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醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé)（通用13篇）
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé)（通用13篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé) 1
1、堅(jiān)持以顧客為中心，認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，工作認(rèn)真，相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院形象。
2、堅(jiān)守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協(xié)調(diào)工作，及時(shí)溝通，以便更好的開(kāi)展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。
3、帶領(lǐng)顧客時(shí)要主動(dòng)熱情，不能把顧客帶丟，態(tài)度要溫和、親切，堅(jiān)決不允許和顧客正面發(fā)生沖突，安排好顧客化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)等一系列相關(guān)手續(xù)，快速敏捷的提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
4、認(rèn)真做好前臺(tái)初診、復(fù)診顧客的咨詢(xún)登記、分診協(xié)調(diào)工作，主動(dòng)配合咨詢(xún)師的接待工作，準(zhǔn)確合理的解釋術(shù)后的.一切狀況和注意事項(xiàng)。
5、禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)。在對(duì)客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)，對(duì)客服務(wù)時(shí)必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺(tái)良好形象。
6、按規(guī)定著裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發(fā)干凈整齊并按規(guī)定盤(pán)起，上班時(shí)間不允許佩戴飾物（如耳環(huán)、戒指等）。
7、站立服務(wù)時(shí)要保持精神飽滿(mǎn)，不得無(wú)精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務(wù)主動(dòng)意識(shí)、耐心、認(rèn)真、細(xì)致的解答顧客提出的任何問(wèn)題。
8、準(zhǔn)時(shí)上、下班，認(rèn)真執(zhí)行打卡制度，工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)接、打私人電話(huà)或發(fā)消息、不準(zhǔn)會(huì)客、不準(zhǔn)串崗、不準(zhǔn)工作期間看報(bào)刊和一些與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
9、請(qǐng)病、事假必須嚴(yán)格按本院制度執(zhí)行，病假必須有二級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的病假條，事假必須提前一天向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不允許用發(fā)短信的方式請(qǐng)假，必須得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)方可休假，否則一律按照曠工處理。
10、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，靈活機(jī)動(dòng)地分配好各部門(mén)的工作，做好自己本職工作，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。
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1、接聽(tīng)院內(nèi)外聯(lián)系電話(huà)，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)，耐心、規(guī)范地回答相關(guān)問(wèn)題。
2、主動(dòng)、熱情、微笑起立接待顧客來(lái)訪，耐心解答顧客有關(guān)問(wèn)題。對(duì)于來(lái)訪的顧客，應(yīng)盡量促成其與咨詢(xún)師的溝通。
3、做好咨詢(xún)登記表的記錄，協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報(bào)名資料，核驗(yàn)填寫(xiě)是否完整，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息，為后期客戶(hù)跟蹤提供有利依據(jù)。
4、主動(dòng)以茶水招待在太陽(yáng)島休息以及進(jìn)入咨詢(xún)室的顧客。
5、對(duì)于進(jìn)入大廳，不明目的的人員應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，對(duì)于非顧客的來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，確認(rèn)來(lái)訪者身份后方可允許進(jìn)入相關(guān)區(qū)域，對(duì)于閑雜及可疑人員應(yīng)通知保安予以跟蹤管理。
6、主動(dòng)維護(hù)大廳公共區(qū)域的`清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)人員清理。
7、協(xié)助咨詢(xún)師為顧客提供服務(wù)。
8、保證前臺(tái)崗位不空崗、不閑聊，隨時(shí)保證良好的工作狀態(tài)。
9、對(duì)收到的報(bào)刊、雜志、信件包裹及時(shí)簽收，并詳細(xì)記錄《信件收發(fā)登記本》，并做好發(fā)放工作。
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1、愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、主動(dòng)熱情的'接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時(shí)為客人遞上飲品。
3、隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。
4、繁忙時(shí)要熱情的招呼好每位等待客人，對(duì)需等待的客人及時(shí)送上飲品及書(shū)刊雜志。
5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。
6、清點(diǎn)貨品、收銀找兌時(shí)要仔細(xì)認(rèn)真、謹(jǐn)慎，不得出錯(cuò)。
7、必須如實(shí)掌握和計(jì)算院內(nèi)營(yíng)業(yè)收入，錢(qián)物與賬單要相符。
8、交接班時(shí)，要認(rèn)真、仔細(xì)，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫(kù)存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項(xiàng)等。
