乘務(wù)崗位職責(zé)（通用13篇）

　　在生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編整理的乘務(wù)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

　　乘務(wù)崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)描述:

　　負責(zé)為包機貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的`客艙服務(wù);與機組及外站代理保持良好溝通。

　　任職要求:

　　1.身高:163m-172cm之間，身材勻稱，形象氣質(zhì)突出，有親和力;

　　2.學(xué)歷:大專及以上;

　　3.語言能力:普通話二級甲等及以上水平，cet-4以上或英文口語流利;

　　4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;

　　5.熱愛航空事業(yè)，了解公務(wù)機行業(yè);

　　6.具有較強的語言表達能力和溝通能力;

　　7.責(zé)任心強、服務(wù)意識濃厚、有較強的心理承受能力及團隊合作意識。

　　乘務(wù)崗位職責(zé) 篇2

　　1、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)辦公室的全面工作，努力作好公司經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務(wù)。

　　2、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。

　　3、協(xié)助公司經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。

　　4、負責(zé)各類文件的'分類呈送，請公司經(jīng)理閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

　　5、協(xié)助公司經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供公司經(jīng)理決策。

　　6、做好公司經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。

　　7、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

　　8、負責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。

　　9、負責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。

　　10、負責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或兄弟單位的接待、參觀工作。

　　乘務(wù)崗位職責(zé) 篇3

　　1、使用文明服務(wù)用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預(yù)報工作。

　　2、做好清潔、檢票、驗票和上、下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車。

　　3、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及應(yīng)收報解制度，負責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作。

　　4、維護乘車秩序，愛護車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，修筑駕駛員做好有關(guān)工作。

　　5、遵守有關(guān)規(guī)定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

　　乘務(wù)崗位職責(zé) 篇4

　　1、保障乘客乘車安全，維護車輛正常運營。

　　2、耐心解答乘客詢間。

　　3、熱情照顧有困難的乘客。

　　4、認真做好報站、售票、驗票工作。

　　5、正確處理服務(wù)中的具體問題。

　　6、保持車輛整潔和服務(wù)標志齊全。

　　7、努力完成“雙效益”指標。

　　8、嚴格遵守服務(wù)紀律，虛心聽取乘客意見。

　　乘務(wù)崗位職責(zé) 篇5

　　1、應(yīng)持證上崗，儀表大方，文明服務(wù)；服務(wù)用語提倡使用普通話，語言應(yīng)簡練、通俗易懂，口齒清楚。

　　2、工作時精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無關(guān)的事。

　　3、車輛上位時做好迎賓服務(wù)；發(fā)車前要致歡迎詞，協(xié)助安置行李，引導(dǎo)旅客上車。到站前應(yīng)提前預(yù)報站名及換乘其他線路車輛的`地點和名稱；車輛到站后致歡送詞，協(xié)助困難旅客下車。

　　4、行駛途中要負責(zé)查堵中途乘客攜帶危險品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務(wù)，介紹客車行駛線路沿途旅游景點、風(fēng)俗民情，向有困難的旅客提供幫助。

　　5、尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。

　　6、對乘客遺留在車上的物品要及時清點登記，妥善保管，按規(guī)定及時上報處理。

　　7、車輛因故不能繼續(xù)行駛時，應(yīng)向乘客說明原因，及時地安排乘客轉(zhuǎn)乘。

　　8、車輛到站后，檢查車內(nèi)服務(wù)設(shè)施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。

　　乘務(wù)崗位職責(zé) 篇6

　　1.實行微笑服務(wù)。

　　微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務(wù)是交通運輸行業(yè)強調(diào)的一條重要的服務(wù)理念，也是對道路旅客運輸乘務(wù)員素質(zhì)的.基本要求。

　　2.使用文明用語。

　　在日常服務(wù)中，使用“您好，請，對不起，謝謝，再見”等文明用語，是交通運輸部門對從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運輸乘務(wù)員在開車前、運行中、到站前都應(yīng)使用文明用語，做好各項宣傳、站名預(yù)報和承擔(dān)文明服務(wù)的全部工作。

　　3.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，儀表端莊整潔。

　　4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運輸。

　　5.嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營業(yè)收入報解制度，負責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

