客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-01-13 10:28:11 崗位職責(zé) 我要投稿

客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)(集錦11篇)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)(集錦11篇)

客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)1

　　一、主管

　　1. 對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。

　　2. 確保公司的各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

　　3. 指導(dǎo)和督促總臺(tái)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。

　　4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　5. 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。

　　6. 跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。

　　7. 指導(dǎo)總臺(tái)人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。

　　8. 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待。

　　9. 監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。

　　10.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

　　二、主管助理

　　1.對(duì)主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管處理各項(xiàng)工作。

　　2.主管不在時(shí)行使主管權(quán)力。

　　三、總臺(tái)領(lǐng)班

　　1. 對(duì)主管負(fù)責(zé)，分管總臺(tái)的日常工作。

　　2. 督導(dǎo)和檢查總臺(tái)員工的各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　3. 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺(tái)服務(wù)員

　　1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。

　　2. 負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3. 負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

　　4. 接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿(mǎn)意。

　　5. 回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。

　　6. 負(fù)責(zé)為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。

　　7. 負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)及公益贊助等活動(dòng)。

　　8. 負(fù)責(zé)自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9. 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生工作。

客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)2

　　1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶(hù)服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本部門(mén)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　3.及時(shí)把從客戶(hù)處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。

　　4.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本部門(mén)員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶(hù)服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

　　5.隨時(shí)與客戶(hù)溝通，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的.要求，成為公司與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。

　　6.建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶(hù)服務(wù)和日常工作的開(kāi)展。

　　7.樹(shù)立開(kāi)拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

　　8.定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和抽查訪問(wèn)工作，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系。

　　9.定期組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。

　　10.負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)3

　　工作職責(zé)：

　　1、高效受理客戶(hù)服務(wù)電話，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　2、進(jìn)行客戶(hù)電話回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等；

　　3、提供針對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話及在線咨詢(xún)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　5、各類(lèi)投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)）專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

　　4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)4

　　1、建立客戶(hù)檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂(lè)部協(xié)作建立完善的客戶(hù)檔案。完善的客戶(hù)檔案要體現(xiàn)客人個(gè)性化的情況（詳見(jiàn)客戶(hù)檔案表），并根據(jù)客戶(hù)檔案，制定客戶(hù)維系及回訪計(jì)劃，上報(bào)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　2、消費(fèi)過(guò)程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費(fèi)的高峰時(shí)，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各部門(mén)的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，收集客戶(hù)的意見(jiàn)，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的饋贈(zèng)及補(bǔ)償：制定對(duì)老客戶(hù)的積分獎(jiǎng)勵(lì)方案，代表公司實(shí)施對(duì)客人的饋贈(zèng)；客人消費(fèi)后如提出重大投訴時(shí)，代表公司對(duì)客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作，使每個(gè)消費(fèi)者都能高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

　　4、消費(fèi)后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶(hù)，各部門(mén)應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項(xiàng)目、時(shí)間及金額反饋給客戶(hù)服務(wù)部，客戶(hù)服務(wù)應(yīng)及時(shí)登記匯總立即回訪，并且要及時(shí)將客人的意見(jiàn)反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

　　5、定期聯(lián)系客戶(hù)：按檔案記載和客戶(hù)維系及回訪計(jì)劃定期聯(lián)系客戶(hù)，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

　　6、信息反饋：及時(shí)將公司的促銷(xiāo)方案?jìng)鞑ソo老客戶(hù)。及時(shí)將客戶(hù)的變化，如單位客戶(hù)的人事變動(dòng)，個(gè)人客戶(hù)的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)和財(cái)務(wù)部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門(mén)在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時(shí)把訂單送交客戶(hù)服務(wù)部�？蛻�(hù)服務(wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項(xiàng)目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。

　　8、協(xié)助財(cái)務(wù)收賬工作。

　　二、工作權(quán)限

　　在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再處理，并注明經(jīng)請(qǐng)示XX領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)XX領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽。

