移動客服崗位職責（精選11篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的移動客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　移動客服崗位職責 篇1

　　工作內容

　　1.接聽10086人工熱線，負責各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務辦理，為客戶提供標準服務;

　　2.負責各電子渠道客戶投訴的受理，協(xié)助相關部門開展投訴處理工作;

　　3.協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務工作提出改進意見。

　　能力要求

　　1.全日制中�；蚋咧幸陨蠈W歷，17歲以上-35歲以下;

　　2.熟悉電腦操作，潮汕話、普通話流利，較強的語言表達能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　薪酬待遇

　　1.轉正薪酬3000-5000元

　　2.購買五險一金，提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢，節(jié)日關懷，依法享受各類有薪假期，使生活工作更有保障。

　　3.舒適整潔的辦公環(huán)境，無需外出作業(yè)，冬暖夏涼;

　　4.廣闊的晉升平臺，在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;

　　上班時間及地點

　　上班時間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時)，輪班工作制，月休6天，無需上深夜班。

　　上班地點:

　　移動客服崗位職責 篇2

　　職責描述:

　　1、負責呼叫中心職場開拓，職場團隊建設;

　　2、負責制定職場運營流程和各項目制度方案;

　　3、對職場預算和職場運營結果負責。

　　任職要求:

　　1、熟悉呼叫中心運作模式，能制定公司運作流程和系統(tǒng)方案;

　　2、有呼叫中心運營管理或客服管理3年以上經(jīng)驗;

　　3、具有開發(fā)職場的經(jīng)驗;

　　4、能接受長期出差。

　　移動客服崗位職責 篇3

　　崗位職責:

　　1、按移動項目的要求，接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡信號投訴;

　　2、負責處理客戶投訴問題，及投訴處理進展結果反饋給客戶;

　　3、質檢信息錄入情況，定期反饋質檢結果，確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;

　　4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位，推進問題處理。

　　【崗位要求】

　　1、會聽說標準的普通話、粵語，語間清晰;

　　2、有良好的溝通技巧，快速的應變能力和解決問題的能力，工作責任心強，邏輯思維清晰，抗壓性強，較強的投訴服務意識，能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向，做好安撫及升級報備工作，有接聽客服經(jīng)驗為佳;

　　3、口齒清晰，表達能力強;

　　4、有耐心，工作認真負責;

　　5、具有獨立的工作和問題解決能力，良好的團隊協(xié)作精神;

　　6、有較強的適應性，能承受一定的工作壓力;

　　移動客服崗位職責 篇4

　　職位簡介：

　　移動客服，進行客戶維系，通過電話方式向中國移動客戶推薦、宣傳移動增值業(yè)務，進行業(yè)務解答。

　　移動客服崗位職責/工作內容

　　崗位職責：

　　1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；

　　2、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組；

　　3、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經(jīng)理助理轉送業(yè)務組；

　　4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

　　5、協(xié)助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表；

　　6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設；

　　7、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。

　　任職要求：

　　1、普通話標準；

　　2、良好的表達能力和溝通能力；

　　3、具有親和力、開朗、有責任心；

　　4、具有團隊合作精神；

　　5、需要會簡單的辦公軟件。

　　移動客服崗位職責 篇5

　　崗位職責:

　　1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

　　3、不斷學習新的`業(yè)務知識及營銷技巧，提升自身業(yè)務能力和服務水平;

　　崗位要求:

　　1、至少1年以上電話營銷或客服等相關工作經(jīng)驗

　　2、普通話標準，良好的語言表達能力，認真負責的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進步;

　　3、高中及以上學歷，會基礎的電腦操作，年齡18-30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬;

　　4、較強的團隊意識，服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪。

　　移動客服崗位職責 篇6

　　1、熟悉海外共享軟件市場運營

　　2、對移動端市場運營有豐富且獨到的經(jīng)驗

　　3、熟悉移動端電商平臺營銷

　　4、有海外軟件相關產(chǎn)品市場營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗

　　5、能用英語工作

　　移動客服崗位職責 篇7

　　崗位職責:

　　1、負責公司電連接器部門相關產(chǎn)品在華南區(qū)域移動通訊領域的銷售工作，重點開拓新項目和新客戶，達成銷售目標;

　　2、調查并掌握區(qū)域內的移動通訊領域(包括中國移動、中國電信和中國聯(lián)通等幾大巨頭)客戶特點，提出自己重點開發(fā)的方向;

　　3、平均每個工作日拜訪2個客戶，并及時完成各項報告;

　　4、和客戶進行技術交流、方案確定，并協(xié)調組織報價、商務、研發(fā)、售后支持等工作。

　　任職資格:

