前廳領班的崗位職責（通用12篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的前廳領班的崗位職責（通用12篇），希望能夠幫助到大家。

　　前廳領班的崗位職責 篇1

　　一．絕對服從上級部署的任務和方針。

　　二．以身作則，做好表率，遵守各項規(guī)章制度，公正地對待每一位員工，對前廳經(jīng)理負責。

　　三．尊重領導，服從酒店內(nèi)部的安排，以酒店的利益為第一。

　　四．遵守考勤制度，工作時間內(nèi)嚴禁辦理私事。

　　五．認真主動遇相關部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題協(xié)商解決。

　　六．認真檢查員工出勤情況及工作態(tài)度，進行指正。

　　七．檢查所有員工的儀容儀表，并帶領監(jiān)督其工作。

　　八．留意賓客的動態(tài)，妥善解決賓客投訴和突發(fā)事件，應及時上報經(jīng)理。

　　九．技術屬實報告各區(qū)域的設施設備損壞情況，確保及時維修。

　　十．負責新員工的培訓工作。

　　十一．做好與其他領班及組長之間的.相互協(xié)調(diào)工作。十二．按“衛(wèi)生制度”檢查衛(wèi)生情況。

　　十三．了解當日訂餐情況，向員工詳細布置當班任務。十四．了解當日菜品供應情況，并及時告知服務員。

　　十五．督導服務員保證服務質(zhì)量的標準性和服務程序的規(guī)范化。

　　十六．餐中主動與廚房協(xié)調(diào)，保證按時上菜，對需要及時推銷的菜告知相關人員。

　　十七．留意賬單，保證賓客按單價付款，嚴防跑單，漏單，吃單。

　　十八．了解當日訂餐性質(zhì)、訂餐人和餐位安排情況，并告知員工以便引帶。

　　十九．帶領工處處以節(jié)約為本，做到合理的開關電器。

　　前廳領班的崗位職責 篇2

　　1、制定前廳部的工作計劃，推動本部門的各項工作。

　　2、調(diào)整、完善本部門的組織機構及各項規(guī)章制度以適應工作需要。

　　3、教育職工遵守國家的各項政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關政策，努力保持和發(fā)展與職工的良好關系。

　　4、努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛，積極倡導部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作作風。

　　5、前廳部的`考核是否有利于加強管理，有利于調(diào)動員工的積極性。

　　6、加強與客房務、財務等部門的橫向聯(lián)系，促進對客服務工作。

　　7、向人力資源部提出本部門員工的職務變動建議。

　　8、負責歸口管理要素的檢查工作，每季度不少于一次。

　　9、嚴格按酒店規(guī)定隊員工進行檢查考核，保證服務質(zhì)量及各項工作正常運行。

　　10、傳達部門各項工作指標，分析處理各崗位反映的問題，改進工作。

　　11、根據(jù)客情變化，協(xié)助店經(jīng)理及時做好人員、物資等方面的調(diào)整。

　　12、處理賓客投訴，廣泛征求賓客意見，保持良好的客戶關系。

　　13、了解掌握員工思想動態(tài)，及時向店經(jīng)理匯報，做好員工思想工作，調(diào)動員工積極性。

　　14、與酒店外有關業(yè)務單位保持良好關系。

　　15、主持召開本部門例會。

　　16、負責部門崗位人員的班次安排。

　　17、負責各類資料、文檔管理。

　　18、負責安排、檢查、設備設施的清潔保養(yǎng)。

　　19、制定部門培訓計劃和要求，開展員工培訓。

　　前廳領班的崗位職責 篇3

　　1、接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3、保持會議室清潔，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)、記錄等工作、通訊錄的更新；

　　5、負責復印、傳真和打印等設備的.使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　6、配合行政人事的招聘工作。

　　7、負責公司飲用水的訂購與管理。

　　8、按照公司規(guī)定協(xié)助人事部員工社保事項的聯(lián)絡與辦理；

　　9、負責采購、保管、發(fā)放、登記、盤點各項辦公用品，定期統(tǒng)計各部門辦公用品低值易耗品需求，保證及時供應，定期匯總統(tǒng)計一次公司固定資產(chǎn)，編制固定資產(chǎn)清查報告；

　　10、協(xié)助政府扶持基金的申請，資質(zhì)證件申請、變更、年檢、復查等工作；

　　11、協(xié)助公司與政府職能部門（包括工商行政管理局、社會保險公司等）的關系協(xié)調(diào)，保證政令通達；

　　12、協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。

　　前廳領班的崗位職責 篇4

　　1、公司電話接聽、傳真，轉接、登記

　　2、熱情、主動，準確好訪客的登記，

　　3、負責公司文件、通知、信件、郵件、報刊雜志的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；

　　4、負責公司會議的準備工作，做好會議通知、會議記錄工作。

　　5、負責公司訂餐、訂客房，機票、火車票訂購；

　　6、公司飲用水的訂購

　　7、維護前臺、接待區(qū)域及會議室內(nèi)的整潔；監(jiān)督公司辦公環(huán)境衛(wèi)生；對辦公區(qū)域內(nèi)的報刊雜志的整理；

