導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)(集錦15篇)
在當(dāng)今社會(huì)生活中,人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?下面是小編幫大家整理的導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)1
1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護(hù)工作。
2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的.各項(xiàng)工作安排。
3、做好訂單的售前、售中工作,并跟蹤售后服務(wù)。
4、目標(biāo)顧客的跟蹤。
5、積極進(jìn)取,不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高自身素質(zhì)。
導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)2
一、用心接待顧客,與店長(zhǎng)同事共同完成銷(xiāo)售目標(biāo);
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客,并說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品;
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);
五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客,時(shí)間為一周內(nèi);
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,顧客信息及其他信息;
八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象,確保店內(nèi)形象良好;
九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格;
十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議;
十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任;
十二、嚴(yán)格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規(guī)范;
十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作,提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料;
十四、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高銷(xiāo)售能力;
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客;
十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 。
導(dǎo)購(gòu)員需要做好的七步
一、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作
1、熟悉自己店內(nèi)的貨品;能清醒的知道哪件產(chǎn)品適合什么樣的顧客,做到每件產(chǎn)品都能記在心里。
2、掌握顧客心理;這一點(diǎn)是最難的,通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,判斷出顧客想要什么樣的產(chǎn)品。
3、專(zhuān)業(yè)度的撐握;做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿(mǎn)意,包括周?chē)笥讯家獫M(mǎn)意的產(chǎn)品。
4、增加自己的知識(shí)面;多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對(duì)有關(guān)的報(bào)道,和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題。
5、顧客檔案;留下顧客的資料,便于為顧客更好的服務(wù)。
二、了解顧客的條件
在推廣自己的產(chǎn)品時(shí),潛在的用戶(hù)往往會(huì)出現(xiàn)各種心理變化,如果推銷(xiāo)人員不仔細(xì)揣摩用戶(hù)的心理,不拿出“看家功夫”,就很難摸透對(duì)方的真正意圖。
如何對(duì)不同的用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推廣,看其屬于哪種類(lèi)型的人,就可以對(duì)不同類(lèi)型的用戶(hù)采取不同措施,做到“有的放矢”,從而能起到事半功倍的效果。
1、自命不凡型
這類(lèi)型人無(wú)論對(duì)什么產(chǎn)品,總表現(xiàn)出一副很懂的樣子,總用一種不以為然的神情對(duì)待,這類(lèi)型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越,以知識(shí)分子居多。
對(duì)策:這類(lèi)人喜歡聽(tīng)恭維的話,你得多多贊美他(她),迎合其自尊心,千萬(wàn)別嘲笑或批評(píng)他(她)。
2、脾氣暴躁,唱反調(diào)型
脾氣暴燥,懷疑一切,耐心特別差,喜歡教訓(xùn)人,常常旁無(wú)道理地發(fā)脾氣,有時(shí)喜歡跟你“唱反調(diào)”。
對(duì)策:面帶微笑,博其好感,先承認(rèn)對(duì)方有道理,并多傾聽(tīng),不要受對(duì)方的“威脅”而再“拍馬屁”,宜以不卑不亢的言語(yǔ)去感動(dòng)他(她),博其好感。當(dāng)對(duì)方在你面前自覺(jué)有優(yōu)越感,又了解了產(chǎn)品的好處時(shí),通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
3、猶豫不決型
有購(gòu)買(mǎi)的意思,態(tài)度有時(shí)熱情,有時(shí)冷淡,情緒多變,很難預(yù)料。
對(duì)策:首先要取得對(duì)方的信賴(lài),這類(lèi)型的人在冷靜思考時(shí),腦中會(huì)出現(xiàn)“否定的意念”,宜采用誘導(dǎo)的方法。
4、小心謹(jǐn)慎型