　　1、全日制本科或以上學歷，機械、電氣、自動化、電子、計算機、通訊等理工科專業(yè);

　　2、兩年以上工業(yè)品銷售經(jīng)驗，有項目招投標實操經(jīng)驗者、有移動通訊領域行業(yè)經(jīng)驗者或對各大移動公司體系制度了解者優(yōu)先考慮;

　　3、勤奮上進，學習能力強，具備良好的溝通交流能力;

　　4、具備基本的英語聽說讀寫能力;

　　5、年齡32周歲以下。

　　移動客服崗位職責 篇8

　　崗位職責:

　　1、負責開發(fā)國內和海外有廣告投放需求的客戶(如移動應用、手機游戲、電商等),并維護好客戶關系,穩(wěn)定長期合作關系;

　　2、根據(jù)市場營銷計劃,能夠獨立完成客戶銷售目標,實現(xiàn)既定業(yè)績收入;

　　3、為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)推廣服務,幫助企業(yè)解決推廣營銷中的問題與困難;

　　4、負責客戶回款等相關事宜。

　　任職要求:

　　1、大學本科及以上學歷,1年以上海外廣告推廣經(jīng)驗;

　　2、對google adwords媒體有深入了解,并有一定的客戶資源,熟悉海外投放優(yōu)先;

　　3、強烈的責任心和勇于擔當?shù)钠焚|,自我驅動力和抗壓性強;

　　4、形象氣質好,頭腦靈活,交際能力強;具有團隊和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神;

　　5、英文讀寫流利優(yōu)先考慮;

　　移動客服崗位職責 篇9

　　一、中國移動公司客戶經(jīng)理的崗位職責

　　1、密切跟蹤移動通信技術、市場、業(yè)務發(fā)展，負責集團客戶需求的深入挖掘與研究；

　　2、準確理解、把握行業(yè)客戶需求，設計、制定集團客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣，承擔標準化產(chǎn)品銷售任務，完成各項業(yè)績指標；

　　3、分析大客戶使用業(yè)務的變化情況，完成個性化行業(yè)方案實施的質量評估，并提出有效的解決建議；

　　4、快速響應大客戶需求，獨立執(zhí)行或組織協(xié)調內部資源執(zhí)行基礎服務，為客戶提供高品質服務；

　　5、通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護良好的客戶關系；

　　6、受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復處理結果；

　　7、收集、整理客戶資料和業(yè)務檔案，完成客戶關系管理職能工作；

　　8、完成公司領導交代的其他工作任務。

　　任職要求：

　　1、具有樂觀積極的工作態(tài)度，18-35歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情，勤奮、正直、吃苦耐勞；

　　3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的；

　　4、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，具備較強的溝通協(xié)調能力，良好的精神；

　　5、熟悉該行業(yè)內的移動產(chǎn)品市場，有豐富的客戶資源；

　　6、能夠熟練使用offcie、excel工具；

　　7、熟悉移動公司業(yè)務、有市場營銷或經(jīng)濟、管理類相關專業(yè)知識。

　　移動客服崗位職責 篇10

　　1、接聽客戶來電，為客戶提供咨詢解答、業(yè)務處理、建議采納等服務。

　　任職要求：

　　1、年齡25歲以下；

　　2、普通話及粵語標準、流利，聲音甜潤、有親和力；

　　3、中文輸入每分鐘40字以上，具備基本的電腦操作能力；

　　4、掌握常用的辦公軟件，良好的溝通技巧；

　　移動客服崗位職責 篇11

　　1、 負責新客戶的拓展，大客戶親情關系的日常維系

　　2、 負責完成本部下達的行業(yè)大客戶的直銷任務

　　3、 負責存量客戶的二次挖掘，為客戶提供切實可行的行業(yè)應用解決方案

　　4、 負責具體的銷售工作，包括簽訂業(yè)務表單或合同、追繳欠費、處理客戶投訴等

　　5、 負責存量業(yè)務維系，包括收入保有和客戶保有；

　　6、負責客戶關系維系、處理客戶投訴、追繳欠款等。

　　7、承擔銷售任務，負責行業(yè)目標大客戶的拓展；

　　8、了解客戶需求，為其提供個性化的通信服務解決方案；

　　9、配合部門完成核心指標的分解、落實和控制以及重點產(chǎn)品銷售；

　　10、負責受理大客戶投訴、追繳欠款，跟蹤解決過程，回復處理結果；

　　11、負責本區(qū)域內重要移動客戶的開發(fā)、維護，跟蹤客戶的異動傾向。

　　12、各種客戶投訴的處理。

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