網(wǎng)絡(luò)客服在線客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-03-17 20:09:58 崗位職責(zé) 我要投稿

　　在生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò)客服在線客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

網(wǎng)絡(luò)客服在線客服崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1、保持良好的.心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問(wèn)題

　　2、每天查看客戶的留言，及時(shí)回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問(wèn)題

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)

　　4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等

　　5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯(cuò)，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

　　6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥?wèn)題

　　7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對(duì)已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對(duì)于特殊要求的客戶及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

　　8、商品外包裝出現(xiàn)問(wèn)題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)

　　9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì)，記錄原因，做好統(tǒng)計(jì)

　　10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問(wèn)題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

　　職位要求：

　　1.大專或以上學(xué)歷

　　2.細(xì)心靈活,責(zé)任心強(qiáng),心理素質(zhì)好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

　　3.思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力

　　4.熟悉計(jì)算機(jī)使用,Excel、Word操作熟練

　　5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限