　　三、組織機(jī)構(gòu)

　　客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門(mén)要大力配合客戶(hù)服務(wù)部的工作。

客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)5

　　崗位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客戶(hù)代表

　　崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

　　管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

　　管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

　　主要職責(zé)：

　　1．對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

　　2．對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　3．客戶(hù)接待管理工作；

　　4．安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄；

　　5．努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量；

　　6．抓好客戶(hù)檔案資料管理工作；

　　7．填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

　　8．協(xié)助做好對(duì)客戶(hù)代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

　　9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

　　10．有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；

　　崗位要求：

　　1．具有大專(zhuān)以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

　　2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

　　3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

　　參加會(huì)議：

　　1．參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì)議；

　　2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；

　　3．參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。

客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)6

　　【篇一：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專(zhuān)業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)部門(mén)內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

　　三、制訂本部門(mén)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。

　　五、負(fù)責(zé)處理住戶(hù)對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　六、加強(qiáng)本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門(mén)用人計(jì)劃

　　八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。

　　九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

　　十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

　　十一、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

　　十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。

　　十三、廣泛接受住戶(hù)對(duì)綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

　　十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)本部銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷(xiāo)售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高；

　　7）對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核。

　　8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結(jié)，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶(hù)服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購(gòu)合同；

　　10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、購(gòu)房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；

　　12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。

　　任職要求：

　　1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；

　　3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源者優(yōu)先；

　　4）有團(tuán)隊(duì)配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)8

　　客戶(hù)服務(wù)部宗旨就是外樹(shù)形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　客服部主要負(fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶(hù)提出的咨詢(xún)和問(wèn)題，負(fù)責(zé)購(gòu)房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂及公司購(gòu)房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過(guò)程中出現(xiàn)的一些投訴和問(wèn)題。在做好以上工作的同時(shí)，主動(dòng)深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶(hù)的需求，為業(yè)主和客戶(hù)排憂(yōu)解難。同時(shí)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶(hù)提供售后服務(wù)的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客戶(hù)服務(wù)水平，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。

　　①工作目標(biāo)：

　　向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　②工作原則：

　　讓客戶(hù)在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛(ài)體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠(chéng)為本，熱情周到；反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、準(zhǔn)確專(zhuān)業(yè)。

　　③部門(mén)職責(zé)：

　　1 、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)；

　　2 、接受客戶(hù)報(bào)事(投訴、咨詢(xún)、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)報(bào)事，并對(duì)報(bào)事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督；

　　3 、建立客戶(hù)資料檔案庫(kù)，與客戶(hù)保持有效溝通與聯(lián)系：

　　4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項(xiàng)；

　　5 、組織交樓入��；

　　6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作；

　　7 、負(fù)責(zé)購(gòu)房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂、備案及公司購(gòu)房合同的日常管理；

　　8 、協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭貸款；

　　9、為客戶(hù)辦理房產(chǎn)證。

客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)9

　　1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；

　　2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢(xún)和核對(duì)；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0；

　　5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單，核對(duì)后交樓管員派發(fā)；

　　6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào)，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤(pán)，并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；

　　9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；

　　10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況，經(jīng)收費(fèi)主管審核后，上報(bào)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；

　　12、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶(hù)的費(fèi)用查詢(xún)工作及收費(fèi)投訴處理工作；

客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)10

　　一、客戶(hù)信息資源管理

　　1.制訂公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法；

　　2.公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn)；

　　3.建立公司客戶(hù)完整數(shù)據(jù)庫(kù)；

　　4.加強(qiáng)公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理；

　　5.收集各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其它公司的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。

　　二、客戶(hù)投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪管理辦法，客戶(hù)意見(jiàn)的收集與反饋以及客戶(hù)投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪；

　　2.設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線電話，專(zhuān)人接聽(tīng)，并做好客戶(hù)意見(jiàn)、建議及投訴事項(xiàng)記錄；

