行政客服崗位職責(zé)（通用21篇）

　　在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編整理的行政客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　行政客服崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)描述：

　　1、完成在網(wǎng)客戶的續(xù)簽、續(xù)費工作；

　　2、維護(hù)客戶關(guān)系，與目標(biāo)客戶建立良好的業(yè)務(wù)溝通，挖掘新的需求，可進(jìn)行二次開發(fā)；

　　3、跟進(jìn)客戶咨詢及相關(guān)服務(wù)，及時處理客戶投訴及相關(guān)售后保障工作；

　　4、建立客戶信息檔案，收集整理相關(guān)信息，進(jìn)行日常管理工作；

　　5、管理客戶關(guān)系，提供及時有效并高品質(zhì)的服務(wù)以保證客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、一年以上銷售、客服工作經(jīng)驗，具有云計算行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、了解云計算產(chǎn)品，具有良好銷售和公關(guān)能力；

　　4、具備良好的語言表達(dá)能力，善于溝通，能夠獨立進(jìn)行客戶談判；

　　5、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識，具有團(tuán)隊精神，執(zhí)行能力、抗壓能力強(qiáng)。

　　行政客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、客戶信息的錄入與管理，建立客戶檔案，系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)的日常維護(hù)與跟進(jìn);

　　2、處理有關(guān)客戶垂詢，售后服務(wù)，新生意申請建檔等;

　　3、支援業(yè)務(wù)部門，給業(yè)務(wù)人員/客戶提供專業(yè)準(zhǔn)確的產(chǎn)品說明、實務(wù)操作說明;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行售前簽單事項的各項準(zhǔn)備工作;

　　5、日常跟進(jìn)各類服務(wù)記錄，并協(xié)調(diào)解決各類售后服務(wù)問題 ;

　　6、辦公室其它常規(guī)客服行政工作，協(xié)助上級完成其他分配的工作任務(wù)。

　　行政客服崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)專線，統(tǒng)一受理客戶咨詢的問題。初步記錄相關(guān)內(nèi)容，如時間、客戶相關(guān)信息、問題內(nèi)容等；

　　2、根據(jù)客戶來電內(nèi)容，判斷問題所屬類型，并及時移交相關(guān)責(zé)任部門處理；

　　3、協(xié)助行政事務(wù)工作，如前臺接待、機(jī)票酒店預(yù)訂，會議安排與協(xié)助等；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，英語基礎(chǔ)好，能進(jìn)行簡單口語交流。

　　2、能熟練運用office辦公軟件，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、有良好思考和解決問題的能力、溝通和團(tuán)隊合作的能力，為人正直誠實，有敬業(yè)精神、工作激情

　　行政客服崗位職責(zé) 篇4

　　1，客戶檔案、內(nèi)部資料的建檔與管理，部門間文件的上傳下達(dá);

　　2，辦理辦公用品、易耗品等申購及領(lǐng)用工作;負(fù)責(zé)周、月例會的會議記錄;

　　3，負(fù)責(zé)服務(wù)中心考勤管理，包括調(diào)休假，節(jié)日值班、排班等。

　　4，上級臨時交辦的事項。

　　行政客服崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　一、訂單信息的統(tǒng)計及匯總；

　　二、負(fù)責(zé)倉庫數(shù)據(jù)管理，合理安排發(fā)貨及出庫；

　　三、統(tǒng)計銷售及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時上報領(lǐng)導(dǎo)；

　　四、來訪人員接待、電話接聽工作；

　　五、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　崗位要求：

　　一、20—30歲，中專以上學(xué)歷，踏實，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)；

　　二、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機(jī)基礎(chǔ)，會使用office等辦公軟件；

　　三、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的工作積極主動性，懂得如何調(diào)配時間，合理安排工作；

　　四、身體健康、品行端正、無不良嗜好；

　　五、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；

　　六、有責(zé)任心，有團(tuán)隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；

　　七、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　行政客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)接待來電、來訪問診的寵物及其主人;

　　2、負(fù)責(zé)預(yù)約病例的登記、分診、病例檔案管理;

　　3、負(fù)責(zé)完成每日經(jīng)營報表并上報;

　　4、參加負(fù)責(zé)收取客戶診費，并負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管與交接;