這種類(lèi)型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,在現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)保持沉默觀察,有時(shí)有問(wèn)不完的問(wèn)題,說(shuō)話語(yǔ)氣或動(dòng)作都較為緩慢小心,一般在現(xiàn)場(chǎng)呆的時(shí)間比較長(zhǎng)。
對(duì)策:要迎合他(她)的速度,說(shuō)話盡量慢下來(lái),才能使他(她)感到可信,并且在解說(shuō)產(chǎn)品的功能時(shí),最好用專(zhuān)家的話或真實(shí)的事實(shí),并同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。
5、貪小便宜型
希望你給他(她)多多的優(yōu)惠,才想購(gòu)買(mǎi),喜歡討價(jià)還價(jià)。
對(duì)策:多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處,給他(她)贈(zèng)產(chǎn)品或開(kāi)免費(fèi)檢查單,突出售后服務(wù),讓他(她)覺(jué)得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見(jiàn)。
6、來(lái)去匆匆型
檢查時(shí)匆匆而過(guò),總說(shuō)他(她)時(shí)間有限,這類(lèi)型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格。
對(duì)策:稱(chēng)贊他(她)是一個(gè)活的很充實(shí)的人,并直接說(shuō)出產(chǎn)品的好處,要抓重點(diǎn),不必拐彎抹角,只要他(她)信任你,這種類(lèi)型人做事通常很爽快。
7、經(jīng)濟(jì)不足型
這種類(lèi)型的人想購(gòu)買(mǎi),但沒(méi)有多余的錢(qián),找一大堆理由,就是不想買(mǎi)。
對(duì)策:只要能夠確定他(她)對(duì)產(chǎn)品感興趣,又拿不出現(xiàn)錢(qián),要想法刺激他(她)的購(gòu)買(mǎi)欲望,同其他人做比較,使其產(chǎn)生不平衡的心理,也可以讓他(她)分批購(gòu)買(mǎi)。
三、產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)(流行的特點(diǎn))
1、新穎性
這是流行最為顯著的特點(diǎn)。流行的產(chǎn)生基于消費(fèi)者尋求變化的心理和追求“新”的表達(dá)。人們希望對(duì)傳統(tǒng)的突破,期待對(duì)新生的肯定。這一點(diǎn)在產(chǎn)品上主要表現(xiàn)為款式、材質(zhì)、色彩的三個(gè)變化上。因此,企業(yè)要把握住人們的“善變”心理,以迎合消費(fèi)“求異”需要。
2、短時(shí)性
“產(chǎn)品”一定不會(huì)長(zhǎng)期流行;一種款式如果為眾人接受,便否定了原有的“新穎性”特點(diǎn),這樣,人們便會(huì)開(kāi)始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數(shù)人放棄的話,那么該款式便進(jìn)入了衰退期。
3、普及性
一種款式只有為大多數(shù)目標(biāo)顧客接受了,才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個(gè)行為特點(diǎn)。只有少數(shù)人采用,無(wú)論如何是掀不起流行趨勢(shì)的。
4、周期性
一般來(lái)說(shuō),一種款式從流行到消失,過(guò)去若干年后還會(huì)以新的面目出現(xiàn)。這樣,流行就呈現(xiàn)出周期特點(diǎn)。
四、向顧客推銷(xiāo)自己
在銷(xiāo)售活動(dòng)中,人和產(chǎn)品同等重要。據(jù)美國(guó)紐約銷(xiāo)售聯(lián)誼會(huì)的統(tǒng)計(jì),71%的人之所以從你那里購(gòu)買(mǎi),因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你。所以導(dǎo)購(gòu)員要贏得顧客的信任和好感。
導(dǎo)購(gòu)員需要做到以下幾點(diǎn):
1、微笑
微笑能傳達(dá)真誠(chéng),迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。
2、贊美顧客
一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售,也可能改變顧客的壞心情。
3、注重禮儀
禮儀是對(duì)顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。
4、注重形象
導(dǎo)購(gòu)員以專(zhuān)業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,不但可以改進(jìn)工作氣氛,更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的.服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。
5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話
缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹,直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員。
五、向顧客推銷(xiāo)利益
導(dǎo)購(gòu)員常犯的錯(cuò)誤是特征推銷(xiāo)——他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等,而恰恰沒(méi)有告訴顧客,這些特征能帶來(lái)什么利益和好處。導(dǎo)購(gòu)員一定要記。何覀冑u(mài)的不是產(chǎn)品,而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足顧客什么樣的需要,為顧客帶來(lái)什么好處。
導(dǎo)購(gòu)員可分為三個(gè)層次:低級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品特點(diǎn),中級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。
導(dǎo)購(gòu)員如何向顧客推銷(xiāo)利益?
