用戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
在現(xiàn)實社會中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的用戶服務(wù)專員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
工作范圍
協(xié)助蔚來服務(wù)包產(chǎn)品的開發(fā)、迭代、運營、推廣等相關(guān)工作，目前推出的服務(wù)包產(chǎn)品包括兩項售后解決方案能量無憂和服務(wù)無憂，將充換電、保險、維修保養(yǎng)等幾項服務(wù)打包并提供給用戶選擇，以創(chuàng)新的方式為用戶提供更優(yōu)更貼心的用戶體驗。
工作職責(zé)
1、協(xié)助對接各城市端蔚來顧問，包括溝通與推動最新的`流程和政策，優(yōu)化日常運營管理，組織相關(guān)賦能培訓(xùn)等，確�？偛空咴谌珖鞘羞\營網(wǎng)絡(luò)落地；
2、通過實時線上用戶交互、線下用戶調(diào)研等形式，收集、分類、分析用戶信息與反饋，建立用戶畫像，準(zhǔn)確了解用戶需求與痛點，并結(jié)合運營數(shù)據(jù)提供服務(wù)包方案迭代的建議，協(xié)助新服務(wù)包產(chǎn)品的開發(fā)與上線，并協(xié)調(diào)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門（法務(wù)、財務(wù)、數(shù)字運營和項目管理等）推動方案最后落地并追蹤結(jié)果反饋，協(xié)助產(chǎn)品的全生命周期管理工作；
3、支持服務(wù)包產(chǎn)品的對內(nèi)對外相關(guān)推廣和運營活動，對內(nèi)包括協(xié)調(diào)公司內(nèi)部需求，開展部門測試、員工試用等活動；對外包括結(jié)合市場熱點，負(fù)責(zé)策劃、組織并執(zhí)行線上線下推廣活動，樹立良好的品牌形象和產(chǎn)品口碑，增加用戶數(shù)量與用戶黏性。
任職要求
本科及以上學(xué)歷
13年相關(guān)工作經(jīng)驗，快消、互聯(lián)網(wǎng)、汽車行業(yè)等皆可，兼具項目管理（協(xié)調(diào)亦可）和運維經(jīng)驗為佳
溝通能力強(qiáng)，理解力強(qiáng)，能迅速建立融洽關(guān)系；良好的項目管理能力，ownership強(qiáng)；對創(chuàng)業(yè)公司有熱情，愿意投入額外時間，及時響應(yīng)城市端需求；邏輯思考能力強(qiáng)，有想法，可以為服務(wù)包銷售策略的改進(jìn)貢獻(xiàn)創(chuàng)意
流利的英語書面及口頭表達(dá)能力
熟悉office軟件
出差頻率：一年23次
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