接待員崗位職責（通用21篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的接待員崗位職責，歡迎大家分享。

　　接待員崗位職責 篇1

　　1、按規(guī)定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務(wù)；

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　4、負責電話、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

　　5、配合做好文件的打印、復(fù)印工作；

　　6、負責公務(wù)預(yù)訂機票、火車票、客房等事務(wù)；

　　7、負責前臺區(qū)域的.環(huán)境衛(wèi)生整潔；

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　接待員崗位職責 篇2

　　1、協(xié)助銷售部處理日常內(nèi)勤工作;

　　2、負責通過互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段尋找潛在客戶;

　　3、負責產(chǎn)品講解、標書及方案、合同的制作與修改;

　　4、負責接待公司客戶，安排客戶的日常接待行程;

　　5、負責區(qū)域客戶與銷售經(jīng)理的.對接工作;

　　6、負責協(xié)助銷售經(jīng)理項目方案、標書、圖紙等相關(guān)工作的制作;

　　7、負責區(qū)域客戶的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關(guān)工作;

　　8、完成總經(jīng)辦或各部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，服從公司安排。

　　接待員崗位職責 篇3

　　1、服從領(lǐng)班的分配，仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。

　　2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。

　　3、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見和建議。

　　4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務(wù)項目。

　　5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　6、掌握重要來賓和外賓的生日，及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報，以便進行適當?shù)淖ＹR。

　　7、認真核查自己經(jīng)辦的`報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作。

　　接待員崗位職責 篇4

　　1、 需準確掌握當日及次日商場及品牌活動;

　　2、 負責各項對客戶服務(wù)工作，了解并記錄客人習(xí)慣及喜好，協(xié)助客人解決疑難事宜;

　　3、 與商場客人及各品牌保持良好溝通，及時了解店鋪最新活動，并推廣商場會員;

　　4、 負責活動前期對客戶電話邀約工作，保障會員活動參與率;

　　5、 負責搜集賓客建議并及時采取跟進措施，定期對各項服務(wù)建議進行匯總上報;

　　6、 圓滿完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責 篇5

　　1、全面負責做好來訪人員及對外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作;

　　2、負責來公司參觀、交流、應(yīng)聘等賓客的接待及服務(wù)工作;

　　3、負責做好對外會務(wù)的安排準備工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實會議確定的各項工作任務(wù);

　　4、負責來公司參觀、交流、培訓(xùn)等客人的住宿，往返票務(wù)及其他接待工作;

　　5、負責接待區(qū)域內(nèi)的設(shè)施操作，愛護設(shè)備，保持清潔，定期維護保養(yǎng);

　　6、負責受理來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話、解答咨詢、記錄等工作;

　　7、負責接待用餐的服務(wù)標準及用餐質(zhì)量;

　　8、負責后勤接待各部門之間關(guān)系的.溝通、協(xié)調(diào)工作以及日常管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督等;

　　9、負責領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責 篇6

　　1、客人入住盡量滿足，客滿時要主動為客人聯(lián)系其它酒店。

　　2、保持工作場所干凈、整潔美觀。

　　3、做好當日工作的一切準備，客人到來時，必須站立端正，用敬語主動向客人問好，微笑服務(wù)。

　　4、認真制作有關(guān)客房經(jīng)營日報表，遵守酒店及部門各項規(guī)章制度。

　　5、掌握各種安全緊急事故的`處理方法及預(yù)防措施。

　　6、做好交接班記錄，準確仔細的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。

　　接待員崗位職責 篇7

　　(1)負責全面貫徹落實售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、 備件 等。

　　(2)負責接待用戶、對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達成協(xié)議等工作。

　　(3)負責為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務(wù)。

　　(4)負責平衡車間生產(chǎn)， 調(diào)度 生產(chǎn)。

　　(5)負責向 維修技師 傳達用戶的想法，描述車輛的.故障，分配維修工作任務(wù)。

　　(6)車輛全面檢測(包括外觀)，如必要試車。

　　(7)負責交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作。

　　(8)負責建立、完善用戶檔案，并及時更新。

　　(9)保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求。

　　(10)負責任務(wù)委托書、 結(jié)算 單的填寫及解釋工作。

　　(11)負責與索賠業(yè)務(wù)員、車間主管及維修工之間的溝通，協(xié)助與索賠鑒定和保險理賠工作。

　　接待員崗位職責 篇8

　　1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表，做好接待服務(wù)準備。

　　2、 為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

　　3、 隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

　　4、 隨時熟知當班預(yù)訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。

　　5、 為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。

　　6、 正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

　　7、 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。

　　8、 負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。

　　9、 做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎�并報告上級主管�?/p>

　　10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

　　11、按規(guī)定開展催帳工作。

　　12、負責客用鑰匙的.保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

　　13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。

　　14、負責總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)等工作。

　　15、負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。

　　16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。

　　17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　18、負責按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。