　　6.維護乘車秩序，愛護車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的有關(guān)工作。

　　7.遵守客運有關(guān)規(guī)定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

　　乘務(wù)崗位職責(zé) 篇7

　　一、必須服從統(tǒng)一管理和調(diào)配，不得隨意調(diào)班，如有違反每次按50元考核。

　　二、嚴格遵守上、下班制度，上檔前十五分鐘到崗，不得遲到、早退，如有違反每次按30元考核；如影響到班次的運行每次按100元考核。

　　三、經(jīng)營過程中要發(fā)揮主觀能動性，工作要熱情主動，不得消極怠工，如有違反每次按100元考核；工作中應(yīng)做到團結(jié)合作，不得故意刁難發(fā)車員、駕駛員，在情況允許時不得拒載（包括貨物），如有違反每次按50元考核。

　　四、經(jīng)營過程中，必須做到帳目清楚，嚴格按照要求認真填寫《隨車經(jīng)營登記表》，如有違反按侵吞票款處理，第一次按1000元考核；第二次按2000元考核、保證金充公并清退出崗。

　　五、做好貨物的接受和發(fā)放工作，若貨物、貨款遺失，一切損失由當(dāng)班乘務(wù)員自己承擔(dān)；若收到假幣也由當(dāng)班乘務(wù)員自己承擔(dān)。

　　六、搞好車輛的`衛(wèi)生保潔工作，保證車輛清潔衛(wèi)生，如有違反每次按30元考核。

　　七、嚴格執(zhí)行免票制度，未經(jīng)批準不得搭乘任何人，如有違反除按票價的二倍補足票款外每次按50元／人考核（如經(jīng)核實不屬于免票范疇的按侵吞票款處理）。

　　八、要禮貌待客、文明服務(wù)，如有旅客投訴（合理的）每次按50元考核，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)；經(jīng)新聞媒體表揚的每次獎勵100元。

　　九、以上考核款項在當(dāng)事人工資中扣除，工資不足部分在保證金中扣除。

　　乘務(wù)崗位職責(zé) 篇8

　　1．熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，嚴格遵守國家及行業(yè)各項法律法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度。

　　2．努力鉆研業(yè)務(wù)知識，熟悉經(jīng)營線路、站點、里程、票價和沿途風(fēng)景名勝，了解乘客心里，掌握服務(wù)規(guī)律，有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，全心全意為乘客服務(wù)。

　　3．樹立“以人為本”的'服務(wù)文化理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及車容車貌整潔，車內(nèi)空氣清新干凈，保證車內(nèi)設(shè)備的完好，有效使用。

　　4．按規(guī)定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語、熱情周到，嚴格按規(guī)范操作，為旅客提供標準化服務(wù)。

　　5．配合駕駛員做好安全行車，嚴禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護乘客切身利益，排除車內(nèi)各種不安全因素。

　　6．具備一定的醫(yī)療常識，熟練掌握乘客急救的基本知識。

　　7．維護乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。

　　8．嚴格遵守勞動紀律，服從上級指揮，聽從調(diào)度命令，與駕駛員團結(jié)合作，做到正班正點，團結(jié)協(xié)作，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，保證完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　乘務(wù)崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1.負責(zé)站內(nèi)安全，設(shè)備狀態(tài)?衛(wèi)生的巡視問題記時匯報，協(xié)助處理。

　　2.負責(zé)站內(nèi)運營相關(guān)設(shè)備的'使用操作，并指導(dǎo)乘客正確使用各類設(shè)備。

　　3.發(fā)生各類運營突發(fā)事件時，做好乘客疏導(dǎo)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場清理解釋等工作。

　　4.接待乘客詢問，建議，投訴，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1.年齡18-45歲，身高158cm以上.