　　3.實(shí)行客戶(hù)投訴受理與處理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首問(wèn)責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶(hù)；

　　4.月編報(bào)客戶(hù)投訴演示文稿及客戶(hù)服務(wù)中心受理與處理情況；落實(shí)專(zhuān)人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)投訴資料情況，并建立客戶(hù)投訴事項(xiàng)臺(tái)帳，做好資料留存工作；

　　三、客戶(hù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理

　　1.在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶(hù)意見(jiàn)、建議和投訴；

　　2.建立公司客戶(hù)提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設(shè)立專(zhuān)用客戶(hù)投訴電子郵箱；

　　3.客戶(hù)意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復(fù)；

　　4.建立公司"發(fā)言人"制度，專(zhuān)門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)與投訴事項(xiàng)。

　　四、會(huì)員俱樂(lè)部管理

　　1.會(huì)員客戶(hù)基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會(huì)員愛(ài)好、重要節(jié)日提示、會(huì)員積分等。

　　2.編制會(huì)員俱樂(lè)部宣傳資料，招募新會(huì)員(含新會(huì)員入會(huì)資格認(rèn)定、審查及辦理入會(huì)登記、發(fā)放會(huì)員卡等手續(xù))；

　　3.制訂金都會(huì)年度活動(dòng)計(jì)劃，參與策劃、組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)；維護(hù)會(huì)員活動(dòng)紀(jì)錄、對(duì)會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。

　　4.定期向會(huì)員寄送、派發(fā)俱樂(lè)部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)有關(guān)信息資料，保持信息互通；

　　5.參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織。

　　五、法律事務(wù)管理

　　1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶(hù)提供必要的法律事務(wù)咨詢(xún)；

　　2.為公司臨時(shí)購(gòu)房合同(認(rèn)購(gòu)書(shū))條款修訂和房屋買(mǎi)賣(mài)合同(含補(bǔ)充合同)條款修訂提供法律咨詢(xún)；

　　3.負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù)；

客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)11

　　主要任務(wù)和職責(zé)：

　　處理客戶(hù)日常服務(wù)工作，對(duì)日常工作專(zhuān)業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見(jiàn)，并報(bào)告給公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　遵照公司及部門(mén)各項(xiàng)管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé) 任。

　　維護(hù)客戶(hù)溝通渠道暢通，使客戶(hù)信息有效上傳下達(dá)。收集整理客戶(hù)服務(wù)信息，提供給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為運(yùn)行參考所有客戶(hù)入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶(hù)情況各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表；?客戶(hù)物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用交納情況；?客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果和客戶(hù)投訴狀況；?其他客戶(hù)相關(guān)的重要信息；維護(hù)和諧友好的客戶(hù)關(guān)系，了解對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)盡力予以解決。

　　執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。

　　接待并辦理客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)手續(xù)，建立維護(hù)客戶(hù)檔案，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。

　　協(xié)調(diào)項(xiàng)目部各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)工作

　　工作任務(wù)明細(xì)

　　日常性工作

　　1. 接聽(tīng)接待各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶(hù)報(bào)修（包括有償服務(wù)），填寫(xiě)維修單交工程部進(jìn)行處理，并在處理后對(duì)報(bào)修客戶(hù)進(jìn)行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶(hù)投訴，交接其他部門(mén)并跟進(jìn)處理情況并上報(bào)，按相關(guān)流程處理；

　　4. 收集統(tǒng)計(jì)客戶(hù)針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)及建議，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各部門(mén)；

　　5. 負(fù)責(zé)客戶(hù)入場(chǎng)、退場(chǎng)、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶(hù)檔案，根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況及時(shí)收集更新檔案內(nèi)部資料；

　　7. 制作填寫(xiě)客戶(hù)確認(rèn)單項(xiàng)目新接房、更名、加租、離場(chǎng)客戶(hù)信息，簽字后交財(cái) 務(wù)各留存一份；