網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)（精選21篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)公司藥房旗艦店（包含天貓、1號(hào)店等）銷售工作，主要通過在線即時(shí)通訊工具解答顧客地問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成商品交易；
2、做好接待客戶、訂單特殊問題的備注與跟進(jìn)；遇到特殊問題及時(shí)反饋給客服組長；
3、收集顧客信息和顧客意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見；
4、回訪崗位能接受電話溝通。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 2
1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題；
2、每天查看客戶的.留言，及時(shí)回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題；
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)；
4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等；
5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯(cuò)，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確；
6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}；
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對(duì)已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對(duì)于特殊要求的客戶及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)；
9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì)，記錄原因，做好統(tǒng)計(jì)；
10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時(shí)和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 3
1、熟悉天貓，京東店鋪操作規(guī)則；利用在線聊天工具解答客戶有關(guān)鉆石、珠寶及銷售的相關(guān)問題；
2、處理客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況；
3、通過旺旺、咚咚接待客戶，解答疑問獲取訂單，促成交易；
4、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢，了解客戶需求，通過有效溝通保證客戶滿意度；
5、提升客戶滿意度，提高售前、售中售后專業(yè)及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理中差評(píng)，維護(hù)店鋪信用；
6、持續(xù)的'學(xué)習(xí)提升，對(duì)商品賣點(diǎn)有清晰概念，并能準(zhǔn)確向客戶表達(dá)；
7、服從公司工作安排，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作心態(tài)。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 4
1、了解客戶服務(wù)，做好咨詢服務(wù)工作；
2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；
4、有良好的表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，文字速閱能力和快速理解能力較強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)管理維護(hù)公司的'各個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)；
2、通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的影響力和知名度；
3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進(jìn)維護(hù)客戶，提高客戶成交轉(zhuǎn)化率。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 6
1、客戶服務(wù)工作，為客戶在線解答問題；
2、有效、快速、及時(shí)的處理問題、并對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)妥善處理。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 7
1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；
2、業(yè)務(wù)熟悉，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；
3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的'成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見性；
4、主動(dòng)收集旅游市場信息和同行相關(guān)信息，取長補(bǔ)短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn)，各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行；
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能；
6、掌握與客戶談判技巧；具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 8
1、通過在線即時(shí)工具為用戶解答課前、課中、課后等相關(guān)問題；
2、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的異常問題；
3、收集建議、意見，并且能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求及時(shí)匯報(bào)反饋；
4、維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)用戶與公司良好關(guān)系；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它工作。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 9
1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮；
2、負(fù)責(zé)在線醫(yī)療客服咨詢，咨詢電話接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等；
3、具有良好的專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榛颊咛峁┫嚓P(guān)醫(yī)療信息；
4、醫(yī)療(護(hù)理和醫(yī)學(xué)專業(yè))、客戶心理學(xué)知識(shí)，善于學(xué)習(xí)，應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)，打字速度快；
5、態(tài)度積極向上，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)公司新，老客戶維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)渠道維護(hù)；
3、整理客戶資料，緊密維護(hù)客戶和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁；
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識(shí)。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 11
1、通過inter聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單；
5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 12
�。�1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
�。�2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的'客戶關(guān)系；
�。�6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
�。�7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 13
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 14
1、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)；
2、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求；
3、對(duì)客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細(xì)致；
4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的`同時(shí)做到無事故、無差錯(cuò)、無遺漏電話；
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)或通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上；
6、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)；
7、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管；
8、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 15
1.品牌各大網(wǎng)店及bolg的'維護(hù)；
2.各大網(wǎng)站的發(fā)帖與頂貼；
3.對(duì)于客戶在網(wǎng)絡(luò)上所提出的咨詢及問題，給予正面解答；
4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項(xiàng)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)公司新，老客戶維護(hù)。
2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)渠道維護(hù)。
3、整理客戶資料，緊密維護(hù)客戶和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 17
1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2.做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力；
3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的'。方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；
4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；
5.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 18
1.負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；
2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的報(bào)送，做好工行的'運(yùn)營與推廣；
3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 19
一、正確傳達(dá)營銷總監(jiān)提出的的各項(xiàng)工作方案并貫徹執(zhí)行
二、負(fù)責(zé)公司客服部門的營銷策略方案以及客服任務(wù)以及續(xù)費(fèi)如期完成
三、合理分解團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)任務(wù)
四、定期不定期的對(duì)諾商重點(diǎn)客戶進(jìn)行跟蹤回訪，并做好回訪記錄
五、積極配合市場部門更好的開展工作，做好全面的售后服務(wù)工作
六、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系（回訪頻率，活動(dòng)，慰問等一切行之有效規(guī)律性的文案）
七、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行
八、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、客戶跟蹤及反饋）
九、與客戶溝通過程中，合理處理客戶反饋的問題，并與技術(shù)部門傳達(dá)，監(jiān)督執(zhí)行并為客戶提供滿意答復(fù)
十、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)與客戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)
十一、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施執(zhí)行
十二、組織制定公司售后產(chǎn)品手冊(cè)
十三、客戶首頁認(rèn)可書以及一些轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出證明等每月一次的收取以及裝訂工作，月底交于行政部門統(tǒng)一與合同裝訂一起，便于公司留存留檔
十四、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃
十五、受理客戶投訴問題與已合作客戶來公司的.接待業(yè)務(wù)
十六、根據(jù)客戶目前合作業(yè)務(wù)以及服務(wù)過程中，增值新的產(chǎn)品方案與處理好老客戶轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)實(shí)施
十七、安排監(jiān)督執(zhí)行部門多年合同的復(fù)印，以及優(yōu)化與網(wǎng)站不在同一月份的網(wǎng)站復(fù)印工作做到不馬虎不漏單做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)處理工作
十八、監(jiān)督離職員工單子的交接情況，需簽字確認(rèn)！
十九、熟悉公司各項(xiàng)產(chǎn)品功能，產(chǎn)品知識(shí)，售后服務(wù)流程，以及完善的后臺(tái)操作功能
二十、員工外出登記表的詳細(xì)填寫貫徹執(zhí)行，日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)的行之有效的匯報(bào)！
二十一、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作
二十二、負(fù)責(zé)安排好部門員工對(duì)于客戶的備案以及備案進(jìn)度跟進(jìn)查詢以及備案下發(fā)時(shí)間的公布等信息
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 20
1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)行政制度；
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；
3、利用電話邀約方式尋找個(gè)人客戶，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的`目標(biāo)客戶，并做表格記錄詳細(xì)、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；
網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé) 21
1、與個(gè)人客戶建立長期合作關(guān)系，定期維護(hù)；
2、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對(duì)公司積累的渠道資源做好電話預(yù)約工作，并做好詳細(xì)錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；
3、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。
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