純網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的純網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

純網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司新，老客戶維護(hù)。

　　2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)渠道維護(hù)。

　　3、整理客戶資料，緊密維護(hù)客戶和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁。

　　4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識(shí)。

　　5、一經(jīng)錄用享受同行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪資福利待遇。

　　任職要求：

　　1、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　2、具備一定的行業(yè)知識(shí)或技巧，溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓力好，自信心強(qiáng)，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，進(jìn)取心強(qiáng)，有大局觀，分享意識(shí)強(qiáng)；

　　4、具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)并具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

　　5、如熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用優(yōu)先；

　　6、具有的組織協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、一定的分析判斷能力及管理能力；

　　7、具有獨(dú)立的.分析和解決問(wèn)題的能力，有良好的溝通技巧和組織能力。

　　任職要求：（純客服崗位，不帶銷售性質(zhì)）

　　1、18—26周歲之間，男女不限，中專以上學(xué)歷；（對(duì)語(yǔ)言無(wú)要求）

　　2、能熟練的操作電腦及辦公室軟件，打字速度每分鐘不少于50字以上；

　　3、頭腦靈活，細(xì)心；

　　4、能適應(yīng)輪班（含通宵班）的工作安排；

純網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、客戶服務(wù)工作，為客戶在線解答問(wèn)題；

　　2、有效、快速、及時(shí)的處理問(wèn)題、并對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)妥善處理；

　　任職資格：

　　1、18—30周歲，男女不限，中專及以上學(xué)歷；

　　2、能熟練的操作電腦，打字速度每分鐘不少于50字以上；語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，服從公司安排，與同事能和諧融洽相處；

　　3、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熱愛(ài)客服行業(yè)，良好的溝通能力，性格開(kāi)朗、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　4、能接受異地工作（無(wú)語(yǔ)言要求）、

　　5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　6、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。

　　職位要求：

　　1、通過(guò)在線窗口，負(fù)責(zé)線上和客戶溝通，解答顧客對(duì)網(wǎng)站的疑問(wèn)。

　　2、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；

　　崗位要求：

　　1、18—28歲，男女不限。

　　2、計(jì)算機(jī)操作熟練、有很強(qiáng)的溝通能力，打字速度快，能應(yīng)對(duì)多人同時(shí)在線咨詢。

　　3、性格開(kāi)朗，親和力強(qiáng)，能吃苦，做事認(rèn)真，效率高。

　　4、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能靈活處理客戶的問(wèn)題。

　　5、能接受長(zhǎng)期異地工作（合同期一年）。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、了解客戶服務(wù)，做好咨詢服務(wù)工作；

　　2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；

　　4、有良好的表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，文字速閱能力和快速理解能力較強(qiáng)；

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