- 相關(guān)推薦
物業(yè)公司客服前臺崗位職責(zé)（精選14篇）
在現(xiàn)實社會中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)公司客服前臺崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責(zé) 1
1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的.催繳工作，以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無誤。
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)單元業(yè)主報修、投訴、回訪;
2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務(wù);
3、物業(yè)費的`收繳、催繳工作;
4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞;
5、關(guān)注并收集客戶個性化需求，提交并匯總;
6、倉庫的管理;
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責(zé) 3
1、對接服務(wù)小區(qū)業(yè)主，受理業(yè)主的投訴、報事報修;
2、物業(yè)費收銀
3、日常辦公報表制作
4、辦公室采購、桶裝水業(yè)務(wù);快遞簽收業(yè)務(wù);庫房管理
物業(yè)公司客服前臺崗位職責(zé) 4
1、大堂各類設(shè)施設(shè)備運行巡視及品質(zhì)檢查;
2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關(guān)閉;
3、大堂閘機(jī)系統(tǒng)運行管理，訪客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;
5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫有償服務(wù)單并上報財務(wù);
6、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行各種客戶活動，收集客戶調(diào)查問卷等;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責(zé) 5
1、迎送客戶，主動問候，站立式服務(wù);
2、熟悉業(yè)主及租戶資料，熱情，準(zhǔn)確的.解答業(yè)主咨詢，恰當(dāng)?shù)奶幚順I(yè)主的申請及投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門跟進(jìn);
3、收集投訴信息，將資料整理上報相關(guān)主管主任;
4、協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關(guān)工作;
5、認(rèn)真做好交接班工作;
6、跟進(jìn)完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作;
物業(yè)公司客服前臺崗位職責(zé) 6
1、按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)及計算方法收取各種管理費用。
2、協(xié)助公司財務(wù)部門做財務(wù)報表。
3、保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財務(wù)做好對接。
4、接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的`其他任務(wù)。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責(zé) 7
1、嚴(yán)格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的`執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;
5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標(biāo);
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責(zé) 8
1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點交班人轉(zhuǎn)交的物品，詳細(xì)了解交班人交待的事項，做好接班工作。
2、負(fù)責(zé)每天早上（7:30——8：10）巡樓。
3、負(fù)責(zé)每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。
5、負(fù)責(zé)大廈來電來訪接待，負(fù)責(zé)主動與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。
6、負(fù)責(zé)大廈會議服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)中海大廈個性化便民服務(wù)提供。
8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。
9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內(nèi)辦公人員的.情況和活動規(guī)律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動向。
11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進(jìn)入大廈。
12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情，及時向主管負(fù)責(zé)人請示匯報。
13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；
3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協(xié)調(diào)能力；
4、熟練操作office軟件；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的'咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專以上學(xué)歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；
物業(yè)公司客服前臺崗位職責(zé) 10
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計劃并部署落實。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進(jìn)展情況。
4、負(fù)責(zé)編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊和流程。
5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的`調(diào)查工作。
6、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
任職要求:
1、年齡25-35歲,高中以上學(xué)歷;
2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗,二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉收樓流程;
3、具備客服中心團(tuán)隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力;
4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;
5、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進(jìn)取的工作精神。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng)，包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費跟進(jìn)等。
2、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢及投訴，及時響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿解決。
3、負(fù)責(zé)工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。
4、保證客戶月度滿意度指標(biāo)達(dá)成。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作；
3、負(fù)責(zé)做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類工作；
4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的'相關(guān)事項；
5、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)公司客服前臺崗位職責(zé) 13
1、處理日�？蛻敉对V，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶回訪等；
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作；
3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息；
4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見；
5、負(fù)責(zé)（協(xié)助）維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作；
6、配合部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作；
物業(yè)公司客服前臺崗位職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法;
2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的.良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;
4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
【物業(yè)公司客服前臺崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客服前臺崗位職責(zé)12-26
前臺客服崗位職責(zé)12-22
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)04-04
商場客服前臺崗位職責(zé)01-03
物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)04-06
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)實用01-12
物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)04-28
物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)05-13