客服領(lǐng)班崗位職責(zé)（通用6篇）

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編整理的客服領(lǐng)班崗位職責(zé)（通用6篇），歡迎大家分享。

　　客服領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇1

　　1，負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)操作規(guī)范培訓(xùn)，檢查。

　　2，負(fù)責(zé)部門日常工作安排。

　　3，負(fù)責(zé)客服內(nèi)部處罰的處理。

　　4，落實(shí)部門協(xié)調(diào)和配合營銷部各項(xiàng)活動(dòng)現(xiàn)場安排，

　　5，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成案場服務(wù)提升工作

　　客服領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇2

　　1、對(duì)客服部人員進(jìn)行管理；

　　2、根據(jù)公司有關(guān)管理規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)安排客服專員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

　　3、安排人員向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作完成情況；

　　4、受理業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主的答復(fù)，并進(jìn)行回訪；

　　5、負(fù)責(zé)組織檔案管理，做好各類文件的分類、建檔工作；

　　6、協(xié)助管理處負(fù)責(zé)人做好各項(xiàng)工作事項(xiàng)。

　　一、保障出品衛(wèi)生質(zhì)量安全，定期對(duì)水吧用品用具、設(shè)施設(shè)備、場地貨架等進(jìn)行衛(wèi)生清理。

　　二、遵循先進(jìn)先出的原則使用水吧貨料，嚴(yán)禁出現(xiàn)庫存貨料變質(zhì)或出品質(zhì)量降低。

　　三、出品時(shí)要保證出品容器無破損，必須跟配出品輔助用具如果叉、吸管。

　　四、了解水吧設(shè)施設(shè)備的正確操作方法，避免因違規(guī)操作造成設(shè)施設(shè)備損壞。

　　五、每日進(jìn)行存貨盤點(diǎn)，結(jié)合公司實(shí)際營業(yè)需要進(jìn)行叫貨，保證存貨不過剩，不影響正常營業(yè)出品需要。

　　六、水吧所有出品質(zhì)量要嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行出品，出品的數(shù)量、種類搭配、色調(diào)、雕飾要遵照公司要求出品。

　　七、水吧所有出品容器，使用工具要定期進(jìn)行清理消毒處理，保證符合衛(wèi)生出品要求。

　　八、根據(jù)公司要求對(duì)杯具、器皿、易耗物品進(jìn)行盤點(diǎn)，合理進(jìn)行補(bǔ)充，保障耗損不超過公司的定損量。

　　九、所有出品要嚴(yán)格按照公司出品管理要求進(jìn)行出品，遵循見單出品的出品原則，認(rèn)真核對(duì)單據(jù)日期、時(shí)間、品名、數(shù)量及單據(jù)核準(zhǔn)人的簽送權(quán)限。

　　十、定期核對(duì)貨料盤存，核定出品成本，出品數(shù)量并結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行合理控制和出品調(diào)整，以此保證成本控制達(dá)到公司要求，

　　十一、水吧飲料、茶水勾兌要保障符合公司出品要求的比例。

　　十二、進(jìn)行出品操作要遵循時(shí)間排列順序和出品自身特殊要求進(jìn)行出品，避免因此導(dǎo)致出品延誤和出品質(zhì)量降低。

　　十三、根據(jù)公司營業(yè)需要保障公司的.飲料機(jī)的飲料供應(yīng)，不得造成短缺和過剩，要監(jiān)控碳酸類飲料的配料保證營業(yè)需要。

　　十四、根據(jù)季節(jié)的變化，公司營業(yè)需要對(duì)出品進(jìn)行調(diào)整，要時(shí)常推陳出新，保障水吧的出品符合季節(jié)性客人消費(fèi)需求。

　　客服領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇3

　　1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作，制定本部門的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，做好員工績效評(píng)估;

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天對(duì)全小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改方案;

　　4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決;

　　5.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳工作;

　　6.負(fù)責(zé)客戶資料檔案的`管理工作，督促部門下屬及時(shí)更新和維護(hù);

　　7.負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作;

　　8.負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施;

　　9.負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開展及社區(qū)活動(dòng)總結(jié)工作;

　　10.完成直接上級(jí)交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

　　客服領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí);

　　2、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

　　3、熱情接待住戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問題的安排處理，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況;

　　5、對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的'關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

　　7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

　　8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);

　　9、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　客服領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇5

　　1、大堂前臺(tái)服務(wù)接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)

　　2、日常租戶服務(wù)接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務(wù)，租戶有/無償服務(wù)提供，租戶報(bào)修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。

　　3、微信日常報(bào)修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報(bào)修，芮歐百貨內(nèi)部外部報(bào)修)

　　4、租戶員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補(bǔ)辦賠償業(yè)務(wù)。

　　5、日常有償服務(wù)費(fèi)用，空調(diào)加開費(fèi)用，日常維修費(fèi)用，押金費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。協(xié)助客服課長將以上費(fèi)用錄入iSoft系統(tǒng)。

　　6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護(hù)，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號(hào)發(fā)布。

　　7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對(duì)時(shí)間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求。

　　8、定期對(duì)租戶反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

　　9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會(huì)辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執(zhí)行部門，督促并提醒各部門切實(shí)執(zhí)行。

　　10、遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和部門設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　11、積極完成直接主管或上一級(jí)主管下達(dá)的其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的'任務(wù)完成結(jié)果。

　　客服領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇6

　　1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理、標(biāo)準(zhǔn)制定;

　　2、組織制定部門年度、季度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、本部門工作完成情況進(jìn)行檢查、分析，各類經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上報(bào);

　　4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　5、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);

　　6、制定客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;

　　8、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;

　　9、社區(qū)文件活動(dòng)的'策劃、組織與實(shí)施;

　　10、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;

　　11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;

　　12、完成上級(jí)安排的其它工作。

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