網(wǎng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的網(wǎng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

網(wǎng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)通過(guò)論壇、微信、微博、說(shuō)說(shuō)、日志、貼吧等傳播途徑發(fā)布推廣及促銷(xiāo)信息。

　　2、負(fù)責(zé)通過(guò)第三方平臺(tái)（如搜房網(wǎng)）、公司網(wǎng)站、歐派商城、歐派天貓旗艦店等網(wǎng)銷(xiāo)途徑實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　3、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，與意向顧客對(duì)接，回復(fù)留言、解答疑問(wèn)、記錄信息并報(bào)備。

　　4、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)、信息發(fā)布與更新、維護(hù)等工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、男女不限，形象氣質(zhì)佳，能承受較強(qiáng)的工作壓力，有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。

　　3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力，親和力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，工作細(xì)心、負(fù)責(zé)。

　　4、有電子商務(wù)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

　　★工作職責(zé)：

　　1.通過(guò)微信銷(xiāo)售的方式、推廣、銷(xiāo)售公司產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)，執(zhí)行銷(xiāo)售政策，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　2.公司提供意向客戶(hù)（無(wú)需自己尋找），維護(hù)公司現(xiàn)有客戶(hù)，管理客戶(hù)關(guān)系；

　　3.分析客戶(hù)需求，解答咨詢(xún)，協(xié)助客戶(hù)制定解決方案。

　　1.負(fù)責(zé)咨詢(xún)電話(huà),客服服務(wù)電話(huà)和在線客服的咨詢(xún)，產(chǎn)品咨詢(xún)，訂單處理，售后服務(wù)大客服挖掘和營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)訂單信息進(jìn)行審核及確認(rèn)；

　　3.跟客服在線溝通主動(dòng)索取客服信息（姓名，聯(lián)系方式，需求等）；

　　4.每天索取到的'客戶(hù)信息主動(dòng)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)當(dāng)中，并注明客戶(hù)跟蹤情況；

　　5.網(wǎng)銷(xiāo)人員每天記錄自己在網(wǎng)上接待客戶(hù)數(shù)量，客戶(hù)需求等問(wèn)題整理；

　　6.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并快速響應(yīng)提供解決方案或反饋上級(jí)部門(mén)；

　　7.做好跨部門(mén)問(wèn)題溝通和處理。

　　任職要求：

　　1.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美具有親和力，性格開(kāi)朗，工作熱情積極；

　　2.較強(qiáng)的溝通能力和人際關(guān)系理解能力，良好的客戶(hù)意識(shí)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　3.學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，有上進(jìn)心，勇于挑戰(zhàn)自我，能吃苦耐勞，具有一定抗壓能力；

　　4.有房產(chǎn)，家裝，建材，電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先錄用。

網(wǎng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，完成部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)；

　　2、通過(guò)公司分配的電話(huà)資源與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；

　　3、通過(guò)微信、QQ發(fā)掘客戶(hù)需求及購(gòu)買(mǎi)愿望，對(duì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；促成成交；

　　4、充分挖掘自身工作潛力，收集用戶(hù)意見(jiàn)、用戶(hù)需求，并樹(shù)立企業(yè)形象；

　　5、定期與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　　6、完成上級(jí)規(guī)定的其他工作。

　　任職要求：

　　1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓力強(qiáng)，有強(qiáng)烈的成功欲望和企圖心；

　　2、從事電話(huà)銷(xiāo)售相關(guān)工作者優(yōu)先

　　2、兩年以上電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)不限，其中有電話(huà)銷(xiāo)售、電商行業(yè)銷(xiāo)售、醫(yī)療、教育、互聯(lián)網(wǎng)廣告銷(xiāo)售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀的應(yīng)屆生可以擇優(yōu)錄�。�

　　3、精力充沛，具備在較強(qiáng)壓力下出色完成任務(wù)的能力；

　　4、具備較強(qiáng)的人際溝通能力，及邏輯思維能力；

　　5、形象較好，具備較強(qiáng)的親和力；

　　6、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有相應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

【網(wǎng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

1.網(wǎng)銷(xiāo)策劃崗位職責(zé)

2.采銷(xiāo)業(yè)務(wù)崗位職責(zé)

3.系統(tǒng)客服崗位職責(zé)

4.語(yǔ)音客服崗位職責(zé)

5.客戶(hù)專(zhuān)員網(wǎng)崗位職責(zé)

6.客服主管崗位職責(zé)說(shuō)明

7.網(wǎng)店客服崗位職責(zé)

8.旅游在線客服崗位職責(zé)

9.客服質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)