服務(wù)客服崗位職責集錦15篇

　　在當今社會生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責任兩部分組成。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

服務(wù)客服崗位職責1

　　客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。

　　? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

　　? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。

　　?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)

　　? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關(guān)系;有團隊合作精神。

服務(wù)客服崗位職責2

　　在線服務(wù)客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:

　　1、 在線或電話接待用戶反饋的問題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。

　　2、 前端服務(wù)支持,app更新迭代引起的各種bug及突發(fā)事件,及時反饋并跟進解決進度,同步給用戶。

　　3、 熟練使用訂單系統(tǒng),平臺后臺系統(tǒng),可以獨立解決售后以及客訴問題。

　　4、 高級客訴問題關(guān)懷客戶需求。

　　需要能力:

　　1、 發(fā)現(xiàn)問題并找到解決辦法或快速發(fā)起內(nèi)部協(xié)作完成目標。

　　2、 熱愛電商及知識服務(wù)行業(yè),有服務(wù)意識,有責任心,就是喜歡幫別人解決問題。

　　3、 較強的溝通能力、應(yīng)變能力及團隊意識。

　　4、 熟練操作辦公軟件,能承受較大的工作壓力以及復雜而有挑戰(zhàn)的工作。

　　5、 了解顧客第一需求,懂用戶心理,語言表達能力強,善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。

　　6、 能接受早晚班。

　　7、 有網(wǎng)站、400電話客服、售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　還有話說:

　　六險一金,帶薪年假,這些福利我們都有

　　是在最好的知識服務(wù)平臺服務(wù)最愛知識的人

　　你加入的是一家“真的”“認真”做產(chǎn)品的一家公司

　　雖然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各種大咖們一起工作學習,光是想想都會覺得幸福

　　等你來喲……

服務(wù)客服崗位職責3

　　執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的`相關(guān)服務(wù)流程；

　　執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關(guān)系經(jīng)理；

　　為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫當月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務(wù)；

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

服務(wù)客服崗位職責4

　　1、提供旅游地點的景點，旅游商品，本地美食的指導。

　　2、提供旅行者在旅游地點的時間，預算做計劃。

　　3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專車預定。

　　4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風俗。

服務(wù)客服崗位職責5

　�。�1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；

　�。�2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標準；

　�。�3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；

　�。�4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨立工作；

　�。�5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施，解答客人的任何問題；

　�。�6）根據(jù)客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；

　�。�7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準確送至客房；

　�。�8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

　�。�9）按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；

　�。�10）準時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。

服務(wù)客服崗位職責6

　　崗位職責

　　1、負責營銷管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國銷售型物業(yè)的客服工作；

　　2、建立相應(yīng)的銷售風險、交付風險管理體系，指導各全國樓宇交付工作；

　　3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

　　4、管理和指導全國客服條線，系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度；

　　5、指導全國悅客會體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動。

　　1、負責營銷管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國銷售型物業(yè)的客服工作；

　　2、建立相應(yīng)的銷售風險、交付風險管理體系，指導各全國樓宇交付工作；

　　3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

　　4、管理和指導全國客服條線，系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度；

　　5、指導全國悅客會體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動。

服務(wù)客服崗位職責7

　　1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

　　2、計劃前臺每月工作；

　　3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作安排及指導、監(jiān)督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；

　　6、及時跟進處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績效考核。

服務(wù)客服崗位職責8

　　工作職責：

　　1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

　　3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；

　　4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

　　5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。

服務(wù)客服崗位職責9

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負責對銷售團隊進行業(yè)務(wù)指導、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業(yè)務(wù)培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

　　12）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

　　3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

服務(wù)客服崗位職責10

　　技術(shù)客服 技術(shù)支持 售后服務(wù) 嘩啦啦 北京多來點信息技術(shù)有限公司,嘩啦啦,多來點,多來點嘩啦啦,多來點 崗位職責:

　　1. 通過在線聊天工具,解決和處理渠道商戶運營遇到的技術(shù)問題;

　　2. 在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;

　　3. 在線和電話回訪渠道商戶,對產(chǎn)品使用情況的跟蹤;

　　4. 負責渠道商戶信息的新建、修改和更新;

　　5. 負責公司產(chǎn)品文檔維護,參與公司產(chǎn)品功能測試;

　　6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓和項目實施。

　　任職資格:

　　1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2. 有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3. 熟練使用office軟件和微信應(yīng)用;

　　4. 工作細致認真,誠實好學,樂觀積極;

　　5. 思路清晰,責任心強。

　　行業(yè)標桿,高速成長, 團隊活躍,平臺廣闊,交通便利!

　　前景,專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;

　　晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運;

　　氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機會;

　　環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門地標建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。

　　嘩啦啦期待你的加入!

服務(wù)客服崗位職責11

　　主任

　　1、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。

　　2、制定單位內(nèi)部制度，組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

　　副主任

　　1、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。

　　2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　2、協(xié)助開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援工作。

　　3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。

　　4、及時完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

服務(wù)客服崗位職責12

　　1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作

　　7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

服務(wù)客服崗位職責13

　　客服售后服務(wù)專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部

　　工作職責:

　　1,協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關(guān)工作

　　2,客戶售后及維護服務(wù)

　　3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理

　　4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報

　　任職要求:

　　1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力

　　2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神

　　3,具有一定的抗壓能力

服務(wù)客服崗位職責14

　　崗位職責

　　職責描述:

　　1、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進;

　　2、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢,提供跟蹤和查詢服務(wù);

　　3、業(yè)務(wù)信息的及時反饋,與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)與溝通;

　　4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,男女不限;

　　2、有貿(mào)易經(jīng)驗優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗,有國內(nèi)貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;

　　4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務(wù)意識及溝通能力,協(xié)調(diào)能力強;

　　5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

　　6、做事細心沉穩(wěn),服從領(lǐng)導安排;

服務(wù)客服崗位職責15

　　集團客戶服務(wù)中心客服主管 新天地集團 杭州新天地集團有限公司,新天地集團,杭州新天地集團,新天地 工作職責:

　　1. 根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標準,對房屋質(zhì)量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;

　　2. 配合部門經(jīng)理完成房屋交付前的各項準備工作,獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務(wù)工作;

　　3. 對房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;

　　4. 獨立接待、及時有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴;

　　5. 關(guān)注并收集整理客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門經(jīng)理;

　　6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實施日常監(jiān)管、維護并更新;

　　7. 完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1. 物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),大專及以上學歷;

　　2. 三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項目現(xiàn)場相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)管理流程;

　　4. 熟練使用ms office 辦公軟件;

【服務(wù)客服崗位職責集錦15篇】相關(guān)文章：

天貓客服主管崗位職責集錦8篇01-22

天貓客服主管崗位職責(集錦8篇)01-22

天貓客服主管崗位職責(集錦9篇)02-11

客服主管崗位職責說明12-14

淘寶客服崗位職責解析08-26

行政客服崗位職責03-03

客服運營管理崗位職責02-21

服務(wù)伙伴崗位職責01-19

客服崗位職責說明書07-21

專業(yè)客服的服務(wù)技巧09-24