售后客服文員有哪些崗位職責(zé)

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的售后客服文員有哪些崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

售后客服文員有哪些崗位職責(zé)1

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

　　4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點并與倉庫交接;

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報;

　　6、售后處理制作上門服務(wù)單;

　　7、統(tǒng)計售后管理分析表;

　　8、員工考勤的記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

　　10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費用并統(tǒng)計;

　　11、臨時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

售后客服文員有哪些崗位職責(zé)2

　　1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

　　2.按規(guī)定時間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查

　　3.和門店核對系統(tǒng)里的庫存、樣品

　　4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

　　5、能接受重復(fù)性勞動工作，完成上級交代的其他工作

售后客服文員有哪些崗位職責(zé)3

　　1、負責(zé)接聽售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

　　2、負責(zé)客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的'記錄等問題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

　　4、負責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

　　5、負責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理

　　6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行校對，及時核實庫存

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