　　5、定期接受公司寵物專業(yè)知識及崗位培訓(xùn);

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù)。

　　行政客服崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助上級建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設(shè)；

　　2、建立、維護(hù)人事檔案，辦理和更新勞動合同；

　　4、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊協(xié)作精神；

　　5、熟練使用相關(guān)辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。

　　行政客服崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　—人事

　　1、入職、離職、調(diào)動、續(xù)簽等相關(guān)手續(xù)辦理；

　　2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、勞動合同簽訂及社會保險事宜；

　　3、負(fù)責(zé)公司、員工活動及團(tuán)建事宜；

　　—行政

　　4、負(fù)責(zé)起草公司各類通知、公告等文案工作；

　　5、公司日常行政事務(wù)，如采買、發(fā)票、快遞、報銷等等；

　　6、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù)；

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會務(wù)或活動的準(zhǔn)備及聯(lián)系工作；

　　—客服

　　8、負(fù)責(zé)客戶的接待工作，接聽或轉(zhuǎn)接電話；

　　9、熟悉公司產(chǎn)品和流程，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶學(xué)校咨詢；

　　10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進(jìn)

　　任職要求：

　　1、具有優(yōu)秀的書面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識，溝通領(lǐng)悟能力，判斷決策能力強(qiáng)

　　2、工作細(xì)致認(rèn)真，原則性強(qiáng)，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)；

　　3、熟悉國家相關(guān)勞動法律、法規(guī)，熟悉人力資源管理工作流程和運作方式；

　　4、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力；

　　5、良好的計算機(jī)水平，熟練操作office辦公軟件；員工檔案的維護(hù)，核算員工的薪酬福利等事宜；

　　6、英語公共4級以上，有基礎(chǔ)的英語表達(dá)和交流能力

　　行政客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、主動完成各項行政管理工作，協(xié)助運營總監(jiān)及其他部門完成其他工作任務(wù)。

　　2、按照中心接待流程，帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊熱情主動地完成中心接待工作;

　　3、落實服務(wù)流程，提高團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量(包括中心環(huán)境和衛(wèi)生)，提升客戶滿意度;

　　4、帶領(lǐng)團(tuán)隊完成中心下達(dá)的玩具月度銷售指標(biāo);

　　5、準(zhǔn)確及時記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔;

　　6、有效處理客戶投訴、抱怨及其他相關(guān)突發(fā)事件;

　　行政客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外;

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　6、做好會務(wù)接待、茶水等輔助性工作;

　　7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　8、負(fù)責(zé)會議接待，商務(wù)會服，會前準(zhǔn)備，會議禮儀

　　行政客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、每日售后件檢測(個人/經(jīng)銷商)

　　2、每周售后件歸還(個人/經(jīng)銷商)

　　3、每日3次京東平臺回復(fù)

　　4、京東退貨及時錄入金蝶系統(tǒng)

　　5、處理京東工單投訴

　　6、售后件庫存無差異

　　7、電話客服(每天接聽售前/售后電話)

　　8、收集售后問題，整理并用規(guī)范的語言編輯合適的回復(fù)

　　9、問答集錦信息共享

　　10、前臺接待工作

　　11、微信客服接待

　　行政客服崗位職責(zé) 篇12

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，招待賓客享用水果擺盤，

　　2、接受賓客各種的預(yù)定并建立客戶檔案，做好歸集和管理;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);

　　4、能細(xì)心體貼的給賓客提供酒店預(yù)訂，行程票的預(yù)訂，工作餐的預(yù)訂等服務(wù);

　　5、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象，

　　行政客服崗位職責(zé) 篇13

　　1.負(fù)責(zé)接聽大堂前臺的電話來電，接收來訪、投訴、各類咨詢;負(fù)責(zé)大堂前臺藥箱藥品的領(lǐng)用及登記。

　　2.禮貌服務(wù)，對客戶的來電、來訪事項要及時處理，對外來人員進(jìn)行登記，并按規(guī)定妥善保存相關(guān)記錄。

　　3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時間為8:40-9:15。

　　4.定時巡查大堂及其他公共區(qū)域衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時聯(lián)系保潔處理;關(guān)注公共區(qū)域綠植長勢，及時與供應(yīng)商聯(lián)系處理;監(jiān)督保安、保潔日常工作，有任何異常及時向主管匯報。