9、嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)給予開(kāi)除并追究刑事責(zé)任。
10、嚴(yán)格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。
11、認(rèn)真監(jiān)管好前臺(tái)庫(kù)存，每日16時(shí)與財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，每周一交日?qǐng)?bào)表。我院將不定期抽查前廳庫(kù)存物品，如有遺失由前臺(tái)工作人員自行負(fù)責(zé)并賠償。
12、遵守財(cái)務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營(yíng)業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財(cái)物無(wú)關(guān)的人看或計(jì)算。
13、因工作需要前臺(tái)人員離開(kāi)工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話(huà)。
14、前臺(tái)工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點(diǎn)排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。
15、做好前臺(tái)各項(xiàng)登記，登記時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)、實(shí)事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。
16、私人用品不準(zhǔn)放置前臺(tái)，公司物品禁止帶出院外或占為己有。
17、違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。
18、按規(guī)定正確使用和操作前臺(tái)管理軟件，相關(guān)資料要及時(shí)的錄入管理系統(tǒng)，確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無(wú)關(guān)的事情。
19、按規(guī)定及時(shí)做好飲品的準(zhǔn)備工作。
20、負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見(jiàn)并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
21、完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。
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1、負(fù)責(zé)門(mén)診每日電話(huà)的接聽(tīng)，預(yù)約咨詢(xún)及留言回電；
2、到院客人的接待以及指引；
3、門(mén)診客人信息的登記及更新、咨詢(xún)和預(yù)約；
4、與臨床保持有效溝通；
5、時(shí)刻保持大堂區(qū)域的`干凈整潔，整理書(shū)報(bào)架；
6、留意大堂等待的客人，維持好秩序。
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1、保證前臺(tái)物品的充足，例如：醫(yī)生名片、宣傳冊(cè)等；
2、相關(guān)孕期課程的預(yù)約和登記；
3、做好各項(xiàng)表單工作的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；
4、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的`規(guī)章制度及工作規(guī)范；
5、各類(lèi)信件包裹的收發(fā)；
6、完成上級(jí)交待的任務(wù)。
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)登記所有來(lái)院的客戶(hù)資料；
2、負(fù)責(zé)接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來(lái)院客戶(hù)；
3、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
4、負(fù)責(zé)所有前臺(tái)工作區(qū)域的`公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)分診；
6、負(fù)責(zé)部門(mén)電話(huà)轉(zhuǎn)接和聯(lián)系；
7、負(fù)責(zé)更新完善客戶(hù)資料。
8、完成上級(jí)布置的其它工作。
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1、負(fù)責(zé)解答顧客一般問(wèn)題、接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；
2、做好維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)；
3、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(zhǎng)、項(xiàng)目技術(shù)、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；
4、熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力以及就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
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醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)作為醫(yī)院形象的重要代表，其崗位職責(zé)至關(guān)重要。前臺(tái)人員需要負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和引導(dǎo)服務(wù)。這包括了解客戶(hù)的`身份和意圖，引導(dǎo)客戶(hù)至洽談區(qū)登記，為客戶(hù)提供飲品和簡(jiǎn)單的中心介紹等。同時(shí)，前臺(tái)人員還需負(fù)責(zé)處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和轉(zhuǎn)接電話(huà)等工作，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。此外，前臺(tái)人員還需維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，確保設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如POS機(jī)、打卡機(jī)等。在行政方面，前臺(tái)人員還需負(fù)責(zé)郵件、傳真和物品的收發(fā)、登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作，并協(xié)助公司員工完成復(fù)印、傳真等工作。
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé) 9
