賓客關(guān)系主任崗位職責
在日常生活和工作中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的賓客關(guān)系主任崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
賓客關(guān)系主任崗位職責 篇1
工作描述：
1、負責顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進行引領(lǐng)。
2、抵店前關(guān)懷：客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信，電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內(nèi)容。
3、協(xié)助前臺做好房間登記，協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時需要主動提供茶水服務。
4、主動幫助客人提拿行李，主動關(guān)懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。
5、當前臺辦理手續(xù)客人超過3位以上時候，需要主動上前和客人溝通：詢問旅途情況、介紹酒店風格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內(nèi)的產(chǎn)品及服務等。
6、帶領(lǐng)客人進房間并向客人介紹酒店及房間設(shè)施設(shè)備情況，帶領(lǐng)客人參觀房間并做介紹。
7、在服務的全程務必保持微笑服務，語氣親切，語調(diào)愉快，吐字清晰。
8、負責ota或vip客人的接待活動。協(xié)助前臺提前準備相關(guān)的入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務過程中全程以客人姓氏稱呼客人。
9、協(xié)助團隊房間登記入住服務。提前了解客人到店時間，提前準備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。
10、協(xié)助前臺進行換房服務。主動為客人提拿行李，協(xié)助客人換房。
11、遇到有客人在休息區(qū)，需要主動為客人提供茶水服務。
12、保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生，確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。
13、定期參加部門及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務考試。
14、完成上級交辦的其它工作任務。
任職要求：
1、大專及以上學歷。
2、形象氣質(zhì)佳。
3、普通話順暢，英文熟練。
4、3年以上行業(yè)經(jīng)驗，1年以上崗位經(jīng)驗。
5、熟悉前臺運作和顧客滿意度管理，有很好的突發(fā)情況處理能力及培訓水平，出色的溝通能力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。
賓客關(guān)系主任崗位職責 篇2
工作描述:
1.監(jiān)督和管理中心的運營服務情況;
2.負責銷售流程的協(xié)助,并幫助中心團隊完成銷售指標;
3.負責中心內(nèi)的運營成本控制以及制定年度運營預算報告;
4.負責團隊的招聘,在職培訓和個人發(fā)展規(guī)劃等工作。
任職要求:
1.大學本科以上學歷,酒店管理等相關(guān)專業(yè),有海外留學經(jīng)歷優(yōu)先;
2.年以上的工作經(jīng)驗;具有團隊主管或帶領(lǐng)團隊工作經(jīng)驗;
3.能夠編寫預算并執(zhí)行,控制日常運營的預算;
4.優(yōu)秀的溝通和談判能力,國粵語流利,優(yōu)秀的英語書寫及交流能力。
賓客關(guān)系主任崗位職責 篇3
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；
2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務；
3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；
4.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護酒店的`高雅格調(diào)；
5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結(jié)果告之賓客；
6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；
8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系；
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。
賓客關(guān)系主任崗位職責 篇4
職位描述：
（1）督導前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作，保證服務質(zhì)量。
�。�2）協(xié)調(diào)酒店運營部內(nèi)各部門之間相關(guān)信息的溝通，并指導與其他跨部門之間的信息交流。
�。�3）保持與部門負責人及總經(jīng)理的工作商談，以改進業(yè)務。
�。�4）負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運轉(zhuǎn)，并得到妥善維護。
�。�5）計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查。
�。�6）保持酒店營運部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準。
�。�7）每月召開營運工作會議，改進營運績效及賓客的整體滿意度。
�。�8）協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度。
（9）參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標，完成營業(yè)收入預算，控制勞動成本和支出。
（10）編制和提交業(yè)務和預測分析報告。
�。�11）確保進行總機的相關(guān)培訓并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當?shù)叵�，公安和急救中心的保持密切�?lián)系。
�。�12）督導和管理運營物資及設(shè)備，與供應商保持密切聯(lián)系確保庫存供應。
�。�13）從收益支出、利潤、業(yè)績表現(xiàn)和預算的差異等方面對房務部的運營進行監(jiān)測和管理。
�。�14）與所有的部門一起落實人力規(guī)劃及與MST項目有關(guān)的團隊成員的證書事宜。
�。�15）做好部門內(nèi)的員工培訓工作。
�。�16）除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。
職位要求：
�。�1）具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷；
�。�2）擁有3年酒店賓客服務工作經(jīng)驗，2年以上相應崗位管理經(jīng)驗；
（3）優(yōu)秀的溝通表達能力，良好寫作技能；
�。�4）熟練使用微軟辦公軟件；
�。�5）具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力；
�。�6）充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情；
�。�7）在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導技能來實現(xiàn)目標；
（8）管理復雜關(guān)系的能力。
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