通,使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息,提供給上級領(lǐng)導作為運行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況;?客戶情況各類統(tǒng)計表;?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況;?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況;?其他客戶相關(guān)的重要信息; 維護和諧友好的客戶關(guān)系,了解對物業(yè)管理的'意見和需求,協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。
執(zhí)行管理層下達的其他任務。
接待并辦理客戶進場及退場手續(xù),建立維護客戶檔案,隨時進行更新、整理。
協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作
工作任務明細
日常性工作
1. 接聽接待各類來電來訪,并進行相關(guān)記錄與處理;
2. 接待及登記客戶報修(包括有償服務),填寫維修單交工程部進行處理,并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄;
3. 接待、處理客戶投訴,交接其他部門并跟進處理情況并上報,按相關(guān)流程處 理;
4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務的意見及建議,上報上級領(lǐng)導并反饋給各 部門;
5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜,按相關(guān)流程接待和辦理;
6. 建立客戶檔案,根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料;
7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息,簽字后交財 務各留存一份;
8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等);
9. 隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況,將郵件信息及時反饋;
10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔,重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負責人進行二次確認;
11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等,匯報上級領(lǐng)導;
12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書;
13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù),及費用催繳;
14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求,在客戶需求時得到有效的對 應;
15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系;
16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務工作;
17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結(jié);
18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導;
19. 協(xié)助進行客戶滿意度調(diào)查。
20. 上級領(lǐng)導交代的其他工作。
員工崗位職責13
1、掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務。
2、管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。
3、負責每日安排的退房及住客房進行打掃清潔
4、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作
5、負責臟布草的'收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
6、完成易耗品的每期盤點工作。
員工崗位職責14
崗位要求:
1、年齡18—28歲、形象好、氣質(zhì)佳,不限;
2、具有市場調(diào)研工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具有較強的語言表達能力和溝通能力
4、具有敏銳的洞察力和一定的分析判斷能力,邏輯思維能力較好; 5、善于思考,具備良好的應變能力、溝通協(xié)調(diào)能力和文字組織能力;
6、善于溝通,客戶導向意識強;
7、積極主動,性格開朗,吃苦耐勞,做事細心;
8、工作認真負責,并且具有團隊合作精神;
崗位職責:
1、根據(jù)公司部署做市場調(diào)查問卷并派發(fā)小禮品;
2、協(xié)助市場調(diào)研主管,按區(qū)域進行市場調(diào)研工作并形成調(diào)研報告;
3、制定調(diào)研方法、調(diào)研路徑,制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格;
4、市場競爭對手、競爭產(chǎn)品、競爭策略信息的.收集、整理、匯報工作;
5、收集客戶信息,并對客戶購買習慣、購買心理等信息進行調(diào)研;
6、新產(chǎn)品市場反饋調(diào)研,并提出改善意見;
7、分析產(chǎn)品或服務的潛在市場;
員工崗位職責15
