客服組長崗位職責

時間：2022-03-30 20:38:42 崗位職責我要投稿

客服組長崗位職責

　　在現(xiàn)在社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的客服組長崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服組長崗位職責

客服組長崗位職責1

　　工作職責:

　　1、向團隊成員提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團隊kpi 指標的實現(xiàn);

　　2、幫助團隊向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶滿意度;

　　3、熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;

　　4、掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識,通過工作輔導(dǎo)不斷提高組員表的'服務(wù)質(zhì)量;

　　5、協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題,增進運營工作的效率和質(zhì)量;

　　6、負責小組成員的排班管理。

　　任職資格:

　　1、全日制大專及以上學歷

　　2、1-2年以上客服類崗位管理經(jīng)驗的人員,2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、卓越的客戶服務(wù)技巧,優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力;

　　4、良好的人際關(guān)系處理能力,專業(yè)的輔導(dǎo)；

　　5、良好的組織能力和工作計劃能力,同時具備出色的解決問題和時間管理的能力。

　　1、負責呼叫中心話務(wù)組運營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

　　2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、指導(dǎo)員工落實工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關(guān)系，提升滿意度；

　　6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

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