1、利益分類(lèi)
(1)產(chǎn)品利益,即產(chǎn)品帶給顧客的利益。
(2)企業(yè)利益,由企業(yè)的技術(shù)、實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益。
(3)差別利益,即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的利益,也就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。
2、強(qiáng)調(diào)推銷(xiāo)要點(diǎn)
一個(gè)產(chǎn)品所包含的利益是多方面的,導(dǎo)購(gòu)員在介紹利益時(shí)不能面面俱到,而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。
推銷(xiāo)的一個(gè)基本原則是,“與其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(zhǎng)的討論,不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問(wèn)題上”。
推銷(xiāo)要點(diǎn),就是把產(chǎn)品的用法,以及在設(shè)計(jì)、性能、質(zhì)量、價(jià)格中最能激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的部分,用簡(jiǎn)短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)。
3、FABE推銷(xiāo)法
F代表特征;
A代表由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn);
B代表這一優(yōu)點(diǎn)能帶給顧客的利益;
E代表證據(jù)(技術(shù)報(bào)告、顧客來(lái)信、報(bào)刊文章、照片、)。
FABE法簡(jiǎn)單地說(shuō),就是導(dǎo)購(gòu)員在找出顧客最感興趣的各種特征后,分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn),找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益,最后提出證據(jù),證實(shí)該產(chǎn)品確能給顧客帶來(lái)這些利益。
六、銷(xiāo)售者的銷(xiāo)售方式
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦產(chǎn)品時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)產(chǎn)品有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦時(shí),要想方設(shè)法把話題引到產(chǎn)品上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)產(chǎn)品的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
7、從4W上著手。從適用時(shí)間When、適用場(chǎng)合Where、適用對(duì)象Who、適用目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。
8、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。產(chǎn)品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
9、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這產(chǎn)品好”,“這件產(chǎn)品你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
七、向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品
1、語(yǔ)言介紹
(1)講故事。
通過(guò)故事來(lái)介紹商品,是說(shuō)服顧客的最好方法之一。一個(gè)精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)、生產(chǎn)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事,也可以是產(chǎn)品帶給顧客滿(mǎn)意度。
(2)引用例證。
用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸引人,生動(dòng)的例證更易說(shuō)服顧客。可引為證據(jù)的有榮譽(yù)證書(shū)、質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專(zhuān)家評(píng)論、廣告宣傳情況、報(bào)刊報(bào)道、顧客來(lái)信等。
(3)用數(shù)字說(shuō)話。
應(yīng)具體地計(jì)算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大、有多少。
(4)比喻。
用顧客熟悉的東西與你銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行類(lèi)比,來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。
(5)富蘭克林說(shuō)服法。
即把顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后所能得到的好處和不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的不利之處一一列出,用列舉事實(shí)的方法增強(qiáng)說(shuō)服力。
(6)形象描繪產(chǎn)品利益。
要把產(chǎn)品帶來(lái)給顧客的利益,通過(guò)有聲有色的描述,使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景。
(7)ABCD介紹法。
A(Authority,權(quán)威性),利用權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià);
B(Better,更好的質(zhì)量),展示更好的質(zhì)量;
C(Convenience,便利性),使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到購(gòu)買(mǎi)、使用和服務(wù)的便利性;
D(Difference,差異性),大力宣傳自身的特色優(yōu)勢(shì)。
2、演示示范
導(dǎo)購(gòu)員只用語(yǔ)言的方法介紹產(chǎn)品,面臨兩個(gè)問(wèn)題:一是產(chǎn)品的許多特點(diǎn)無(wú)法用語(yǔ)言介紹清楚;二是顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的介紹半信半疑。這時(shí),導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行演示示范和使用推銷(xiāo)工具就很重要。
