客服領(lǐng)班崗位職責(zé)（通用6篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編整理的客服領(lǐng)班崗位職責(zé)（通用6篇），歡迎大家分享。
客服領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇1
1，負責(zé)客服部業(yè)務(wù)操作規(guī)范培訓(xùn)，檢查。
2，負責(zé)部門日常工作安排。
3，負責(zé)客服內(nèi)部處罰的處理。
4，落實部門協(xié)調(diào)和配合營銷部各項活動現(xiàn)場安排，
5，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成案場服務(wù)提升工作
客服領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇2
1、對客服部人員進行管理；
2、根據(jù)公司有關(guān)管理規(guī)定，準時安排客服專員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單；
3、安排人員向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時向管理處負責(zé)人匯報工作完成情況；
4、受理業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主的答復(fù)，并進行回訪；
5、負責(zé)組織檔案管理，做好各類文件的分類、建檔工作；
6、協(xié)助管理處負責(zé)人做好各項工作事項。
一、保障出品衛(wèi)生質(zhì)量安全，定期對水吧用品用具、設(shè)施設(shè)備、場地貨架等進行衛(wèi)生清理。
二、遵循先進先出的原則使用水吧貨料，嚴禁出現(xiàn)庫存貨料變質(zhì)或出品質(zhì)量降低。
三、出品時要保證出品容器無破損，必須跟配出品輔助用具如果叉、吸管。
四、了解水吧設(shè)施設(shè)備的正確操作方法，避免因違規(guī)操作造成設(shè)施設(shè)備損壞。
五、每日進行存貨盤點，結(jié)合公司實際營業(yè)需要進行叫貨，保證存貨不過剩，不影響正常營業(yè)出品需要。
六、水吧所有出品質(zhì)量要嚴格按照公司要求進行出品，出品的數(shù)量、種類搭配、色調(diào)、雕飾要遵照公司要求出品。
七、水吧所有出品容器，使用工具要定期進行清理消毒處理，保證符合衛(wèi)生出品要求。
八、根據(jù)公司要求對杯具、器皿、易耗物品進行盤點，合理進行補充，保障耗損不超過公司的定損量。
九、所有出品要嚴格按照公司出品管理要求進行出品，遵循見單出品的出品原則，認真核對單據(jù)日期、時間、品名、數(shù)量及單據(jù)核準人的簽送權(quán)限。
十、定期核對貨料盤存，核定出品成本，出品數(shù)量并結(jié)合數(shù)據(jù)進行合理控制和出品調(diào)整，以此保證成本控制達到公司要求，
十一、水吧飲料、茶水勾兌要保障符合公司出品要求的比例。
十二、進行出品操作要遵循時間排列順序和出品自身特殊要求進行出品，避免因此導(dǎo)致出品延誤和出品質(zhì)量降低。
十三、根據(jù)公司營業(yè)需要保障公司的飲料機的'飲料供應(yīng)，不得造成短缺和過剩，要監(jiān)控碳酸類飲料的配料保證營業(yè)需要。
十四、根據(jù)季節(jié)的變化，公司營業(yè)需要對出品進行調(diào)整，要時常推陳出新，保障水吧的出品符合季節(jié)性客人消費需求。
客服領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇3
1.負責(zé)客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;
2.負責(zé)對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案;
4.定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;
5.負責(zé)服務(wù)中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;
6.負責(zé)客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;
7.負責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作;
8.負責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃，并保證培訓(xùn)計劃的`貫徹實施;
9.負責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結(jié)工作;
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
客服領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇4
1、負責(zé)制定客服中心工作計劃并部署落實;
2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;
3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;
4、負責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;
5、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;
7、負責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
8、負責(zé)制定本部門的.各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程，并檢查落實;
9、負責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客服領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇5
1、大堂前臺服務(wù)接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)
2、日常租戶服務(wù)接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務(wù)，租戶有/無償服務(wù)提供，租戶報修業(yè)務(wù)接待、跟進、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。
3、微信日常報修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)和跟進。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修，芮歐百貨內(nèi)部外部報修)
4、租戶員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務(wù)。
5、日常有償服務(wù)費用，空調(diào)加開費用，日常維修費用，押金費用統(tǒng)計入報表。協(xié)助客服課長將以上費用錄入iSoft系統(tǒng)。
6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。
7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求。
8、定期對租戶反饋情況進行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。
9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關(guān)執(zhí)行部門，督促并提醒各部門切實執(zhí)行。
10、遵守公司規(guī)定的各項服務(wù)準則和部門設(shè)定的服務(wù)標準。
11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務(wù)并交付期望的.任務(wù)完成結(jié)果。
客服領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇6
1、全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理、標準制定;
2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經(jīng)營指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報;
4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
5、制定服務(wù)標準，管理內(nèi)容與標準，拓展服務(wù)項目，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);
6、制定客戶檔案管理標準，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;
8、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;
9、社區(qū)文件活動的.策劃、組織與實施;
10、組織實施本部門各項培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;
11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;
12、完成上級安排的其它工作。
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