電商客服崗位職責(zé)（通用12篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編精心整理的電商客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇1

　　【工作職責(zé)】

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

　　2、管理客服團(tuán)隊(duì)，針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的.問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，并且實(shí)施，有效提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、針對(duì)線(xiàn)上銷(xiāo)售，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn)，提升工作技能；

　　4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績(jī)效考核；

　　5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送；

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練；

　　2、有跨境電商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上，其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先；

　　3、善于思考，做事認(rèn)真，有責(zé)任感，能承受工作壓力，富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。

　　【公司現(xiàn)狀】

　　1.公司整體年輕實(shí)干，方法派，建設(shè)派，解決問(wèn)題能力強(qiáng)，成員來(lái)自中山大學(xué)，華南理工大學(xué)等院校，xxxx年4月涉足b2c，現(xiàn)spu數(shù)48個(gè)，日均訂單4000+，并保持快速增長(zhǎng)；

　　2.尋求同樣年輕，實(shí)干，愿意成長(zhǎng)，愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團(tuán)隊(duì)。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇2

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的'售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應(yīng)的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

　　3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話(huà)回訪中差評(píng))。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；

　　3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　任職資格：

　　1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)；

　　2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的'服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.熱愛(ài)工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶(hù)抱怨更能以美德回報(bào)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　電商客服崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún)和接待;

　　2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，對(duì)接相關(guān)部門(mén);

　　3、客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

　　任職要求:

　　1、思路清晰，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　2、熟練使用電腦及在線(xiàn)溝通軟件;

　　3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé):

　　1.客戶(hù)資料收集與管理;

　　2.客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與管理，建立客戶(hù)回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;

　　3.高效處理客戶(hù)投訴;

　　4.與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;

　　5.孤兒客戶(hù)的管理與再消費(fèi);

　　6.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，跟蹤事件處理結(jié)果;

　　7.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，為各部門(mén)提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18—30歲，女，中專(zhuān)以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱情，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)；

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE軟件；

　　3、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性，懂得如何調(diào)配時(shí)間，合理安排工作；

　　4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好；

　　5、具備一定的'市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

　　6、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；

　　7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電，回答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)問(wèn)題；

　　2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容；

　　4、總結(jié)工作中的.相關(guān)信息并做好交接班。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、英文對(duì)話(huà)流暢，語(yǔ)音親切，善于傾聽(tīng)；

　　3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；

　　4、服從工作安排，能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度，夜班提供夜班補(bǔ)助；

　　5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇7

　　職責(zé)描述：

　　1.解決客戶(hù)預(yù)定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún)，能夠應(yīng)對(duì)緊急情況；

　　2.能夠協(xié)調(diào)酒店門(mén)店人員及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)問(wèn)題解決；

　　3.善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn)，進(jìn)行總結(jié)和反饋，并提出優(yōu)化建議；

　　4. 沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播；

　　任職要求：

　　1.中文服務(wù)要求普通話(huà)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；

　　2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有投訴升級(jí)處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3.熱愛(ài)服務(wù)，較好的.溝通，記錄，表達(dá)能力；

　　4. 善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶(hù)、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中；

　　電商客服崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé):

　　1.通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統(tǒng)為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);

　　2.負(fù)責(zé)接受客戶(hù)投訴，并及時(shí)處理和回饋;

　　3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶(hù)回饋;

　　4.通過(guò)多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的`語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;

　　3.責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運(yùn)用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé):

　　1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話(huà)等為客戶(hù)提供售前售后咨詢(xún);

　　2、處理中差評(píng)，撰寫(xiě)評(píng)價(jià)解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲，有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷;

　　2、電腦操作熟練。打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達(dá)能力，顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

　　4、工作積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇10

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷。

　　2.具有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，極強(qiáng)的目標(biāo)感。

　　3.具備較高的服務(wù)意識(shí)。

　　4.形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想，熱愛(ài)教育事業(yè)。

　　崗位職責(zé):

　　1.以校區(qū)業(yè)績(jī)?yōu)橹行�，承�?dān)校區(qū)精品班及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2.充分利用資源開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，并為新老客戶(hù)推薦合適的課程。

　　3.承擔(dān)校區(qū)前臺(tái)行政工作，服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員，根據(jù)老師及新老客戶(hù)的實(shí)際需求做好咨詢(xún)服務(wù)。

　　4.對(duì)于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的'敏感度，并能通過(guò)系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名，轉(zhuǎn)退班，報(bào)道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。

　　5.定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺(tái)展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇11

　　一、崗位職責(zé)

　　1、接聽(tīng)4008/800客服熱線(xiàn)電話(huà)

　　2、接收投訴信息填寫(xiě)消費(fèi)者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶(hù)投訴。

　　3、各行銷(xiāo)部續(xù)吃戶(hù)核查回訪服務(wù)（每月輪換核查區(qū)域）

　　4、各地區(qū)用戶(hù)資料收集和統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

　　5、完成指定數(shù)量的.續(xù)吃戶(hù)維護(hù)電訪任務(wù)

　　6、公司網(wǎng)站醫(yī)學(xué)知識(shí)問(wèn)題回復(fù)

　　7、客訴系統(tǒng)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查回訪與統(tǒng)計(jì)記錄。

　　8、配合企劃、研發(fā)等部門(mén)相關(guān)事項(xiàng)工作。

　　二、崗位要求：

　　1、大專(zhuān)學(xué)歷，臨床、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、食品、營(yíng)養(yǎng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、22歲（含）—45（含），1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，善于表達(dá)；

　　4、有耐心、具備基本的電話(huà)禮儀。

　　電商客服崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司用戶(hù)發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶(hù)粘性；

　　2、負(fù)責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；

　　3、對(duì)支付用戶(hù)行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動(dòng)支付生態(tài)活躍；

　　4、協(xié)助其他部門(mén)完成用戶(hù)需求及行為分析、功能調(diào)研、專(zhuān)題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗(yàn)；

　　5、負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)和產(chǎn)品社區(qū)的.運(yùn)營(yíng)維護(hù)；

　　6、負(fù)責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；

　　任職要求：

　　1、1年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有電商或者平臺(tái)積分商城產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、熟悉社區(qū)運(yùn)營(yíng)、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；

　　3、思維活躍，積極樂(lè)觀，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。

　　4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言文字表達(dá)能力和敏銳的活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話(huà)題和策劃社區(qū)活動(dòng)，并引導(dǎo)用戶(hù)參與互動(dòng)。

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