服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在不斷進步的時代，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、整合區(qū)域內(nèi)各種資源，結(jié)合公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定、分解并執(zhí)行區(qū)域內(nèi)各項戰(zhàn)略規(guī)劃；

　　2、負責(zé)推動公司重點工作及關(guān)鍵指標(biāo)的實施及達成；

　　3、負責(zé)對重大物業(yè)投訴的處理工作；

　　4、負責(zé)公司企業(yè)文化宣導(dǎo)及公司各類制度、政策、標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和執(zhí)行；

　　5、負責(zé)區(qū)域團隊管理，擅長人才的甄別和選拔，負責(zé)對核心人才吸引、保留及發(fā)展，完善公司人才儲備和梯隊建設(shè)；

　　6、全面負責(zé)區(qū)域內(nèi)各項目年度預(yù)算的`制定、調(diào)整和執(zhí)行；

　　7、定期進行對區(qū)域內(nèi)各項目物業(yè)的巡訪，監(jiān)控物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達標(biāo)情況；

　　8、監(jiān)督并推進區(qū)域內(nèi)各項目主營業(yè)務(wù)的完成情況，負責(zé)物業(yè)費的收繳、調(diào)價、創(chuàng)優(yōu)等工作。

　　任職要求：

　　1、40周歲以下，大專及同等以上學(xué)歷；

　　2、5-10年以上大型物業(yè)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上的多項目管理工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例，具有物業(yè)管理師職稱者優(yōu)先考慮；

　　4、熟知物業(yè)項目管理，具備良好的工程管理、客服管理、安全管理、環(huán)境管理運行的基本知識；

　　5、具備良好的組織協(xié)調(diào)、計劃領(lǐng)導(dǎo)及溝通能力、有效解決問題以及團隊管理能力，良好的抗壓能力。

　　服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　服務(wù)中心經(jīng)理上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司,奕見咨詢,奕見職責(zé)描述:

　　1、把客戶需求放在第一位,以服務(wù)客戶為重要工作,在保證公司利益的前提下,進行所有工作;

　　2、合理安排管家工作,對公司所管理的所有房源進行區(qū)域化有效分配,合理化管理;

　　3、公司所有在管房源,水電煤有線電視等費用的管理、制表、統(tǒng)計、匯總、報銷;提出有效合理的管理建議。

　　4、負責(zé)處理在管房屋房東、租客的有關(guān)房屋的所有問題,糾紛解決等。

　　5、負責(zé)安排租客違約、轉(zhuǎn)租、換房等雙方客戶交接等事宜的處理。

　　6、管家的培訓(xùn)、帶教、管理工作。

　　7、管家的應(yīng)對說辭、答客問梳理。

　　8、特殊事項的處理方法、匯總總結(jié)。

　　9、客戶服務(wù)、客群、溢價產(chǎn)品的銷售說辭及銷售方法的分析、研究。

　　10、建立客戶的一房一檔案,深度研究客戶需求,幫助銷售加速出房速度;

　　11、在管房屋內(nèi)的報修對接、客戶服務(wù)、后續(xù)反饋等工作。

　　12、公司在管房屋、客戶信息保密工作的管理;

　　13、水電煤備用金的合理使用及與財務(wù)的對賬工作。

　　14、及時關(guān)注行業(yè)內(nèi)的管家服務(wù)新變化,適時進行調(diào)整更好配合業(yè)務(wù)部工作的開展。

　　15、負責(zé)對部門管家的培訓(xùn)及能力提升,績效考核等工作;

　　16、提供分析數(shù)據(jù)給銷售、產(chǎn)品、財務(wù)等相關(guān)部門。

　　17、對運營總監(jiān)負責(zé),每日匯報當(dāng)天在管房屋的情況及需解決的問題;

　　18、負責(zé)管家工作培訓(xùn)課件制作,房屋驗收、房屋管理等培訓(xùn)。

　　19、所負責(zé)部門管家的異動、離職、請消假、晉升及各類報告的審批;

　　20、所負責(zé)部門的預(yù)算日常開支的繳納與報銷;

　　21、所負責(zé)部門的辦公用品申請、合理使用、維修申報、保全等工作;

　　22、完成上級交辦的其他任務(wù);

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