所謂示范,就是通過(guò)某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來(lái),使顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)直觀了解和切身感受。導(dǎo)購(gòu)員可以結(jié)合產(chǎn)品情況,通過(guò)刺激顧客的觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)來(lái)進(jìn)行示范。一個(gè)設(shè)計(jì)巧妙的示范方法,能夠創(chuàng)造出銷(xiāo)售奇跡。
3、銷(xiāo)售工具
銷(xiāo)售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具、器具,如顧客來(lái)信、圖片、像冊(cè)、產(chǎn)品宣傳資料、說(shuō)明書(shū)、POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、專(zhuān)家內(nèi)行證詞、權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、生產(chǎn)許可證、獲獎(jiǎng)證書(shū)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的專(zhuān)營(yíng)證書(shū)、鑒定書(shū)、報(bào)紙剪貼等。導(dǎo)購(gòu)員可以根據(jù)自己的情況來(lái)設(shè)計(jì)和制作銷(xiāo)售工具。一個(gè)準(zhǔn)備好了銷(xiāo)售工具的導(dǎo)購(gòu)員,一定能對(duì)顧客提出的各種問(wèn)題給予滿(mǎn)意的回答,顧客也會(huì)因此而信任并放心購(gòu)買(mǎi)。
導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)3
1、接待顧客的詢(xún)問(wèn),了解顧客的.需求并達(dá)成銷(xiāo)售;
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷(xiāo)售記錄、按規(guī)定完成各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作;
3、完成商品的上架陳設(shè)擺放、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)、
導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)4
1、在專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)公司文胸等產(chǎn)品;
2、發(fā)掘顧客的需求并促成銷(xiāo)售,做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作;
3、完成商品的上架陳列擺放、補(bǔ)貨、等日常營(yíng)業(yè)工作;
4、做好產(chǎn)品宣傳資料的派發(fā)和講解,和產(chǎn)品試穿等工作;
5、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的`衛(wèi)生清潔工作。
導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)5
1、接待顧客的詢(xún)問(wèn),了解顧客的需求并達(dá)成銷(xiāo)售;
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)作;
3、完成商品的.來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳設(shè)擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)、
導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)6
一、工作時(shí)間:
不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過(guò)分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí),所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位,不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚?xiě)與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單,無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的'權(quán)利,以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷(xiāo))。
6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。
四、銷(xiāo)售:
1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無(wú)灰塵,玻璃上無(wú)指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為,無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)7
崗位名稱(chēng):店長(zhǎng)
直接上級(jí):經(jīng)理(或老板)
直接下屬:導(dǎo)購(gòu)員
崗位描述:帶領(lǐng)、影響、協(xié)調(diào)導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì),共同達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
直接責(zé)任:
一、 指定并分解專(zhuān)賣(mài)店月銷(xiāo)售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
二、 主持專(zhuān)賣(mài)店德望例會(huì),傳達(dá)相關(guān)政策及信息。
三、 監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護(hù)工作。
四、 制定培訓(xùn)計(jì)劃,并對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
五、 監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)人員日常工作紀(jì)律,對(duì)違反有關(guān) 規(guī)范的人員進(jìn)行處理。
