售后前臺(tái)崗位職責(zé)(12篇)
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的售后前臺(tái)崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)1
1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。
2、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
4、執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合長(zhǎng)安品牌組織的各類(lèi)活動(dòng)。
5、收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品的售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。
6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。
7、收集反饋客戶(hù)異議，配合解決重大客戶(hù)投訴。
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)一線原始單據(jù)的檔案整理。
9、負(fù)責(zé)并配合車(chē)間外出救援工作。
10、負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的`管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)抱怨投訴的處理，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶(hù)關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào);
6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶(hù)檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶(hù)，處理客戶(hù)問(wèn)詢(xún)
2、日常維護(hù)服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排，為客戶(hù)安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問(wèn)
3、及時(shí)接聽(tīng)電話，對(duì)其進(jìn)行規(guī)類(lèi)，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問(wèn)
4、維護(hù)入車(chē)及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)
5、將客戶(hù)預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問(wèn)
6、按要求，將售后信息對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)更新
7、隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺(tái)整潔，給客戶(hù)留下良好印象
售后前臺(tái)崗位職責(zé)4
1、前臺(tái)服務(wù)電話接聽(tīng)并做好記錄，及時(shí)將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。
2、在車(chē)輛進(jìn)店高峰期接待并引導(dǎo)客戶(hù)在客戶(hù)休息區(qū)等待，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、在車(chē)輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)接待進(jìn)店維修車(chē)輛。
4、前臺(tái)預(yù)約看板、人員管理看板、維修車(chē)輛管理看板及時(shí)更新。
5、客戶(hù)休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系（在信息員及精品銷(xiāo)售員不在崗時(shí)頂替他們工作）。
6、前臺(tái)主管安排的其他工作。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)6
�。�1）負(fù)責(zé)每天車(chē)輛維修日?qǐng)?bào)工作。
�。�2）分析車(chē)輛到期未來(lái)廠原因。
�。�3）負(fù)責(zé)每天車(chē)輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。
�。�4）負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)單據(jù)傳遞工作。
�。�5）負(fù)責(zé)與各部門(mén)協(xié)調(diào)工作；
�。�6）負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。
�。�7）負(fù)責(zé)售后前臺(tái)巡視工作。
（8）負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密
售后前臺(tái)崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項(xiàng)指標(biāo)；
2、制定每天的作業(yè)計(jì)劃
3、按時(shí)提交各類(lèi)服務(wù)報(bào)告（含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等），和索賠成本
4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理
5、完成服務(wù)人員的獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)每天車(chē)輛維修日?qǐng)?bào)工作。
2、負(fù)責(zé)每天車(chē)輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。
3、負(fù)責(zé)與各部門(mén)協(xié)調(diào)工作；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。
5、負(fù)責(zé)每天車(chē)輛迎送工作。
6、負(fù)責(zé)向客戶(hù)解釋每臺(tái)車(chē)維修內(nèi)容及維修金額情況。
7、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺(tái)維修管理板。
8、負(fù)責(zé)每臺(tái)車(chē)輛下次保養(yǎng)提示工作。
9、負(fù)責(zé)每臺(tái)車(chē)輛進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。
10、負(fù)責(zé)每天車(chē)輛維修后單據(jù)分類(lèi)整理存檔工作。
11、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作。
12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。
13、負(fù)責(zé)填寫(xiě)、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)9
—及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶(hù)，處理客戶(hù)問(wèn)詢(xún)；
—日常維護(hù)服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排，為客戶(hù)安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問(wèn)并準(zhǔn)備好車(chē)輛的維修記錄；
—在客戶(hù)等待時(shí)進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等；
—有規(guī)律的更新預(yù)約計(jì)劃�！�
售后前臺(tái)崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)接待顧客，解答產(chǎn)品售后問(wèn)題，給出相應(yīng)解決建議;
2、依據(jù)公司要求的前臺(tái)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)受理客戶(hù)業(yè)務(wù);
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理信息、數(shù)據(jù)維護(hù)，保證信息的及時(shí)準(zhǔn)確性;
4、為顧客提供各種貼膜、調(diào)試等增值服務(wù);
5、與售后工程師溝通維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客反饋維修進(jìn)度;
6、負(fù)責(zé)售后店面清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的陳列及銷(xiāo)售，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)11
1、將來(lái)訪客戶(hù)引導(dǎo)給服務(wù)顧問(wèn)接待;與服務(wù)顧問(wèn)合作，保存帶有服務(wù)咨詢(xún)的預(yù)約記錄表
2、準(zhǔn)備帶有客戶(hù)地址、xx數(shù)據(jù)和所需服務(wù)的維修工單
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話及準(zhǔn)確回答他們的問(wèn)題
4、更新維修能力來(lái)確保新預(yù)約
5、為每個(gè)工作項(xiàng)目輸入MTM數(shù)據(jù)
6、記錄服務(wù)部門(mén)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)
售后前臺(tái)崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的預(yù)約并進(jìn)行管理;
2、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的接待，確認(rèn)客戶(hù)維修項(xiàng)目填寫(xiě)相關(guān)單據(jù);
3、負(fù)責(zé)與車(chē)間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r，若有追加作業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系并征求客戶(hù)的同意;
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)商品和精品的推銷(xiāo);
5、負(fù)責(zé)維修出廠的交車(chē)和費(fèi)用結(jié)算;
6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶(hù)檔案的維護(hù);
7、負(fù)責(zé)對(duì)流失客戶(hù)的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;
8、負(fù)責(zé)聽(tīng)取、記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理匯報(bào);
9、負(fù)責(zé)協(xié)助客服專(zhuān)員提供增值服務(wù);
10、負(fù)責(zé)對(duì)DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶(hù)進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒;
11、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
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