主要負責店內(nèi)的衛(wèi)生服務流程有序高效的運行,對所有員工進行監(jiān)督指揮,貫徹執(zhí)行經(jīng)理的意圖,及時解決店內(nèi)的一些違法和不良現(xiàn)象,及時上經(jīng)理匯報當天發(fā)生的情況,店內(nèi)所有流程出現(xiàn)錯誤要負責主要責任。
1、 每日店內(nèi)衛(wèi)生及個人衛(wèi)生抽查檢查。
2、 監(jiān)督員工走牌(流水牌,如:忘走牌、走錯牌、下等牌等)。
3、 檢查員工精神面貌,儀容儀表等。
4、 協(xié)助員工在接待中出現(xiàn)的紕漏,沖水掃地倒水拿書。
5、 監(jiān)督員工站位,開流水單,迎送客人結(jié)賬出門,客人離開后的衛(wèi)生清理。
6、 發(fā)現(xiàn)員工犯錯及時糾正,以免造成不良影響。
7、 檢查全店的水電燃氣及所有硬件設施,確保正常使用,如有問題及時完善解決。
8、 協(xié)助庫管,經(jīng)理點貨,產(chǎn)品發(fā)放工作。
9、 每天填寫考勤表,監(jiān)督員工遲到早退曠工及病事假。
10、 處理客人投訴,返工,拒付款等事情。
注:必須認真貫徹執(zhí)行店內(nèi)守則,規(guī)章制度及服務流程。做到認真負責,執(zhí)法如山,秉公辦事,一視同仁,不許加入個人感情,為了私人關(guān)系而使用欺騙的方法做違法亂紀的事。,時刻起到帶頭作用,提高個人素質(zhì),提高技術(shù),以店內(nèi)的利益,員工的利益為最高利益。
技術(shù)總監(jiān)崗位職責
1、 執(zhí)行經(jīng)理(店長)所交辦事務,并及時完成。
2、 執(zhí)行所有員工培訓,技術(shù)培訓,服務訓練,考核技術(shù)能力,服務品質(zhì)。
3、 執(zhí)行店內(nèi)所有標準操作程序,監(jiān)督標準操作程序。
4、 協(xié)助發(fā)型師,助理在技術(shù)知識及服務中所碰到的現(xiàn)場問題。
5、 及時了解現(xiàn)場問題,提出工作改善方案。,并交上級(經(jīng)理)領(lǐng)導(店長),及時改善操作流程和服務質(zhì)量。
6、 對于發(fā)型師助理所犯的工作失誤付連帶責任及處罰責任。
7、 以身作則,不搶客不爭客,協(xié)調(diào)各層生產(chǎn)力達到最高水平。
8、 不斷提升整店生產(chǎn)力,時尚力,技術(shù)水平,服務意識,可向上級申請對員工進行外訓,內(nèi)訓。
9、 批核發(fā)型師使用產(chǎn)品,領(lǐng)料等。
10、 自覺遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度,維護公司形象,提升自我形象。
發(fā)型師崗位職責
1、 以最佳的技術(shù)力,服務力,時尚力,專業(yè)知識、以客為尊。
2、 自覺遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度,維護公司形象,提升自我形象。
3、 嚴格遵守所有安全標準操作流程,滿足并保護顧客的健康美麗。
4、 不搶客,不爭客嚴格按照流水牌輪職,同事之間不傳謠言,不做重傷他人等不光明的事,同事間要團結(jié)友愛,互幫互助。
5、 服從店內(nèi)所有安排,積極參加內(nèi)訓外訓,并接受定期的技術(shù)知識,服務考核。
6、 嚴格要求發(fā)型師助理的標準操作流程,隨時監(jiān)督指導工作,隨時協(xié)助助理解決現(xiàn)場工作中遇到的突發(fā)事件,認真妥善解決并報告上級領(lǐng)導。
7、 對顧客要誠心,耐心,認真負責,用微笑的`敬業(yè)精神,友善的工作態(tài)度,滿足顧客的需求。
8、 合理的將燙染護交給助理,并做好團隊協(xié)調(diào),指導監(jiān)督執(zhí)行,對流程中的失誤付連帶處罰責任。
助理崗位職責
1、 以最佳的技術(shù)服務,知識服務于顧客,聽從發(fā)型師的工作安排并認真完成。
2、 嚴格遵守標準操作流程,不許擅自改變流程,在標準流程規(guī)范下依發(fā)型師的變化而變化。
3、 自覺遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度,維護公司形象,提升自我形象。
4、 服從店內(nèi)所有安排,積極參加內(nèi)訓外訓,并接受定期的技術(shù)知識,服務等的考核。
5、 對所有分配的工作任務,要誠心,耐心認真的敬業(yè)精神和微笑完美的服務流程完成。
6、 對所有的同事要團結(jié)友愛,互幫互助,不做謊言的散播者,不做中傷他人等不光明的事。
7、 做好團隊分工責任,不做工作中的蝕蟲。
8、 儀容儀表干凈整齊,禮貌用語常在嘴邊。您好,歡迎光臨,這邊請,謝謝,對不起等。
收銀員崗位責任
儀容儀表干凈整齊化淡妝,面帶微笑,語言親切,站立與客人說話,雙手接卡雙手遞錢。您好!謝謝!文明用語常在嘴邊。
1、 控制店內(nèi)音樂的音量,搞好收銀臺內(nèi)衛(wèi)生。
2、 所有檔案必須有顧客反饋信息并記錄在案。報經(jīng)理閱讀,每日要給當天過生日的客人發(fā)祝福信息。
3、 接聽電話要規(guī)范,話音親切吐字清晰。
4、 經(jīng)常要給會員發(fā)信息表示問候,內(nèi)容要親切。
5、 保證單據(jù)檔案各種會員卡傳單進出賬目清晰。
6、 認真辨別人民幣真?zhèn),出現(xiàn)假幣由收銀員負責賠償。
7、 所有單據(jù)檔案不許涂改缺號,如有需要涂改必須有說明并有經(jīng)理簽字方有效,出現(xiàn)結(jié)賬時多錢少錢假幣均由收銀員負責。
8、 記錄員工脫崗,遲到,早退,曠工時間,不許任何員工進入吧臺。
9、 每月固定結(jié)算日,當日必須全部結(jié)算。
10、 必須服從配合上級的指導工作。
11、 每日必須給燙染護的客人建立檔案,并發(fā)回訪信息。
注:做好本職工作,看好自己的崗位,任何人不能到吧臺看帳單找錢,每日下班前必須把賬目對清交給經(jīng)理,并在當日結(jié)算單上雙方簽字確認。
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