　　5.協(xié)調(diào)工程、保安、保潔各部門工作，并及時回訪工作。

　　6.嚴(yán)格按照物品放行流程操作，核實無誤對進(jìn)出物品辦理放行手續(xù)。

　　7.熟悉客戶服務(wù)中心各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、房屋及業(yè)主/住戶情況，熟悉公共設(shè)施設(shè)備的分布情況。

　　8.協(xié)助財務(wù)催交各項費用。

　　9.正式職員及裝修人員工牌辦理。

　　10.偶爾公司有客戶拜訪，客服部需要加班接待客戶。

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

　　行政客服崗位職責(zé) 篇14

　　1. 跟進(jìn)客戶下單后的生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常情況及解決方法;

　　2.聯(lián)系運輸并跟蹤貨物運輸狀態(tài);

　　3.跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度;

　　4.接聽前臺電話及做好來訪登記;

　　5.接聽售后電話，處理售后問題;

　　6.部分行政工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　行政客服崗位職責(zé) 篇15

　　1、協(xié)助車輛年審預(yù)約工作

　　2、引導(dǎo)客戶關(guān)注微信公眾號，并管理完善微信公眾號的業(yè)務(wù)內(nèi)容

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程開展檢測客戶的回訪跟蹤、滿意度調(diào)查等活動

　　4、主動提醒和告知即將到期的客戶，邀約客戶到站檢測。

　　5、客戶信息、業(yè)務(wù)工單的錄入

　　行政客服崗位職責(zé) 篇16

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)微信客戶的咨詢、電話回訪；

　　2、做好微信客戶的相關(guān)資料統(tǒng)計；

　　3、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

　　任職要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力；

　　2、能熟練使用各類辦公軟件；

　　3、工作積極、有較強(qiáng)的執(zhí)行力；

　　4、性格穩(wěn)重，有耐心，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；

　　福利待遇：

　　1、公司定期提供培訓(xùn)，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力，提供廣闊的晉升空間；

　　2、八小時工作制，國家法定節(jié)假日正常放假；

　　3、公司每年不定期組織員工旅游；

　　4、每年的傳統(tǒng)節(jié)日公司為員工發(fā)放節(jié)日福利；

　　5、員工生日發(fā)放禮金或禮品以示關(guān)懷；

　　行政客服崗位職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)公司各項行政事務(wù)；

　　2、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　3、負(fù)責(zé)辦公用品的管理、領(lǐng)用、統(tǒng)計和采購；

　　4、負(fù)責(zé)每月員工出勤統(tǒng)計匯總及存檔；

　　5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作；

　　6、按照公司制度，完成日常電話接聽及客戶回訪；

　　7、協(xié)助顧問進(jìn)行會員上課及活動的通知；

　　8、按照要求進(jìn)行各部門的匯總；

　　9、及時整理或收集客戶的投訴意見或建議。

　　行政客服崗位職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;

　　2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢,解答相關(guān)問題。

　　3、負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。

　　崗位要求:

　　1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表達(dá)及溝通能力。

　　2、熟練操作excel等辦公軟件

　　3、有良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強(qiáng)。

　　4、親和力強(qiáng)、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力,善于處理突發(fā)事件,靈活解決客戶遇到的問題。

　　5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　行政客服崗位職責(zé) 篇19

　　1.負(fù)責(zé)接待來院客人，完成顧客的登記、分診、導(dǎo)診工作;

　　2.及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　3.保持和醫(yī)生護(hù)士、咨詢部及其他相關(guān)部門的溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，配合好其它部門工作的開展;

　　4.完成上級主管交辦的其它工作。

　　行政客服崗位職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù)

　　2、負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作

　　3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、快遞等文件的收發(fā)工作

　　4、負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔等管理工作

　　5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作

　　6、具備良好的禮儀只是和經(jīng)驗，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力

　　7、形象氣質(zhì)佳，具有親和力

　　8、熟悉基本辦公軟件

　　行政客服崗位職責(zé) 篇21

　　1、收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶資料，做好業(yè)戶檔案管理。

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集、掌握熱線電話的所有記錄，記錄保修和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來信、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請、門禁卡、租賃車位等手續(xù)辦理。

　　5、協(xié)助其他部門處理其他事務(wù)。

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