　　8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)；

　　9、做好辦公用品的采購、管理、發(fā)放登記；

　　10、配合行政人事經(jīng)理完成文字工作、招聘工作

　　11、配合庫管員做好公司所需產(chǎn)品的訂購，及跟蹤

　　12、配合市場部做好產(chǎn)品的'發(fā)貨工作

　　13、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　14、完成上級領導交辦的其他任務

　　前廳領班的崗位職責 篇5

　　前臺職位要求

　　1.熟練操作辦公自動化設備，包括：計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等。

　　2.良好的語言表達本事，普通話良好，具有必須的協(xié)調(diào)、溝通本事。

　　3.熟悉公司的文檔管理。

　　4.有必須的英語基礎。

　　5.誠實敬業(yè)、工作認真細心、職責心強、開朗熱情。

　　前臺工作資料

　　1.負責接聽電話、記錄留言、轉接電話及程控電話總機的管理工作。

　　2.負責來賓來訪的登記和接見引領及服務工作。

　　3.負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算供給可靠依據(jù)。

　　4.負責公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。

　　5.負責公司會議室布置和有關會議的`準備工作。

　　6.負責董事長、總經(jīng)理及本部門有關文件的打印、復印、傳真收發(fā)事務。

　　7.為總監(jiān)級別以上員工供給文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書工作。

　　8.負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計。

　　9.完成領導交辦的其他工作。

　　前廳領班的崗位職責 篇6

　　1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內(nèi)負責人及部門經(jīng)理做好日常公關工作。

　　工作流程：

　　1)客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。

　　2)如是咨詢客戶，準備相應的宣傳資料，

　　3)需引導到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。

　　4)填寫完畢后，再轉接給相應的課程顧問進行后續(xù)跟蹤。

　　5)客戶若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉告方式。

　　6)客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區(qū)的整潔;

　　7)若來訪者要找的.人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉告事宜并在《日常行政交接轉達登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復;若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉達登記簿》上注明;

　　8)及時轉告相關工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復;

　　9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

　　前廳領班的崗位職責 篇7

　　1、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;

　　2、負責進店客戶的接待，進店來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

　　3、協(xié)助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規(guī)的非保密信息;

　　5、負責電話郵件信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄整理建檔;

　　6、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　7、完成展廳主管交待的.其他任務。

　　8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

　　9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　10、負責客戶的招待和信息錄入工作

　　11、服從展廳主管的領導，按公司規(guī)定的程序與標準向客人供給一流的接待服務，并轉交銷售顧問

　　前廳領班的崗位職責 篇8

　　1、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏延誤。

　　2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　3、負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。

　　5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　6、負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌。

　　7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

　　8、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　9、負責公司的'文件處理工作，打印復印傳真的收發(fā)。

　　10、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　前廳領班的崗位職責 篇9

　　1、來訪的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

　　4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的`職業(yè)術語，體現(xiàn)公司良好的形象。

　　7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關的部門。

　　前廳領班的崗位職責 篇10

　　1、負責整理分類保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情景進行增補。

　　2、監(jiān)督員工每日考勤情景。

　　3、做好材料收集檔案管理等工作。

　　4、協(xié)助上級進行內(nèi)務安全管理，為其他部門供給及時有效的行政服務。

　　5、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。

　　6、做好會前準備會議記錄和會后資料整理工作

　　7、負責復印傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，進取完成上級交辦的`臨時事務。

　　9、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用發(fā)放出入庫做好登記。

　　10、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　11、對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　12、負責公司快遞信件包裹的收發(fā)工作

　　13、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。

　　14、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　15、堅持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　前廳領班的崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　2、負責前臺收銀工作；

　　3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　4、完成上級交辦的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡20-25歲，身高157-163cm；

　　2、有相關工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先研究；

　　3、較強的'服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)本事、溝通本事，負有職責心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準確流利，具備必須禮儀知識；

　　6、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可研究。

　　前廳領班的崗位職責 篇12

　　1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦。

　　2、直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執(zhí)行，督導問訊應接服務的進行，滿足客人要求。

　　3、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客人名單，最大限度地銷售即時客房。

　　4、負責編制員工更期表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的`各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達前廳部經(jīng)理的指示。

　　5、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、勞動紀律、微笑服務、禮貌用語及工作效率。

　　6、負責檢查本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實和檢查，負責檢查前廳所有報告的準確性。

　　7、制定培訓計劃，組織實施，公平地評估下屬工作，做好工作周記。

　　8、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

　　9、與大堂副理和收銀處保持密切聯(lián)系。

【前廳領班的崗位職責】相關文章：

前廳領班的崗位職責05-01

餐飲前廳領班崗位職責08-01

餐廳前廳領班崗位職責（通用16篇）04-01

前廳領班月工作總結01-20

前廳崗位職責04-11

餐廳前廳崗位職責04-26

前廳經(jīng)理的崗位職責03-15

酒店前廳崗位職責03-14

前廳主管崗位職責03-06