六、 總結(jié)本店銷(xiāo)售情況,分析全盤(pán)產(chǎn)品銷(xiāo)售趨勢(shì)。
七、 掌物當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映。
八、 及時(shí)反饋相關(guān)信息,提出有助于完成銷(xiāo)售目標(biāo)的建議性意見(jiàn)。
九、 每月及時(shí)提供準(zhǔn)確的.商品盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)。
十、 對(duì)新上市產(chǎn)品、滯銷(xiāo)產(chǎn)品、促銷(xiāo)產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理。
十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)、銜接、并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況。
十二、做好專(zhuān)賣(mài)店的防火防盜工作,處理銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)遇到的特殊情況。
十三、處理顧客的現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴與抱怨,需要其他部門(mén)協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。
十四、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和考核。
導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)8
1、接待顧客的詢(xún)問(wèn),了解顧客的`需求并達(dá)成銷(xiāo)售;
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作;
3、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳設(shè)擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)、
導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)9
1、銷(xiāo)售業(yè)績(jī):負(fù)責(zé)公司下達(dá)的年度銷(xiāo)售目標(biāo)完成
2、渠道開(kāi)拓:項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)公司、裝飾總包、物業(yè)管理和開(kāi)發(fā)商等
3、市場(chǎng)信息:建立完成工程項(xiàng)目信息,制定對(duì)應(yīng)策略和實(shí)施方案
4、顧客維護(hù):與終端顧客建立良好、長(zhǎng)期、穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系
5、培訓(xùn)管理:負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的'管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估
6、關(guān)懷銷(xiāo)售總監(jiān)設(shè)置銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售模式、銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售預(yù)算和嘉獎(jiǎng)方案
導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)10
1)、完成賣(mài)場(chǎng)年度銷(xiāo)售任務(wù);
2)、賣(mài)場(chǎng)年度推廣方案的實(shí)施
3)、協(xié)作公司營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行
3)、公司客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)完善
4)、搜集、整理、填寫(xiě)客戶(hù)數(shù)據(jù)
5)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
6)、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理的`推廣
7)、搜集、整理客戶(hù)反饋看法
8)、部門(mén)制度及工作流程的實(shí)施
9)、部門(mén)年度工作方案的制定及實(shí)施
10)、部門(mén)業(yè)績(jī)考核方法的制定及實(shí)施
11)、部門(mén)年度培訓(xùn)方案的制定及申報(bào)
12)、執(zhí)行公司品牌推廣方案
13)、推廣及維護(hù)公司品牌形象
導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)11
一:基本工作要求
1、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班;
2、導(dǎo)購(gòu)員需要時(shí)刻保持精神飽滿(mǎn),熱情開(kāi)朗,不因私人情緒影響工作;
3、導(dǎo)購(gòu)員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài),不打私人電話,工作時(shí)間不處理私人事情;
4、接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭(zhēng)執(zhí),遇到不能解決的問(wèn)題要即時(shí)上報(bào);
5、上班時(shí)間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開(kāi)自身工作崗位;
6、導(dǎo)購(gòu)員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息,在給顧客銷(xiāo)售時(shí)才能夠隨心應(yīng)手;
7、導(dǎo)購(gòu)員要遵守職業(yè)道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實(shí)對(duì)商品負(fù)責(zé),對(duì)顧客負(fù)責(zé);
8、導(dǎo)購(gòu)員要服從商場(chǎng)的管理,遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。
二:儀容儀表
