案場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)（精選14篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的案場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
案場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇1
1、接待來(lái)訪顧客
2、負(fù)責(zé)大宗會(huì)員、顧客的咨詢服務(wù)
3、顧客投訴的記錄和處理
4、負(fù)責(zé)促銷禮品的發(fā)放
5、會(huì)員卡的辦理及相關(guān)事項(xiàng)
6、全店的廣播服務(wù)工作
7、顧客投訴的記錄及重大事項(xiàng)的上報(bào)
8、熟悉商場(chǎng)各部門分工、商品陳列等情況
案場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)早教中心的接待工作，接聽(tīng)來(lái)電，接待來(lái)訪者;
2、協(xié)助處理中心內(nèi)外部各種事宜;
3、協(xié)助中心招募學(xué)員，統(tǒng)計(jì)出勤率以及客戶服務(wù);
4、玩具和產(chǎn)品的銷售;
5、其他上級(jí)安排的行政事務(wù)。
案場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)基本服務(wù)流程包括客流引導(dǎo)、來(lái)客接待、會(huì)場(chǎng)布置、音響設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)等內(nèi)容，重要會(huì)議安排設(shè)備管理人員駐會(huì);
2、通過(guò)VIP接待講解服務(wù)工作樹(shù)立大劇院形象，宣傳大劇院形象;
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研禮儀接待相關(guān)知識(shí)，積極參加禮儀接待知識(shí)培訓(xùn)，注重自己言、體、形、智修養(yǎng)，不斷提高自身禮儀接待水平;
4、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋賓客的意見(jiàn)和建議，根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念。
案場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇4
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)400電話，能耐心回答客戶和解決相關(guān)問(wèn)題，如無(wú)法解決，記錄問(wèn)題和客戶聯(lián)系電話;
2、通過(guò)在線客服系統(tǒng)回復(fù)處理客戶咨詢問(wèn)題，能耐心的與客戶溝通，滿足客戶的需求。
3、對(duì)網(wǎng)站新聞資訊進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)添加工作。
案場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇5
1、公司總機(jī)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、并提供相關(guān)資詢;
2、樹(shù)立公司前臺(tái)良好的形象，做好日常接待工作;
3、負(fù)責(zé)孕媽開(kāi)課前的準(zhǔn)備、確認(rèn)工作;
4、負(fù)責(zé)客戶入住、離店等手續(xù)的辦理工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
案場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇6
1、接待來(lái)中心上課的會(huì)員，負(fù)責(zé)中心會(huì)員寶寶的安全
2、配合排課老師完成中心規(guī)定的消課率
3、陪會(huì)員寶寶玩耍，并及時(shí)給予家長(zhǎng)幫助
案場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇7
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶關(guān)系的建立與維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主信息的收集與代收郵包、信件等；
3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收取、票據(jù)開(kāi)具及住戶、車場(chǎng)IC卡的發(fā)放；
4、負(fù)責(zé)驛站商品的銷售及其他業(yè)主代辦業(yè)務(wù)的辦理；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主資料的更新及錄入管控系統(tǒng)。
【崗位要求】
1、20-33歲，大專及以上學(xué)歷；
2、良好的溝通能力和親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；
3、語(yǔ)言、文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話流利，能粵語(yǔ)或英語(yǔ)溝通者優(yōu)先；
4、物業(yè)管理專業(yè)或有物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、每天上班8小時(shí)，月休6天。
案場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來(lái)訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽(tīng)；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)；
3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉前臺(tái)接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。
4、良好的人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話、粵語(yǔ)流利。
案場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔；
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負(fù)責(zé)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專以上學(xué)歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識(shí)和語(yǔ)言溝通能力；
案場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢工作；
2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的.正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；
5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；
6、負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；
7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的管理；
8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。
案場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇11
1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
案場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來(lái)訪接待工作；
2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來(lái)訪參觀接待工作；
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作；
4、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪客戶及租戶的投訴工作；
5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"
6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報(bào)修及維修執(zhí)行情況；
7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；
案場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé)：
1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉(zhuǎn)交的物品，詳細(xì)了解交班人交待的事項(xiàng)，做好接班工作。
2、負(fù)責(zé)每天早上（7:30——8：10）巡樓。
3、負(fù)責(zé)每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。
5、負(fù)責(zé)大廈來(lái)電來(lái)訪接待，負(fù)責(zé)主動(dòng)與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。
6、負(fù)責(zé)大廈會(huì)議服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。
8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗(yàn)證工作，并做好放行記錄。
9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿、熱情主動(dòng)，恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶微笑、問(wèn)候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時(shí)須做到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動(dòng)規(guī)律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。
11、主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪客人，做好來(lái)訪控制工作，謝絕推銷人員進(jìn)入大廈。
12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情，及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人請(qǐng)示匯報(bào)。
13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；
3、具備基本禮儀能力及良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)調(diào)能力；
4、熟練操作office軟件；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
案場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇14
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會(huì)見(jiàn)事宜;
2.日常分公司客戶(成單/未成單)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總及上報(bào)總部
3.活動(dòng)前期流程安排,及后起各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
4.分公司未成單客戶回訪工作
5.客戶歸屬的核實(shí)及每月業(yè)績(jī)歸屬情況的核實(shí)上交總部客服部
6.負(fù)責(zé)公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關(guān)資料的調(diào)用,做好內(nèi)部服務(wù)工作
任職要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳。
2、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件;
3、溝通表達(dá)能力強(qiáng),邏輯思維清晰;具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
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