行政客服崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的行政客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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崗位職責(zé)：
—人事
1、入職、離職、調(diào)動(dòng)、續(xù)簽等相關(guān)手續(xù)辦理；
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、勞動(dòng)合同簽訂及社會(huì)保險(xiǎn)事宜；
3、負(fù)責(zé)公司、員工活動(dòng)及團(tuán)建事宜；
—行政
4、負(fù)責(zé)起草公司各類(lèi)通知、公告等文案工作；
5、公司日常行政事務(wù)，如采買(mǎi)、發(fā)票、快遞、報(bào)銷(xiāo)等等；
6、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù)；
7、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會(huì)務(wù)或活動(dòng)的準(zhǔn)備及聯(lián)系工作；
—客服
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待工作，接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接電話(huà)；
9、熟悉公司產(chǎn)品和流程，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)學(xué)校咨詢(xún)；
10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進(jìn)
任職要求：
1、具有優(yōu)秀的書(shū)面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識(shí)，溝通領(lǐng)悟能力，判斷決策能力強(qiáng)
2、工作細(xì)致認(rèn)真，原則性強(qiáng)，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)；
3、熟悉國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)，熟悉人力資源管理工作流程和運(yùn)作方式；
4、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力；
5、良好的計(jì)算機(jī)水平，熟練操作office辦公軟件；員工檔案的維護(hù)，核算員工的薪酬福利等事宜；
6、英語(yǔ)公共4級(jí)以上，有基礎(chǔ)的英語(yǔ)表達(dá)和交流能力
行政客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
一、訂單信息的統(tǒng)計(jì)及匯總；
二、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)管理，合理安排發(fā)貨及出庫(kù)；
三、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
四、來(lái)訪人員接待、電話(huà)接聽(tīng)工作；
五、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
崗位要求：
一、20—30歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱情，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)；
二、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，會(huì)使用office等辦公軟件；
三、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性，懂得如何調(diào)配時(shí)間，合理安排工作；
四、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好；
五、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
六、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；
七、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
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1、負(fù)責(zé)接待來(lái)電、來(lái)訪問(wèn)診的寵物及其主人;
2、負(fù)責(zé)預(yù)約病例的.登記、分診、病例檔案管理;
3、負(fù)責(zé)完成每日經(jīng)營(yíng)報(bào)表并上報(bào);
4、參加負(fù)責(zé)收取客戶(hù)診費(fèi)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管與交接;
5、定期接受公司寵物專(zhuān)業(yè)知識(shí)及崗位培訓(xùn);
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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1、客戶(hù)信息的錄入與管理，建立客戶(hù)檔案，系統(tǒng)客戶(hù)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)與跟進(jìn);
2、處理有關(guān)客戶(hù)垂詢(xún)，售后服務(wù)，新生意申請(qǐng)建檔等;
3、支援業(yè)務(wù)部門(mén)，給業(yè)務(wù)人員/客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確的產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)務(wù)操作說(shuō)明;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行售前簽單事項(xiàng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;
5、日常跟進(jìn)各類(lèi)服務(wù)記錄，并協(xié)調(diào)解決各類(lèi)售后服務(wù)問(wèn)題 ;
6、辦公室其它常規(guī)客服行政工作，協(xié)助上級(jí)完成其他分配的工作任務(wù)。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，統(tǒng)一受理客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題。初步記錄相關(guān)內(nèi)容，如時(shí)間、客戶(hù)相關(guān)信息、問(wèn)題內(nèi)容等；
2、根據(jù)客戶(hù)來(lái)電內(nèi)容，判斷問(wèn)題所屬類(lèi)型，并及時(shí)移交相關(guān)責(zé)任部門(mén)處理；
3、協(xié)助行政事務(wù)工作，如前臺(tái)接待、機(jī)票酒店預(yù)訂，會(huì)議安排與協(xié)助等；
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)基礎(chǔ)好，能進(jìn)行簡(jiǎn)單口語(yǔ)交流。
2、能熟練運(yùn)用office辦公軟件，有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、有良好思考和解決問(wèn)題的能力、溝通和團(tuán)隊(duì)合作的能力，為人正直誠(chéng)實(shí)，有敬業(yè)精神、工作激情
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1，客戶(hù)檔案、內(nèi)部資料的建檔與管理，部門(mén)間文件的上傳下達(dá);
2，辦理辦公用品、易耗品等申購(gòu)及領(lǐng)用工作;負(fù)責(zé)周、月例會(huì)的會(huì)議記錄;
3，負(fù)責(zé)服務(wù)中心考勤管理，包括調(diào)休假，節(jié)日值班、排班等。
4，上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。
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1、主動(dòng)完成各項(xiàng)行政管理工作，協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及其他部門(mén)完成其他工作任務(wù)。
2、按照中心接待流程，帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)熱情主動(dòng)地完成中心接待工作;
3、落實(shí)服務(wù)流程，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量(包括中心環(huán)境和衛(wèi)生)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成中心下達(dá)的玩具月度銷(xiāo)售指標(biāo);
5、準(zhǔn)確及時(shí)記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔;
6、有效處理客戶(hù)投訴、抱怨及其他相關(guān)突發(fā)事件;
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崗位職責(zé)：
1、協(xié)助上級(jí)建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險(xiǎn)、福利、績(jī)效考核等人力資源制度建設(shè)；
2、建立、維護(hù)人事檔案，辦理和更新勞動(dòng)合同；
4、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。
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職責(zé)描述：
1、完成在網(wǎng)客戶(hù)的續(xù)簽、續(xù)費(fèi)工作；
2、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，與目標(biāo)客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)溝通，挖掘新的需求，可進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)；
3、跟進(jìn)客戶(hù)咨詢(xún)及相關(guān)服務(wù)，及時(shí)處理客戶(hù)投訴及相關(guān)售后保障工作；
4、建立客戶(hù)信息檔案，收集整理相關(guān)信息，進(jìn)行日常管理工作；
5、管理客戶(hù)關(guān)系，提供及時(shí)有效并高品質(zhì)的服務(wù)以保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、一年以上銷(xiāo)售、客服工作經(jīng)驗(yàn)，具有云計(jì)算行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、了解云計(jì)算產(chǎn)品，具有良好銷(xiāo)售和公關(guān)能力；
4、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通，能夠獨(dú)立進(jìn)行客戶(hù)談判；
5、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，具有團(tuán)隊(duì)精神，執(zhí)行能力、抗壓能力強(qiáng)。
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