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)原崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表的要求相對(duì)較高。導(dǎo)購(gòu)員要統(tǒng)一穿工服,穿戴要整齊潔凈,工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購(gòu)員上班前要求一定要化妝,而且是淡妝,頭發(fā)不能遮住眉毛,顯得不精神,發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方,如果是長(zhǎng)頭發(fā)的`最好是扎起來(lái)。男導(dǎo)購(gòu)員要求要剪短發(fā),不留長(zhǎng)胡須。導(dǎo)購(gòu)員工作期間除手表、戒指外,其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購(gòu)員要時(shí)刻保持微笑,笑不露齒最為合適。
三:行為舉止要大方
商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內(nèi)員工,她的一言一行都代表著
商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購(gòu)員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡(jiǎn)潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)12
職責(zé)一(貨品銷(xiāo)售)
1.每日貨品銷(xiāo)售
2. 完成店長(zhǎng)或店助分配的業(yè)績(jī)指標(biāo)
3.顧客抱怨與投訴的`應(yīng)對(duì)與匯報(bào)
4.熟悉款號(hào)、價(jià)格、尺碼、面料成分、洗滌等專(zhuān)業(yè)知識(shí)
職責(zé)二(店鋪日常維護(hù))
1.與同事保持良好溝通
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.確保店鋪商品的安全性
4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護(hù)賣(mài)場(chǎng)活潑陳列
5.嚴(yán)格準(zhǔn)照規(guī)章制度
6.月底協(xié)助店長(zhǎng)、店助完成盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存數(shù)
職責(zé)三(進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理)
1.具有積極向上、耐心的心態(tài)
2.要具有團(tuán)隊(duì)精神,工作互相配合
3.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高導(dǎo)購(gòu)技能
4. 能主動(dòng)并積極調(diào)動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氣氛,并起帶頭作用
對(duì)員工要求
1.素質(zhì):誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力
2.能力:自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力
3.技能:消費(fèi)者心理學(xué);陳列知識(shí);顧客服務(wù)意識(shí);產(chǎn)品知識(shí);FAB;銷(xiāo)售技能;顧客服務(wù)技能
店員權(quán)利與職責(zé)
1.權(quán)利:對(duì)店長(zhǎng)和助堤店的投訴與申辯權(quán),申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利
2.店員直接責(zé)任:銷(xiāo)售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)
導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)13
導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣(mài)場(chǎng)的管理、終端的促銷(xiāo),是決定單店零售量的最直接因素,但許多廠家都做不好,F(xiàn)在,銷(xiāo)售渠道的二次重組和高度集約化,更使我們不得不去關(guān)注終端賣(mài)場(chǎng)的單店零售效果。所以,誰(shuí)在銷(xiāo)售渠道市場(chǎng)份額突出,誰(shuí)就能在一定程度上決勝終端。
那么決定單店零售量的主要因素是什么呢?顯而易見(jiàn)應(yīng)該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對(duì)于品牌的拉力是我們往往沒(méi)有辦法改變的,起碼說(shuō)是不可能在短期內(nèi)看到效果的。所以渠道與終端的推力才對(duì)單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強(qiáng)終端市場(chǎng)的推力,就必然從導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣(mài)場(chǎng)的管理、終端的促銷(xiāo)(包括在客情關(guān)系深化的促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)化)這三方面入手,因?yàn)檫@三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷(xiāo)售經(jīng)理等人則不可能跟蹤完所有提升業(yè)績(jī)的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)——如果銷(xiāo)售經(jīng)理代表對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的一線執(zhí)行力量,那導(dǎo)購(gòu)員在賣(mài)場(chǎng)的活動(dòng)就代表銷(xiāo)售經(jīng)理的一線執(zhí)行力量。事實(shí)往往是:不是銷(xiāo)售經(jīng)理們不懂賣(mài)場(chǎng)運(yùn)作,而是他們的運(yùn)作計(jì)劃很少被有效執(zhí)行過(guò)。
當(dāng)前,賣(mài)場(chǎng)中的促銷(xiāo)此起彼伏,甚至有時(shí)都讓人麻木于“促銷(xiāo)”這兩個(gè)字。更糟糕的是,銷(xiāo)售人員完全把“促銷(xiāo)”當(dāng)成了“推銷(xiāo)”,反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發(fā),將促銷(xiāo)員改為“導(dǎo)購(gòu)員”——這是一種理念的轉(zhuǎn)變。要知道,大賣(mài)場(chǎng)一開(kāi)始給自己的定位就是“顧客的代言人”,如果你不從顧客角度出發(fā),怎么能理順應(yīng)對(duì)大賣(mài)場(chǎng)時(shí)的態(tài)度?
那么,什么是導(dǎo)購(gòu)員?導(dǎo)購(gòu)員和營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員等有什么區(qū)別?