　　2.具有高中以上學(xué)歷?。

　　3.身體健康，無色盲，色弱，有良好的服務(wù)行業(yè)形象。

　　4.普通話流利，口齒清晰，具備良好的人際溝通能力。

　　6.工作責(zé)任心強，吃苦耐勞，樂于助人，有進取心。

　　乘務(wù)崗位職責(zé) 篇10

　　1、堅決服從班長的安排，認真執(zhí)行作業(yè)計劃。

　　2、嚴格按照工作程序進行作業(yè)，服務(wù)項目正常開展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。

　　4、做好車輛衛(wèi)生的.整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

　　5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　乘務(wù)崗位職責(zé) 篇11

　　1.樹立以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人的服務(wù)理念，做到全面服務(wù)、重點照顧，落實首問首訴負責(zé)制，分析質(zhì)量狀況，不斷改進服務(wù)工作。

　　2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)列車乘務(wù)工作，代表鐵路局對內(nèi)行使管理權(quán)，組織乘務(wù)員認真落實旅客運輸各項管理辦法和規(guī)章制度，督促乘務(wù)員嚴格執(zhí)行作業(yè)紀律和作業(yè)過程，質(zhì)量良好地完成旅客和行包的`運輸工作。

　　3.掌握本崗位的安全風(fēng)險點，落實安全風(fēng)險控制措施，熟練掌握和運用應(yīng)急預(yù)案，妥善處理各類突發(fā)事件，確保旅客、行包和國家財產(chǎn)的安全。

　　4.精通本職業(yè)務(wù)，及時修改規(guī)章，正確填制票據(jù)、資料，掌握旅客流量流向，妥善處理各種客運業(yè)務(wù)。

　　5.執(zhí)行上級命令指示，結(jié)合實際制定工作計劃，完善班組管理，落實《列車長領(lǐng)導(dǎo)下各工種分工負責(zé)制管理辦法》，加強各工種工作配合，密切站車協(xié)作，確保運輸信息暢通。

　　乘務(wù)崗位職責(zé) 篇12

　　一、嚴格遵循教育教學(xué)規(guī)律，研究教與學(xué)兩方面的問題， 為提高教育教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。

　　二、負責(zé)制定和實施學(xué)校教研教學(xué)計劃；組織落實教研課題和課題研究方案，并配合教務(wù)科對專題研究項目進行督促檢查。

　　三、會同教務(wù)科對教師的教學(xué)業(yè)務(wù)進行考核，并健全教師業(yè)務(wù)檔案。

　　四、逐步建立健全各學(xué)科試題庫，并負責(zé)分析國家、省統(tǒng)考情況，為教師改進教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量提供有力依據(jù)。

　　五、負責(zé)公開課、研究課、優(yōu)質(zhì)課、示范課及各種教學(xué)活動的實施，不斷提高教師的教學(xué)藝術(shù)和運用先進教學(xué)手段的能力。

　　六、負責(zé)組織、指導(dǎo)師生員工的教研和學(xué)科競賽活動，按有關(guān)規(guī)定及時做好教研成果獎的`統(tǒng)計和記錄工作。

　　七、積極開展教學(xué)研究的宣傳報道工作；做好教研室的學(xué)期和學(xué)年總結(jié)工作；做好教研檔案的建立、健全與管理工作。

　　乘務(wù)崗位職責(zé) 篇13

　　1、在客艙經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)乘務(wù)分部的行政與業(yè)務(wù)管理，并對客艙經(jīng)理負責(zé)

　　2、只等乘務(wù)分部工作計劃并組織實施，做好你按度，季度的工作總結(jié)。

　　3、負責(zé)與業(yè)務(wù)市的工作協(xié)調(diào)，負責(zé)乘務(wù)分部的服務(wù)質(zhì)量管理，抓好安全生產(chǎn)教育。

　　4、負責(zé)乘務(wù)分部績效管理和量化考核工作的落實。

　　5、負責(zé)貫徹落實客艙各項規(guī)章制度。

　　6、負責(zé)監(jiān)督檢查旅客意見卡的'收集工作和常旅客計劃發(fā)展工作。

　　7、負責(zé)本部乘務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)落實。

　　8、負責(zé)組織調(diào)查，及時向客艙部領(lǐng)導(dǎo)真實的反映工作強礦，提出合理化建議，完善乘務(wù)分部的管理工作。

　　9、負責(zé)落實有關(guān)部門下達的特殊航班任務(wù)。

　　10、負責(zé)精品航線和青年文明號的建設(shè)工作。創(chuàng)新空中服務(wù)品牌，推進航空公司客艙文化。

　　11、完成艙部領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

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