移動客服崗位職責(zé)（通用7篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編精心整理的移動客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

　　移動客服崗位職責(zé) 篇1

　　職位簡介：

　　移動客服，進行客戶維系，通過電話方式向中國移動客戶推薦、宣傳移動增值業(yè)務(wù)，進行業(yè)務(wù)解答。

　　移動客服崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務(wù)；

　　2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；

　　3、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組；

　　4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的'新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

　　5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表；

　　6、參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，參加各種團隊活動，支持班組建設(shè)；

　　7；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務(wù)或銷售目的。

　　任職要求：

　　1、普通話標準；

　　2、良好的表達能力和溝通能力；

　　3、具有親和力、開朗、有責(zé)任心；

　　4、具有團隊合作精神；

　　5、需要會簡單的辦公軟件。

　　移動客服崗位職責(zé) 篇2

　　工作內(nèi)容

　　1、接聽10086人工熱線，負責(zé)各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供標準服務(wù)；

　　2、負責(zé)各電子渠道客戶投訴的.受理，協(xié)助相關(guān)部門開展投訴處理工作；

　　3、協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務(wù)工作提出改進意見。

　　能力要求

　　1、全日制中�；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，17歲以上—35歲以下；

　　2、熟悉電腦操作，潮汕話、普通話流利，較強的語言表達能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　薪酬待遇

　　1、轉(zhuǎn)正薪酬3000—5000元

　　2、購買五險一金，提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢，節(jié)日關(guān)懷，依法享受各類有薪假期，使生活工作更有保障。

　　3、舒適整潔的辦公環(huán)境，無需外出作業(yè)，冬暖夏涼；

　　4、廣闊的晉升平臺，在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔；

　　上班時間及地點

　　上班時間：08：00—22：00 （每天工作6—8小時），輪班工作制，月休6天，無需上深夜班。

　　上班地點：

　　移動客服崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、按移動項目的要求，接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號投訴；

　　2、負責(zé)處理客戶投訴問題，及投訴處理進展結(jié)果反饋給客戶；

　　3、質(zhì)檢信息錄入情況，定期反饋質(zhì)檢結(jié)果，確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展；

　　4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位，推進問題處理。

　　【崗位要求】

　　1、會聽說標準的.普通話、粵語，語間清晰；

　　2、有良好的溝通技巧，快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力，工作責(zé)任心強，邏輯思維清晰，抗壓性強，較強的投訴服務(wù)意識，能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向，做好安撫及升級報備工作，有接聽客服經(jīng)驗為佳；

　　3、口齒清晰，表達能力強；

　　4、有耐心，工作認真負責(zé)；

　　5、具有獨立的工作和問題解決能力，良好的團隊協(xié)作精神；

　　6、有較強的適應(yīng)性，能承受一定的工作壓力；

　　移動客服崗位職責(zé) 篇4

　　招聘崗位：中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　三、崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負責(zé)10086客戶信息類通知

　　3、培訓(xùn)5天—7天帶薪培訓(xùn)

　　4、負責(zé)中國移動項目的日常運營管理及團隊建設(shè)；

　　5、負責(zé)團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　6、負責(zé)對團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問題；

　　7、負責(zé)對所屬各項目業(yè)績及人力成本的'控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

　　8、始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

　　移動客服崗位職責(zé) 篇5

　　職責(zé)描述：

　　1、負責(zé)呼叫中心職場開拓，職場團隊建設(shè)；

　　2、負責(zé)制定職場運營流程和各項目制度方案；

　　3、對職場預(yù)算和職場運營結(jié)果負責(zé)。

　　任職要求：

　　1、熟悉呼叫中心運作模式，能制定公司運作流程和系統(tǒng)方案；

　　2、有呼叫中心運營管理或客服管理3年以上經(jīng)驗；

　　3、具有開發(fā)職場的經(jīng)驗；

　　4、能接受長期出差。

　　移動客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、負責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

　　2、負責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；

　　3、負責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

　　4、負責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

　　5、分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的.開通；

　　6、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；

　　7、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；

　　8、對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；

　　9、對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù)；

　　10、負責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　移動客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)合作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

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