(一)導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)
一般來(lái)說(shuō),導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)分為“相對(duì)于顧客的職責(zé)”和“相對(duì)于企業(yè)的職責(zé)”兩部分:
A.相對(duì)于顧客的職責(zé)。主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導(dǎo)購(gòu)員,重要的是:如何幫助顧客,詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣愛(ài)好,果斷促成并進(jìn)而達(dá)到成交的目的。
我們通?梢詮娜缦聨讉(gè)方面來(lái)幫助顧客:
1.幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品;
2.積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn);
3.向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益;
4.回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn);
5.說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品;
6.向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;
7.讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇;
8.當(dāng)顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫其促成。
一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員能向顧客提供很多有用的信息,出許多好的主意,提許多好的建議,并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。
B.相對(duì)于企業(yè)的職責(zé)
1.宣傳品牌
品牌的建立就是為了給顧客省時(shí)間——他可以借品牌來(lái)迅速判定品質(zhì)和檔次的`保證。但品牌的建立是要一線導(dǎo)購(gòu)來(lái)促成的。所以,導(dǎo)購(gòu)員不僅要向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品,更是銷(xiāo)售產(chǎn)品背后的品牌,要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值時(shí),表現(xiàn)一種品牌承諾,讓顧客不僅買(mǎi)到產(chǎn)品本身,更是買(mǎi)一份放心。
為此,導(dǎo)購(gòu)員要做好以下工作:
、偻ㄟ^(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者的交流,向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象,提高品牌知名度;
、谠谫u(mài)場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。
2.產(chǎn)品銷(xiāo)售
利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧,提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,實(shí)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售。
3.產(chǎn)品陳列
做好賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化,產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作,保持產(chǎn)品與促銷(xiāo)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。
4.收集信息
導(dǎo)購(gòu)員要利用直接在賣(mài)場(chǎng)和顧客、競(jìng)品打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分:
①收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議,及時(shí)妥善地處理顧客異議,并及時(shí)向主管匯報(bào);
②收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息,及時(shí)向主管匯報(bào);
、凼占u(mài)場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議,及時(shí)向主管匯報(bào),建立并保持與賣(mài)場(chǎng)良好的客情關(guān)系,獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)支持;
、芰私赓u(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售,庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求,及時(shí)向主管和經(jīng)銷(xiāo)商反映。
5.帶動(dòng)終端營(yíng)業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷(xiāo)售
導(dǎo)購(gòu)員不僅要自己做好銷(xiāo)售,而且要帶動(dòng)終端店的營(yíng)業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售。為此,導(dǎo)購(gòu)員要做到:
、賯鬟f產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)信息、向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息,讓他們?cè)诹私馇闆r的基礎(chǔ)上做好銷(xiāo)售;
、谑痉叮簩(dǎo)購(gòu)員可進(jìn)行銷(xiāo)售示范,教會(huì)終端店員如何銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品;
③聯(lián)絡(luò)感情:與終端店員溝通感情,以激勵(lì)其銷(xiāo)售積極性;
、芾婕(lì):贈(zèng)送禮品、樣品、返利、開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽等。
6.填寫(xiě)報(bào)表
完成日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表及其他報(bào)表填寫(xiě)等行政工作,并按時(shí)上交主管。
7.其他
完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣(mài)場(chǎng)安排的有關(guān)工作。
導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)14
崗位名稱(chēng):導(dǎo)購(gòu)員
直接上司:店長(zhǎng)
崗位描述:維護(hù)展廳形象,用心接待顧客,完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
直接責(zé)任:
一、 用心接待每一位顧客,與店長(zhǎng)和同事一起完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
二、 為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
三、 定期電話跟蹤目標(biāo)顧客,并說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
四、 做好顧客的售前、售中與售后工作;
五、 準(zhǔn)時(shí)(送貨一周內(nèi))電話回訪、已成交的.顧客 ;
六、 耐心處理客戶(hù)的抱怨與投訴,并做好投訴記錄;
七、 獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、 顧客信息及其他信息;
八、 隨時(shí)維護(hù)展廳形象,確保展廳形象良好 ;
九、 認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)資料記錄表格;
十、 積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議;
十一、 有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品責(zé)任;
十二、 嚴(yán)格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規(guī)范;
十三、 按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作,提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料;
導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)15
1.努力完成每個(gè)月公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo),向客戶(hù)介紹企業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目;
2.負(fù)責(zé)貨架擺放,樣品陳列等日常環(huán)境衛(wèi)生工作,確保產(chǎn)品、架無(wú)灰塵,定時(shí)對(duì)商品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn);
3.維護(hù)公司品牌形象,傳播公司品牌信息、營(yíng)造良好的`企業(yè)與顧客之間的橋梁;
4.對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分析、整理,提供銷(xiāo)售數(shù)據(jù);
5.主動(dòng)積極聯(lián)系客戶(hù),留住老客戶(hù),發(fā)掘潛在客戶(hù)。
6.加深了解美容保健、化妝品行業(yè),提升基本醫(yī)學(xué)、美容知識(shí)的營(yíng)銷(xiāo)能力。
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