家裝客服崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的家裝客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

家裝客服崗位職責(zé)1

　　1.公司提供高效準確的客戶資源,通過電話、微信、qq等多種方式,進行開發(fā)業(yè)務(wù)。

　　2.利用pc和移動端,在各大門戶網(wǎng)站實行網(wǎng)絡(luò)推廣、自媒體營銷,增加流量與知名度。

　　3.全國性家裝服務(wù)平臺,運用app,對接師傅端與用戶端。

　　4.不論是業(yè)主、還是工人師傅,都是我們的開發(fā)對象;

　　5.開發(fā)業(yè)主、商家、師傅,都有業(yè)績提點;

　　6.開發(fā)業(yè)主并邀約量房,獎金翻倍;

　　7.滿一個月考核達標,可選擇轉(zhuǎn)崗或直升。

家裝客服崗位職責(zé)2

　　1、為進入大世界家裝的客戶做向?qū)В�迎送來大世界家裝咨詢或參觀的賓客。

　　2、向客戶介紹加盟大世界的裝飾公司、配套家居以及其它置業(yè)服務(wù)。

　　3、受理咨詢服務(wù)，答復(fù)客人提出的.所有問題，涉及專業(yè)深的咨詢內(nèi)容，要引薦專業(yè)人員來解答。

　　4、受理客戶投訴，及時登記匯報管理中心。

　　5、工程竣工后，監(jiān)督家裝公司為客戶是否積極上門維修。

　　6、認真完成好大世界家居廣場領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

家裝客服崗位職責(zé)3

　　1、服從公司統(tǒng)一管理；

　　2、客戶檔案；要求全面記錄客戶信息；

　　3、施工與客戶建立前期聯(lián)系；

　　4、項目通過交工驗收；

　　5、在于客戶維修服務(wù)中心；

　　6、努力為公司員工排憂解難；

　　7、與客戶建立互動關(guān)系。

家裝客服崗位職責(zé)4

　　1、向客戶介紹并推廣本公司的服務(wù)和產(chǎn)品，管理客戶檔案；

　　2、及時跟進意向客戶信息，協(xié)助銷售人員和設(shè)計師辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)；

　　3、及時向公司反饋客戶的需求及意見，協(xié)助店長完善公司相關(guān)服務(wù)；

　　4、積極參與公司各項宣傳推廣活動。

家裝客服崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述：

　　1主要負責(zé)全國分公司客戶回訪，對接分公司分負責(zé)人

　　2跟蹤問題解決進度，接聽客戶來電咨詢及回復(fù)客戶在線咨詢；

　　3記錄客戶咨詢/投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　4及時與客戶溝通，為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)

　　5掌握公司操作系統(tǒng)的知識，熟悉公司操作流程，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　6一站式解決客戶需求，為客戶提供全套服務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、熟悉家裝建筑裝飾行業(yè)

　　2、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強，思路清晰；

　　3、普通話標準，口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通；

　　4、思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　5、性格好，有耐心及責(zé)任心，有團隊合作精神，具備處理問題具、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力。

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