　　19、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

　　20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

　　接待員崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、高端售樓處的客戶服務(wù)接待工作；

　　2、負責水吧的管理；

　　3、協(xié)助銷售代表帶客戶看沙盤及樣板房等。

　　任職要求：

　　1、身高166cm及以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、個性熱情開朗，易交流；

　　接待員崗位職責 篇10

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;

　　2、負責公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪客接待等);

　　3、負責電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉(zhuǎn)達;

　　4、負責ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場部信息的'收集;

　　5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負責區(qū)域內(nèi)的5S管理;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　接待員崗位職責 篇11

　　1.VIP會員卡和禮品的發(fā)放及管理；會員信息的錄入及臺賬的管理

　　2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放；

　　3.商場增值服務(wù)（免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復(fù)印、掃描等）；

　　4.負責商場客流量統(tǒng)計，并制作相關(guān)報表；

　　5.負責商場所有店鋪的物價簽打��；

　　6.受理商場顧客的咨詢和投訴；

　　7.協(xié)助公司開展的'各項推廣活動，如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈品等；

　　8.根據(jù)上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關(guān)工作。

　　接待員崗位職責 篇12

　　1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。

　　2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關(guān)系，了解高端市場對酒店產(chǎn)品的要求和評價，并收集有關(guān)意見，協(xié)助改進工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。

　　3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關(guān)材料，向部門經(jīng)理匯報，整理VIP接待相關(guān)記錄。

　　4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。

　　工作時間：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30

　　接待員崗位職責 篇13

　　1、嚴格執(zhí)行公司的`各項規(guī)章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題；若自己不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。

　　接待員崗位職責 篇14

　　1、負責在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

　　2、負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。

　　3、負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話（上班時間），使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　4、負責會議室的'預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。

　　5、負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6、負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

　　接待員崗位職責 篇15

　　1、全時段為客戶提供高水準的養(yǎng)護和服務(wù)，并在任何時刻都需保護客戶的隱私；

　　2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預(yù)約的信息和細節(jié)，并在有更改的情況下第一時間通知客戶；

　　3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的`接待服務(wù)；

　　4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護人員；

　　5、根據(jù)團隊的需要進行打印信件和筆記的工作；

　　6、采購和管理辦公用品；

　　7、負責其他的一些指派任務(wù)。

　　接待員崗位職責 篇16

　　職責描述:

　　1、負責集團會所樓層的前廳接待及餐飲服務(wù)工作;

　　2、保持會所相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及秩序。

　　3、茶藝招待工作。

　　任職資格:

　　1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗;

　　2、形象氣質(zhì)佳,投遞請標注身高情況并附上個人生活照。

　　接待員崗位職責 篇17

　　1、負責接聽電話和日常投訴的處理并記錄；

　　2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作；

　　3、負責商務(wù)服務(wù)的受理；

　　4、負責外來人員的接待及解答租戶咨詢，實行首問負責制；

　　5、負責租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理；

　　6、負責內(nèi)/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔；

　　7、負責車輛出入證的'辦理；

　　8、負責前臺其他業(yè)務(wù)，如裝修申請的受理，借還鑰匙等；

　　9、負責對大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查；

　　10、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它任務(wù)。

　　接待員崗位職責 篇18

　　1.VIP會員卡和禮品的發(fā)放及管理；會員信息的錄入及臺賬的管理

　　2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放；

　　3.商場增值服務(wù)（免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復(fù)印、掃描等）；

　　4.負責商場客流量統(tǒng)計，并制作相關(guān)報表；

　　5.負責商場所有店鋪的`物價簽打��；

　　6.受理商場顧客的咨詢和投訴；

　　7.協(xié)助公司開展的各項推廣活動，如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈品等；

　　8.根據(jù)上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關(guān)工作。

　　接待員崗位職責 篇19

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的`預(yù)定并加以落實；

　　2、詳細做好預(yù)訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

　　接待員崗位職責 篇20

　　1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

　　3.負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。6.按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統(tǒng)計、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的.要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會議、外出公務(wù)活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9.負責領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

　　10.公司部門負責人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。

　　11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查，定時對用水用電、公共設(shè)施安全狀況進行檢查。

　　12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負責人交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責 篇21

　　1、負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。

　　2、按照服務(wù)臺工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標準，作好日常工作并負責登記。

　　3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

　　4、負責提供尋人廣播服務(wù)。

　　5、負責提供和發(fā)放相關(guān)的`宣傳資料。

　　6、負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

　　7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

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