整形醫(yī)院前臺(tái)接待人員需要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌。前臺(tái)人員負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、引見(jiàn)，為客戶(hù)提供茶水、點(diǎn)餐等服務(wù)，并確�？蛻�(hù)得到周到的接待。在行政方面，前臺(tái)人員需負(fù)責(zé)郵件、包裹、報(bào)紙雜志的簽收、分發(fā)以及前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。此外，前臺(tái)人員還需協(xié)助公司員工完成復(fù)印、傳真等工作，并負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的登記、轉(zhuǎn)接和通知被訪人員等工作。在處理客戶(hù)投訴時(shí)，前臺(tái)人員需及時(shí)填寫(xiě)登記表，并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé) 10
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)不僅需負(fù)責(zé)接待工作，還需承擔(dān)一定的行政和庫(kù)管職責(zé)。前臺(tái)人員需熟悉柜臺(tái)電腦作業(yè)系統(tǒng)，確�？蛻�(hù)資料檔案正確錄入系統(tǒng)，并熟悉客戶(hù)資料的調(diào)閱、整理、歸檔工作。在接待客戶(hù)時(shí)，前臺(tái)人員需了解客戶(hù)的身份和意圖，引導(dǎo)客戶(hù)至洽談區(qū)進(jìn)行登記，并為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和引導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，前臺(tái)人員還需負(fù)責(zé)預(yù)約客戶(hù)的.登記、項(xiàng)目安排和人數(shù)統(tǒng)計(jì)等工作，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在結(jié)賬收付款方面，前臺(tái)人員需熟悉結(jié)賬流程，確�？蛻�(hù)支付順利。此外，前臺(tái)人員還需協(xié)助行政辦公用品的采購(gòu)及資產(chǎn)入庫(kù)登記管理工作，并負(fù)責(zé)日常考勤、月底考勤收集核算等工作。
綜上所述，醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)的崗位職責(zé)涵蓋了接待、咨詢(xún)、引導(dǎo)、行政、庫(kù)管等多個(gè)方面。前臺(tái)人員需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以確�？蛻�(hù)得到滿(mǎn)意的接待和服務(wù)。同時(shí)，前臺(tái)人員還需不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)醫(yī)美整形醫(yī)院日益發(fā)展的需求。
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé) 11
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)的崗位職責(zé)主要包括以下幾點(diǎn)：
接待服務(wù)：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待工作，了解客戶(hù)來(lái)訪意圖，提供專(zhuān)業(yè)的`接待服務(wù)，并引導(dǎo)客戶(hù)至相關(guān)區(qū)域。
資料管理：熟悉并操作柜臺(tái)電腦作業(yè)系統(tǒng)，確�？蛻�(hù)資料的準(zhǔn)確錄入和歸檔。同時(shí)，負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)資料的調(diào)閱、整理和歸檔工作。
環(huán)境衛(wèi)生：隨時(shí)巡視并保持診所環(huán)境的整潔，確保前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生和設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
預(yù)約管理：負(fù)責(zé)每日預(yù)約客戶(hù)的登記、管理和跟蹤，確�？蛻�(hù)按時(shí)就診。
行政支持：承擔(dān)一定的行政工作，如電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印、辦公用品領(lǐng)用等。同時(shí)，協(xié)助主管制定和執(zhí)行客服部的相關(guān)工作計(jì)劃。
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé) 12
醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)除了承擔(dān)基本的接待工作外，還需履行以下職責(zé)：
接待與引導(dǎo)：起身迎接來(lái)訪客戶(hù)，了解其身份和意圖后，引導(dǎo)至洽談區(qū)登記《到訪客戶(hù)登記表》，并提供飲品。填寫(xiě)完畢后，轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問(wèn)進(jìn)行后續(xù)跟蹤。
信息保密：對(duì)于未預(yù)約或初次拜訪的客戶(hù)，不隨意透露館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式。如有需要，通過(guò)轉(zhuǎn)告方式傳達(dá)信息。
區(qū)域維護(hù)：在客戶(hù)離開(kāi)后，及時(shí)清理水杯、垃圾，整理登記表和桌椅，保持洽談區(qū)的.整潔。
信件與包裹管理：負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
考勤與報(bào)銷(xiāo)：負(fù)責(zé)日常考勤的記錄和月底的考勤收集、核算工作。同時(shí)，承接領(lǐng)導(dǎo)和人事行政部門(mén)的公共報(bào)銷(xiāo)事務(wù)。
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醫(yī)美整形醫(yī)院前臺(tái)的崗位職責(zé)還可以細(xì)化為以下幾個(gè)方面：
客戶(hù)接待：以熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度接待來(lái)訪客戶(hù)，了解客戶(hù)需求后，將其指引或帶到相關(guān)部門(mén)，并安排就座。
分診與導(dǎo)診：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的分診和導(dǎo)診工作，確�？蛻�(hù)能夠順利就診。同時(shí)，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行客戶(hù)咨詢(xún)和解答工作。
電話(huà)與郵件管理：負(fù)責(zé)公司電話(huà)的`接轉(zhuǎn)和郵件的收發(fā)工作，確保信息的及時(shí)傳遞和處理。
文檔管理：負(fù)責(zé)資料的復(fù)印、文檔的管理和歸檔工作，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。
其他支持工作：協(xié)助主管完成其他基礎(chǔ)性事務(wù)，如辦公用品的采購(gòu)和資產(chǎn)入庫(kù)登記管理等。
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